多媒体技术在提升医患沟通满意度方面的应用研究△

目的：将多媒体技术应用于医患沟通,辅助告知患者手术方式、操作方法、医疗风险,充分保障患者知情同意权。方法：随机选取产科、妇科患者200名,分为实验组和对照组,分别以多媒体视频和传统方法进行术前医患沟通,出院时组织问卷调查沟通满意情况,并进行统计学分析。结果：应用多媒体技术医患沟通的实验组患者满意度明显高于传统方式的对照组患者,经统计分析,两组患者沟通满意调查得分分布的差异具有统计学意义（P < 0.05）。结论：将多媒体技术应用于医患沟通,通过形象化、立体化的科学规范表达,帮助患者快速了解病因病理和术中术后变化,可有效提升医患沟通满意度,构建和谐医患关系。     

医患信息交互平台的构建与运用

本文以医患信息平台的现状和发展趋势为切入点,分析传统医患信息沟通的局限性,通过对信息平台开设前后患者满意度对比分析,得出医患信息交互平台优于传统医患沟通的结论。     

儿童患者家长满意度调查分析及改进措施

目的对引起儿童患者家长满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家长满意度,建立和谐的医患关系。方法于2011年1～12月份采用住院问卷调查、出院患者电话回访方式对儿童患者家长满意度进行回顾性分析。结果引起儿童患者家长满意度低,笔者对提出的意见或建议的主要分类有:服务态度(73.8%)、医疗技术(38.4%)、医疗费用(4.1%)、医患沟通(61.9%)、病区管理(21.8%)。结论加强医患沟通,增强服务意识,提高医疗技术水平,严把医疗质量关是提高儿童患者家长满意度的主要措施。     

医患交互对患者在线医疗满意度的影响研究——基于双因素理论

目的：基于双因素理论，从医患交互的视角探索影响患者在线问诊满意度的因素，为改善患者在线医疗体验提供参考。方法：挖掘国内某知名医疗平台的客观医患交互数据，构建患者满意度影响因素的假设模型，采用SPSS 24.0软件对假设进行验证。结果：医生信息支持、医生态度友好和医生及时回复是影响患者满意度的保健因素；医生的情感支持、医患交流次数和医生回复框平均字数是影响患者满意度的激励因素。结论：医生提高医患沟通技巧，患者积极反馈，医疗APP开发商优化功能设计，是提升患者在线医疗满意度的重要途径。     

新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用

目的：“医患通”服务平台建立的目的在于利用数字化手段在医院与患者之间搭起沟通的桥梁，创新医院客户服务方式。方法：该平台基于电子病历系统和医疗消息系统，将医院内部的医疗信息网络与社会通讯平台（手机、小灵通、互联网等）之间交互医疗信息，完成医患之间的沟通与交流。结果：可以轻松实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。结论：该平台的建立实现了医院客户服务模式和客户关系管理模式的创新．推广应用前景广阔。     

手机短信服务在构建和谐医患关系管理中的运用

为提高医疗信息透明度及病人满意度,我院与某信息科技有限公司合作开发了“医讯通”手机医院及客服中心热线服务,通过医讯通短信平台和移动、电信、联通等社会通讯平台与病人交互医疗信息,及时负责处理患者和社会需要的各类服务,完成医患之间的沟通与交流。自开通医讯通服务至今,已与57622名移动手机患者实现互动,取得了较好的社会经济效益和日益扩大的病源客户市场,     

儿童患者家属满意度调查分析及改进措施

目的 对引起儿童患者家属满意度低的原因进行分析,以制定相应的改进措施,从而提高儿童患者家属满意度,建立和谐的医惠关系.方法 于2007年1-12月份对儿童患者家属满意度进行回顾性分析.结果 引起儿童患者家属满意度低的主要原因有:服务态度(38.3%)、医疗技术(21.7%)、医疗费用(9.3%)、医患沟通(22.0%)、就医环境(8.7%).结论 加强医患沟通,增强服务意识,重视业务素质培训,严把医疗质量关,重视高危因素是提高儿童患者家属满意度的主要措施.     

