浅谈门诊护患沟通与人性化服务体会

以病人为中心,提供人性化服务;真正做到尊重病人;关爱病人,服务病人.有效的护患沟通,可增进护患关系,提高护理质量,减少护患纠纷的发生.     

浅谈基层护理人员人性化服务

建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键与基础.随着社会文明的进步,基层医疗机构所扮演的角色也愈来愈重要,基层护患关系也面临一些突出问题.解决矛盾的关键即是提高服务质量,积极倡导人性化护理,也就是在提供护理技术服务中,增加精神的、文化的、情感的服务,把"人性化"融入到护理工作的全过程,真诚为患者除病解忧,从而体现社会主义医疗制度体系的优越性.     

创新眼科护理实行人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,良好的服务是医院发展的根本,人性化服务是赢得市场竞争的重要保证。眼科护理工作有其特殊性,眼科患者因各种原因所致视力障碍而导致生活自理困难,他们在拥有健康人同样需求的同时,更需要同情帮助、关爱呵护。面对病人的期盼与渴望,护士的角色在向多元化方向发展。我院通过试点、推广人性化服务,提高了全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率,取得了良好效果。现将眼科护理工作中实行人性化服务的体会,总结如下。     

更新护理服务理念探讨

护士需要转变传统的护理模式，更新护理服务理念，使护理目标得到升华，帮助患者达到身体、心理、心灵更高度的协调。     

人性化护理服务对减少护患冲突的效果分析

目的 减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率.方法 2002年1月～2003年12月来我院住院患者发生护患冲突的选为对照组.针对发生冲突的相关因素,2004年1月～2005年12月在全院开展人性化护理服务,在此期间住院的患者选为试验组.比较两组患者,在住院治疗期间护患冲突发生率及患者的满意率.结果 试验组发生护患冲突率为0.09%,患者的满意率为91.59%.对照组发生护患冲突率1.20%,患者满意率为81.92%,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 实践证明病房开展人性化护理服务,能有效的促进以患者为中心的临床护理工作,减少护患冲突的发生,提高患者满意率得到患者的认可,使护理工作健康发展,是社会发展的必然趋势.     

人性化服务在护理工作中的实践与体会

随着医学模式的转变和整体护理的深入开展，护理工作职责和内涵发生了巨大变化。人性化理念，个性化服务，舒心护理等全新观念已越来越被广泛的应用于护理工作。医院通过加强护患沟通，开设舒心病房，实施人性化护理，护患关系得到了较大改善，护理质量内涵也得到了明显提高，社会对医院的诊疗信誉度也大大增强。     

浅谈人性化护理服务对护患冲突的影H向

目的减少住院患者在住院期间护患冲突的发生，提高患者满意率，提高护理质量及工作效率。方法2003年1月至2004年12月来我院住院患者发生护患冲突的选为对照组。针对发生冲突的相关因素，2005年1月至2006年12月在全院开展人性化护理服务，在此期间住院的患者选为试验组。比较两组患者，在住院治疗的期间护患冲突发生率及患者的满意率。结果试验组发生护患冲突率为0．09％，患者的满意率为91．5％。对照组发生护患冲突率为1．2％，患者满意率为81．92％，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论实践证明病房开展人性化护理服务，能有效的促进以患者为中心的临床护理工作，减少护患冲突的发生提高患者满意率得到患者的认可，使护理工作健康发展，是社会发展的必然趋势。     

刍议护士素质在人性化服务中的具体体现

目的分析和研究医院人性化服务和护士素质之间的辩证关系和提高护士素质的主要内涵。方法阐述患者的人性化护理需求和满足患者人性化护理需求的要件。论述人性化服务的重要作用以及发展的方向。结果人性化护理能够达到满意的效果,促进护患关系的和谐融洽发展。结论良好的护理人员素养是人性化护理服务的基础和前提,与此同时,人性化护理服务对于护士的综合素质也提出了更新和更高的要求,二者之间互相依存,护士应当树立全心全意一切为患者服务的理念,努力塑造良好的护理人员新形象。     

浅谈门诊护理中的人性化服务

进入21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。在门诊护理工作中，根据不同年龄阶段患者心理特点，给予人性化护理服务，注意护患沟通技巧，使门诊服务内涵得到充实，护理服务质量明显提高。     

倡导人性化服务,构建门诊和谐护患关系

构建和谐社会环境是人们向往已久的美好愿望，而和谐的护患关系是构建和谐社会的一个重要方面。门诊是医院的窗口，是联系社会与医院的枢纽。门诊护士是医院最早与患者接触的医务人员，其工作热情、服务态度及责任心对患者心理会产生很大的影响。因此，以人为本，构建和谐的护患关系，提升门诊服务形象，对促进医院全面建设，更好地为患者和社会服务具有重要意义。在构建和谐门诊过程中，我们注重从五个方面对护理人员加强教育和管理，取得了良好的效果。     

