产科实施持续性护理服务质量改进的效果观察

目的：探讨产科实施持续性护理服务质量改进对减少护患纠纷和提高患者满意度的效果。方法：随机选取实施护理服务持续质量改进前在浙江省开化县人民医院产科住院的909名产妇作为实施前组,随机选取实施护理服务持续质量改进后在浙江省开化县人民医院产科住院的912名产妇作为实施后组,对两组产妇住院期间的护患纠纷和患者对护理服务的评价情况进行比较。结果：产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理投诉数、护理差错数、护患纠纷数和护理服务满意度等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理技术、服务态度、服务责任心和制度落实等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：产科实施护理服务持续质量改进,显著减少了护患纠纷和护理差错的发生,提高了患者对护理服务的满意度,患者对护理服务的平均也显著增高。     

护患沟通在神经外科护理中的应用

目的:探讨护患沟通在神经外科临床护理中的应用效果。方法:选择2015年1月~2016年3月我院神经外科收治的101例患者为观察组,选择2013年10月~2014年12月我科收治的98例患者为对照组,对照组采用常规护理,观察组在此基础上加强护患沟通。结果:观察组护患纠纷发生率1.0%,护理满意度98.0%;对照组护患纠纷发生率8.2%,护理满意度78.6%,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在对神经外科患者进行常规护理的基础上加强护患沟通可减少神经外科护患纠纷,提高患者的护理满意度。     

六西格玛管理法在减少分娩室护患纠纷中的运用效果

目的:探讨六西格玛管理法在减少分娩室护患纠纷中的运用效果。方法:分析2016年7月~2016年12月期间绍兴市柯桥区妇幼保健院分娩室护患纠纷的发生原因并于2017年1月~2017年6月实施六西格玛管理法,找出减少分娩室护患纠纷的解决办法。比较分析分娩室在实施六西格玛管理法前后护患纠纷的发生率及产妇对护理的满意度。结果:分娩室护患纠纷发生率在实施六西格玛管理法后显著低于实施前;产妇满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:实施六西格玛管理法,能够提高分娩室医护人员工作素养和责任心,显著减少护患纠纷发生率,提高产妇满意度。     

护理风险管理在呼吸内科病区的实施与成效

目的:探讨护理风险管理在呼吸内科病区安全管理中的应用效果。方法:将2016年1~6月收治的186例患者设为对照组,采用常规护理管理。将2016年7~12月收治的180例患者为观察组,实施护理风险管理。比较两组患者的护理差错、不良风险事件、护患纠纷事件发生率及护理满意度情况。结果:观察组患者的护理差错、不良风险事件、护患纠纷事件发生率,明显低于对照组(P0.05),患者对护理人员的工作满意度,明显高于对照组(P0.05)。结论:护理风险管理提高了护士对护理风险的预见性及风险管理意识,减少了护理不良事件和护患纠纷的发生,并有利于促进护理质量持续改进,提高了患者的护理满意度。     

人性化护理服务在分娩室的实施效果

目的:探讨人性化护理服务在分娩室自由体位分娩中的实施效果,提高护理质量水平。方法:选取2015年6月~2016年6月于绍兴市妇幼保健院产科进行自由体位分娩的120例产妇为研究对象,采用随机数字表法将患者分为人性化护理组和常规护理组,每组各60例。比较实施前后两组产妇对护理工作的满意度及科室护产纠纷发生率。结果:人性化护理组产妇对护理工作的满意评分为(95.43±3.25)分,常规护理组产妇满意评分为(83.54±3.15)分,组间差异显著(P0.01);同时,人性化护理组的护产纠纷发生率(1.67%),常规护理组护产纠纷发生率(8.33%),组间差异显著(P0.05)。结论:在自由体位分娩中实施人性化护理服务,有助于提升护理工作质量,改善护产关系,提高产妇对护理工作的满意度,促进产科整体护理质量水平。     

护理风险管理在产科的应用

目的:探讨护理风险管理在产科病房中应用价值,以期降低产科护理不良事件,提升产妇满意度。方法:收集产科2015年6~12月实施风险管理前收治的600例孕产妇作为对照组,另选取2016年2~8月实施风险管理后收治600例孕产妇作为观察组,比较护理风险管理实施前后,两组护理风险事件发生情况及产妇对护理工作的满意度。结果:观察组护理风险事件明显低于对照组(P0.05);观察组产妇满意度达到98.33%,明显高于对照组的84.50%(P0.05)。结论:通过加强产科护士安全防范意识,能有效减少产科护理纠纷,提高产妇满意度,为产妇提供更安全的护理环境。     

