门诊预约服务的实践体会

本文阐述了预约门诊服务的背景条件、实施方法及绩效。通过开展预约门诊,医院取得了良好的社会信誉及经济效益,在创建"和谐医院"的进程中又迈进了一大步。     

我院门诊预约服务的实践

我院于2009年4月启用门诊预约系统,从2010年1月至10月的数据所反映的门诊预约总体情况以及对相关职能部门人员进行定性访谈的结果来看,门诊预约服务数量增长较快,患者失约的问题未得到妥善处理,门诊预约服务的平台整合程度有限.门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变.在目前的制度约束内,医院可以采取某些措施推动门诊预约服务.     

新医改下门诊预约挂号服务实践分析

新医改背景下,加强门诊预约,优化诊疗流程,改善就医体验,为病人提供连续、安全、有效、便捷的服务,引起行业内管理者的高度重视,笔者积极探索在妇幼保健机构内如何充分体现以病人为中心理念,不断完善预约挂号工作,以满足患者的需求。     

实行预约门诊服务的实践与思考

预约门诊服务相对于即时门诊而言，指患者通过电话或网络等形式，选择预约专家，选择就诊时间，完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了方便。我院根据医院自身情况，于2005年8月实行了部分门诊医师预约服务，这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用门诊资源，发挥专家的优势，优化门诊服务流程。     

推进门诊预约挂号服务的现状及效果分析

对江南大学附属医院近三年2017年7月-2020年6月推进门诊预约挂号工作的相关情况进行统计,对结果进行研究与分析,阐明预约挂号服务模式所取得的成效;了解患者预约挂号中遇到的问题,提出重点加大宣传力度,优化服务流程,依托信息建设,加强服务监督,科学细化爽约管理等改进措施.     

智慧医院门诊APP在预约服务中的应用

介绍了某三甲医院开发的智慧医院门诊APP功能,分为网上医院、掌上医院、信息查询3个模块,包括预约挂号、门诊缴费、病案复印、查询门诊清单、检查报到、智能导诊等功能。门诊APP应用后,现场预约占比由2017年的32.45%下降至2019年的18.31%;门诊APP预约率达16.82%,但预约就诊率仅为75.00%;患者门诊滞留时间较应用前缩短,差异具有统计学意义（P＜0.05）。 智慧医院门诊APP的应用降低了门诊患者现场预约率,提升了门诊服务效率。但门诊APP预约实际就诊率偏低,患者就诊有效时间并未延长,其临床推广应用仍需持续改进。     

基于信息化平台的预约挂号服务实践与思考

通过对医院预约挂号服务模式发展历程的分析,探讨各种预约挂号服务模式的优缺点,对现阶段预约挂号实践中碰到的问题进行总结,并提出解决方案,完善预约挂号服务平台,优化门诊流程,改善患者就医体验.     

社区卫生服务中心试行预约门诊的实践与探讨

目的探索预约门诊能否在社区卫生服务中心实行,以及社区开展预约门诊的优点及困难。方法以江川社区卫生服务中心沧源服务站辖区内的5个居委(约1万名居民)为开展预约门诊的服务区域,制定预约门诊流程及实施细则,对所属居民开展为期一年的预约试行工作。结果预约门诊试行一年,预约登记病人410人,实际就诊病人380例。对预约登记进行统计:预约主要病种为高血压、糖尿病和冠心病,分别占预约病人的56.1%、26.8%和9.8%;预约就诊目的主要为慢性病配药、监测病情变化和疾病咨询。结论社区实行预约门诊有利于病人病情监测,能够加强医患间的沟通,减少病人的候诊时间。社区实行预约门诊对居民的健康具有重要意义。     

门诊多渠道预约挂号平台下患者满意度调查

目的：分析在多渠道预约挂号平台下,影响患者满意度的因素和改进措施。方法随机向门诊预约挂号就诊的患者发放调查问卷500份,采用 Logistic 回归法分析与患者满意度密切相关的评价指标。结果 Logistic 多因素回归法分析结果显示,在多渠道预约挂号平台下,对患者满意度评价有影响的因素为患者的就诊次数（P ＝0.021）、文化程度（P ＝0.013）及选择的付费方式（P ＜0.01）。结论多渠道预约挂号平台在实际操作中,应注意对初次就诊及文化程度较低的患者加大宣传指导力度,同时扩大预付费、自助缴费等多种新型缴费模式的应用比例。     

门诊预约就诊服务的实践和体会

实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一。在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况。重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程。经过几年的实践和探索,取得了一定的成果。1开拓创新不断完善预约服务第一阶段：从2009年9月15日开始专家门诊实行实名制预约挂号,由于预约挂号仅保证号源,具体的就诊顺序依然按照挂号先后顺序确定,从而使患者仍需要投入大量时间提前排队挂号,患者预约挂号的积极性未得到实质性的提高。     

