华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

血液科住院病人护理满意度调查分析

[目的]调查血液科住院病人对护理服务的满意度.[方法]选择血液科住院病人120例进行护理满意度调查,调查袁采用医院护理部统一设计的病人满意度调查表,调查内容包括服务态度、巡视病房、指导服药、护理技术、入院宣教、健康教育、病房环境、病人饮食、治疗效果及治疗费用.[结果]病人饮食、治疗效果、治疗费用满意度在90%以下;其他项目满意度均在90.0%以上;患可以治愈的疾病、男性、18岁以下和60岁以上、文化程度低的病人对满意度的评价比较高.[结论]病人对护理工作的各项要求在不断提高.应加强护理工作的薄弱环节,并要针对不同病人的需求而制订不同的护理方案,从而提高护理质量.     

血液科住院病人护理满意度调查分析

[目的]调查血液科住院病人对护理服务的满意度。[方法]选择血液科住院病人120例进行护理满意度调查,调查表采用医院护理部统一设计的病人满意度调查表,调查内容包括服务态度、巡视病房、指导服药、护理技术、入院宣教、健康教育、病房环境、病人饮食、治疗效果及治疗费用。[结果]病人饮食、治疗效果、治疗费用满意度在90%以下;其他项目满意度均在90.0%以上;患可以治愈的疾病、男性、18岁以下和60岁以上、文化程度低的病人对满意度的评价比较高。[结论]病人对护理工作的各项要求在不断提高,应加强护理工作的薄弱环节,并要针对不同病人的需求而制订不同的护理方案,从而提高护理质量。     

全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析

目的 调查全国24个省、直辖市的三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.方法 采用便利抽样的方法选取了全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院,每家医院各抽取住院病人60名.采用根据我国台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订的问卷进行调查.结果 71家医院平均满意率为93.69%,各维度平均得分最高的维度是护理人员的态度和责任心,得分最低的是基础护理维度.结论 住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高.护理人员应提高基础护理质量,满足病人的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程.     

北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％,NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.[方法]选取华北地区15所三级甲等医院,每所医院各抽取住院病人60例,采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查.[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高,平均满意率为93.08%,各维度平均得分3.79分～3.84分.L结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流,满足其时医学知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程.     

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策

目的：调查住院病人对护理工作的评价,了解影响住院病人对护理服务满意度的因素,提出改进措施,提高护理质量。方法：采用随机抽样的方法对2008年1月～2009年4月3680例住院病人进行护理工作满意度问卷调查,并对调查表中服务项目进行分析。结果：住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通、病人安全等方面。结论：加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。     

住院病人满意度影响因素调查研究

目的：探讨影响住院病人满意度的因素。方法：随机抽取某“三甲”医院住院病人400例,采用自行设计的调查问卷,调查住院病人满意度。结果：病人年龄、性格,经济状况、担心费用、焦虑等影响住院病人满意度的得分,且有统计学意义（P〈0．05）。结论：要针对住院病人满意度的影响因素,为病人提供个体化的医疗服务,提高其满意度。     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

优质护理服务病房病人满意度的调查研究

[目的]了解某三级甲等医院实施＂优质护理服务示范工程＂后病人的满意度.[方法]采用方便抽样对＂优质护理服务示范工程＂试点病房120例住院病人进行调查.[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义.[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度.     

住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究

[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状。[方法]采用自行设计的"住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷"对124例住院病人进行调查。[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低;不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P<0.05)。[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度。     

海南省二级及三级综合医院住院病人满意度调查分析

[目的]了解海南省二级及三级综合医院住院病人对护理工作的满意度。[方法]参照全国住院病人体验与满意度调查问卷,根据海南省的实际情况和研究需要,自行设计满意度调查问卷,对8所三级综合医院和19所二级综合医院住院病人进行护理工作满意度调查。[结果]三级综合医院满意度高于二级综合医院,病人对护士长工作、护士技术、护患距离和入院宣教及护士对需要做的检查、操作及用药的说明的满意度较高,对紧急情况呼救宣教、病房环境、手术前后有关健康与疾病指导、饮食、生活护理满意度较低。[结论]第三方满意度调查,可以客观了解住院病人对护理工作的评价,便于医疗机构对自身存在薄弱环节进行持续跟踪反馈,对合理化的建议及日常问题及时改进。     

