门诊导医分诊中的护患沟通

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程。良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件,要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

护患沟通在导医分诊中的作用

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程,良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件。要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

门诊导医工作体会

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间,现将门诊导医工作体会报告如下。1明确工作程序,强化服务意识1.1明确导医工作程序门诊咨询是导医护士的工作重点,分诊护士应微笑迎接患者,耐心听取主诉,评估其身心所需。分诊后主动热情护送患者就诊,并嘱其相关注意     

导医护士素质的培养及管理

随着医疗卫生改革的深入,以病人为中心的人性化服务已成为全社会的共同心声。良好的导医服务不仅能树立医院窗口服务的新形象,还是协调医患关系的桥梁,在医院服务文化建设和推动医德建设中起着重要的作用[1]。1导医护士的人员组成及工作内容我院现有导医护士10名,是择优录取招聘护理专业毕业、热爱本职工作、形象较好的年轻护士。她们充满活力和热情。护士长由临床经验丰富的老护士长担任。工作内容:实行“一条龙接力式导医”全程服务,包括:接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导,为病人办理入院手续,护送到护理站,并负责病人出院联系车辆…     

应用信息技术改善门诊护士人力配置及患者就医模式的实践

目的 :研究信息技术对门诊护士人力配置的影响。方法 :利用信息技术,开发门诊辅助分诊软件模块,并与114话务台、声讯台联网,实现了24小时、365天不间断分诊、预约服务。利用非医学背景的导医完成签到与就诊秩序的维护或现场就诊患者的分诊、预约工作。统计分诊护士人数,门诊护士人员配置数量与门诊量;比较传统就医模式与改造后就医模式排队次数与候诊时间;分析患者满意度评价结果。结果 :门诊分诊护士岗位在辅助分诊软件应用下由导医取代。门诊护士的总人数没有随着业务量的增加及院区的扩大而增加人员配置;改造后就医模式比传统就医模式减少2~3个环节,候诊时间从2~3小时甚至更多减少到平均30分钟;患者对分诊工作的满意度及对护士工作的满意度逐年上升。结论 :利用信息技术开发的辅助分诊软件模块,可以减少门诊护士的人力资源配置,也为门诊就诊患者的预约打下了良好的基础,为垂直就医模式开通了一条新的途径。     

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平。我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立“以病人为中心”的服务意识,以为病人提供方便、快捷全程的优质服务[1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2003年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士。1设置导医及分诊护士的依据1.1适应现代护理学模式与概念联合国世…     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

分诊导医护士与行政后勤人员血清中一氧化氮合酶活力的对比研究

[目的]检测分诊导医护士血清中一氧化氮合酶(NOS)水平,监测工作环境中噪声强度与血清中NOS浓度的关系。[方法]收集符合条件的分诊导医护士40人,行政后勤人员36人,采用比色法检测血清中NOS、iNOS、eNOS浓度,采用噪声分析仪测量工作环境噪声强度。[结果]分诊导医组接触的噪声强度(62.0dB±7.6dB)高于行政后勤组(18.1dB±3.4dB)。血清NOS水平分诊导医组(39.4U/mL±4.5U/mL)高于行政后勤组(26.7U/mL±3.8U/mL);血清iNOS水平分诊导医组(26.1U/mL±4.2U/mL)明显高于行政后勤组(16.1U/mL±4.3U/mL);两组eNOS水平比较,差异无统计学意义(P0.05)。[结论]具有一定劳动强度的分诊导医护士较行政后勤人员接触较多的噪声,可能对血清iNOS水平产生影响,长期接触可能影响健康,应注意积极防护。     

大型综合医院门诊分诊导医入职培训与考核模式探索

目的探讨分诊导医入职培训与考核模式,提高门诊服务水平。方法选择2016年1月-2017年12月新入职的80名分诊导医作为研究对象,分为实验组与对照组,对照组40例采用传统模式培训,实验组40例采用系统的规范化培训,用门诊部制定的考核模式,结合自行设计的"门诊分诊导医工作质量考核表"进行综合评价,分析两组之间所存在的差异。结果实验组的专业知识、基本技能、综合素质、主动服务意识、服务规范、业务能力均要显著优于对照组,具有统计学意义(P0.05)。结论分诊导医进行系统的规范化培训与考核,能有效提升综合素质,提高工作质量,进一步提高患者满意度。     

列队培训与管理导诊护士的体会

导诊工作是医院形象的重要服务窗口,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨。近10年来我们采用了列队形式对导诊进行全方位、多层次、规范化培训与管理,弹性布置工作,及时进行交流总结的方法来提高导诊工作效率,取得了一定的成效,现介绍如下。     

