护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用分析

目的:分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法:选择2014年6月~2016年6月在我院门诊输液室接受输液治疗的患者240例为研究对象,随机分为2组,对照组实施常规护理,观察组则加以实施护患沟通培训并应用于护理服务中。比较两组护患纠纷发生率及护理满意率。结果:观察组护患纠纷发生率低于对照组,护理满意率高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室实施护患沟通技巧培训并将其应用于日常护理中有助于降低护理纠纷的发生率,提高患者满意率。     

门诊输液室的护患沟通技巧

目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立门诊护患沟通小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施,从微笑服务、提高沟通技巧等方面进行。并比较加强门诊护患沟通后患者对护理工作的满意度及护理人员护患沟通技巧水平。结果:加强门诊输液室护患沟通后,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.01);同时,护理人员的沟通技巧水平也有了显著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。结论:通过加强门诊输液室护理人员的沟通技巧,促进护患沟通,改善护患关系,提高患者满意度。     

门诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性分析

目的:探究门诊输液室护理干预过程中护患沟通的重要性。方法:从丽水市妇幼保健院2012年2月~2014年1月期间门诊输液室收治的患者中随机选取200例患者作为研究对象。按照是否采取人性化的护理沟通措施分为观察组和对照组。对采取措施前后护理人员对健康知识的掌握情况以及患者对护理的满意度进行统计分析比较。结果:在采取措施之后,护理人员对健康知识的掌握程度明显提高,差异显著具有统计学意义(P0.05)。观察组患者的护理满意度明显高于对照组,差异显著具有统计学意义(P0.05)。结论:对护理人员进行沟通技能的培训,完善沟通流程,可以有效地促进护患之间的沟通和交流,在很大的程度上提高患者满意度,减少医疗纠纷的产生。     

医院门诊输液室护士安全用药的监护与对策

目的:探讨医院门诊输液室护士安全用药的监护与对策。方法:分析医院门诊输液室护士对克林霉素磷酸酯注射液、盐酸左氧氟沙星注射液、阿莫西林钠克拉维酸钾注射液等药物的相关输液资料,于2018年1月起实施安全用药监护与对策方案,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后的护理风险事件及安全用药准确性。结果:实施后门诊输液室护理风险事件的发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后护士安全用药的准确性,显著高于实施前(P0.05)。结论:在医院门诊输液室中实施系统性的安全用药监护与对策方案,可降低护理风险事件的发生率,同时提高护士安全用药的准确性,有利于构建和谐的护患关系,减少不必要的医患纠纷,促进医院的可持续发展。     

3H护理管理用于输液室中的作用

目的:探讨3H护理管理模式用于输液室中的效果。方法:选取2017年7月～2018年7月在医院输液室进行治疗的104例患者为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组52例。对照组行常规护理,观察组在其基础上实行3H护理管理。评价两组患者对护理质量与护士综合素质的评分,记录护患纠纷发生率,调查患者的满意度。结果:观察组对护理质量与护士综合素质的评分显著高于对照组(P0.05),观察组护患纠纷的发生率显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:输液室应用3H护理管理模式,能够提高护士服务意识,提高护理质量,最大程度改善护患关系,降低护患纠纷,提高患者满意度。     

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

目的:探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法:门诊输液100人根据护理干预方法的不同分为治疗组与对照组各50例,对照组给予常规护理,治疗组在此基础上采用积极的护患沟通干预。结果:两组在输液前的疼痛程度评分无明显差异,干预后治疗组的疼痛评分低于对照组(P<0.05)。治疗组对技术水平、礼仪服务、输液环境的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用能缓解疼痛,同时提高护理满意度,值得推广应用。     

对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度

目的:研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。方法:选取2016年2月-2017年10月我院急诊输液室收治的患者400例,根据先后顺序分组,对照组患者给予常规护理,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,对比两组的护患纠纷发生率、护理质量评分、护理满意度等。结果:观察组患者中护理纠纷发生率明显低于对照组,且对护理的满意度高于对照组,P 0.05;观察组的护理质量评分高于对照组,P 0.05。结论:护患沟通技巧的应用有利于急诊输液室患者与护理人员之间的良好沟通,减少纠纷发生,提高护理质量,值得推广。     

护药协作管理在预防门诊输液纠纷中的应用

目的:探讨护药协作管理在预防门诊输液药患纠纷的实践效果。方法:建立护药协作管理小组,完善门诊输液相关制度,明确药师及门诊输液护士的职责,制定和优化药患纠纷处理流程。结果:与实施前相比实施护药协作管理后输液错误发生率显著降低(P0.05);与实施前相比实施后药患纠纷显著降低(P0.05);与实施前相比实施后患者对输液护理满意度显著提高(P0.05);与实施前相比实施后对护理态度的满意度显著提高(P0.05)。结论:在门诊输液管理中实施护药协作管理,能有效预防药患纠纷的发生,减少输液错误发生率,提高门诊输液的安全性和患者满意度。     

