不同排班模式下护理质量和护患满意度的比较研究

目的探讨不同排班模式对护理质量和护患满意度的影响。方法 2012年11月对传统排班法(ANP排班模式)进行改进,实施APN排班模式,即A班工作时间为8︰00~16︰00,P班为16︰00~23︰00,N班为23︰00~8︰00,上班顺序为P班→N班,A班相对固定,1个月轮换一次,并且N班除护士长外,所有护士参与N班轮转。比较我科实施ANP排班模式和APN排班模式后6个月的护理质量、患者满意度及护士对护理工作的满意度。结果改进排班方式后,护理质量、患者和护士对护理工作的满意度均提高(P0.01或P0.05)。结论采用APN排班模式能够为患者提供连续、优质的护理,提高患者和护士对护理工作的满意度,有效改善科室的护理质量。     

DN固定制护理排班模式对患者满意度的影响

目的探讨DN(Day-Night)固定制护理排班模式对神经外科患者满意度的影响。方法将神经外科2014年1~9月实行的APN小组责任制护理排班模式作为对照组,2014年10月~2015年6月实行的DN固定制护士管床责任制护理排班模式为观察组,观察两种护理排班模式下患者的满意度情况。结果观察组患者对护士的服务态度、护士的技术水平、按铃及时处理、护士关心患者的饮食情况、护士交待用药的注意事项等方面的满意度较对照组明显提高,两者比较差异有统计学意义(P0.05)。结论实施DN固定制护士管床责任制护理排班模式可增强护士的工作责任感,提高患者的满意度,有利于优质护理的深化。     

连续性排班模式对护理工作满意度的影响

目的探讨连续性排班模式对护理工作满意度的影响。方法实施连续性排班模式,并调查实施连续性排班模式前后患者满意度、病区健康教育完成情况。结果实施连续性排班模式后患者满意度、病区健康教育完成率较实施前有较大的提高。两组比较,经统计学分析,均P〈0．05。差异具有统计学意义。结论连续性排班模式使护理人力资源的使用更科学合理。有利于护理服务和护理质量的提高。     

连续排班模式对产科护理工作满意度的影响

目的：了解产科实施连续排班模式前后病人对护理工作满意度的影响。方法：通过问卷调查的方法,对我院产科护理工作实施APN连续排班前后病人满意度进行调查。结果：APN连续排班前的护理服务质量满意度为83.3%,整改后的满意度为97.9%,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论：实施APN连续性排班是护理管理模式的改革,能提高病人对护理服务质量的满意度。     

实行弹性排班 改善护患关系

[目的]通过对护理排班进行改革,合理利用现有护理人力资源,满足临床护理工作的需要,提高护理人员对工作的满意度,改善护患、护护之间的关系。[方法]改革排班模式,推行固定排班、弹性排班、期望排班,同时科学管理排班。[结果]实施前后各6个月相关的护理质控结果有统计学意义(P<0.01)。[结论]弹性排班可节省人力资源,提高护理工作质量,改善护患之间以及护护之间的关系。     

实行连续性排班与小组责任制工作模式前后护患满意度的调查

目的了解实行连续性排班与小组责任制后护士对工作、患者对护理服务的满意度,为人性化管理、持续改进护理质量提供依据。方法采用自制的满意度调查表对6个标杆科室的护士、住院患者在实施连续性排班及小组责任制前后进行满意度调查,对比分析护士对护理工作、住院患者对护理服务的评价情况。结果排班方式改革及工作模式调整后6～12个月护士的满意度达91．0％～92．3％,患者的综合满意度达92．5％～95．7％,与改革前对比,差异有统计学意义（P〈0．05）;改革后夜班周期缩短,护士的满意度为61．8％,低于改革前的76．2％,差异有统计学意义（x2=6．95,P〈0．01）;护士的精神压力在改革前后差异无统计学意义（x2=0．70,P〉0．05）。结论排班方式改革及小组责任制的落实能为住院患者提供无缝隙、优质的护理服务,同时激发了各层级护理人员的潜能,提高了护理服务质量。但临床一线护士配置不足,护士的心理压力大仍亟待解决。     

新的排班模式对护理工作的影响

护理排班是护士长的一项重要管理职能，是使有限的人力资源发挥最大效能的重要措施，是一种统筹安排的工作方法。为适应新的护理模式的发展，体现以人为本的护理理念，为病人提供全面优质的服务，我们改变了传统的排班方式，自2002年进行了新的护理排班，现将新的排班方法及对护理工作的影响总结如下：     

