昆山市无偿献血者电话回访满意度调查

为及时了解献血者对血站献血服务的意见和建议,实施血站献血服务体系的持续改进。我站于2010年1月起对2120名无偿献血者进行电话回访满意度调查,现将结果报道如下。对象与方法     

佛山市无偿献血者满意度调查分析?

目的：调查分析佛山市无偿献血者的满意度,以不断提高服务质量,推动无偿献血工作的顺利开展。方法抽取2014年参与该市中心血站献血的无偿献血者1170人,并向其发放满意度调查表或进行电话回访,分析各调查项目的满意度,并分析2012~2014年献血者满意度的变化。结果献血现场发放调查表1050份,收回调查表970份,回收率为92.4%,电话回访献血者200人。献血者对血站的综合满意率为97%;2012~2014年献血者对献血宣传材料和献血纪念品的满意率呈逐年上升趋势,对献血后检测结果反馈的满意度有缓慢下降的趋势。结论客观公正地开展无偿献血满意度调查能有效改进献血工作流程,提高献血服务质量,促进无偿献血工作的发展。     

佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

电话回访对献血者满意度调查结构的影响

目的通过对献血者满意度调查结构分析评价,了解电话回访在低满意度人群向高满意度人群转化中的作用。方法对潍坊市2006～2010年间无偿献血者满意度调查,按人群、满意度等级和不满意因素三种结构进行分类识别,分成2组并通过电话回访在观察组中实行差别化管理。结果观察组献血人群结构发生明显变化,且高满意度比例明显上升;不满意因素发生结构性变化。结论适时有效的电话回访,对巩固和优化献血者队伍、探索和改进献血招募方式起着不可替代的作用。     

高海拔地区无偿献血者献血反应调查

果洛藏族自治州地处青藏高原腹地、黄河源头,位于青海省的东南部。具有显著的高寒缺氧、气温低、光辐射强、昼夜温差大等典型的高原大陆性气候特点,是以藏族为主的纯牧业区,全州平均海拔4 200米以上。对象与方法1对象2003年11月～2010年12月在本地区街头采血车及站内无偿献血者共3 236名。     

无偿献血工作中献血者满意度调查

目的了解无偿献血工作中献血者满意程度,及时改进献血服务质量。方法设计含有10项调查内容的满意度调查表,每年2次随机发放给献血者进行问卷调查。结果满意度调查表平均回收率为70．9％;2004和2005年共调查4次,献血者对血站综合满意度均在96．0％以上;对工作人员服务态度、技术水平、注射乙肝疫苗的满意度均稳定在98．5％以上;针对调查中发现的问题积极采取整改措施后,满意度明显上升。结论科学合理地开展献血者满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高。     

2002～2003年某市献血者和用血医院满意度调查

随着《中华人民共和国献血法》的实施,目前桂林市临床用血已全部来源于无偿献血。为加强采供血过程中的各项服务工作,确保献血者和用血医院的需要得到满足,笔者对2002～2003年献血者和用血医院的满意度调查情况进行分析,现报告如下。     

张家港市无偿献血者梅毒血清学调查

梅毒是由梅毒螺旋体引起的慢性传染病,其主要经过性接触和母婴垂直途径传播,但不慎输注了含有梅毒螺旋体的血制品也是传染梅毒的重要途径之一。为了提高输血安全,避免梅毒在输血中的传播,笔者对张家港市10854名无偿献血者进行了梅毒筛查,现将检测结果分析如下。     

拉萨市无偿献血者HBsAg阳性调查

《中华人民共和国献血法》的颁布,使无偿献血逐渐步人法制轨道。2005年6月西藏自治区血液中心的试运行,结束了西藏无偿献血事业空白的历史,经过几年的实践和《献血法》的不断深入落实,西藏拉萨市的无偿献血取得了一定的成绩。笔者对2005年6月～2009年6月拉萨市无偿献血者HBsAg的分布进行调查分析,现报告如下。     

伊宁市街头自愿无偿献血者的调查

伊宁市从1996年开始推行无偿献血工作,1998年实施《中华人民共和国献血法》,将无偿献血工作纳入规范化、法制化。目前临床用血已全部来自无偿献血,但街头自愿无偿献血比例仅为65％,为尽快使本市计划献血向街头自愿无偿献血过渡．笔者对本市2003～2004年自愿无偿献血者的性别、年龄构成进行分析。     

无偿献血者献血知识知晓情况调查

自1998年实施《中华人民共和国献血法》以来，我国的无偿献血事业迅速发展，实现了从有偿献血、义务献血向自愿无偿献血的过渡。对于献血来说，人们从了解献血，到形成献血的意愿，再到捐献血液是一个“知-信-行”的过程，其中知识是基础，公民对无偿献血相关政策和生理常识的知晓情况对其献血行为将产生影响。为了解目前无偿献血员对献血知识的知晓情况，有针对性地加强和改进宣传发动工作，我们于2007年进行了专题调查，现报告如下。     