六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用

目的:探讨六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用,以提高患者对护理服务的满意度。方法:选取2015年3~5月医院门诊输液室收治的320例患者为对照组,选取2015年6~8月收治的320例患者为观察组。对照组实施常规管理,观察组在常规管理的基础上实施六西格玛管理法。比较两组护患纠纷发生率,以及护理满意度和排队等候时间。结果:实施六西格玛管理法后,护患纠纷发生率由26.88%降到7.50%(P0.01);护理满意度由69.06%提高到96.88%(P0.01);交费等待时间和输液等待时间均明显缩短(P0.05)。结论:门诊输液室实施六西格玛管理法,优化了输液流程,缩短了患者排队等候时间,提高了护理人员的工作技能、工作效率和护理质量,降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度。     

门诊输液室与儿童护患沟通的技巧

门诊作为医院的重要组成部分，是医院与社会的联络处，其窗口和通道作用可谓举足轻重，就其流动性大、工作节奏快、医疗护理结合紧密的特点而言，它是一个医院自身宣传的活广告。在众多门诊室中，门诊输液室特别是儿童因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离，减少冲突的发生，避免医疗纠纷，提高患儿及家长的满意度；这就要求我们护理人员除了树立病人至上的宗旨、提高服务质量外还必须学习灵活运用各种沟通技巧，提高应对能力，建立新型护患关系，使患儿及家长在平和的心理状态下接受输液，才能赢得广阔的医疗市场。现笔者将近年儿童在门诊输液室输液时所得护患沟通技巧作一综述。     

PDCA在门诊输液室护理管理中的实施效果

目的:探讨PDCA在门诊输液室护理管理中的实施效果。方法:对浙江省杭州市下城区文晖街道社区卫生服务中心门诊输液室护理服务质量的影响因素进行分析,并比较分析实施PDCA之后的护理管理质量。每个月对门诊输液室护理管理工作进行评价,将存在的问题在PDCA中进行处理。结果:门诊输液室护理管理中实施PDCA后,解决了护患关系,大大降低了护患纠纷的发生率,与未开展PDCA前的护理质量比较,P0.05。结论:门诊输液室护理管理中实施PDCA,可将门诊输液室工作规范化,提高患者的满意程度,对门诊治疗工作的开展具有积极意义。     

低年资护士护患沟通技能的培训措施与成效

目的:探讨低年资护士护患沟通技能的培训方法,以及护患沟通技能培训的效果。方法:选取浙江省荣军医院30名低年资护士,全部给予护患沟通技能培训,分别为培训前(2015年)和培训后(2016年),评价培训前后护患沟通能力及低年资护士对技能培训满意度。结果:培训后护患沟通能力各维度及总分均高于培训前(P0.05);培训后护士对护患沟通技能培训满意度高于培训前(P0.05)。结论:护患沟通技能培训能够明显提高低年资护士的沟通能力,提升其对技能培训的满意度。     

护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

目的:探讨护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值。方法:选择2015年7月~2016年6月在医院急诊输液室进行输液治疗的500例患者为研究对象,根据是否实施护患沟通指引分为观察组和对照组。采用问卷调查方式,比较两组的护理质量和护理满意度。结果:护理质量和护理满意度方面,观察组明显优于对照组(P0.05)。结论:护患沟通指引有助于提高护理质量,化解患者负面情绪,减少护患纠纷及患者投诉的发生概率,提高患者满意度。     

PDCA循环在输液室规范化管理中的应用效果

目的:探讨输液室规范化管理中应用计划-实施-检查-处理管理模式的效果。方法:将2014浙江省舟山医院输液室的护理服务设为观察组,寻找影响输液室护理服务的因素,并提出有效的整改措施。以2013年输液室的护理情况为对照组,比较两组情况。结果:观察组输液室的平均季度护理质量评分为(98.40±2.13)分,对照组为(96.80±1.35)分,两组比较差异明显(P0.05);观察组不良事件发生率和护患纠纷发生率分别为0.6%和0.2%,对照组分别为1.2%和0.6%(P均0.05);观察组患者的护理满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:在医院输液室管理中应用PDCA循环管理模式,可有效提高输液室的护理质量和护理满意度,降低护理不良事件和护患纠纷的发生率。     

