人性化服务在整体护理实施过程中存在的问题及对策

为了适应现代医学模式的发展，我院在开展整体护理的同时，将人性化服务融入整体护理的核心。并于2003年7月开始，在全院开展实施“以人为本”人性化服务为核心的新一阶段的整体护理。倡导在护理行为中实行人性化服务，以激励为主要手段，营造良好的软环境；提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱患者，落实人性化操作；满足患者所需，提高患者满意度；倡导服务新理念，有效地提高了医院护理的整体形象。经过两年多的实施与探索，发现仍存在一些问题，不同程度制约着人性化服务在整体护理过程中的实施。现将存在的问题进行调查分析，并探索解决问题的策略，以便更好地开展“以人为本”人性化服务为核心的整体护理。     

研究和探讨在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务的应用价值

目的：研究和探讨在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务的应用价值。方法对该院2013年1月—2014年7月收治的100例乳腺癌患者进行人性化护理服务，对护理前后的护理满意度进行对比。结果和护理前相比，实施人性化护理服务后，乳腺癌患者的护理满意度得到有效提升，显著高于护理前，两者比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论在对乳腺癌患者进行护理的工作时采用人性化护理服务，可以让患者的护理满意度得到有效提升，构建和谐的护患关系，让医院的诊治质量得到提升。     

病房实施人性化服务的实践与探讨

人性化医疗的观念越来越被人们所接受和推崇，许多医疗单位在为病人服务中力求在实践中加以贯彻与实施。同济医院通过在内科的试点，取得了初步经验：创造病人就医的最佳环境；提倡医护与患者最佳关系；力争医护服务的最佳质量。同时也提出了一些需要注意和改进的问题：提高认识，真正树立“人性化服务是医院服务的灵魂的观念”；把握重点，尊重人的生命价值、人格尊严是开展人性化服务的核心；注重素质培养，营造高层次的服务理念和人文关怀情感；实施人性化管理，为开展人性化服务提供强有力保证。     

关于人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察

目的：分析和观察人性化护理服务在门诊换药室的具体应用效果。方法：随机选择在2014年11月至2015年11月来我门诊部门进行换药的患者100例作为本次临床实践研究的主要分析对象。将这些患者在采取人性化护理服务之后的整体护理结果进行观察和分析。结果：人性化护理服务能够较好的改善当期门诊换药的工作质量，提升患者的满意度。结论：人性化护理服务是一种科学的护理模型，能够提升门诊的工作效率和质量。     

人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

目的：分析在老年人门诊分诊护理管理中应用人性化护理服务的效果。方法：选取2022年2-3月湘潭县人民医院门诊收治的1 000例老年患者为研究对象，用随机数字表法分成两组，各500例。实践组开展人性化护理服务，对比两组门诊分诊准确率、门诊分诊护理质量及患者满意度。结果：实践组门诊分诊准确率高于对比组，差异有统计学意义(P=0.004)；实践组就诊环境、服务态度、健康教育、门诊管理、就诊秩序评分均高于对比组，差异有统计学意义(P=0.000)；实践组患者满意度高于对比组，差异有统计学意义(P=0.003)。结论：人性化护理服务在老年人门诊分诊护理管理中能显著提升门诊分诊护理质量，提高患者的满意度及门诊分诊准确性，具有较高的参考价值。     

人性化护理服务的实施与效果分析

实施人性化护理服务，转变护理理念，实现以人为本，以病人为中心，最大限度地满足病人对护理服务需求的目标，极大地提高了护理质量，提升了服务档次；推动了医院的整体发展。通过实施人性化护理服务，消除了许多服务死角，优化了服务流程，给病人提供了极大方便，病人满意度显著提高，取得了良好社会效益和经济效益。     

人性化服务在子宫肌瘤患者手术室护理中的临床研究

目的：研究分析人性化服务用于在子宫肌瘤患者手术室护理的临床意义。方法：选择我院在2014．09－2015．09期间进行诊治的76例子宫肌瘤患者，通过随机数字双盲法进行平均分组，一组38例患者进行手术室常规护理作为对照组；一组38例患者在手术室常规护理中配合人性化服务作为试验组。结果：试验组患者的住院时间（8．52±1．53）d 明显小于对照组的（12．65±2．56）d，差异 P ＜0．05有统计学意义。试验组患者的护理满意度97．37％（37／38）明显大于对照组的84．21％（32／38），差异 P ＜0．05有统计学意义。结论：人性化服务在子宫肌瘤手术室护理中的应用，使护理满意度得到明显提升，有助于患者的早日康复。     

实施人性化服务 提高手术室护理质量

目的:探讨人性化服务在手术室护理中的应用,从而提高护理质量。方法:以人为本,在护理工作中体现人性化服务,营造人性化环境,满足患者需要,规范服务行为,提供温馨服务。结果:通过实施人性化服务,患者满意度得到提升,取得良好的社会效益。结论:通过人性化服务,密切护患关系,增加了对患者的责任心,有利于手术质量的提高。     

人性化入院宣教流程在特诊病房的实践与效果

目的探讨人性化入院宣教流程的应用效果,优化护理质量,提升患者满意度。方法根据是否实施人性化宣教流程将患者列为对照组和实验组,比较两者的护理服务满意度。结果实施人性化入院宣教流程后,患者的满意度由91.05%上升至98.15%,两组患者相比较,P〈0.0001,差异具有统计学意义。结论施行人性化入院宣教流程,可以规范护士服务行为,提高工作效率,优化服务质量,提升患者的满意度,树立起病区的服务品牌。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