开封市无偿献血者用血偿还情况调查

无偿献血偿还是对无偿献血者奉献爱心的回报，献血公民享有优先用血权利，《中华人民共和国献血法》对献血者及其亲属临床用血时免费用血（即血液偿还）作了规定，笔者为了解近年来本市血液偿还情况，对相关资料进行分析，现报告如下。     

枣庄市无偿献血者献血反应调查分析

目的调查和分析枣庄市无偿献血者的献血反应,以期为探求更为全面的预防措施提供重要依据。方法选择2011年3月至2011年9月期间枣庄市中心血站无偿献血者1680例为调查对象,并依据献血地点、献血次数、献血方式、献血量等变化的特点,对诱发献血反应的原因进行调查和分析。结果与在流动献血车上献血者相比,在血站内献血者发生献血反应的比率显著降低(1.23%vs2.02%,P<0.05)。与首次献血者相比,2次及以上献血者发生献血反应的比率显著降低(0.61%vs2.11%,P<0.05)。与集体献血者相比,个体献血者发生献血反应的比率显著降低(1.50%vs1.94%,P<0.05)。与献血量为400ml献血者相比,献血量为200ml献血者发生献血反应的比率显著降低(1.05%vs1.94%,P<0.05)。同时,精神紧张以及饥饿和疲劳等因素是导致献血反应发生的主要原因。结论应进一步加强对无偿献血知识的宣传和讲解,积极改善献血者焦虑和紧张的负性心理,在对献血者进行献血征询和信息采集时,应重点筛查相关信息,以便在献血过程中积极采取相应干预措施,最大限度减少献血反应的发生。     

163182人次无偿献血者献血方式的调查

1998年10月1日实行无偿献血以来，本市无偿献血队伍由无偿计划献血和自愿献血组成，无偿计划献血存在许多弊端，完全实现无偿自愿献血是输血事业发展的必然趋势。笔者对163182人次无偿献血者献血方式进行分析，现报告如下。     

无偿献血者献血反应及电话回访情况分析

目的 了解无偿献血者献血反应发生情况及电话回访后对其再次献血的影响.方法 回顾2009年所有发生献血反应者的电话回访记录单以及半年至1年再次参加献血的情况并进行分析.结果 890例发生献血反应者中82.0％为初次献血者,电话回访成功676例,其中67例再次参加献血,与电话回访不成功组有显著的统计学差异.结论 电话回访对发生献血反应者再次献血具有积极作用,应当重视、发展电话回访工作.     

电话回访出院患者护理满意度的调查分析

目的通过电话回访出院患者护理满意度,了解患者住院期间的护理质量提高情况。方法2011年1月和2011年12月分别以我院24个临床科室为研究对象,从每个科室随机抽取出院患者各10例,应用出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式,调查患者满意度,比较2011年1月和2011年12月患者护理满意度的差异。结果与2011年1月相比,2011年12月出院患者满意度的总均分及服务态度、护理知识告知、病房管理和工作能力维度的平均分有显著提高,而基础护理、关爱患者维持在较高水准。结论出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题,为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.     

长沙市无偿献血者中献血反应调查分析

目的寻求降低献血反应率的有效措施.方法观察长沙市无偿献血者36400名,用广州华南医疗用品有限公司和上海输血技术有限公司出品的ACD-B采血袋,按操作规程采集300ml或400ml全血.结果初次献血者的反应发生率明显高于2次以上献血者的反应发生率(p＜0.01),献血400ml者的反应率高于献血300ml者的反应率(p＜0.01).结论加强无偿献血人群的献血知识宣传和心理疏导工作,提高采血工作人员的操作技能,减轻疼痛,劝告初次献血者最好只献300ml,将有效降低献血反应的发生率.     

金华市无偿献血者抗-HCV阳性率调查

目前认为输血后肝炎的78％～90％由HCV引起，做好血源的HCV筛查是控制输血后HCV感染的关键。为了解金华市无偿献血人群中HCV的感染情况，为募征献血者及控制输血后丙肝的发生提供资料，笔者对3年来47047名无偿献血者的抗-HCV检测结果进行调查，现报告如下。     

汉中市无偿献血者血小板含量调查与分析

目的调查汉中市无偿献血者血小板的含量,建立机采血小板档案库,为临床提供合格的机采血小板。方法将体检合格的1 086名本地无偿献血者作为研究对象,在献血前的初筛实验中,按血小板计数的要求先采集其末梢血,标本采集后在2h内完成血小板计数。然后统计其中有多少无偿献血者可以捐献机采血小板。结果本地区无偿献血者血小板含量偏低,血小板含量大于或等于150×109/L不足调查者的一半。结论本调查对建立无偿献血者机采血小板库和临床用机采血小板全部来自无偿具有重要意义。