医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。     

我院门诊药房配发药工作的改进与探讨

门诊药房作为医院工作的第一线,是医疗工作中的重要组成部分,是病人得到有效治疗的保证。长期以来,医院门诊药房的配发药工作单纯以完成配方发药为目的,忽视了药品调配中和调配后的药学服务。随着医学模式的改变,这种传统配发药工作模式受到了冲击,新型的门诊配发药工作模式不仅要求门诊药师准确快速调配处方,提供药品,还要求门诊药师积极适应新形势,改变服务观念,提高服务质量,因此,建立和完善一个以病人为中心的配     

优化"以病人为中心"的门诊服务流程

就诊在医院排队、划价、交费、检查的过程是常规的医院门诊模式，然而目前这种“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以病人为中心”的服务流程转变。本就优化服务流程的做法进行探讨。     

优化"以病人为中心"的门诊服务流程

就诊者在医院排队、划价、交费、检查的过程是常规的医院门诊模式,然而目前这种"以医疗为中心"的门诊服务流程逐渐向"以病人为中心"的服务流程转变.本文就优化服务流程的做法进行探讨.     

以病人为中心 创建基本现代化医院

以病人为中心，即处处为病人着想，尊重病人，关心病人，把病人放在第一和最高位置，切实为病人办实事。从理论上讲，医院以疾病医疗为中心转变到以病人为中心，是医疗服务观念的重大转变，顺应了社会进步和医学模式的发展的需要，顺应了政府、社会公众的希望和要求，也给医院带来服务模式、服务结构及管理思想的全新转变，成为医院现代化建设的新思路。近年来，我院坚持“以病人为中心”，从“环境、服务、质量、信誉”等方面着手，抓紧医院现代化建设和管理，取得了显著成效。具体做法如下：     

浅谈门诊病人就诊面面观

目的了解医院门诊病人就诊的服务需求情况及其满意度资料,评估病人对医院的信任感和忠诚度,以加强门诊质量的科学化管理,为持续提高门诊全面的医疗服务质量提供依据。方法采用单纯随机抽样的方法。结果取得了门诊病人就诊情况的真实材料。结论对于门诊医疗质量进一步改进工作,完善医疗服务,落实"以病人为中心"具有实际意义。     

医院实施门诊优质活动的主要做法与体会

门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。医院积极响应卫生部开展的“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的号召，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，以门诊服务质量为切入点，实施了门诊优质服务活动；优质技术、优良医风、优越服务。现将医院的主要做法与体会报告如下。     

实施整体护理模式,提高门诊护理质量

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分 ,也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所 ,随着护理模式的改变 ,在门诊实施以病人为中心 ,集分诊、导医、巡察、咨询、入出诊断室指导、健康知识宣教及就诊环境为一体的 ,由功能制向整体化转变的护理模式 [1 ] ,使我院的门诊护理质量有了很大的提高 ,现将做法及体会介绍如下1　转变观念 ,建立整体护理模式1.1　更新护理观念 ,增强服务意识 :以病人为中心 ,整体护理为主题 ,优质服务为依托 ,患者满意为护理目标 ,建立整体护理模式 ,实行优质服务。工作中首先应转变患者“求医”的旧观念 ,树立…     

医院药学零距离服务的实践与体会

目的努力创造一流的医疗环境,为患者提供一流的药学服务.方法创建多渠道药学服务网络体系,建立和完善医院药学零距离服务模式.结果增强了患者用药的依从性,提高了药学服务质量.结论医院药学零距离服务模式的建立,充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨,为进一步做好全程化药学服务工作搭建了优良的工作平台.     

以病人为中心优化门诊流程

随着医院改革的进一步深入,传统的门诊服务模式已不能适应病人的需求.要想在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,就必须坚持以病人为中心,立足于门诊流程的优化,在医院的软环境建设上有所提高和创新,充分发挥门诊的"窗口"作用.     

门诊药房开展药学服务的实践与体会

随着三医联动改革(医疗体制改革、医疗保障制度改革、药品流通体制改革)的全面推行,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足病人的医疗需求,是众多医院的共识。因此,医院药师的工作模式发生了根本性的转变,由“以药物为中心”转变为“以病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。门诊药房不但是面向病人、服务病人的社会交流窗口,更是实施药学服务的重要场所。它的工作内容不再是简单的药品调配、分发,而是提供技术服务,确保门诊病人安全使用药物,使之发挥合适的疗效。我院立足于现实情况,在为患者提供药学服务方面进行了多种实践,…     

我院门诊药房开展人性化服务的实践与体会

门诊药房"以病人为中心、药学服务为重点"的人性化服务是医院的发展方向.近年来我院开展了六项人性化服务项目:信息化管理、开放式柜台发药、OTC药品专柜、完善的药品咨询服务、个体化的服务理念、人性化的购药环境,体现了向人性化服务模式的转变.     

