办好一个专科 搞活一家医院 带动一方经济 培养一代人才 民间中医独特技术寻求合作

随着医疗市场竞争的激烈，全国各医院都面临着优胜劣汰的考验，尤其营利、非营利性医疗机构的分类，国外独资医疗集团、合资医疗机构的建立，一场看不见硝烟的医疗“战争”将在中国展开。如何在这场“战争”中立于不败之地，各医疗单位各显其能：有的公开招聘高级人才，有的打出服务牌，有的以降价药品吸引病人……。但是如果不能提高治疗疑难病的疗效，以上这些方法都不能解决根本问题。我中心汇集了全国民间中医独特技术，疗效突出，操作简便，易学实用，愿帮助各单位建立中医专科、培养专科疾病人才，提高中医治疗疑难病的疗效，带动一方…     

浅谈影响住院患者满意度的因素及对策

随着国家医改方案的出台,医疗机构将面临日益激烈的竞争压力,特别是2008年后,我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大,市场结构也将相应地发生变化,医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量,如何提供最好的服务,并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明,谁赢得患者的满意和忠诚,谁就将最终赢得市场。笔者在提高患者满意度现存问题和有效途径等方面进行初步探讨。应该加大护理人力资源的投入,让护士有更多时间与患者零距离的接触,以提高护理质量。少数护理人员护理理念不成熟,服务意识差,工作漫不经心,态度冷漠,对患者反应的问题不能及时解决。成立患者满意度评估中心,完善满意度评估体系,定期获取医疗服务缺陷及患者的就医需求和期望的数据,才能改善服务品质,提高患者就医满意度。     

新型农村合作医疗制度下的县级医疗机构发展对策研究

文章根据有关调查资料对河南省三个新型农村合作医疗（以下简称＂新农合＂）试点地级市,结合综合经济实力的不同,按好、中、差随机抽取了3个地级市,每个地级市抽取2个县（县级市）,分析当地县级合作医疗定点医疗机构（县人民医院和县中医院）共12家县级医疗机构的经营状况,比较在新农合实施前后服务能力和效率的变化情况,探讨新农合对县级医疗机构的影响和县级医疗机构的应对措施。结果新农合实施后县医院和县中医院的总体服务能力和业务收入均有不同程度的提高,即门急诊和住院服务总量增加,业务收入有所提高,收入结构得到根本性扭转。但同时医院在经营过程中仍然存在一些问题。建议新农合工作要与农村卫生服务体系建设相结合,逐步完善农村三级医疗保健网的建设。同时,县级医疗卫生机构要更新观念,积极适应新农合制度的发展要求。     

甘肃省庆阳市某三甲医院住院患者满意度调查

目的：了解甘肃省庆阳市某医院患者满意度现状,评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题,为提高医院整体服务质量提供客观依据。方法：运用自行设计的问卷,于2012年3月至2013年3月调查医院400名患者满意度,包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员的满意度情况。结果：庆阳市某医院患者对医务人员服务态度、护理人员执行医嘱的及时性、准确性,护理人员服务态度、护理人员入院宣教程度等较满意,所占比例分别为80.8%、94.5%、92.8%、87.3%,对医院布局、医护人员配置、治疗费用不满意,所占比例分别为82.7%、81.3%、76.0%。结论：患者对庆阳市某医院医务人员及护理人员满意度较好,但对整体医疗环境满意度不高,需进一步改善医院布局、医疗费用等。     

当前医院行风建设的实践与思考

文章列举了当前医院医疗服务行风建设的问题并分析原因，且提出了解决医院行风问题的主要对策：①加大政府投入，促进医疗事业健康发展；②强化宣传教育，提高医生工作满意度；③完善各项制度，强化医院内部管理；④加强行风监督，建立奖惩机制；⑤加强组织领导，实行长效管理。     

上海市某三级中西医结合医院医疗服务的居民和患者满意度研究

目的:调查社区居民和患者对上海市某中西医结合医院医疗服务满意度,为医院改善医疗服务提供决策信息。方法:对医院所在区域的社区居民和患者进行了满意度及就诊行为等相关问卷调查。结果:2015年医院门诊和住院患者对医疗服务的满意率显著高于区域内的社区居民,且高于上海市三级综合医院的平均水平。此外,居民选择医院的主要原因是距离近。结论:医院应提高社区居民认可度,形成具有中西医结合特色的医院品牌,调整医疗服务定位。     

