加强管理预防护理纠纷

随着人们物质文化水平的提高,人们的法律意识自我保护意识不断增强。医学模式的转变和卫生事业的发展,护理服务范围也在不断扩大,对护理服务的要求更高。医疗卫生立法日趋完善,医疗护理服务稍有失误,就会产生医疗服务纠纷,而服务质量如何,服务是否到位,又是护理纠纷的焦点所在。中华人民共和国《护士管理法》和2002年9月1日颁布     

加强维权意识防范医疗纠纷

近年来随着综合国力的迅猛发展,广大人民生活水平的日益提高,健康意识的逐步增强,人们增强了对医疗服务质量的要求,越来越多的人们在市场经济条件下,逐步产生了“花钱买服务”的意识,比以往更看重医疗服务质量。目前医院整体服务质量不高,很大程度上是医务人员自我感觉良好,对病人服务态度和医疗质量停留在原有的水平上,与人们提高了的现实要求存在着一定差距,对此作为医院的管理者,只有全面地、辩证地进行分析,认真找出原因,有效地把各种事故和差错消灭在萌芽状态。     

从伦理关怀角度探讨如何减少护患冲突

近年来,随着生活水平的提高,人们对医疗服务质量的要求日益提高,在市场经济条件下,对医疗卫生服务业逐渐产生优质服务、廉价消费的要求,同时人们对服务需求的不断提高与护士服务意识的相对不足形成了鲜明的对比,导致护患关系不和谐[1];另一方面护理人员编制短缺,护士与病床的比例达     

我国加入世贸组织后医疗服务面临的挑战和机遇

医疗服务是指医疗服务机构利用自己的人员、技术、设备等手段为人们预防和治疗各种疾病、保护人们身体健康的活动。医疗服务从性质上划分,可分为基本保健服务、基本医疗服务和特需医疗保健服务三类。医疗服务是一个技术壁垒非常高的行业,由于专业知识的限制,一般患者对其知之甚少,这就决定了患者对医生的依从性,医生几乎完全决定患者的需求,患者在购买其他商品时可以货比三家,但在购买医疗服务时,却不能按这种方式来选择。WTO的大门已正式向我国打开,各行各业面临的机遇与挑战也成为人们津津乐道的话题。医疗服务作为与广大人民群众生老病…     

SOA实施过程中隐患分析

关于面向服务的架构(SOA)的很多优势已经广为人知,包括:降低集成成本、提高资产重复使用率,并且使IT部门能够更快地对业务中的变化和法规要求作出反应。但是,人们对它的实施又了解多少呢?SOA的先行者们都非常清楚,当企业服务实现关键应用时很有可能会产生一些具有挑战性的问题。SOA是对IT规律的扩展,它既是设计和架构方面的重大改革,也是应用开发和业务上的改进。     

高校实验室废弃物分类、危害及安全处置的探讨

高校在开展实验教学及科研活动中不可避免的都会产生一些具有毒性、危害性及污染性的实验废弃物,这些废弃物如果未经处理就直接排出将会给环境及人们的身体健康带来严重的危害。如何安全、规范的处置实验室废弃物是高校实验室管理中面临的一个棘手问题。通过对实验室废弃物进行分类,并对其危害及目前管理上存在的问题进行分析,在此基础上,从规章制度、宣传教育、源头管控、社会支撑服务等方面入手,建立一套科学、合理、规范的实验室废弃物处置体系,旨在提高实验室废弃物的处置效率,减少其对环境和人们身心健康的危害。     

护士长做好管理工作方法探讨

社会在进步，医学在发展，而人们对健康的需求也在不断增加，当前医疗卫生体制改革，都要求从服务意识、服务理念、服务方向、服务范围上发生重大改革，提倡以患者为中心，以提高服务质量为宗旨。因此为了适应现代护理管理的需要，     

社区卫生服务中心超声室现状探讨

探讨目前社区卫生服务中心超声室面临的一些现状和挑战,寻求解决的手段。随着社会生产的发展,医学的进步,人们对防病治病的认识逐步提高,医疗保健从个体向群体转变,寻求群体防治疾病的措施和方法,社区卫生服务正是适应这种需要而产生的。     

护理管理者在人性化护理中的作用

随着护理学科的发展与人们物质生活水平的不断提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗服务水平,特别是护理服务水平的需求越来越高,人性化护理服务则是应对这种需求而产生和发展起来的一种新型的护理模     

时间管理在门诊就诊服务中的应用

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,患者对医院服务的要求越来越高,为患者提供价廉、质优、安全、有效的医疗服务,是目前各家医院所追求的目标。2008年1月至12月来我院在加强时间管理,缩短患者就诊时间,提高服务质星,保证患者安全等工作上推出了一些新的、有效的服务举措,取得了较好的经济效益和社会效益,现报告如下。     

人性化优质护理在结肠镜检查患者中的效果评价

人性化护理是指在护理服务全过程中以人为本,为服务对象提供精神上、心理上和情感上的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足其需求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权[1]。在我院消化内科就诊的患者,结肠镜检查最难接受的检查,因患者对此不了解而产生恐惧心理,因此,护士的服务态度、服务意     

