对门诊换药病人实施心理护理体会

心理护理已成为现代护理中一项重要的内容，护理人员通过与患的密切交往．以良好的仪表、语言、举止、情感来改变和影响患的心理状态．其目的是为了提高护理质量，促进创口早日愈合，使身心早日康复。通过对门诊换药室不同年龄、职业、化程度和不同伤口换药病人的观察，结果表明：换药病人主要心理变化是紧张、恐惧、焦虑。针对这种变化进行心理护理．收到良好效果。     

门诊导诊规范服务的实施及体会

总结门诊导诊规范服务的实施及体会。通过规定导诊护士资质要求,对导诊护士进行培训,制定导诊行为规范和相关流程,有效提高了导诊护理服务质量,提高了患者满意度。门诊导诊规范服务实施4年来,导诊服务质量检查评分从89分提至95分,患者满意率从78%提至99%。     

心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察

目的观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果。方法将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组，将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组。对比两组的护理质量指标：挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述；统计导诊纠纷发生率；评估患者就诊前心理状态；调查2组患者对导诊工作的整体满意程度。结果导诊纠纷发生率观察组为8.23%，对照组为17.72%，观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组（P<0.05）；观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组（P<0.05）；观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组（P<0.05）；观察组患者总满意率为87.34%，对照组患者总满意率为72.78%，观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组（P<0.05）。结论心理干预能够改善患者的心理状态，优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率，提高患者对导诊工作的整体满意程度。     

人性化护理在门诊导诊分诊护理中的价值分析

目的：讨论人性化护理在门诊导诊分诊护理中的价值。方法：选择我院门诊部在2022年1月至2022年6月收治的198例患者,随机分组各99例,观察对照组(接受常规导诊分诊护理)、研究组(接受人性化护理)干预结局。结果：研究组的护理质量评分高于对照组,P＜0.05。研究组的护理满意度(96.97%)高于对照组(87.88%),P＜0.05。研究组的挂号时间与就诊等待时间比对照组短,P＜0.05。研究组的投诉率、挂号错误率及退号率均低于对照组,P＜0.05。结论：人性化护理能够提高门诊导诊分诊护理质量,值得应用推广。     

门诊导诊护理工作的体会

随着医疗体制改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者就诊困难，都先后增设了门诊导诊护士。搞好导诊工作，对于加强患者与医院之间的沟通与信任，树立医院良好的形象，具有十分重要的意义。我院自1997年开设门诊导诊，本人通过几年工作实践，体会如下。     

浅谈门诊护士的导诊技巧

目的：探讨导诊技巧对解决门诊纠纷，秩序紊乱的价值，通过普通人与人的沟通，解决护患关系的现实问题。方法：以导诊技巧的六大要素为线索，以实际工作中的问题为目标进行分析总结。以达到熟练运用和传授。结论：导诊技巧的六大要素在近三年的时间里，解决可能发生和正在发生的纠纷近四十起，是门诊工作中行之有效的方法。     

导诊在医院门诊工作中的作用

医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的第一关.门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映[1].病人对医院的认识是从门诊开始的,医院虽有各种指示牌,病人仍有弄不清的地力,如不清楚看什么科,挂什么号,挂哪级医师的号,具体布局与位置.因此,一所好的医院,应当根据门诊工作的特点,采取有效的管理措施,组建门诊导诊工作,给门诊导诊工作定位,提升护理质量,使之与医院整体工作相协调,提高医院在医疗市场竞争中的能力.     

人本原理在门诊导诊工作中的应用

通过将实行人本服务的导诊工作作为研究组和未实行人本服务的对照组进行比较研究，认为建立人本服务的新理念，营造以人为本的服务环境，能充分发挥护士的潜能，全面提升门诊导诊的服务质量，有效地提高病人的满意度，促进医院的发展。     

健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响

目的探讨健全门诊导诊制度的必要性。方法从医院档案室随机抽取2005年与2007年门诊就诊患者填写的门诊服务水平问卷各300份;比较这2年度患者对门诊服务水平的评价及门诊医患矛盾发生率。结果 2个年度患者对门诊服务水平评价的优良率、不满意率及医患矛盾发生率比较,差异有统计学意义(p<0,05,p<0.05,p<0.01),2007年组均优于2005年组。结论健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平,树立医院良好的社会形象非常必要。     