30401例出院患者电话回访满意度调查与分析

病人是医院生存和发展的基石，病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准。而出院患者对医院服务的评价是对医院工作最客观，最公正的评价。提高病人满意度已成为众多医院的主要竞争策略，反映了现代医院的服务思想，同时也体现了现代医院的管理思想。2010年我院对出院患者进行电话随访，调查患者满意度，及时发现工作中的薄弱环节，找到管理的侧重点，为医院更好发展，提高患者满意度起到了很好作用。     

医院门诊药房服务患者满意度调查分析

为改进医院门诊药房服务质量,更好地为广大患者服务,采用随机抽样法对1200名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对医院门诊药房服务的满意度.结果患者对医院门诊中药房服务的总体表现是满意的,满意度不高的主要集中在是否有细心交待药物服法、特殊用法、注意事项等问题,为改进药房服务质量提供了参考.     

新形势下中医院迎接挑战的思考

在当今医疗卫生体制改革形势下 ,中医院如何适应改革要求 ,又如何应对我国加入 WTO对医院带来的影响 ,适时抓住机遇 ,迎接挑战 ,在医疗市场激烈竞争中生存发展 ,这都是亟待解决的问题 ,必须要尽快做出反应。首先 ,要认清形势 ,明确任务。医疗体制改革对医院的要求是 :“建立适应社会主义市场经济要求的城镇医药卫生体制 ,促进卫生机构和医药行业健康发展 ,让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务 ,提高人民的健康水平。”同时要明确医疗市场的发展趋势和国家对中医事业发展的要求 :“中医医疗机构要加强特色专科建设 ,改善技术装备条件 ,…     

论医疗工作中的IS09001族质量管理标准的运用

基层医疗卫生事业的快速发展对基层医疗机构的日常管理工作带来了诸多要求和挑战，面对医改的新情况下更好地进行基层医疗机构的改革，提升服务显得特别重要。文章讨论IS09001标准对一级医院管理的借鉴作用。利用IS09001标准的主要思想和很多方面的要求，为医院管理指明方向，提高医疗质量，满足患者需求。笔者通过多年的实践，认为不能简单地生搬硬套标准，而是要结合医院的实际提出适宜的实施举措。     

某三甲医院住院患者回访情况的调查分析

目的:对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医疗服务质量及患者满意度提供参考。方法:随机抽取了2016年3月～2017年3月某三甲综合医院出院患者中的12 194例患者进行回访,收到患者回复3 204例。回访采用短信推送的方式,内容包含后医疗关怀及满意度回访,通过多元素分析相关因素对患者整体满意度的影响程度。结果与结论:出院患者对于医院的整体满意度保持在85.98%,患者反映的问题主要在于技术水平、服务态度、住院环境、医疗费用等方面。     

实施GSP规范医疗机构药品管理

GSP的英文直译为良好的药品供应规范。在药品销售过程中,生产企业、经营企业及医疗机构组成主要的销售链。目前,大部分药品主要通过医院销售给患者,从药品购进后,药品在医院的储存周期不低于药品经营企业。因而,医疗机构药品管理人员的素质、仓储条件、管理制度等直接影响药品的质量。目前,我国药品零售企业服务不太发达,人民保健意识不高,药品零售的70%通过医院应用到患者身上。随着医疗体制改革的不断完善,医院调配,这项基本的业务不会消失。管理功能方面:医院药品在购进、储存、养护、保管等方面必须达到GSP标准。是因为即便生产出合…     

医院人文环境与患者满意度的分析与对策

随着我国医疗体制改革的深入发展，医疗市场的逐步开放，医疗机构面临的市场竞争日益激烈。医院作为一个特殊的服务团体，在新的形式下，只有不断努力该进服务质量，以形像战略来赢得病人满意，才能赢得市场，所以抓好医院人文环境建设是一项重要的措施。而病人满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏，也是衡量现代医院质量管理工作的金标准。因此，用病人满意度采评价医院人文环境的建设，将有助于医院改进自己的管理工作，完善自己的人文环境建设。     