影响产科护患沟通的相关因素与建议

目的:探讨影响产科护患沟通的相关因素,并提出相应的管理建议。方法:选择2015年1～6月产科收治的100例产妇为对照组,2015年7～12月产科收治的100例产妇为观察组。对照组不采取任何干预措施,期间对产科护患沟通相关因素进行分析,并根据分析结果给出建议,制定出针对性的干预措施,观察组采取针对性的干预措施来增加护患之间的沟通,比较两组产妇护理人员的护理考核成绩、医疗纠纷发生率及产妇的满意度。结果:观察组产妇护理人员的考核平均分,显著高于对照组(P0.05);观察组产妇的医疗纠纷发生率,显著低于对照组(P0.05);观察组产妇的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:通过分析和总结产科临床护患沟通的相关因素,制定出针对性的干预措施,很好的解决了护理人员和产妇在沟通中存在的问题,增强了护患之间的互信,也提升了护理人员的工作能力,提高了产妇的满意度。     

门诊输液室的护患沟通技巧

目的:探讨门诊输液室的护患沟通技巧,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立门诊护患沟通小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施,从微笑服务、提高沟通技巧等方面进行。并比较加强门诊护患沟通后患者对护理工作的满意度及护理人员护患沟通技巧水平。结果:加强门诊输液室护患沟通后,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.01);同时,护理人员的沟通技巧水平也有了显著提高,由之前的60%上升到90%(P0.01)。结论:通过加强门诊输液室护理人员的沟通技巧,促进护患沟通,改善护患关系,提高患者满意度。     

风险管理对肾内科护理纠纷和护理满意度的影响

目的:探讨风险护理管理在肾内科中的实施效果。方法:浙江省德清县人民医院肾内科自2014年起实施风险管理,主要采取提高风险意识、加强培训、细化管理流程、和谐护患关系等措施,比较风险管理实施前后肾内科护理质量、护理不良事件、护理纠纷和患者满意度的变化。结果:观察组在基础护理水平、消毒隔离、护患沟通、病例书写等护理质量方面的评分高于对照组(P0.05),护理不安全事件和护理纠纷的发生率均低于对照组,护理满意度高于对照组(均P0.05)。结论:风险管理有利于规避肾内科护理过程中的风险,提高护理质量,减少护理纠纷,改善患者的满意度。     

产科护患纠纷的主要原因与防范措施

目的:探讨产科护患纠纷的主要原因与防范措施。方法:对浙江省宁海县妇幼保健院产科2014年2月~2016年2月发生的42件护患纠纷案例进行回顾性分析,对主要原因采取有效防范措施。结果:在42例护理纠纷中,32例由护理人员因素导致,护理人员综合素质较差、护患沟通不到位、法律意识不足、护理管理不到位分别占比25.00%、40.63%、12.50%、21.88%,护士相对于护师、主管及以上护理人员被投诉率高(P0.05),工作时间在3年以下的护理人员,相对于工作3~5年、6~10年的投诉率高(P0.05);由患方因素导致的护患纠纷有10例,其中对护理过程不满意、住院环境不满意、对收费不满意分别占比60.00%、20.00%、20.00%。结论:由护理人员因素造成的护患纠纷较多,患方因素造成的护患纠纷事件相对较少。护理人员应该提高综合素质、管理水平和法律意识,加强与产妇沟通能力,同时改善产科病房的环境,促进护患之间关系良好发展,避免与产妇发生纠纷。     

风险管理在肾内科护理管理中的应用评价

目的:探讨风险管理在肾内科护理中的应用价值,为提高肾内科护理质量及患者满意度提供参考。方法:选取2013年6月~2014年6月湖州市中心医院肾内科病房收治的156例患者,在常规护理管理的基础上实施风险管理模式。通过回顾性分析,比较风险管理实施前后护理人员的护理质量,护患纠纷发生率及患者满意度等。结果:与风险管理实施前比较,实施后护理人员的护理质量(包括基础护理水平、护理制度落实情况、技能操作情况、护理文件书写规范性、护患沟通能力等)显著提高,且差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,护患纠纷发生率为16.03%,实施后为5.13%,组间差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,患者对护理服务的满意度为(81.4±18.1),实施后为(93.3±23.6),两组相比,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在肾内科护理工作中采取风险管理模式,不仅能有效提高护理人员的护理质量,降低护患纠纷发生率,还能显著提高患者满意度。     

9S现场管理法联合中医护理对提高分娩室护理安全和产妇满意度的影响

目的:观察实施9S现场管理法联合中医护理对提高分娩室护理安全和产妇满意度的影响。方法:选取2014年7月—2014年12月待产产妇460例设为对照组,2015年1月—2015年6月在本院待产的产妇460例设为观察组,对照组采用普通护理安全管理,观察组实施9S现场管理法联合中医护理措施。观察2组分娩室护理风险事件及产妇满意度等情况。结果:观察组护理风险事件的总发生率明显低于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组在护理态度、护理技术、护理知识、护患沟通上的评分明显高于对照组,差异有统计学意义(P0.01)。结论:实施9S现场管理法和中医护理可有效保障产妇护理安全,提升分娩室护理质量,明显提高产妇满意度。     