出院病人护理满意度调查分析与对策

目的：通过对出院病人对护理满意度的调查，分析护理工作中存在的问题，制定对策，不断改善护理工作的薄弱环节，提高病人对护理工作的满意度。方法：以住院病人为对象，不记名方式进行问卷调查。在病人办理出院手续后，发给意见调查表，离院前收回。结果：被调查的病人有906人，回收有效的调查表共823份，占90.83％。纯满意度91.29％。对策．加强护理人员的职业道德教育，强化规范、优质的服务意识；建立和完善基础护理工作量化指标和评价体系；掌握良好的沟通技巧、做好健康教育；在护理工作中经常巡视病房，主动地关心病人是提高病人满意度的重要环节。     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换,病人对护理质量的需求不断提高.护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一.住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定,但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发,很少针对服务对象设计或调查设计面较窄,住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求,其调查效度就会受到影响[1].本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳,旨在了解住院病人对护理方面的需求,为护理人员更好地为病人服务提供依据.……     

住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换，病人对护理质量的需求不断提高。护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一。住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定，但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发，很少针对服务对象设计或调查设计面较窄，住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求，其调查效度就会受到影响。本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳，旨在了解住院病人对护理方面的需求，为护理人员更好地为病人服务提供依据。     

护患沟通对住院病人焦虑、抑郁及满意度影响的研究

[目的]探讨护患沟通对住院病人焦虑抑郁及护理满意度的影响.[方法]以某综合医院最近1个月不同科室的住院病人为干预对象,采用自身前后对照方法,比较干预前后住院病人焦虑、抑郁和护理满意度得分的情况.[结果]干预前调查病人共544例,焦虑,抑郁得分分别为9.32分±3.21分、9.38分±3.49分、护理满意度评分为93.72分±6.32分;干预后调查病人共483例,焦虑、抑郁得分分别为5.73分±3.05分、5.39分±4.31分,护理满意度评分为96.75分±3.37分.干预前后差异有统计学意义(P<0.05),干预后病人对护理满意度明显提高.[结论]良好的护患沟通能减轻住院病人焦虑抑郁状况,满足病人身心需求,提高医院的护理满意度.     

邵阳市社区高血压病人对护理工作满意度评价

目的了解社区高血压病人对护理工作满意度的评价,为社区服务改进提供依据。方法从邵阳市7所医院社区科随机抽取高血压病人144例,采用某大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。结果社区高血压病人对护理服务平均满意度为70．58％,各维度平均得分2．63～2．79分。结论社区高血压病人对护理服务评价不高,应加强护理人员对社区病人的健康教育与沟通,满足病人对高血压基本知识的需求;护理管理者应将满意度调查结果用于社区护理质量改进过程。     

肿瘤专科医院住院病人护理服务满意度影响因素与对策

<正>病人满意度调查可以客观地反映护理服务质量,是衡量护理管理工作的金标准[1]。山西省肿瘤医院作为省内唯一一所三级甲等肿瘤专科医院,多年来一直非常重视住院病人满意度调查工作,特别是对护理服务的满意度调查工作,以借此不断发现和查找医院护理工作的不足,改进护理工作,提高护理服务质量,为病人提供舒心、舒适的专业护理服务和治疗环境,促进病人生命质量的提高。但随着"优质护理服务示范工程"的广泛开     

眼科住院病人对护理工作满意度及其影响因素调查

目的 提高眼科住院病人对临床护理工作的满意度。方法 根据文献自行设计病人满意度调查表。采取方便抽样的方法选择眼科符合人选条件的住院病人80例,调查眼科住院病人对护理工作的满意度及其影响因素。结果 病人对护士的专业技能和病区管理满意度最高,病人对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低,病人对护理工作的满意度与其职业与医疗费用的支付方式无关,与收人情况及文化程度呈负相关关系（P〈0．01或P〈0．05）。结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到病人最高满意度。     

护理服务满意度调查量表的研究进展

病人满意是病人对其明示的或隐含的需求已被满足程度的感受,它是医院管理中的一项重要评价内容。而护理服务满意度调查包含在医院管理评价内容之中,是提高护理质量的一个重要手段,在护理工作中起着不可估量的作用。有学者曾称住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观,最公正的评价。因此国内外的护理同仁从不同角度对护理满意度进行了探究。