医患信息交互平台促进患者满意度改善的实践

阐述了建立医患信息交互平台的必要性和医患信息交互平台的建立.医患信息交互平台的建立推动了医院信息化水平的建设,患者满意度不断上升,提高了医院的社会效益和经济效益,并指出了医患信息互动平台的不足.医院借助医患信息交互平台提升了医院服务质量,提高了患者满意度.

Abstract：

The paper described the necessity of the doctor-patient information exchange platform,and defects found in existing platforms. Such a platform is conducive to higher hospital informationization, better patient satisfaction, and better social and economic benefits of the hospital.The hospital may improve its quality of care and patient satisfaction by means of the platform     

刍议语言行为在儿科医患沟通中的重要性

目的:探讨语言行为在儿科病人沟通中的重要性。方法:在我院儿科诊治的200例患儿中,按医生和患者的沟通思路和方法分为对照组(普通医患沟通)和研究组100例(以医患沟通语言和行为艺术为重点),通过医患之间的纠纷和患者的满意度评价和对儿童患者沟通的重要性。结果:研究组患者的比例显著低于对照组(P0.05),诊断和治疗满意度,研究组显著高于对照组(P0.05)。结论:在儿科医患沟通中使用高质量的沟通可以提高合作程度,减少医疗差错和护患纠纷,提高护士与病人之间的关系。     

人性化护理在PPH手术中的应用研究

目的：研究人性化护理服务在PPH 手术患者中的应用效果.方法：选择笔者所在科2011 年7-8 月行PPH 手术的患者42 例为实验组,进行人性化护理;选择笔者所在科2011 年5-6 月行PPH 手术的患者51 例为对照组,进行一般护理.分别对患者在医疗环境、医疗技术及护理服务方面的满意度进行比较.结果：实验组在医疗环境、医疗技术及护理服务三个方面满意度均明显高于对照组.结论：人性化护理服务可以融洽医患关系,提高患者满意度,进而增强治疗效果,值得在临床推广.     

护理标识应用于泌尿外科护理安全管理中的效果

目的对护理标识应用于泌尿外科护理安全管理中的临床效果进行研究和分析。方法从2018年6月-2019年5月期间,该院泌尿外科收治的患者中选取100例,按照护理方法的不同,划分为实验组和对照组,对照组患者采用常规护理方法,而实验组患者在对照组护理的基础上加用护理标识。对两组患者的临床护理满意度、治疗依从度、不良事件发生情况。结果实验组患者的临床护理满意度为92.00%,治疗依从性评分为(3.5±0.3)分,不良反应发生率为4.00%;对照组患者的临床护理满意度为72.00%,治疗依从性评分为(2.8±0.4)分,不良反应发生率为22.00%。从实验结果各项指标来看,实验组采用护理标识的护理效果要显著优于对照组(P<0.05)。结论将护理标识应用于泌尿外科护理安全管理当中,能够提高患者对临床护理工作的满意度和治疗依从性,改善医患关系,护理标识的护理方法在临床应用中有很广阔的使用空间。     

基于微信平台的延续性护理应用于慢性牙周炎患者的效果分析

目的 探讨基于微信平台的延续性护理应用于慢性牙周炎患者的效果。方法 90例行正畸治疗的慢性牙周炎患者随机分为观察组（基于微信平台的延续性护理）与对照组（随访式延续性护理）,比较两组的牙龈健康指标及护理满意度。结果 矫治后,观察组的PLI、 GI均低于对照组（P <0.05）。观察组的护理满意度为97.78%,高于对照组的80.00%(P <0.05)。结论 基于微信平台的延续性护理可有效改善正畸患者的牙龈健康,改善慢性牙周炎,提高患者的满意度。     

吸附性义齿对全口无牙颌患者义齿稳定性、语言能力和咀嚼功能的影响

目的 探讨吸附性义齿对全口无牙颌患者义齿稳定性、语言能力、咀嚼功能的影响.方法 70例全口无牙颌患者随机分为两组各35例.对照组应用传统全口总义齿修复治疗,实验组应用吸附性义齿修复治疗,比较两组的治疗效果.结果 实验组的总满意率为97.1％,高于对照组的80.0％(P<0.05).实验组的义齿稳定性、语言能力、咀嚼功能...     

