论现代医院理念创新

创新已成为现代医院持续发展的关键。本文通过现代医院理念创新的内容、注意事项、创新途径论述了创新意识、精神、思维定势、知识更新、创新理论。须注意的事项是要紧密结合医院实际．明确目标、注重效果与效益、创新机遇、不断学习等。     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

论现代医院满意服务

目的：为了提高医院满意服务率，增强医院市场竞争能力，保持医院可持续发展。方法：应用医院常见的服务案例进行分析、对比。结果：医院是服务行业，更应重视对满意服务的研究，在服务上应该有更好的业绩。结论：医院的效益在于随人们健康需求的增加而增加，满意服务是医院永恒主题，满意服务是保证医院可持续发展的重要因素。     

现代医院顾客满意球体结构研究

目的：研究现代医院服务对象，服务层次，分清哪些顾客是医院的核心顾客，哪些顾客是医院需要关注的顾客，哪些顾客是医院的老顾客，哪些顾客是医院需争取的新顾客，从而使顾客更加满意，医院服务质量更高。方法：根据中国医院管理实践，借鉴国内外医院管理理论与国际最先进质量管理理论，紧密结合中国医院的特点进行研究。结果：现代医院顾客满意球体结构适应了中国医院发展情况，符合国际医院管理趋势。结论：顾客满意是现代医院必须研究的新课题，顾客满意球体结构是新世纪中国医院管理的趋势。     

开展感动服务 提升护理服务品质

本文介绍了服务及感动服务的概念，总结了在护理实践中实施感动服务的具体做法及体会：提供人性化服务，架起护患沟通的桥梁；舒适护理，体现医院浓郁的文化氛围温馨护理，体味家中亲人般的呵护。感动服务提高了病人的满意度，提升了护理服务的品质，创造了很好的社会及经济效益。     

对现代医院营销的思考

随着医疗市场竞争的日趋激烈和消费者的日趋成熟，医院营销日益受到各方关注，笔者结合当前医院营销的现状力求探讨现代医院营销的最佳效果。笔者认为，现代医院营销，诚信服务是关键，优质服务是基础，医疗服务是“特殊商品”，它的营销是一条服务链，需要大家一起来做。现代医院在营销时一定要考虑成本，选准市场，定位准确，正确认识现代医院营销的特殊性才能保证效果。     

医疗服务品质

随着我国经济的起飞,国民收入年年提升,我国经济虽还是以制造业为主轴在发展,但是必将会朝向以“服务”为导向的经济体制,所以服务品质为主的经济模式即将成为我国政府及民间企业致力的重点所在。“医院”从广义上而言,也是我国整体服务业中很重要的一环,以顾客为导向的理念,逐     

现代医院营销现状研究分析

随着医疗行业营销理念的引入,现代医院营销管理成为对传统医院管理的重大挑战,分析我国现代医院营销发展现状特点和存在问题,探讨我国医院营销的未来发展方向,对于满足广大人民群众对医疗服务的需求,促进我国的医疗卫生事业发展具有重要意义。     

在护理实践中提升服务品质

服务是为一定的对象工作。护理是观察、了解病情，照顾病人。因此护理工作就是服务工作，为社区居民服务，为医院顾客服务，为同事和职能科室人员服务，为自己热爱的护理事业服务等。既然是服务，就要强调服务质量，提升服务品质，使服务对象在接受服务的过程中或者过程后，对服务的总体感     

强化服务培训 提高服务品质

转变服务理念,要注重抓细节,事无巨细,细节体现服务细微之处,做到抓大不放小,从细小之处优化每个服务环节.要想做到此,必须狠抓服务培训,把真诚服务、提高服务品质作为重点来抓,努力为疗养员做好每一件事.     

论如何提高医院行政服务品质

医院中的行政管理除了主要有管理、协调的功能外，还具有服务的功能；其中服务是根本。而行政人员作为医院的一个部分，其服务品质直接影响到医院整体服务品质，本文提出提高医院行政服务品质，以便更好的适应当前医院的发展。     