浅议医疗质量

医疗质量是医院的生命，提高医疗质量是医院管理中一个永恒的主题。但是，如何全面理解医疗质量的含义，怎样才能有效地提高医疗质量，这仍是我们在医院管理实践中值得探讨的问题。 在当今市场经济的大背景下，随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变，医疗质量已越来越成为一个综合的概念。它包含了医院诊治疾病的好转度、病人对医务人员医疗服务的满意度，以及社会对包括医疗消费等在内的医疗行为的认同度。一般地说，医疗质量包含了医疗技术质量和医疗服务质量两个方面。 医疗技术质量是受医务人员专业技…     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

社区医院老年患者护理满意度调查与相应对策

目的：随着新一轮医疗体制改革的稳步推进，社区卫生服务中心作为三级医疗网络的“守门人”，理应为社区患者尤其是行动不便的老年患者提供更加方便、更加有质量的基本医疗服务。随着社会的发展和医学模式的转变，老年患者对社区门诊所提供的护理服务的量和质都有了更高的要求，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过问卷形式对社区门诊老年患者进行护理满意度调查，了解患者在门诊治疗期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法：选择2009年8月-2010年6月在我中心门诊治疗期间65岁以上患者共计600例，通过问卷形式了解老年患者对我中心护理人员服务质量的满意度和要求。结果：患者在我中心治疗期间存在各种各样需求得不到满足的情况，其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、护士的主动服务意识和心理护理的满意度较低。结论：护理过程中，应重视护理服务的各个方面，提高护理质量，尽可能满足老年患者的特殊健康需求，达到患者较高满意度     

以结局为导向的个案管理模式在中医院培训的效果

目的：探讨和研究以结局为导向的个案管理模式在中医院培训的实施效果。方法：将2021年5月—2022年8月的188例内分泌科护理患者作为研究的调查对象，根据内分泌科护理患者入院接受护理的时间分为对照组和观察组，每组94例。对照组患者采取常规护理模式进行干预；观察组采取以结局为导向的个案管理模式进行干预。结合医院信息系统中的数据及抽查的数据对护士的基础护理质量进行评价，包括护理措施个性化、护理诊断准确性、护理评估规范性。使用生存质量评价量表对患者的生存质量进行评价，评价的维度包括身体负担、情感负担、经济负担。使用科室自拟的医疗服务满意度评价调查表进行医疗服务满意度评价，医疗服务满意度分为很满意、一般满意、不满意，计算为医疗服务总满意率值。结果：管理后，观察组护理措施个性化评分、护理诊断准确性评分、护理评估规范性评分明显高于对照组(P<0.05)。管理后，观察组患者的身体负担评分、情感负担评分、经济负担评分明显高于对照组(P<0.05)。观察组患者医疗服务总满意率明显高于对照组(P<0.05)。结论：以结局为导向的个案管理模式应用在中医院内分泌科培训中获得了良好的培训效果，...     

整体护理在医院妇产科管理中的运用

目的：通过加强整体护理观念，提升服务理念，使妇产科患者满意度增高。方法：对妇产科患者从人院、病情观察、护患沟通、患者出院等方面进行整体护理管理。结果：住院的妇产科患者对医院妇产科服务、技术水平各方面满意度有明显提高。结论：整体护理管理是妇产科提升医疗服务质量的基础，可改善护患关系，减少矛盾纠纷，降低医疗风险，提高妇产科医疗服务水平。     

医院图书馆在患者健康教育服务管理中应用JCI标准的效果

JCI认证的标准是世界公认的医疗服务标准,标准要求医疗机构各类员工都应参与对患者或其家属的教育,图书馆作为医院的文献信息中心和学习场所,理应做好患者的健康教育工作。文章根据患者需求调查和满意度分析结果,结合JCI标准,提出提升医院图书馆为患者服务的能力。     

医改下县级公立医院经济管理和绩效分配的工作实践

为顺利实施县级公立医院改革,加强医院内部经济运行质量,推行新医院财务制度,实践全成本核算体系,强化预算约束、成本控制和收支分类界定,客观反映医疗机构资产负债信息,完善决策分析评价机制,适应医院经济管理科学化、精细化的新要求,医院近年来对经济管理和绩效分配进行了一系列制度创新和工作实践。通过新医改试点和管理路径调整后,医院总体运行机制更加透明,权力监控更加有效,执业权限更加规范,员工素质和能力得到提高,门诊住院人次明显增长,人次均医疗总费用和药占比等指标平稳下降,医疗收入结构有效优化,病人满意度提升,医院基于组织战略的管理活动收到良性健康发展的绩效改进目标。