推行人文关怀构建和谐医患关系

构建和谐的医患关系，关键是对患者实行有效的人性化关怀服务，彻底转变服务模式，改善服务态度，优化服务形象，提升服务水平，提高患者对医院的关誉度和诚信度，从而营造和谐兴院的氛围。     

门诊患者投诉原因分析及对策

目的：分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策。方法：收集我院1996年4月～2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉，对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果：患者对服务态度的投诉最多，占44.38%，其次为医疗质量，占27.81%。结论：为有效降低门诊患者的投诉率，医院应转变服务观念，提升服务水平；建立门诊质量监控体系，规范医疗文书书写，提高医疗质量；改善就医环境，简化服务流程，提供人性化服务；加强法律法规学习，树立法制观念。     

人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

基于互联网技术的病理切片借阅流程探索与应用

目的 改进病理切片借阅服务流程，减少患者等待时间，让患者借阅病理切片更便捷。方法 利用互联网技术改善服务流程，2019 年2 月建设基于手机移动端的病理切片借阅服务。改变病理切片借阅模式，分析患者病理切片借阅平均使用时间；监测患者支付资金流，保障资金安全，提升支付便捷度；统计56 份借阅订单的配送方式，分析患者的配送选择，着力优化服务流程、改进服务方式，提升服务满意度。结果 患者可以不受时间和地点的限制，随时随地在手机上实现借片申请、费用支付、切片归还、物流配送等全流程病理切片借阅、归还服务，实现线上线下联动互补，上线以来，共有56 人次通过在线申请病理切片借阅，线上病理切片借阅服务共为患者节约时间1680 min。结论 病理切片借阅服务使病理科的服务工作由被动服务转变为主动服务，体现了以患者为中心的人性化服务，使病理借阅工作的服务有一个质的飞跃，使缴费、取片“零等待”，病理借阅服务只有不断适应互联网时代的发展，不断变革医院服务流程，从便民、惠民的角度出发，与时俱进，才能减轻患者的负担，赢得患者的口碑。     

人性化护理在传染病门诊中的应用

目的探讨门诊人性化护理方法,提升患者就诊的满意度。方法通过更新门诊服务理念,重视人文关怀,从细节上完善门诊服务。结果提高了门诊护理人员服务意识,更加重视门诊护理服务中的细节管理和人性化服务。结论引入人性化服务理念,有利于改善门诊服务质量,提高患者满意度。     

门诊接诊中的人性化护理

在门诊接诊工作中，根据不同年龄阶段患者心理特点。给予人性化护理服务。注意护患沟通技巧。使门诊服务内容得到充实，护理人员服务态度明显改善，患者对门诊护理服务满意度也不断提升，护理服务质量也明显提高。     

人性化服务在门诊采血室临床护理中的运用

目的探讨人性化服务在门诊采血室临床护理中起到的作用。方法选取我院门诊采血室进行抽血的患者500例为研究对象,将所有患者随机分为对照组和观察组,对照组采取普通护理方法,观察组采取人性化护理服务,通过采血过程中不良反应的发生率以及患者对于服务的满意程度来评价两组效果。结果采取人性化护理方式的观察组患者其不良反应发生率较采取普通护理方式的对照组有显著性降低,同时患者对于护理的满意度也有一个明显提升。结果具有统计学意义。(P0.05)。结论人性化护理服务可以提升门诊采血室中的服务质量,提升患者的满意度。     

糖尿病患者全程护理服务模式的实施

目的 探讨糖尿病患者全程护理服务模式的实施效果。方法 将196例患者按住院日期分为观察组和对照组各98例。对照组采用传统护理模式。观察组采用全程护理模式，即入院时，实施首接负责制，病房护士从接诊患者及住院期间、护理服务的每个环节都显示人性化理念，如工作流程人性化，创造温馨病房，加强患者健康教育，尊重生命等；出院时，帮助患者适应角色转换，回归家庭与社会；出院后，加强跟踪随访。结果 观察组糖尿病患者血糖控制效果显著优于对照组（P＜0．01）；患者遵医行为提高（P＜0．01）。结论 对糖尿病患者实施全程护理服务模式，可有效控制患者血糖，提高患者遵医行为。     

人性化护理在CT检查中的应用体会

目的探讨人性化护理在CT检查中的应用，提高护理质量和患者满意度，推进整体护理的深入开展，提高护士的职业素质，改变医院的形象并拓宽医疗市场，切实保障人民群众的身心健康。方法对59851人次CT检查患者实施人性化护理。结果患者感到温馨、舒适、便捷；增强扫描的患者，造影剂过敏反应率较低，保证了患者的用药安全。结论人性化护理是以病人为中心的服务，尊重“以人为本”的服务理念，提高医院的服务水平和竞争力，为医院创造很好的社会效益和经济效益。     

关于人性化护理服务在门诊换药室应用效果观察

目的:分析和观察人性化护理服务在门诊换药室的具体应用效果。方法:随机选择在2014年11月至2015年11月来我门诊部门进行换药的患者100例作为本次临床实践研究的主要分析对象。将这些患者在采取人性化护理服务之后的整体护理结果进行观察和分析。结果:人性化护理服务能够较好的改善当期门诊换药的工作质量,提升患者的满意度。结论:人性化护理服务是一种科学的护理模型,能够提升门诊的工作效率和质量。