护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用

目的:探讨护患沟通指引在急诊输液室优质护理中的应用价值。方法:选择2015年7月~2016年6月在医院急诊输液室进行输液治疗的500例患者为研究对象,根据是否实施护患沟通指引分为观察组和对照组。采用问卷调查方式,比较两组的护理质量和护理满意度。结果:护理质量和护理满意度方面,观察组明显优于对照组(P0.05)。结论:护患沟通指引有助于提高护理质量,化解患者负面情绪,减少护患纠纷及患者投诉的发生概率,提高患者满意度。     

产房助产士护理风险因素及对策分析

目的:对产房助产士护理风险因素及对策进行研究分析。方法:将我院84例产妇分为观察组和对照组,各42例,对照组实施常规护理措施,观察组在常规护理基础上加以防范措施,对比护患纠纷事件发生率和对护理总满意度。结果:观察组护患纠纷事件发生率仅为2.31%,对护理总满意度高达83.33%同对照组产妇的19.05%和57.14%相比有显著性差异(P0.05)。结论:防范措施在产房助产士工作中占据重要地位,可显著降低护患纠纷事件发生率,提高产妇对护理总满意度。     

产褥期及保健中自护理论的运用

目的提高自护理论在产褥期及保健中的运用效果。方法将2006年9—12月住院分娩的产妇126例设为对照组实施常规的整体护理,将2007年9—12月住院分娩的产妇112例设为自护组,在常规整体护理的基础上采用四方面自护理论,通过出院前对相关情况的了解沟通和出院1个月后电话亲情回访进行调查。结果自护组较对照组产后并发症发生率明显降低(P<0.01),健康教育知晓率和对护理工作满意度显著提高(P<0.01)。结论在产褥期及保健中运用自护理论可降低产后并发症,调动了产妇参与治疗和护理的积极性,提高了她们的自护能力,从而提高产科护理质量,使治疗和护理达到最佳效果。     

产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

目的：调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策。方法：选择2010年12月～2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〉30岁的初产妇104人作为高龄产妇组（观察组）和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄〈30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组（对照组）,调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度。结果：诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。护理满意度评分,观察组明显低于对照组（P〈0.01）。结论：提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径。     

品管圈活动在呼吸内科护患沟通中的实施效果

目的:探讨品管圈活动在呼吸内科护患沟通中的应用效果,提高患者满意度。方法:在呼吸内科成立"品管圈"小组,评定活动主题,针对目前护患沟通中存在的问题进行分析,制定增强护患沟通的措施。比较品管圈活动前后患者对护理工作的满意度。结果:实施品管圈活动后,增强了护患之间的沟通,患者对护理工作的满意度有了显著提高(P0.05)。结论:在呼吸内科应用品管圈活动可有效加强护患沟通,增进护患关系,提高患者对护理工作的满意度,促进呼吸内科整体护理质量的提升。     

加强护理质量管理对降低院感率与护患纠纷的作用

目的:通过加强医院护理质量管理,来预防和控制医院感染的发生,减少护患纠纷,提高患者满意度。方法:将医院2016年6月～2017年12月收治的116例住院患者,按照随机数字表法分组为对照组与观察组,每组各58例。对照组给予日常常规护理管理服务;观察组于对照组基础加强医院护理质量管理。比较两组患者的医院感染发生率与护患纠纷情况,调查两组患者的满意度。结果:观察组患者的医院感染发生率,显著低于对照组(P0.05);观察组的护患纠纷率,显著低于对照组(P0.05)。观察组患者的满意度,显著高于对照组(P0.05)。结论:加强住院患者护理质量管理,可显著降低医院感染率,避免护患纠纷发生,改善护患关系,提高患者满意度,对促进医院持续健康发展具有积极作用。     

产科病区护理风险的防范与管理

目的:探讨产科病区风险的防范与管理对策。方法:医院自2016年7月起在医院产科病房四区实施护理风险管理,分析护理风险因素,采取有效的防范对策。比较实施前后病区护理纠纷投诉率、差错发生率、风险事件率、护理质量评分及孕产妇的护理满意度。结果:实施护理风险管理后,病区的护理纠纷投诉率、差错发生率及风险事件率得到明显改善(P0.01),产妇的护理满意度和护理质量评分有了显著提升(P0.01)。结论:实施护理风险管理后,有助于提高护理人员的护理质量水平,改善病区风险发生情况,将产科护理风险降至最低程度,改善护患关系,从而为孕产妇提供优质、安全的护理服务。     

产科实施人性化护理管理的效果

目的:探讨在产科中实施人性化护理管理的效果。方法:选取2014年1月~2015年1月浙江省苍南县妇幼保健院产科病房收治的386例孕产妇为研究对象,采用随机数字表法将其分观察组和对照组,每组193例。两组孕产妇均给予常规护理,观察组在常规护理同时给予人性化护理,对两组产妇护理满意度进行比较。结果:观察组的护理满意度为93.26%,显著高于对照组的76.16%(P0.05)。结论:在产科中实施人性化护理管理,可以有效提升临床护理质量,提高产妇满意度,有利于和谐护患关系构建。