急性心肌梗死介入治疗中心律失常的有效护理分析

目的:分析研究急性心肌梗死介入治疗中心律失常的有效护理效果。方法:将2017年10月~2019年4月于我院接受治疗的88例急性心肌梗死介入治疗中心律失常患者作为本次研究对象,随机抽签分为对照组与实验组各44例,对照组患者应用常规护理,实验组患者应用有效护理。结果:实验组各项心率指标(QTC间期、QT离散度、心率)改善情况比起对照组明显更优,且实验组患者的护理满意度95.45%比起对照组72.73%明显更优,P<0.05。结论:在急性心肌梗死介入治疗中心律失常患者的护理中应用有效护理可有效保障治疗效果,提高护理满意度与患者生存质量,降低护患纠纷发生的情况,提倡推广。     

探讨手术室细节护理对预防切口感染的影响

目的研究分析手术室开展细节护理管理预防手术切口感染的效果。方法选取本院2018年6月—2019年6月期间本院手术室收治的100例预行手术治疗的患者作为研究对象。按照数字随机分组法将其分为对照组及实验组两组。对照组采用基础护理;实验组在基础护理之上执行细节护理。对比两组患者手术切口发生感染的概率以及护理满意度。结果实验组患者的手术切口感染率4.00%显著低于对照组32.00%,护理满意度显著98.00%高于对照组66.00%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在手术室护理中实行手术室细节护理能显著提高患者的护理满意度,降低患者手术切口感染的几率。     

基于微信平台增强慢性乙肝患者的治疗依从性和满意度

目的：对微信平台的应用与慢性乙肝患者的治疗依从性和满意度改变的关系进行探索。方法选择2014年1月—2015年5月间进行抗病毒的慢性乙肝患者随机分为对照组和研究组,每组包含76例患者,使用问卷调查的方式对对照组和实验组患者治疗后的乙肝防治知识了解程度、治疗依从性及治疗满意度进行统计。对照组和研究组患者均进行常规的抗病毒护理及身体健康教育,研究组在此基础上邀请加入科室建立的慢性乙肝抗病毒公共微信平台,定期推送慢性乙肝抗病毒治疗健康知识,并对患者的疑问由科室专业医师进行微信信息回复。对比研究组患者和对照组患者的乙肝防治知识了解程度、患者的治疗依从性、患者的治疗半年内的满意程度。结果研究组患者的乙肝防治知识了解程度、治疗依从性、半年内的满意程度明显高于对照组患者,且差异具有统计学意义（P ＜0．05）。结论利用微信公共平台可以提高慢性乙肝患者的乙肝防治知识了解程度、治疗依从性及治疗满意度。     

微信平台在妇产科临床护理实习带教中对教学满意度的提高探讨

目的研究微信平台应用于妇产科临床护理实习带教对教学满意度的影响。方法选择2019年10—12月在该院妇产科实习的66名护生作为研究对象,采用随机数字表法将护生进行分组,分成对照组(n=33)和实验组(n=33)。对照组采用常规带教方式,实验组在对照组的基础上采用微信平台辅助教学。对比两组带教效果。结果实验组的出科理论成绩、护理操作成绩显著高于对照组护理实习生,差异有统计学意义(P<0.05);实验组教学满意度均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。实验组交流协调能力高于对照组,实验组临床护理能力高于对照组,实验组实习生专业技术能力高于对照组,实验组自主学习能力显著高于对照组护理实习生,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将微信平台引进妇产科临床护理实习带教中,有助于激发学生学习妇产科相关知识的热情,改善教学满意度,培养优质的妇产科临床护理人员,值得临床重视。     