我院门诊输液室实施护理沟通告知的意义

目的:为确保护理安全,降低医疗纠纷的发生率。方法:加强护士法律意识的培训,制定告知程序,掌握沟通技巧,营造和谐的护患关系。护士在整个护理活动中实施护理告知,即告知内容和方式,包括就挂号告知;就诊程序告知、就诊医生告知、疾病告知、取药告知、治疗护理操作前后的告知、输液后的注意事项告知等。结果:增强法律和自我保护意识,有效提高护理质量,提高病人及家属的满意度,保证护理安全。结论:通过有效地实施护理告知,强化护理人员对告知制度的认识,提高护理人员的告知技巧与沟通能力,减少和避免了护患纠纷的发生,真正使患者得到全面、有序、优质的服务。     

量化考核在门诊输液室护理管理中的应用

目的:探索量化考核在门诊输液室护理管理中的应用。方法:2015年4月18日~2017年4月18日选取门诊输液室40名护理人员,随机均分为对照组与观察组,观察组和对照组分别采用量化考核管理和常规管理模式,随后分析两组护理人员的护理质量、护患纠纷发生率、护理差错发生率、注射一次性成功率、输液等候时间。结果:观察组护理人员专业知识水平评分、责任心评分、主动性评分、积极性评分、护理差错发生率、护患纠纷发生率、注射一次性成功率、输液等候时间等,与对照组比较差异显著(P0.05)。结论:加强门诊输液室护理人员的量化考核管理,能够提高护理质量。     

服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用

目的:探究服务质量差距和感知绩效模型在门诊注射室管理中的应用效果。方法:自2018年1月起对门诊注射室护理管理方案进行调整,实施以服务质量差距和感知绩效模型为基础的管理模式,从了解需求、制定规范、合理配置、延伸服务等方面入手,缩小患者对护理服务感知与需求间的差距,2017年7～12月为实施前,2018年1～6月为实施后,比较实施前后门诊注射室的护理差错情况与护理管理质量。结果:实施后门诊注射室的护理差错、护患纠纷、护理投诉率均明显下降,与实施前比较差异显著(P0.05)。实施后门诊注射室的护理技巧、护患沟通、工作交接、问题处理、差错上报等护理管理质量评分,均显著高于实施前(P0.05)。结论:将服务质量差距和感知绩效模型应用于门诊注射室的护理管理中,能够使管理体制调整更贴近患者的服务需求,提高护士的工作主动性,改善了服务质量。     

建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用

目的:探讨和分析建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用,为泌尿外科临床护理提供借鉴及参考。方法:选取2016～2017年医院泌尿外科收治的80例患者,随机分为观察组和对照组,每组40例,对照组给予泌尿外科常规护理,观察组建立护患沟通制度,具体措施为加强健康宣教、人性化护患沟通、多元化护患沟通,比较两组患者的护理满意度与护理并发症发生率。结果:观察组患者对沟通技巧、服务态度、护理技能、工作责任心等方面的满意度,均显著高于对照组(P0.05)。与对照组比较,观察组患者的并发症发生率显著降低(P0.05)。结论:建立护患沟通制度有利于提升泌尿外科护理质量管理效果,提高患者满意度,降低护理并发症。     

六西格玛管理对提高门诊输液室护理服务满意度的效果

目的:探讨门诊输液室中引进六西格玛管理法对护理质量及满意度的影响。方法:于2015年12月在浙江省宁波市北仑区人民医院门诊输液室开展六西格玛管理,干预前后随机抽取100例患者,考察干预前后护理质量,调查患者对护理的满意度,记录护患纠纷、护理差错,统计患者平均等待时间。结果:干预后岗位职责、输液质量、业务技术、护士素质分值均明显提高;干预后患者对护理总体满意率达92.00%,高于干预前的79.00%;护患纠纷和护理差错发生率均明显降低,平均等候时间明显缩短。结论:六西格玛管理能显著改善门诊输液室护理质量,减少护患纠纷,缩短等待时间。     

质控小组在门诊注射室护理管理中的应用

目的:探讨门诊注射室护理质量管理中质控小组的作用和应用价值。方法:医院门诊注射室于2018年1月起成立护理质控管理小组,实行护理质量管理,明确门诊注射室护士的岗位职责和要求,制定考核评分标准,有针对性地加强门诊注射室的护理质量监管。将2018年1～5月设为实施后,2017年1～5月设为实施前,比较实施前后门诊注射室护理质量评分和满意度情况。结果:实行质控小组管理后,护理质量评分明显提高(P0.05),满意度明显提高(P0.05)。结论:门诊护理采用质控小组管理,有助于优化患者诊疗环境,提高护士的专业素养和责任意识,改善护患关系,提升患者满意度。