以人为本进一步提高药房服务质量

随着社会的发展及各项医疗改革措施的出台 ,医药行业的竞争正越趋激烈。如何提高医院的综合竞争力是医院生存发展的根本。医院综合竞争力的提高除了要有过硬的诊疗技术外 ,还应该强调有先进的医、药、护服务观念和模式。目前各医院都已转变服务观念 ,树立起以病人为中心的服务理念。通过不断改善就诊环境 ,改进工作模式 ,提高医技水平来吸引患者就诊。1　西药房的工作模式的转换1 .1　西药房的工作模式从被动服务转向主动服务药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口。在我院西药房的工作模式随着医院服务理念的变化已有了很大改进。如 :采取…     

建立医院质量管理体系的方案计划

医院是以医疗工作为中心,在提高医疗质量的基础上保证教学和科研任务的完成,并不断提高教学质量和科研水平。同时做好扩大预防、指导基层和计划生育的技术工作。随着医学模式的转变以及人们对疾病与健康概念认识的深化,医院的功能逐步从单纯的诊疗护理病人的预防和康复方面发展。医务工作是医院的主要功能和中心任务,影响和决定医院其他活动。医疗工作是以诊疗和护理两大业务为主体,医疗辅助业务部门密切配合,形成一个医疗整体共同为病人服务。医疗一般划分为门诊医疗、急诊医疗、住院医疗、康复医疗、保健医疗。医疗水平不仅影响着病人对其医疗服务的需求,而且影响并反映出医学教育和医学科研的水平,医学教育是医院的基本任务,医学的许多课题,首先是在临床实践中提出,又通过临床观察和研究得以完成。医学科学的发展需要医院参与,医学科学研究又促进了医院业务技术水平的提高。所以医院建立质量管理体系可降低医疗风险,保证患者安全康复,保证医疗安全,也保护了医护人员,提高了医疗质量,可增加患者的信任度、满意度,提高医院的声誉,为医院的发展提供保障。     

“一对一服务模式”在专科医院产科门诊的应用与探讨

为了进一步提高专科医院产科门诊诊疗服务水平,发展以有健康需求和医疗消费需求的客户为中心的服务理念,南京市妇幼保健院运用企业流程再造的技术和方法,以孕妇需求为导向,以孕妇满意为标准,以流程再造为对象,对原有产科门诊流程进行了优化和重新设计,使产检过程更加合理,更加科学,并由次开展了产科门诊"一对一的服务模式"。人性化的就医流程不仅极大地方便了孕妇就诊,达到了简化医疗服务流程,提高服务质量,保证医疗安全,规范医疗行为,而且实现了孕妇诊疗集中服务,缩短了孕妇非医疗等待时间,提高了工作效率和服务满意度,提高了医院门诊的竞争力。     

重视门诊导诊护士素质的培养

随着医学模式的转变和现代护理学的发展，医疗市场竞争越来越严峻，对护士的要求也越来越高，病人来医院就诊．首先接触的是门诊导诊护士，因此必须重视提高导诊护士的整体素质．以适应“以病人为中心”．“以人为本”的服务模式的转变。     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策

随着医疗体制改革的不断深入以及新医疗保健制度的建立,人们对医疗服务质量的要求不断提升,医疗护理质量决定着病人择医的趋向.门诊是医院的窗口,是病人到医院接受诊断治疗的第一个环节,门诊护理服务的优劣直接影响到医院的医疗服务质量和信誉.我科是全军耳鼻咽喉疾病治疗中心,病人来源广、就医量大、病种范围广、病情复杂,因此我们分析了耳鼻咽喉科门诊护理管理中的一些难点,并有针对性的采取了有效的护理对策,现将工作体会介绍如下.     

耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策

随着医疗体制改革的不断深入以及新医疗保健制度的建立,人们对医疗服务质量的要求不断提升,医疗护理质量决定着病人择医的趋向.门诊是医院的窗口,是病人到医院接受诊断治疗的第一个环节,门诊护理服务的优劣直接影响到医院的医疗服务质量和信誉.我科是全军耳鼻咽喉疾病治疗中心,病人来源广、就医量大、病种范围广、病情复杂,因此我们分析了耳鼻咽喉科门诊护理管理中的一些难点,并有针对性的采取了有效的护理对策,现将工作体会介绍如下.     

医院门诊的人性化服务

随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要．故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为翻。