分层护理关怀行为对住院患者满意度的影响

目的探讨分层护理关怀对住院患者满意度的影响，提高护理服务质量。方法对92例风湿病患者住院时进行护理需求调查并实施分层护理关怀，比较实施前后病人满意度。结果实施护理关怀行为后，92例患者护理质量评分明显提高，其中以“护士能主动介绍饮食知识”评分提高最明显，差异具有统计学意义（t=7．02，P〈0．05）。结论将人文关怀理念融入日常护理服务中，有利于提高护士关护病人行为和病人对服务的满意度，确保护理服务质量。     

人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践

【】目的：探讨人文关怀在创建优质护理示范病区中的实践。方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者人文关怀。结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论：人文关怀在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、社会满意、政府满意三满意工程。#$NL【关键词】人文关怀;优质护理S#$NL     

骨科病房开展"优质护理服务示范工程"的效果观察

[目的]探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.[方法]实施"优质护理服务示范工程",改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措,比较实施前后两组病人对护理工作的满意度.[结果]病人对护士服务态度、仪表、入院宣教、疾病宣教、治疗护理技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高.[结论]开展"优质护理服务示范工程"能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.     

创建优质护理示范病房的实践与效果评价

目的：探讨创建优质护理示范病房的实施方法与效果。方法：通过提高思想认识,广泛宣传,调整排班方式及改变工作模式,完善护理质量评价标准,实施人文关怀,设立激励机制等措施开展优质护理示范病房。结果：开展优质护理服务活动后病人满意度明显高于活动前,护理工作强度降低,为病人的服务时间增加,护士心理压力得到减轻,工作积极性得到很大提高。结论：创建优质护理示范病房,提高了护理工作质量,使病人感受到安全的优质护理,效果满意,值得推广。     

对神经内科患者实施人文关怀的效果观察

目的：探讨在神经内科病房实施人文关怀的效果。方法：对2008年1～9月住院的神经内科患者实施人文关怀。针对神经内科患者的特点,对护理人员进行人文关怀护理知识的培训,制定人文关怀护理措施,比较实施人文关怀护理与常规护理的效果。结果：实施人文护理的患者对治疗配合程度、对护理服务的满意度均好于未实施人文关怀以前,并且医疗纠纷明显。结论：神经内科患者需要人文关怀护理。通过对护士进行人文关怀护理知识培训、提高护理技术水平和转变服务观念,尽量满足患者的需求,可提高护理服务满意度和护理质量。     

128例人工髋关节置换术病人的关怀模式护理

总结了128例人工髋关节置换术病人关怀模式护理的经验。以五心工作法为基础,实施从病人入院到出院后回访的全过程护理服务,体现亲情服务、感动服务的工作模式。认为关怀护理模式的实施,人工髋关节置换术患者术后并发症发生率显著降低,术后髋关节功能改善,病人生活质量提高。     

人文关怀模式在小儿心血管外科病房的实践

目的探讨人文关怀模式在小儿心血管外科病房护理服务中的实施效果。方法在小儿心血管外科病房开展人文关怀模式,对患儿实施赏识护理,对护士实行人性化管理。结果患儿家属满意率、护士工作满意率和护士人文关怀能力显著提高(均P0.05)。结论人文关怀模式在小儿心血管外科病房的实施彰显了护理管理者对护士的关爱,护士对患儿的关怀,有效提高了护士的人文关怀能力、护士满意度和患儿家属满意度。     

人性化服务在临床护理工作中的作用

目的实施人性化服务，营造良好的服务氛围，改善就医环境，为病人提供优质高效的护理服务，提高病人满意度。方法运用整体护理的美学管理，体现护理服务文化中的人文关怀。结果以病人满意为质量标准，针对十个整体护理科室，从病人满意度，病室整洁度，护士行为规范，岗位职责，操作技术水平，护理安全，健康教育几个方面进行考评。将考评得分情况与实施前比较。结论实施人性化服务，对改善就医环境、提升医院整体护理质量、提高护士整体素质以及病人满意度具有重要意义。     

心脏病专科医院护理人文关怀病房的创建与效果评价

目的探讨人文关怀护理模式在心脏病专科医院病房的实施效果。方法在全院30余个病区开展护理人文关怀管理模式,实施1年后,对600名住院患者进行了满意度调查,同期使用护士人文关怀品质量表对病区340名注册护士进行干预前、后的问卷调查。结果创建人文关怀病房以来,全年无护理服务相关投诉,各科室2016年护理关怀满意度平均在99.96%,院级第三方满意度98.55%,较2015年的95.93%相比,满意度有了明显的提高。结论人文关怀护理模式在心脏病专科病房的实施彰显了护士对患者的关怀、护理管理者对护士的关怀,从而有效提高了患者满意度和护士满意度,护士人文关怀知识及水平有了显著的提高。     