现代医院内审工作的探讨与研究

随着我国市场经济体制的不断深化，医院面向市场，成为独立的生产经营者。大部分医院经营管理者也在积极加快医院的现代化管理进程，不断转换经营机制以适应市场变化。转换经营机制，实现医院现代化企业管理，是一项艰巨的工程，它与社会主义市场经济体制的建立基本同步，是一个长期的渐进过程。伴随着这一变化，医院经济活动领域的拓宽以及医院医、教、研工作的密切结合，医院内部审计正日益受到医院管理层的重视。医院的内部审计具有了更广泛的内容，它已由侧重财务审计变为多样化审计。医院内部审计的目的正是为医院经营管理者服务，充分发挥领导的参谋、助手作用，注重加强内向性服务功能，全力为医院经营目标的实现服务，对医院行政领导负责。     

超越患者期望 提升护理服务品质

目的探讨实施超越患者期望的护理措施对提升护理服务品质的效果。方法对2007年1月～2007年12月483名患者予以常规护理,对2008年1月～2008年12月490名患者予以超越患者期望的护理,采用问卷调查法,比较2007年度和2008年度患者对护理工作的满意度。结果2008年度490名患者对护理工作满意度较2007年度明显提高(p=0.043)。结论超越患者期望,提升护理服务品质是提高患者满意度的有力手段,值得推广。     

人性化的医疗服务离我们有多远

世界在日新月异,人们对于健康的需求越来越全面与彻底,对医疗服务,越来越倾向于人性化,在有些地方、有些个体那里,甚至到了细致入微的境地。那么什么样的医疗服务才能满足我们对于健康的寻求?才是完善的人性化服务?而加入了WTO,中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着什么样的差异,西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀?带着这些问题,笔者来到了位于北京的第一家以国际标准装备与管理,并能提供住院     

现代医院名牌专科建设思想研究（上）

目的：为了探讨现代医院名牌专科建设，即专科特色建设，以适应市场经济的变化，保证医院可持续发展速度，方法；结合中国医院和军队医院实际情况，从12个方面进行了论述，名牌专科战略、人才、形象、管理、策划、质量、规模、效益、技术、文化、满意、创新战略。结果：未来医院的发展在于专科，专科是医院发展的支柱，现代医院必须在名牌专科上做文章。结论：只有名牌专科才能提高医院竞争力，只有名牌专科才能提高医院知名度。有思想的医院管理者必须下大力重视名牌专科建设，才能保持现代医院可持续发展速度。     

军队疗养院提升优质护理服务品质的做法与体会

目的为使我院2011年"优质护理服务示范工程"活动在2010年试点运行的基础上更加扎实有效展开,更好地提升疗养院的护理服务品质,我院根据《济南军区医院深化"优质护理服务示范工程"活动方案》,结合我院疗养护理工作实际,制定方案。充分调动临床一线护理人员的工作积极性,为疗养院提供全程、全面、优质的护理服务。以疗养员满意、病员满意及社会满意为目标,扩大活动的覆盖面,不断拓展优质服务内涵,落实优质护理措施,提高优质护理服务水平,让广大疗养员切身收益。方法完善服务细节,彰显护理服务品质;创新教育形式,丰富护理服务内涵;建立了护理绩效考核制度;公示了护理服务标准;启用了《护理人员继续医学教育情况登记手册》;各个科室评选了"疗养员最满意的护士"明星榜;各个科室都建立了自己科室的特色。结果通过这次活动使我院优质护理服务品质得到了更好地提升,提高了疗养员对护理工作的满意度;完善了临床护理质量管理,持续改善了护理质量;提高了护士评判性思维的能力;体现了护士的个人价值。结论提升优质护理服务品质可以激发护士努力学习的热情,增强护士的职业自豪感。     

以创新促发展提高疗养服务管理和用房整治水平

我院在上级的领导下 ,认真落实江主席“五句话”总要求和“三个代表”重要思想 ,以创新促发展 ,努力提高疗养服务管理和疗养用房整治水平。1　与时俱进 ,加强疗养服务工作中的思想政治建设　　紧紧抓住保证政治合格这个关键 ,坚持以疗养服务为中心 ,以认识上的清醒和观念上的创     

急诊护理服务中的细节品质

护理服务在医院急诊服务中是最重要的，又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高，加之急诊病人要求多，而护士认识又不统一，细节服务不落实等，以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看，病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量，即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来。细节决定品质，也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养，来探讨提高护理服务水平的思路和措施。     

顺应医改发展趋势 提升检验服务品质

2009年4月6日《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式发布,随着国家医药卫生事业改革的不断深入开展,2010年新医改工作已全面进入深水区,2月11日经国务院同意印发了《关于公立医院改革试点的指导意见》,指出