分析预见性告知护理管理理念改善突发性耳聋伴耳鸣患者的焦虑和满意度的效果

目的研究预见性告知护理管理理念对突发性耳聋伴耳鸣患者焦虑和满意度的改善效果。方法将2017年7月-2018年7月在该院接受治疗的100例突发性耳聋伴耳鸣患者随机分为实验组和对照组,两组均给予抗氧、抗病毒等治疗和健康教育,实验组(50例)在以上基础采用预见性告知护理,比较两组患者的护理效果。结果实验组(92%)治疗有效率高于对照组(76%),差异有统计学意义(P<0.05);两组患者干预前SCL-90症状自评量表评分对比,差异无统计学意义(P>0.05);经过干预后,实验组SCL-90症状自评量表评分为(1.66±0.42)分,明显低于对照组(2.00±0.26)分,差异有统计学意义(P<0.05);实验组(96%)护理满意度高于对照组(82%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论突发性耳聋伴耳鸣患者实施预见性告知护理能够有效改善焦虑症状,提升治疗效果和护理满意度,应该进行推广。     

健康教育对老年无牙颌患者全口义齿满意度的影响

目的 探讨健康教育对老年无牙颌患者全口义齿满意度的影响.方法 入选2011年2月～2012年2月在某院进行全口义齿修复的老年无牙颌患者86例,根据患者入院的先后顺序将其随机分为试验组(n=43)和对照组(n=43),试验组在义齿修复前后进行健康教育,对照组只进行相应的义齿修复,比较两组患者在修复后对全扣义齿满意度.结果 试验组患者在治疗3个月时,语音、咀嚼、固位以及舒适性满意度均显著高于第1个月时,差异均有统计学意义(P＜0.05);对照组患者在治疗3个月时,语音、固位以及舒适性满意度均显著高于第1个月时,差异均有统计学意义(P＜0.05);试验组患者在第1、3个月时,语音、咀嚼、舒适性满意度均显著高于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 健康教育可以显著提高老年无牙颌患者对全口义齿修复的满意度.     

小儿腹泻规范诊疗临床应用价值

目的 探讨规范化诊疗措施在小儿腹泻中应用对患儿疗效及家属满意度影响。方法 本院于2017年5月在儿科实施“小儿腹泻规范诊疗”,于实施前6月、实施后6月内分别选取腹泻患儿80例作为对照组和实验组,对照组按照传统诊治方法治疗,实验组严格按照规范化诊疗治疗,比较2组患儿症状改善时间、住院时间、住院费用、疗效及家属满意度。结果 实验组患儿腹泻、呕吐、脱水、发热症状恢复正常时间分别为(2.2±0.5)d、(1.6±0.6)d、(2.0±0.5)d 、(1.5±0.6)d ,显著短于对照组的(2.6±0.6)d、(2.1±0.5)d、(2.4±0.7)d、(1.7±0.4)d,差异有统计学意义(t值分别=4.5808、5.7260、4.1590、2.4807,P值均<0.05)。实验组患儿住院时间(3.5±0.7)d、住院费用(1 422.7±206.7)元,均少于对照组的(4.4±1.1)d、(1 684.4±213.4)元,差异有统计学意义(t值分别=6.1739、7.8787,P值均<0.01)。实验组患儿疗效为98.75%,显著高于对照组的88.75%(χ2=5.2267,P=0.0222)。实验组患儿家属满意度为97.50%,显著高于对照组的85.00%(χ2=6.3405,P=0.0118)。结论 规范化诊疗措施在小儿腹泻中应用能协助提高患儿疗效,缩短患儿住院时间和住院费用,提高家属治疗满意度。