护理排班模式改革探讨

目的　探讨高效、全程优质服务的护理排班模式。方法　在原有人力基础上 ,改变人力结构 ,实施全夜制 (9PM～ 9AM ) ,2 4h分 3个班次 ,并增设护理骨干值二线班。结果　与传统式比较 ,护士交班、书写次数明显减少 ,抢救病人成功率从 2 5 %提高到 67% ,病人满意度从 94.5 %提高到 10 0 % (P <0 .0 5 )。结论　护理排班模式改革后 ,加强了中午、晚上的薄弱环节 ,为抢救赢得了时间 ,护士业务方面又起到互补互相促进作用     

以技术服务为导向的排班模式对患者满意度的影响

目的探讨以技术服务为导向的排班模式在优质护理示范病区的应用效果。方法对全科护理人员进行转变思想观念的教育,以患者为中心,以技术服务为导向,改革排班方式,为患者提供全方位、优质、安全的护理服务。结果以技术服务为导向的排班模式,在提供优质护理服务的同时,全方位满足了患者的身心需求,患者满意度明显提高;同时,护理人力资源配置与临床护理工作量相匹配,护士赞同新的排班模式,工作主动性增强。结论以技术服务为导向的排班模式加强了护士人力资源的科学管理,合理满足了患者的医疗需求和生活需求,提高了患者满意度,促进了优质护理服务的持续性发展。     

全程排班模式在提高患者满意度中的作用

目的 实行全程排班模式提高患者满意度,切实落实优质护理服务.方法 将原责任护士上班时间7:30～14:30或14:30～21:30改为7:30～ 17:30,其中有30 min进餐时间.抽取330例患者为调查对象,比较实施前后患者对责任护士和护理工作的满意度.结果 实施后患者满意度显著高于实施前(P＜0.05).结论 实行全程无缝连续性护理服务,提高了患者满意度,为患者提供了优质护理服务.     

实行弹性排班改善护患关系

[目的]通过对护理排班进行改革,合理利用现有护理人力资源,满足临床护理工作的需要,提高护理人员对工作的满意度,改善护患、护护之间的关系.[方法]改革排班模式,推行固定排班、弹性排班、期望排班,同时科学管理排班.[结果]实施前后各6个月相关的护理质控结果有统计学意义(P＜O.01).[结论]弹性排班可节省人力资源,提高护理工作质量,改善护患之间以及护护之间的关系.     

APN连续排班模式在基层医院护理管理中的应用

目的探讨APN连续排班模式在基层医院护理工作中的应用。方法调整各班上班时间,交接班次数由过去的每天5次改为3次,中午班、上夜、下夜3个时间段由1人增加为2人,每班设立护理组长。试行6个月后调查护士满意度,并对比实施前后护理缺陷发生次数。结果实施APN连续排班后,护士对拖班现象、团队合作精神、交接班的清晰度、熬夜次数、交接班次数、专业知识的了解程度等6个方面有较高的满意度;护理缺陷发生次数较实施前减少72．73％。结论连续排班有利于患者安全、有利于护士身心健康和快乐工作、有利于护理专业的和谐发展,值得推广应用。     

弹性固定配对排班模式对优质护理服务质量的影响

目的探讨一种能体现高效、全程、无缝隙的护理排班模式,提高优质护理服务质量。方法在科室现有人力资源的基础上改变护士人力结构,实施责任班相对固定,大小夜班双班制,并将值班护士分为临床组和后勤组进行模块管理。结果与传统排班模式比较,护士交接班次数由5次降为3次;交班时间由（146．4±2．38）min降为（81．0±4．53）min,差异有统计学意义（t=2．816,P〈0．05）,意外拔管发生率由25．59％降为9．68％,差异有统计学意义（x^2=4．06,P〈0．05）。患者对新排班模式的认同率100％,责任护士知晓率100％,患者满意度从93．5％提高到98％。再人院患者认为比以前排班模式好的达100％,医生对护理服务满意率100％,对抢救配合的满意率达100％。结论弹性固定配对排班模式可改善由于护理人员缺编及结构不合理对护理工作质量造成的影响,提高患者的满意度,是一种能体现高效、全程、无缝隙的优质护理服务的排班模式．值得在临床推广。     

对护士APN排班方式满意度的调查

目的了解护士对APN排班方式的满意度,初步探讨APN排班方式对护士工作及其个人和家庭的影响。方法采用自行设计的护士排班满意度调查问卷以不记名自填式问卷调查法,调查2个科室共51名执业护士对APN排班方式的满意度。经测定,问卷的Cronbach’S＆系数为0．724。结果已婚、本科学历的护士对APN排班方式满意度分别为69．57％、88．89％,高于未婚、专科学历的39．29％和47．62％,差异有统计学意义（x2=4．647,5．098;P均〈0．05）。护士认为APN排班方式使护士之间合作性增加,护患交流机会增多,业余可利用时间增加,夜班心理压力减轻。结论护士对APN排班的满意度较高,较之传统的排班方式,APN排班考虑了轮班工作对护士自身健康、家庭生活及业余学习的影响,更加人件化、科举化。     

