儿童患者家属满意度调查分析及改进措施

目的 对引起儿童患者家属满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家属满意度,建立和谐的医惠关系.方法 于2007年1-12月份对儿童患者家属满意度进行回顾性分析.结果 引起儿童患者家属满意度低的主要原因有:服务态度(38.3%)、医疗技术(21.7%)、医疗费用(9.3%)、医患沟通(22.0%)、就医环境(8.7%).结论 加强医患沟通,增强服务意识,重视业务素质培训,严把医疗质量关,重视高危因素是提高儿童患者家属满意度的主要措施.     

宁夏公立医院医患关系现状及影响因素分析

目的了解宁夏公立医院医患关系现状,探究其影响因素,为改善医患关系提出建议。方法运用自行设计的调查问卷,采用随机抽样法对宁夏公立医院300名医方和患方进行了问卷调查与分析。运用logistic回归分析法对宁夏公立医院医患关系现状进行影响因素分析。结果在受调查的150名医务人员中,有85名认为医患关系非常紧张,占比为57%;在受调查的150名患者及家属中,有15名认为医患关系非常紧张,占比为10%;从回归分析结果可以看出,媒体负面报道、医务人员服务态度、医患沟通程度和医疗费用就医务人员与患者看来对医患关系呈显著正影响。建议为改善紧张的医患关系,应该从医方、患方和社会三个方面来考虑。     

某三级专科医院患者投诉原因分析与管理措施探究

目的:剖析某三级传染病专科医院患者投诉的原因,为进一步改善医疗服务提供依据。方法:收集2014年1月-2018年12月有文字记录的患者或家属投诉,共计59例,提取相关信息,运用回顾性分析法进行归类统计,并对投诉内容进行描述性分析。结果:经统计,59例患者投诉中排在首位的是医患沟通和环境设施方面,其次是收费政策理解方面,再次是服务流程和医疗质量方面,患方原因排在第六位。结论:通过PDCA循环加强对医院患者投诉的管理,可促进医院持续改进医疗服务质量和提高医院管理水平,预防和减少医疗纠纷的发生,提高患者满意度,构建和谐医患关系。     

有效的沟通技巧与医患关系的和谐

从医疗服务过程的总体上看,医患之间还缺乏充分的理解和信任,医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题.近几年的“医患沟通制“的实施,使我们深刻体会到:有效的医患沟通是化解医患矛盾、建立和谐医患关系的正确途径和有效方法之一.沟通的前提必须是尊重病人,从病人的角度出发,善于倾听病人的谈话,重视非语言性沟通,注意患者家属对病人的影响,并选择恰当的时机来达到沟通的有效性.从而取得病人的信任,促进医患关系的和谐.     

浅谈如何做好医院信访工作

医院信访工作是发生在医疗环境下的医患双方的沟通活动,是医院诚信服务的基础,也是医患关系的桥梁和纽带。认识医院信访工作的重要性,注重职工法制教育,提高医疗质量,减少医患纠纷,稳定医疗秩序,是医院稳定、健康、可持续发展的前提。     

重症监护病房构建和谐护患关系的探讨

目的:探讨重症监护病房(ICU)构建和谐护患关系的影响因素及护理对策,以适应新形势下的和谐医院,和谐科室。方法:通过自制问卷对入住ICU的患者及家属进行问卷调查。了解影响ICU护患关系的因素及患者的需求。结果:调查显示影响护患关系的主要因素是:(1)病人和家属对ICU期望值过高。(2)病人和家属对ICU工作性质和环境的知识缺乏。(3)护患之间缺乏沟通。(4)ICU的收费相对病房较高。(5)社会支持系统的缺乏。结论:提高医疗护理质量,确保医疗安全;定期召开工休座谈会,与患者和家属进行有效的沟通;加强ICU的宣教工作让患者和家属对ICU的工作性质有所了解;实行收费透明化;寻求社会支持系统。     

树立诚信服务理念构建和谐医患关系

诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用。笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有：医疗质量；服务态度；医疗费用；医德医风；就医环境。提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是：不断提高医务人员的业务技术水平；进一步改善医务人员的服务态度；严格执行医疗服务收费标准；加强医德医风教育；改善就医环境。     

从人文关怀的视角谈构建和谐医患关系

近年来,医、患关系一直是人们比较关心的一个话题,医、患关系紧张已成为现今社会日益突出的问题.本文从目前医、患关系的现状,人文关怀的缺失,医、患之间的沟通不够,防御性医疗行为的产生等多方面分析导致医患关系紧张的原因,提出构建和谐的医、患关系要树立以患者为中心的现代医学模式,创建人性化的医疗服务流程和沟通制度,打造诚信医院.     

患者安全目标:鼓励患者及家属参与患者安全的临床实践

将“鼓励患者及家属参与患者安全”理念融入临床实践,通过加强健康知识宣教、充分履行知情告知、鼓励患方主动参与医疗活动、积极接受监督反馈等举措,推进“鼓励患者及家属参与患者安全”临床实践的开展。改善医患双方信息不对称的形势,增强患者的获得感;与患方沟通深入和谐,患者对医务人员的信任感显著增强;有效降低了不良事件发生率;医患关系得到明显改善。     

影响口腔门诊患者依从性相关因素的分析

目的 探讨影响口腔门诊患者依从性的相关因素.方法 通过调查问卷探讨影响口腔门诊患者依从性的相关因素,从医患关系、牙科恐惧心理、复杂的治疗计划、较高的医疗费用、医务人员服务意识淡薄、患者对口腔疾病危害及口腔健康重要性认识不足对患者依从性的影响.结果 有效良好的医患沟通、缓解消除焦虑恐惧、让病人参与制定治疗计划、简化治疗降...