创星级服务对提高护理综合质量的效果评价

目的探讨创星级服务对提高护理综合质量的效果。方法制定星级护士和星级优秀服务团队考评标准及评选方法。星级护士每季度由科室组织护士、病人、医生评比推荐，经护理部考核评定。星级优质服务团队由护理部考评标准评选，并对其在提高护理综合质量方面的作用进行评价。结果开展创星级服务活动后护理综合质量和服务满意度有明显提高。结论在创星级服务过程中提高了护士的竞争意识，调动了护士的工作积极性，加强了工作责任感，提高了护士的综合素质和护理综合质量。     

运用星级管理提高护理服务质量

为了更好地落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,牢固树立“以人为本”服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.     

评选星级护士的作法和体会

为适应社会发展和人民群众的需求，进一步落实“以病人为中心．以质量为核心，以人为本，人性化服务”宗旨，规范职业行为，增强护理质量，促进医院文化建设，我院在开展原有整体护理基础上，于2004年1月在全院临床护理单元实施“星级护士”评选活动，取得一定的成效，现将实施情况报道如下：     

妇产科人性化护理

随着护理学科的不断发展,病人对护理服务需求的不断提高,人性化服务越来越体现出其重要性。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求,推行“以人为本、人性化、个性化”的服务理念,在我科全面实施“5S”护理模式,创建护理服务品牌,现制定如下实施方案:     

开展星级服务与提高服务质量的探讨

目的开展星级服务与提高护理质量的探讨。方法兖州市人民医院护理部自2001年来,为了加强护理队伍的文化建设,开展了星级服务活动,至2009年共评选出一星级护士60名,二星级护士40名,三星级护士25名,有力地促进了服务质量的提高。结果星级护士的实行,增加了全体护理人员的忧患意识,工作更主动,服务更热情周到,各项护理指标达标率明显提高,服务满意度升高,密切了护患关系,减少了护理纠纷。结论星级服务的开展,明显提高了护理服务质量,星级服务是当代护理人员应具备的职业素质要求。     

优质护理服务在颈肩腰腿痛科的临床应用

目的 以夯实基础护理为切入点,深化内涵,为病人提供优质护理服务.方法 学习领会“优质护理服务示范工程”精神,实行责任包干制整体护理,从改变护理工作模式、改进流程、合理排班、建立床边工作站、提供优质专科特色护理服务等方面开展创优工作,落实基础护理,创建星级病房.结果 创优后医护患满意度平均增长7％;护士受患者表扬次数明显增加;护理部质量检查各项指标平均增长7.9％;住院人次增加25％,病床使用率提高8％,人均住院天数减少2天.结论 开展“创优”以来,达到“三满意”效果和“三提高”的作用;拉近护患、医护的距离,构建社会和谐氛围,增加社会对医疗行业的满意度.     

推行星级服务提高护士素质

自 2 0 0 0年初全院推行星级服务挂牌活动以来 ,护士的精神面貌焕然一新 ,内涵素质明显提高 ,病房面貌有了较大的改观 ,护理质量有了很大提高 ,病人普遍感到满意 ,社会反应好 ,现将实施情况介绍如下。1　指导思想　　 1999年 12月下旬医院为认真落实“以病人为中心 ,以质量为核心”的服务宗旨 ,经过认真讨论分析 ,使广大护理人员转变护理观念 ,提高服务意识 ,认为星级服务有利于管理水平、护士素质、护理质量的提高 ,提出了星级服务的设想 ,推动护理工作不断改革发展。2　制订标准　　 2 0 0 0年初全院推行星级挂牌服务 ,并制订出考核内容及…     

谈"星级护士服务竞赛"

科技的飞速发展带动了各行各业实质的跃进。医疗行业中，新的护理观念，新的“医学事故处理条例”的出台，使从事临床一线的护理人员积极改变护理观念，努力提高护理质量，护理服务处处体现“以病人为中心，以现代护理观为指导”的整体理念。我院为了提高护士的综合素质，制定了一系列措施来适应服务市场的需要，其中“星级护士服务竞赛”的开展大大提高     

开展优质护理服务示范工程的实践探讨

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法首先加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与学习,制定APN排班模式,开展层级管理,包干病人,全程管理病人,护士站前移至病房,简化护理文件书写,实行绩效分配方案,落实基础护理。结果开展优质护理服务活动后病人对护理服务质量、护士态度、护士技术与护士职业满意度、患者总体满意度优于开展优质护理服务活动前,活动前后比较,差异具有极显著性（P〈0．01）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供了更贴心、更优质、更安全的护理服务,调动了护士的积极性,增加了护患关系和提高护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

做好护患沟通提高护理质量

随着社会法制不断健全 ,病人的自我保护意识越来越强 ,对医疗服务的期望值也越来越高。如何提高护理质量 ,做好护患沟通 ,提高病人的满意度 ,是各级护理人员所关注的课题。我们坚持以人为本和以病人为中心的服务宗旨。开展护患沟通 ,取得了一些成绩和经验 ,现将具体实施方法及经验体会介绍如下。1强化护患沟通的重要性及服务流程护理工作有独立性、连续性和具体性的特点 ,护理工作都是在无人监督下独立完成的护理行为。因此 ,护士应认识到承担救死扶伤的神圣职责 ,树立“以人为本”的服务宗旨 ,热情服务 ,周到细致 ,通过良好的护患沟通 ,搞…     