弹性排班对护士工作职业满意度的影响

目的:探讨弹性排班对临床护士工作职业满意度的影响。方法:将2009年3月～2010年3月实施传统排班模式的204名护士作为对照组;将2011年3月～2012年3月实施弹性排班模式的207名护士作为试验组。采用自制的调查量表对护士工作职业满意度进行调查,比较两组护士工作职业满意度的变化。结果:试验组护士各项工作职业满意度明显高于对照组,两组比较有统计学意义(P<0.05)。结论:采用弹性排班模式弥补了护理人力资源相对不足的现状,增加了高峰时段的护士人数,减少了护士拖班现象,保证了护士的休息时间,增加了同事间的合作,提高了护士工作职业满意度。     

护理人员排班满意度的调查及其影响因素

目的分析护士排班的满意度及其影响因素。方法 2011年10月,采用便利抽样法选择鼓楼医院1138名护理人员为研究对象,采用自制的护士一般情况调查表、排班满意情况调查表及积蓄性疲软症状量表对其进行调查,并分析影响护士对排班满意度的因素。结果护士对排班情况非常满意235名,占20.65%;满意488名,占51.67%;一般271名,占23.81%;不满意32名,占2.81%;非常不满意12名,占1.05%。在1138名护士中,疲劳发生率为80.14%,其中有慢性症状者最多,为739名,占64.94%。影响护士排班满意度的因素主要有护士疲劳度、护士人数是否充足、排班能否做到护士能力搭配、排班能否做到护士性格搭配、排班能否满足护士的个人意愿、各护士班次的轮换是否公平、各护士法定节假日休假次数是否公平等(均P0.05)。结论护士排班需根据患者需要、互补增值、公平公正、稳定机动、弹性、人性化的原则,建立信息化电子排班系统,科学配置人力资源,从而提高护士对排班的满意度,为患者提供更好地服务。     

改进产房责任组长排班模式对护理质量的影响

目的 探讨产房责任组长排班模式对护理质量的影响.方法 产房传统排班方法是责任组长与组员分白班、全夜共2个班次一起参与导乐接生,间接指导导乐助产士的工作,不承担管理责任;改进排班模式下责任组长不参与导乐接生,对每一位进入产房的产妇逐一全面评估.监督并指导导乐助产士的工作,协助观察产程,发现问题及时处理,协调本班的工作及时进行外援支持,并组织本组的群体宣教、产妇满意度调查、业务学习、专业技术考核,组员分A、P、N共3个班次导乐接生.比较两种排班模式下助产士工作压力、技术水平,患者满意度.结果 改进排班模式后助产士工作压力比较,除了管理及人际关系方面的问题外,其他4个方面的压力评分均较传统排班模式低;改进排班模式后,在责任组长的指导下参与导乐助产士64%认为判断产程异常的水平有所提高,55%认为对胎心异常的鉴别能力增强,68%认为对危重患者的观察能力加强,41%认为会阴伤口缝合技术有所提高:改进排班模式后产妇产后出血率及新生儿窒息率均有所下降,患者总体满意度提高.结论 改进责任组长排班模式后助产士工作压力减轻;助产士技术水平提高;产妇产后出血及新生儿窒息率下降;患者满意度提高.     

维和二级医院护理排班模式的改进与效果

目的探讨维和二级医院中合理的护理排班方法,以保障维和伤病员护理的开展。方法在维和二级医院护理工作中界定各班次职责,公平排班及安排外出活动,并实行"一岗两编"制和安排助诊班。将排班模式更换前后患者及医务人员对护理工作满意度、护理综合质量评分、护理文件书写评分进行比较。结果改进护理排班后,患者及医务人员对护理工作的满意度由(84.9±4.6)%上升到(96.0±1.0)%,护理综合质量由(90.6±2.4)分上升到(98.4±1.4)分,护理文件书写由(90.6±1.0)分上升到(95.0±3.8)分。结论科学的护理排班有助于调动护士的积极性,营造女队员之间的团结氛围,稳步提高护理质量,有力保障了各项护理工作的展开。     

人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响

目的:探讨人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响,以改进护理工作质量。方法:我们对240例择期手术的患者采用自制调查问卷分析患者对手术室护理服务需求,并给予针对性围术期人性化护理,评价护理前后患者满意率及护理质量。结果:患者对手术室护理中护士的专业技术水平、服务态度和治疗环境有较高需求。经人性化护理后,患者对护理质量评分及护理满意率与护理前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:对手术患者进行人性化护理,加强护患沟通,提高护理人员的技术水平和业务能力,可有效改进护理质量,提高患者对护理工作的满意度。