分诊导医护士与行政后勤人员血清中一氧化氮合酶活力的对比研究

[目的]检测分诊导医护士血清中一氧化氮合酶（NOS）水平,监测工作环境中噪声强度与血清中NOS浓度的关系.[方法]收集符合条件的分诊导医护士40人,行政后勤人员36人,采用比色法检测血清中NOS、iNOS、eNOS浓度,采用噪声分析仪测量工作环境噪声强度.[结果]分诊导医组接触的噪声强度（62.0dB±7.6dB）高于行政后勤组（18.1dB±3.4dB）.血清NOS水平分诊导医组（39.4U/mL±4.5U/mL）高于行政后勤组（26.7U/mL±3.8U/mL）;血清iNOS水平分诊导医组（26.1U/mL±4.2U/mL）明显高于行政后勤组（16.1U/mL±4.3U/mL）;两组eNOS水平比较,差异无统计学意义（P〉0.05）.[结论]具有一定劳动强度的分诊导医护士较行政后勤人员接触较多的噪声,可能对血清iNOS水平产生影响,长期接触可能影响健康,应注意积极防护.     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

应用德尔菲法进行门诊护理人员配置的研究

[目的]确定导医、分诊岗位护理人员配置标准。[方法]采用德尔菲法,从门诊护理学科带头人、门急诊护士长及医院护理管理者3个层面选取20名咨询专家,通过总结、归纳、反馈意见计算相关参数,并得出配置标准。[结果]通过两轮专家咨询,两次咨询表的回收率为95%和100%,门诊病人数与导医的比例为(500～600)∶1,内科病人数与内科分诊护士的比例为(170～210)∶1;外科病人数与外科分诊护士的比例为(150～210)∶1;妇产科病人数与妇产科分诊护士的比例为(100～150)∶1;儿科病人数与儿科分诊护士的比例为(90～120)∶1;口腔科病人数与口腔科分诊护士的比例为(140～190)∶1;眼科病人数与眼科分诊护士的比例为(100～150)∶1;耳鼻喉科病人数与耳鼻喉科分诊护士的比例为(100～150)∶1。[结论]应用专家咨询法制定出了门诊导医及分诊病人数、各门诊科室护士的配置标准,方法与结果可行并且可靠。     

儿童医院三级分诊制的应用体会

对儿童医院门诊实行一级、二级、三级分诊，将管理，导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊：分诊护士必须具备良好的服务态度，丰富的儿科医学知识，敏锐的观察力和急救意识。通过三级分诊，最大限度地减少了漏分诊和误分诊。     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、     

门诊导医服务系统化培训的应用与效果

目的：探讨门诊导医服务系统化培训的应用与效果。方法于2011年未实施导医服务系统培训之前及2012年实施导医服务系统培训后，分别随机抽取门诊病例1360及1371例，采取自制问卷的方式，向患者发放导医服务满意度调查表，内容包含服务态度满意率、形象感觉满意率、分诊准确性满意率、整体服务效果满意率四方面内容，比较实施导医服务系统培训前、后的导医服务满意度。结果实施培训后，以上4方面的满意度均有明显提升，整体服务效果由原来的89.6%提升到97%，比较差异具有统计学意义（P＆lt;0.05）。结论导医服务是新的医院模式下向人们提供的一个护理服务形式，其拓展了护理服务范围，为了更好的满足患者的需求，重视并加强导医服务系统化培训是非常必要的，加强导医服务系统化培训能够明显提高医院导诊服务水平。     

综合医院导医台服务对象的情绪障碍调查

导医台是医院最先面对患者的“窗口”,具有分诊和指导患者就医的作用。新的医学模式要求对患者进行整体护理,而门诊患者具有病情待查、流动量大、就诊时间短、对医院就医程序较为陌生的特点,为使患者就医有针对性,在最短的时间里,用最少的精力,得到最有效的医疗服务,导医工作就显得尤为重要。导医工作者必须具备一定的医学知识,能对前来咨询的患者的病情进行基本诊断,并且能够识别患者合并的情绪障碍,     

分诊护士的导医行为作用

分诊护士对提高分诊护理服务质量,使门诊导医工作有序,与医院整体工作协调,方便患者就医有重要作用,现报告如下。1沟通与协调作用综合性医院分科细,患者来自于不同层次,文化程度和自身修养相差很大,多数患者对自己病情、就诊程序不了解,挂错号、走错门的情况时有发生。同时,患者有不同的心理及需求,因此导医不仅要起到咨询及导向作用,耐心解答各种问题,并要主动协调各种关系。如对农村、医学知识缺乏的患者,择医有盲目性时,应详细询问其病情,了解其就医目的,主动与专科护士沟通,帮助患者就诊;部分固定型择医患者,多是术后复查或老患者,对医…     

门诊导医流程再造与实践

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务质量的要求日益增高,因而,让患者满意更难。患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满,就可能导致他们对整个就医过程全盘否定[1]。以往导医流程中某些环节的不合理造成患者就诊时间的延长,护士机械地执行流程缺乏对患者的人文关怀。我们通过对易造成患者不满的导医环节,进行流程再造,优化导医流程,注重体现人性化关怀,突出个性化服务,经过近2年的运作效果满意,现报道如下。实施步骤1.原导医流程存在的弊端。(1)分诊护士只认病历不认人,机械地按顺序叫号,对患者缺少人文关怀;(2)患者辅…     

门诊导医护士应具备的素质

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员.实行门诊导医护士制度是树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量的有效措施;