开展星级服务,提高护理质量

护理质量管理是医院管理工作的重要组成部分，护理质鸯高低在一定程度上反映了一个医院的整体质量水平，如何保证护理质量的持续提高，是每个护理管理者孜孜探讨的问题，我院护理部在注重患者满意度，转变护理人员的服务理念，规范护理人员的服务行为的基础上，借鉴现代服务行业先进管理经验．开展了“星级服务”的护理管理模式，使护理人员的服务标准化、规范化、礼仪化、高品位化．     

优质护理在门诊输液患者中的应用

目的对门诊输液患者在输液过程中,运用优质护理服务工作模式,提升护理质量,提高病人满意度。方法从开展优质护理服务的准备工作做起,在患者输液前、输液中、输液后均提供优质舒适的护理,使患者在输液过程中获得舒适感、安全感、满足感。结果通过细致的准备工作、护士热情得体的服务、输液环境的改善、输液中积极主动的巡视等,护理质量和患者满意度均得到明显提高。结论优质护理服务工作模式在门诊输液室的应用,充分体现了以人为本的护理理念,提高了护理质量及患者满意度。     

门诊开展“让病人满意创星级服务”竞赛活动之成效

门诊是医院的窗口，是医院为病人提供医疗服务的重要场所。“以人为本”即以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心的新发展理论引起了社会的普遍关注，人们的就医需求从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。随着医学模式的转变，为了顺应改革的趋势，为病人提供优质高效安全快捷的医疗服务，以提高病人的满意度，我院近2a来，在门诊开展了“让病人满意创星级服务”竞赛活动，由策划到组织实施，收到明显成效。     

以病人为中心整体护理的临床应用

开展整体护理 ,重视以人为本 ,以病人为中心 ,人的健康为中心。转变护理观念是开展整体护理的前提 ,领导重视是开展整体护理的关键 ,改革传统服务结构是开展整体护理的支撑 ,最佳护理服务是开展整体护理的最终目的[1]。完善整体护理管理体系 ,提高护理人员素质 ,护理服务质量提高 ,住院病人增多 ,床位使用率高 ,病人平均住院日下降 ,减轻病人经济负担 ,让病人得到更多的实惠 ,病人真正受益 ,满意、放心。病人对护理人员的满意度达99 5%。1对象及方法1 1病例选择 :以1999年1月～2002年12月的住院病人及护理人员为对象。1 2方法 :从病人的健康…     

妇科开展优质护理的体会

目的：在创建“优质护理服务示范工程”活动中,总结妇科开展优质护理服务的方法。在优质护理服务中推行人文关怀,加强沟通,注重健康指导。结论：实施优质护理服务可提高护理质量和病人的满意度,融洽护患关系,减少医疗纠纷,提升社会美誉度。     

持续质量改进在优质护理服务满意度调查中的应用

目的通过护士积极参与持续质量改进,探讨病人需求,提高护理服务满意度。方法 2010年4月至12月份运用持续质量改进的方法,对在院、出院患者实施优质护理服务满意度调查,将调查结果进行分析、改进。结果找出与病人需求的差距,及时发现工作中的薄弱环节,采取转变观念、增强服务意识、增加调查表中的服务内涵项目、加强业务培训、规范护理行为等一系列有效改进措施,使病人对护理服务平均满意度由开展前的85.72%上升到开展后99.16%,护理服务质量得到全面提高。结论遵循护理质量持续改进原则,有助于实现护理质量的有效管理,改进后的满意度调查表,更全面地反映病人对人性化护理服务的需求,为病人全方位提供优质满意的护理服务奠定了基础。     

病房开展亲情服务的做法与成效

随着人们健康意识和对健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠，从而提高护理服务质量和病人满意度，2005年我院护理工作继“星级护理服务”的基础上又全面推开“亲情服务”的举措，本病区积极配合，并有针对性的予以实施，取得了一定效果。现介绍如下：     

开展护理“星级”服务的探讨

在贯彻执行新时期卫生工作方针,树立以人为本,以病人和人的健康为中心的护理理念,改革护理模式,满足人民群众日益增长的医疗卫生保健需求,促进医院的发展,护理部在2001年9月“因地制宜”地开展护理星级服务,为病人提供一流的医护水平、一流的服务质量和一流的就医环境。我们的目标:做好基本服务,强化规范服务,提倡主动服务,达到全程、优质、优先服务,并根据疾病本身特点和患者个体差异因人施护,真正做到以病人为中心,满足病人的健康需要,让病人感到舒适和安全。现将我们的做法归纳介绍如下。     

专业护士在整体护理工作中的作用及体会

为适应现代护理学的发展,我科从1999年起开展了以病人为中心的整体护理,转变了护理服务理念,进行换位思维,坚持以人为本,将整体护理精神贯穿于工作中[1],主动与病人交流沟通,主动为病人提供温馨服务,缩短了病人与护士之间的距离,改变了护患关系,提高了病人满意度和护理质量,同时也使护士的价值得到体现。现将体会报道如下。     

素质教育对护理质量的影响

现代护士素质教育是教育护理人员在执行治疗护理过程中,以人为本、以病人为中心体现人性化护理服务,更多的关心、关怀、关爱病员的生命健康。本文重点介绍了通过素质教育,对提高护理队伍整体素质、改进护理服务,减少护理纠纷、降低病人陪伴率,提高病人满意度,提高护理工作质量起到了至关重要的作用。