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孙健霞 《中华临床医药与护理》2006,4(9):94-95
随着社会主义市场经济的发展.特别是中国加入WTO后,医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈.这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人,这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式.强化“以病人为中心”的服务理念.实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人.关爱病人,方便病人,服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点,也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益,才能获得自身的发展空间。因此,“以病人为中心”不是一句空话,它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里,把病人放在第一位.全心全意地为病人服务,最大限度地让病人满意。只有这样,才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力.才能实现社会和经济效益双赢,医院可持续发展才会有坚实的社会基础。 相似文献
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现代医院顾客满意球体结构研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:研究现代医院服务对象,服务层次,分清哪些顾客是医院的核心顾客,哪些顾客是医院需要关注的顾客,哪些顾客是医院的老顾客,哪些顾客是医院需争取的新顾客,从而使顾客更加满意,医院服务质量更高。方法:根据中国医院管理实践,借鉴国内外医院管理理论与国际最先进质量管理理论,紧密结合中国医院的特点进行研究。结果:现代医院顾客满意球体结构适应了中国医院发展情况,符合国际医院管理趋势。结论:顾客满意是现代医院必须研究的新课题,顾客满意球体结构是新世纪中国医院管理的趋势。 相似文献
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开展感动服务 提升护理服务品质 总被引:1,自引:0,他引:1
本文介绍了服务及感动服务的概念,总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会:提供人性化服务,架起护患沟通的桥梁;舒适护理,体现医院浓郁的文化氛围温馨护理,体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度,提升了护理服务的品质,创造了很好的社会及经济效益。 相似文献
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随着医疗市场竞争的日趋激烈和消费者的日趋成熟,医院营销日益受到各方关注,笔者结合当前医院营销的现状力求探讨现代医院营销的最佳效果。笔者认为,现代医院营销,诚信服务是关键,优质服务是基础,医疗服务是“特殊商品”,它的营销是一条服务链,需要大家一起来做。现代医院在营销时一定要考虑成本,选准市场,定位准确,正确认识现代医院营销的特殊性才能保证效果。 相似文献
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随着医疗行业营销理念的引入,现代医院营销管理成为对传统医院管理的重大挑战,分析我国现代医院营销发展现状特点和存在问题,探讨我国医院营销的未来发展方向,对于满足广大人民群众对医疗服务的需求,促进我国的医疗卫生事业发展具有重要意义。 相似文献
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杨秀丽 《中华适宜诊疗技术杂志》2004,22(2):52-54
服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情,照顾病人。因此护理工作就是服务工作,为社区居民服务,为医院顾客服务,为同事和职能科室人员服务,为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务,就要强调服务质量,提升服务品质,使服务对象在接受服务的过程中或者过程后,对服务的总体感 相似文献
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转变服务理念,要注重抓细节,事无巨细,细节体现服务细微之处,做到抓大不放小,从细小之处优化每个服务环节.要想做到此,必须狠抓服务培训,把真诚服务、提高服务品质作为重点来抓,努力为疗养员做好每一件事. 相似文献
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医院中的行政管理除了主要有管理、协调的功能外,还具有服务的功能;其中服务是根本。而行政人员作为医院的一个部分,其服务品质直接影响到医院整体服务品质,本文提出提高医院行政服务品质,以便更好的适应当前医院的发展。 相似文献
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沈艳 《中华临床医学卫生杂志》2006,4(3):84-86
随着我国市场经济体制的不断深化,医院面向市场,成为独立的生产经营者。大部分医院经营管理者也在积极加快医院的现代化管理进程,不断转换经营机制以适应市场变化。转换经营机制,实现医院现代化企业管理,是一项艰巨的工程,它与社会主义市场经济体制的建立基本同步,是一个长期的渐进过程。伴随着这一变化,医院经济活动领域的拓宽以及医院医、教、研工作的密切结合,医院内部审计正日益受到医院管理层的重视。医院的内部审计具有了更广泛的内容,它已由侧重财务审计变为多样化审计。医院内部审计的目的正是为医院经营管理者服务,充分发挥领导的参谋、助手作用,注重加强内向性服务功能,全力为医院经营目标的实现服务,对医院行政领导负责。 相似文献
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目的探讨实施超越患者期望的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月~2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月~2008年12月490名患者予以超越患者期望的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。 相似文献
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世界在日新月异,人们对于健康的需求越来越全面与彻底,对医疗服务,越来越倾向于人性化,在有些地方、有些个体那里,甚至到了细致入微的境地。那么什么样的医疗服务才能满足我们对于健康的寻求?才是完善的人性化服务?而加入了WTO,中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着什么样的差异,西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀?带着这些问题,笔者来到了位于北京的第一家以国际标准装备与管理,并能提供住院 相似文献
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目的:为了探讨现代医院名牌专科建设,即专科特色建设,以适应市场经济的变化,保证医院可持续发展速度,方法;结合中国医院和军队医院实际情况,从12个方面进行了论述,名牌专科战略、人才、形象、管理、策划、质量、规模、效益、技术、文化、满意、创新战略。结果:未来医院的发展在于专科,专科是医院发展的支柱,现代医院必须在名牌专科上做文章。结论:只有名牌专科才能提高医院竞争力,只有名牌专科才能提高医院知名度。有思想的医院管理者必须下大力重视名牌专科建设,才能保持现代医院可持续发展速度。 相似文献
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目的为使我院2011年"优质护理服务示范工程"活动在2010年试点运行的基础上更加扎实有效展开,更好地提升疗养院的护理服务品质,我院根据《济南军区医院深化"优质护理服务示范工程"活动方案》,结合我院疗养护理工作实际,制定方案。充分调动临床一线护理人员的工作积极性,为疗养院提供全程、全面、优质的护理服务。以疗养员满意、病员满意及社会满意为目标,扩大活动的覆盖面,不断拓展优质服务内涵,落实优质护理措施,提高优质护理服务水平,让广大疗养员切身收益。方法完善服务细节,彰显护理服务品质;创新教育形式,丰富护理服务内涵;建立了护理绩效考核制度;公示了护理服务标准;启用了《护理人员继续医学教育情况登记手册》;各个科室评选了"疗养员最满意的护士"明星榜;各个科室都建立了自己科室的特色。结果通过这次活动使我院优质护理服务品质得到了更好地提升,提高了疗养员对护理工作的满意度;完善了临床护理质量管理,持续改善了护理质量;提高了护士评判性思维的能力;体现了护士的个人价值。结论提升优质护理服务品质可以激发护士努力学习的热情,增强护士的职业自豪感。 相似文献
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护理服务在医院急诊服务中是最重要的,又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高,加之急诊病人要求多,而护士认识又不统一,细节服务不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看,病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量,即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来。细节决定品质,也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养,来探讨提高护理服务水平的思路和措施。 相似文献
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2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式发布,随着国家医药卫生事业改革的不断深入开展,2010年新医改工作已全面进入深水区,2月11日经国务院同意印发了《关于公立医院改革试点的指导意见》,指出 相似文献