眼科老年患者的人性化护理技巧探讨

目的探讨针对眼科老年患者的人性化护理技巧。方法坚持以病人为中心,护理人员掌握好老年患者的心理特征,转变服务观念,规范护理行为;灵活运用沟通技巧,加强护患沟通工作。结果住院患者的安全得到保证,护理缺陷和护理纠纷减少。结论有针对性的人性化护理是保证眼科患者医疗安全、减少护理缺陷和防范护理纠纷的一项重要措施。     

护理伦理观念下以人为本的护患关系的建立

剖析护患关系目前存在的护士对护理职业道德的认识不到位、沟通方式不恰当、沟通技巧缺乏等问题,从六个方面提高护士的沟通能力,即:通过学习护理伦理学提升护士职业道德、牢固树立“以人为本”护患关系、搭建信任的平台、善用沟通技巧与艺术体现个性化沟通、善于运用护患沟通的形式、预防护患双方的不良情绪对沟通的影响.     

深化温馨护理科室创建注重护理服务质量提高

在分析创建“温馨护理科室”的内涵与深化背景的基础上,提出深化“温馨护理科室”创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容.并总结了深化“温馨护理科室”创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到住;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设.     

人文关怀在神经内科中的应用分析

目的研究人文关怀在神经内科护理工作中的作用。方法比较人文关怀护理组和常规护理组的护理效果。结果人文关怀护理组的总满意度均明显高于常规护理组,人文关怀护理组患者的SCL-90(临床自评量表)评分显著低于常规护理组。结论人文关怀护理可以有效提高护理质量和患者满意度,值得进一步推广应用。     

人性化护理在血液科的应用

目的探讨人性化护理对血液科疾病临床效果的影响。方法将2007年1月～2011年9月宁波市第二医院收治的急性粒细胞白血病患者,以2009年血液科引入实施人性化护理为界,从普通护理组、人性化护理组各选取39例,共78例纳入本次研究中。两组患者均给予营养支持、对症处理及化疗等常规治疗,普通护理组患者在此治疗基础上予以普通护理,人性化护理组患者在此基础上予以人性化护理,比较两组患者在治疗期间患者及家属满意度、治疗依从性及16周后患者的病死率、PR（部分缓解率）。结果对两组患者实施治疗后,患者病情相对稳定,人性化护理组患者及家属满意度、治疗依从性均较普通护理组具有明显优势;两组患者治疗16周后的病死率、PR比较,人性化护理组临床疗效较普通护理组具有明显优势,两组比较差异显著（P〈0．05）。结论人性化护理在血液科疾病临床疗效影响上有显著优势,具有可行性。     

男科护理管理的人文关怀

护士承担着多重角色,加之繁重的护理工作,常处于亚健康状态,亟需人文关怀.护理管理的核心是人、财、物,尤以人的管理更为重要,需要体现出深厚的人文关怀内涵.在男科护理管理中,对护士的人文关怀体现在以人为本、制度、护理行为、绩效管理、医学继续教育、党风廉政建设、异性护理等伦理道德的引导中.     

优质护理服务促进人文关怀向临床转归

人文关怀是优质护理的核心,是护理学科可持续发展的巨大推力.通过对护理人文关怀缺失的表现和诱因的分析,提出提高护士人文关怀能力的策略有加强护理人文学科建设,注重护理人文知识和技能的培养;增强人文关怀意识,促进护士人文关怀能力的发挥;转变护理管理理念,健全人文管理体制.     

人性化医疗服务在癌症诊治中的应用

人性化医疗服务应从"空姐式"、"亲友式"向更高层次的"诚信式"医疗服务发展。人性化医疗服务需贯穿癌症诊疗的全过程,医务工作者不仅要关注患者的心理感受、生理需要和人格尊严,还要提高癌症治愈率、延长患者生存期、提高其生活质量。同时人性化医疗服务还需要医务人员加强医患沟通,不断学习,提高职业道德和医学技术水平。     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

提升肾内科护理质量的伦理学思考

通过了解肾内科病患的主要特点,认识肾内科护理工作的重要性,并在此基础上,从医学伦理学角度为提高肾内科护理工作质量,促进护患关系和谐提出几点建议：加强护理文化建设,端正护理人员对待护患关系的态度;坚持继续教育培训,熟练掌握护理技术操作规范;注重沟通方式和语言技巧,有效进行健康教育及心理疏导;建立监督管理体系,切实规范医疗服务行为等。