信息表在肿瘤病人住院期间临床应用

目的：信息表在对肿瘤病人住院期间的临床应用，将人文关怀体现在护理服务的每个细节。方法：收集肿瘤病人的信息，包括：诊断、手术时间、既往史、过敏史、护理注意点，提供不同的护理措施。结果：减少了病人不必要的痛苦，提高了病人满意度，实施人文关怀，为病人提供更优质的服务，实现了服务功能最大化。结论：信息表在肿瘤病人的临床应用中发挥着主要的作用。     

开展多式样护理活动提高护理队伍整体素质

目的全面提高护士技能,拓宽知识面,适应改革,提高护理质量.方法采取培训英语、计算机、新技术训练比武、英汉对照查房、读书报告会、护理会诊、病例讨论、优质服务献爱心等多种活动.结果提高了护理队伍的整体素质及病人满意度、护理管理与技术水平.结论开展各种护理活动,能激励护士学习专业知识和护理相关学科知识,适应整体护理和社区护理的需要.     

护理部在巩固等级医院评审成果中的做法与体会

目的巩固等级医院评审成果,促进护理质量持续改进。方法护理部依据评审新标准完善了护理管理体系,建立常态化长效运行机制,运用追踪法、PDCA循环体系等新理念、新方法,实施科学的护理质量管理。结果护理质量和患者满意度提高(P<0.01);护理不良事件发生率降低(P<0.01)。结论巩固等级医院评审成果是促进护理工作全面建设和科学发展的重要举措。     

综合质量竞争排名促进护理质量提高

目的：探讨最佳的护理管理方法，以持续改进和提高护理质量。方法：每季度根据各项护理指标权重将护理质量检查结果采用加权综合指数法计算各护理单元综合得分，进行评价和排名。结果：护理综合质量排名促进护理质量明显提高，患满意度2000年为87．3％，2003年上升至99．1％。结论：实行护理质量综合排名，促进了护理质量提高，最优实现了护理质量综合管理目标。     

护理风险管理在产科的应用

通过识别产科存在的护理风险,进行原因分析,制定风险管理对策,指导护士避免护理风险,确保护理安全。结果提高了护士的风险意识和服务意识,提高了护理质量和病人满意度。得出产科实施护理风险管理能减少护理事故和护理纠纷,确保护理工作的安全。     

护理风险管理在产科的应用

通过识别产科存在的护理风险，进行原因分析，制定风险管理对策，指导护士避免护理风险，确保护理安全。结果提高了护士的风险意识和服务意识，提高了护理质量和病人满意度。得出产科实施护理风险管理能减少护理事故和护理纠纷，确保护理工作的安全。     

护理质量管理软件的开发与应用

目的 :更为高效地利用信息资源 ,提高护理管理水平。方法 :设计了《护理质量管理子系统》软件 ,此软件包括病区质量管理与护理部质量管理两部分 ,具有登记与查询两大功能。作为医院信息管理系统的一部分 ,将其应用于护理管理之中。结果 :使用后 ,提高了工作效率 ,及时产生各种报表 ,有利于护理质量的量化管理 ,准确地为医院管理提供信息。结论 :护理质量管理软件的应用 ,有利于护理管理水平的提高     

强化护生创优意识推进优质护理服务

2010年全国启动了"优质护理服务示范工程"活动,通过对全体护生进行思想动员,根本转变观念;加强护生法制观念,增强自我保护意识,保证了护理工作安全;强化护理礼仪,塑造良好形象,提高了护生的整体素质和文化修养;加强护生人文素质的培养,更深入地为患者提供了人性化护理服务;老师带领护生开展床边工作制,指导护生积极参与管床,实行责任包干制度,强化了护生的创优意识,推进了优质护理服务.     

运用换位思考加强护士素质培养

目的 :加强护士素质培养 ,提高护理服务质量。方法 :将其他行业的“视顾客为上帝”的服务宗旨引入护士素质教育中 ,影响护士自发的追求美的职业形象。结果 :融洽了护患关系 ,提供了高质量的护理服务。结论 :职业素质的培养是高质量护理服务的基础     

我院护理部实施ISO9000族标准的做法

目的 :建立健全有效地护理质量标准体系 ,实施标准化管理 ,提高护理质量管理水平。方法 :按照ISO90 0 0族标准建立并实施护理质量标准体系 ,质量不断提高。结果 :经临床实践 ,护理质量显著提高 ,整体护理各项指标均达标或超标。结论 :建立和运行质量管理标准体系 ,是提高护理质量的关键 ,可使护理质量管理科学化、规范化、制度化 ,与国际先进护理管理模式接轨。     

住院病人和护士对服务需求层次认知的比较研究

目的:分析临床护士和病人对服务需求层次的认知差别,为提高护理服务水平提供参考。方法:根据Maslow需要理论的7个层次,用自行设计的住院病人服务需求调查表随机调查311名住院病人和310名临床护士。结果:病人和护士对服务需求7个维度的认知排序有差别;病人和护士对维度1、2、3、4、5、6的认知程度差异有极显著意义(P<0.01),病人和护士对维度7的认知程度无显著差异(P>0.05)。结论:护理工作应以病人的需求为出发点,只有满足病人的需求,才能提高护理品质,提升护士的形象。