第四医学——自我保健医学 第二讲 医院在自我保健医学中的功能与作用

随着医学科学技术的进步和医学观念的转变,自我保健医学将是21世纪医学的主流,但它是一项开拓性,全民性的系统工程,人们对自我保健医学的认识在不断深化、深入,其理论与实践也逐步向成熟,完善方向发展,笔者试从自己的思考中对医院在自我保健医学中的功能与作用略陈浅见. 随着人们健康观念的改变,医学模式的转变,自我保健医学知识的更新和人类社会对医疗需求的变化。将赋于医院新的使命——进一步扩展医院社会功能,要求医院从服务内容上和服务方式上向社会提供更好的服务.现在从报纸、刊物、医学杂志乃至广播和电视上都以很大的篇幅报道新的保     

以服务理念促进医学信息门户网站建设

随着全球知识经济时代的到来,人们的生活方式发生了很大变化,作为与人们健康生活密切相关的卫生信息网站,必须在当前的卫生改革中调整好自身的坐标,创新发展,探索出一条适应自身发展的有效途径。创新是卫生信息网站发展的必由之路,只有在服务理念、技术和服务方式以及服务管理上不断努力创新,才能充分利用信息资源     

医院药学信息服务之我见

随着人们医院药学服务意识的增强,药学信息服务已成为医院药学服务工作的重要内容之一,而它的产生也是医院药学发展的必然趋势和医院药学现代化的重要标志.我们相信,药学信息服务的开展对于促进医院安全、合理、经济地使用药物具有积极作用,不但有利于病人取得最佳治疗效果,同时也有利于药师提高自身素质和地位.本文中,笔者将谈一谈自己对医院药学信息服务的理解.     

内镜室软镜使用的质量管理

随着现代医学和信息技术的迅猛发展,随着医学模式的转变,随着人们的健康意识和价值观的变化,社会的综合期望值在不断地提高。人们对医院的总体服务模式、服务范畴、服务要求、服务深度及其可得性、可靠性、安全性、文明性提出了更加广泛的、新的、更高的要求,这种“大质量观”,     

浅议护患纠纷的成因及对策

随着医学模式的转变和现代化技术的进步,护理服务范围正在不断扩大,由于护患双方在提供服务与被服务的过程中存在种种偏差,所以护患矛盾,护患纠纷在所难免,如何防范和减少护患纠纷的产生已成为护理工作的一项重要内容,护理纠纷产生的原因主要体现在服务,费用,技术等方面,因此如何改善服务态度,实行公开收费,提高技术水平等已成为减少护患纠纷的重要渠道。随着医学模式的转变和现代化技术的进步,护理服务范围正在不断扩大,由于护患双方在提供服务与被服务的过程中存在种种偏差,所以护患矛盾,护患纠纷在所难免,因此护理管理者必须认真查找护理工作中的不安全因素,排除隐患,防患于未然。1护理纠纷的原因1.1语言不恰当,缺乏沟通技巧随着人们服务意识的不断增强,护理人员与患者顶撞的现象已罕见,但说话随便,不考虑后果而引起护理纠纷的现象也不乏存在,如患者就医时用命令式,宣判式的语言;用类似小孩的口吻对老人说话,甚至对患者开玩笑,用不恰当的身体语言交流,从而伤害了患者的感情。1.2费用方面医、护、患三方面对收费标准认识上的差异,患者对住院过程收费不清楚,护理人员向患者催款方式欠妥,导致患者不满而引起纠纷。1.3技术方面护理工作具有较强的专业性,不但要...     

患者是不是消费者

在今年全国两会上,全国人大代表、福建省龙岩市副市长张秀娟在提案中谈到了一个发人深省的问题:"患者到底是不是消费者".时下人们普遍的看法是,只要是花钱购买了商品和服务的,都应该属于"消费者".但现行的<中华人民共和国消费者权益保护法>却没有将患者这一群体列入保护范畴,这使得人们不禁对患者的消费者地位产生怀疑.于是有人认为,患者不是消费者,理由是消费者与经营者之间本应是对立的关系.而医患之间的利益关系是一致的高度合作的关系,因而缺乏消费者的构成要件.但也有人认为,患者到医院花钱看病,就是在购买医疗服务,属于正常消费行为,因此患者就是消费者,最多是特殊的消费者.那么患者究竟是不是消费者呢?近日,本刊记者邀请了众多专家、学者就此辩题展开了激烈辩论.     

不同资料收集方式对患者满意度影响的研究

患者满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。医院满意度评价体系是医院挖掘服务问题、提升服务质量、患者需求、进行医院内部管理的工具。目前国外对于患者满意度的研究起步较早,如今已经开始从事对于病种满意度的探索,形成了较为完善的患者满     

实习护士对患者满意度的影响因素分析

患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的一种评价[1].患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2].而患者满意度常受医院环境、医生技术、护士技术、医护人员服务态度、医院收费高低等诸多方面影响.     

国内外健康产业发展现状及趋势

随着人民生活水平的不断提高,人们对自身健康越来越关注,从发现疾病治疗疾病向积极检查身体预防疾病逐渐转变,并产生了对健康管理干预生活方式的需求。由此衍生出来的健康产业包含医疗卫生、营养保健、健身休闲等服务功能,并推动经济发展和社会进步。