对外籍人员开放型门诊导诊的体会

随着改革开放的逐步深入，越来越多的外籍人士到我国定居或发展，故我院对外籍人员开放型门诊应运而生。由于分诊技术水平可直接影响患者的救治效果，面对外籍人士这一特殊就诊团体，对外籍人员开放型门诊进行导诊成为门诊工作的重要环节，现报道如下。     

人性化服务在门诊导诊工作中的应用

目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施;随机选择2013年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组,实施传统服务。结果实施人性化服务后,对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较,差异有统计学意义(P0.05,P0.01)。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。     

对于如何做好门诊导诊工作的思考

我院南临312国道,北靠宁西铁路,作为一个基层医院,每年的门诊接诊量约16万人次,平均每天的接诊量约500多人次.病人来源广,文化素质低、职业杂,导诊工作量大,任务繁重.1996年我院开展导诊工作以来,每年协助病人就诊做各项检查、办理出入院手续、指导病人用药等达9万余人次,在一定程度上解除了病人看病就诊难、看名医更难的问题.但是,随着医学科学的发展和国民基本素质的提高,病人对健康的需求有了更高的要求.     

门诊导诊员规范化管理培训的实施效果分析

[目的]探讨门诊导诊员应用规范化管理的效果分析。[方法]于2013年1月—2013年3月对我院导诊员实施规范化管理培训,通过比较实施规范化培训前后半年时间内,导诊护士的分诊知识、礼仪考核成绩及病人的满意度情况。[结果]1实施规范化管理培训后门诊导诊员的基础知识和礼仪考核成绩明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01);2实施规范化管理培训后,病人对门诊导诊员的满意度明显高于实施规范化管理培训前,经比较差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]门诊导诊员实施规范化管理培训后,能够有效提升自身的职业素质和基础理论知识,从而大幅度提高护理服务质量,获得更多病人的满意度。     

细节服务在我院门诊导诊工作中的应用

目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月~2013年12月本院开展"细节服务"后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月~2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务。结果实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。     

统筹方法在门诊导诊中的运用

随着社会的发展，人们物质水平飞速提高。人们消费观念发生了巨大转变，现在人们在医院不仅仅是为了治好病，更要求做为一名消费者在医院消费中应得到的礼遇和服务。为了适应日益竞争的医疗市场的要求，也为了更大程度地满足顾客(患者即是顾客)的需要，各医院改变了以往以“医疗质量”求发展的管理理念，更在“服务出效益”的文     

内科门诊就诊病人的心理护理

目的：了解和掌握内科门诊病人的心理状况，有针对性地做好病人的心理疏导和护理，为门诊就诊病人创造一个宽松和谐的就医环境。方法：在给门诊就诊病人心理护理过程中要了解和掌握躺人的心理，提供优质服务，消除心理障碍，并使其能以最佳的心理状态接受治疗。结果：通过心理护理来达到改善病人的心理状况。     

走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用

目的:探讨实施走动式管理模式进行门诊导诊质量管理控制的效果。方法:护理部-科室护士长-质控组长每天不定时、不定期、分片区进行巡查,按照质量标准进行质量控制,实施1年后评价效果。结果:门诊导诊实施走动式管理后,基础护理及专科护理质量控制评分均明显高于实施前。结论:门诊导诊实施走动式管理,可提高门诊导诊护理质量。     

门诊导诊护士感知压力、心理一致感调查及相关性分析

目的：调查门诊导诊护士感知压力、心理一致感,并分析其相关性。方法：调查62名门诊导诊护士的感知压力[采用压力知觉量表(PSS)]、心理一致感[采用心理一致感量表(SOC-13)];根据护士工作投入情况[采用工作投入量表(UWES)]分为不投入组(UWES评分0～33分)28例、投入组(UWES评分34～68分)34例;采用Pearson相关性分析分析SOC-13、PSS、UWES得分的关系,并根据PSS得分分为A组(PSS<28分)35例、B组(PSS≥28分)27例,根据SOC-13得分分为C组(SOC-13<39分)25例、D组(SOC-13≥39分)37例,对A组、B组和C组、D组护士临床资料进行单因素比较。选取差异有统计学意义的指标行非条件Logistic多元逐步回归分析,分析PSS、SOC-13得分的影响因素。结果：门诊导诊护士的PSS评分与其工作投入程度呈负相关(P<0.05),而SOC-13得分与其工作投入情况呈正相关(P<0.05)。年龄、受教育程度、工龄、每周工作时间、日均接待患者数目、近1年被患者投诉情况为影响门诊导诊护士PSS得分的独立影响...