加强门诊预约监管的实践与思考

目的：通过对某医院预约诊疗存在问题进行分析,有针对性地加强预约监管,缩短病人等候时间。方法：采用四分位间距法分析不同科室、不同医生接诊病人的具体时间与其预计就诊时间的吻合情况,并分析其对病人等候时间的影响;同样采用四分位间距法分析患者到诊时间对其等候时间的影响。结果：部分医生实际接诊时间与预计就诊时间差距过大,以及部分患者提前过长时间到达诊区签到候诊,均对该院患者的平均等候时间构成较大影响。结论：加强预约监管,加大对医生、分诊护士的考核力度,在信息系统设置及时提醒,并通过各种途径引导病人准时到诊等等,有助于缩短病人平均等候时间。     

预约门诊服务在骨科专家门诊的应用

目的为缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度,我院自2008年先后在特需门诊及专家门诊分别实行预约门诊服务。方法通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大了宣传的力度等实施方法。结果实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h40min,特需门诊则基本上不需要等候,还大大减少患者往返的次数,减轻了经济负担。随机在特需门诊和骨科专家门诊的预约患者中各抽取100名进行满意度调查,99%的患者认为专家门诊开展预约服务后,医生的服务质量大大提高了,和医生沟通的时间也增加了。结论预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理念,提高了医院的信誉。     

门诊网络预约挂号系统设计与应用

随着医院信息化发展,利用互联网实现门诊网上预约功能,结合现场以及电话预约,共同实现门诊预约服务,方便患者,改善门诊就医环境。本系统基于ASP+SQL server 2000环境开发,系统主要分三大模块,患者预约模块,预约管理模块,系统设置模块。可进行门诊查询,用户注册后,可以进行预约挂号,查询预约结果,以及取消预约等操作。预约管理人员可以进行门诊排班管理,预约号管理,患者预约管理,失约患者管理等功能。另外还有黑名单,相关系统参数设置,预约管理权限分配等其他功能。能够准确记载和查阅有关医院门诊预约的大量数据,帮助医院掌握和分析管理情况,及时做出正确决策,提高了医院门诊挂号的工作效率,分担了一部分门诊挂号窗口的负担。     

品管圈对提升门诊预约诊疗服务的探讨

目的探讨“品管圈”在门诊预约诊疗服务中的应用效果。方法成立“生命圈”品管圈活动小组,运用质量管理常用工具对门诊预约诊疗服务进行改进,并将改进前后状况进行比较。结果门诊预约诊疗选择率由37％上升至68％,差异有统计学意义（P〈0．01）。结论运用品管圈手段,对提升门诊预约诊疗服务效果明显,有助于医院质量管理工作的持续改进。     

个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用探讨

目的 评价个性化门诊预约平台在医院门诊预约管理中的应用效果.方法 医院2021年1月起全面开展个性化门诊预约平台的门诊预约管理,以2020年7—12月为实施前,2021年1—6月为实施后,通过本院门诊科室统计系统工作报表统计门诊出诊准点率及按时看诊率.于实施前、后各随机选取200例患者进行调查,统计实施前后患者相关诊疗...     

医院门诊预约挂号的管理

门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者,改善就诊环境,分流就诊高峰,本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便,从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。     

专科医院预约门诊的现状及发展探讨

通过专科医院门诊服务的长期实践,比较几种常见预约门诊方式,分析医院预约门诊实行后的实际情况;提出优化方案,探讨适用于专科医院、更加便利患者的预约机制,以缓解医患矛盾,优化就医流程,切实解决患者看病难问题。     

优化预约诊疗服务效果分析

目的：优化改进门诊预约诊疗服务流程,进一步改善医疗服务。方法：选取2018年8月 1 日至10月31日和 2019年8月 1 日至10月31日两时间段我院门诊患者及家属各600名,进行门诊预约诊疗现场问卷调查,对优化改进前后预约率、爽约率、实名制率、迟到率及患者预约诊疗满意度进行对比分析。结果：流程优化后,预约率由43.9%增至60.9%;爽约率由33.34%降至10.82%;实名制率由47%上升至98.3%;迟到率由56.69%降至14.89%;患者满意度较优化前增长14.7%。结论：优化改进后的门诊预约诊疗服务取得了较好的效果,提升了患者的就诊满意度,提高了医院的工作效率和经济效益。     

后疫情时代门诊综合预约诊疗体系构建与实践

在后疫情时代,如何找到常态化防控与复工复产的平衡点,对于门诊预约诊疗服务提出了新的要求。通过门诊MDT管理团队,从精细化的号源管理、精准化的智能导诊、多维度的预检分诊、契约化的习惯培养、统一化的检验检查预约、灵活化的“云门诊”预约和智能化的慢病随访系统等7大重点环节,系统性地构建了门诊综合预约诊疗体系。2017年-2020年,门诊患者平均预约诊疗率逐年上升,并具有显著性差异（χ2 =290539.58,P＜0.001）;2020年门诊患者预约后平均等待时间较2017年下降22.78%。未来,应进一步优化预约诊疗流程,延伸预约服务内容,探索诊疗模式创新,在保障信息安全的基础上不断增强人民群众的就医获得感。     

口腔门诊预约管理的探索

阐述上海市第十人民医院推行口腔门诊预约管理的目的和背景、基本思路和具体措施,以及6年的实施成效和经验总结,提出了存在的问题及解决对策建议。