西藏医院加强管理提高服务质量的实践

“十一五”期间,西藏卫生厅积极响应和落实国家有关政策,开展了以加强医院内部管理、提高医疗服务质量为主题的一系列医院管理活动,初步解决了医院管理效率低下、人员积极性不高、资源浪费等问题,为西藏各级医院将来进一步推行改革、为广大人民群众提供更加优质、高效的医疗服务打下了坚实的基础。     

医院服务质量管理

提高医院服务质量是新形势下加强医院内涵建设,提高医院竞争力的有效方法。通过阐述与运用服务质量与顾客满意的管理理念和原则,对医院医疗服务质量概念、提高医院服务质量认识以及将服务质量作为医院质量发展战略等内容进行了探讨。     

加强院科二级管理 提高医院服务质量

为了进一步深化医院改革,充分调动广大职工的积极性,我院从1995年以来实施了院科二级综合目标管理。从加强制度化、规范化管理着手,目标层层分解,责任逐级落实,措施分步到位,不但充分发挥了医院人、财、物的最佳效应,并且取得了良好的社会效益与经济效益。 1 目标明确,统一认识 目标是各项工作的基础,院科综合目标责任制的目标是“提高医疗质量,改善服务态度”,从而最大限度地实现社会效益和经济效益。基于这一目标,我     

以人为本 提高医院后勤服务质量

以人为本提高医院后勤服务质量朱凤文汪木林事实证明，医院后勤职工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。因此，近几年来，我院在紧密围绕医疗中心工作，全面加强后勤建设基础上，十分重视对人的研究，强化以人为中心的管理，...     

改变医院后勤管理机制 提高服务质量

医院后勤制度改革 ,其焦点在于管理机制的改革。我们医院在把后勤部门逐步推向社会化、企业化的过程中 ,多次运用竞标经营的方式完成了对多个部门的改革 ,提高了服务水平 ,改善了服务质量 ,取得了一定的成效。一、后勤改革势在必行后勤工作是医院三大系统中的保障服务系统 ,后勤工作的好坏直接影响到医院医疗、教学、科研工作的效率与质量。而旧医院后勤运行体制 ,与医疗卫生事业其它方面的改革与进步相比相对滞后。一是未建立起有效的竞争、激励机制。有些职工埋头苦干 ,有些职工却上班聊大天 ,但拿的奖金却都一样 ,存在着干与不干、干好与…     

服务质量差距模型在医院服务管理中的应用

服务质量差距模型从销售者和消费者视角诠释了二者之间的关系,通过五个层面的差距表明了质量问题的根源,并为提高质量管理指明方向。服务质量差距模型同样适用于医院,能够帮助医院提高服务质量。     

ISO9004服务质量体系在医院质量管理中的应用

随着医疗卫生服务改革的深入，医院的发展与生存已成为医院管理者面临的一个重大问题。为了适应不断变化的医疗市场，满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求，医院必须建立一个具有战略性的质量管理体系，以确保医院管理思想和方法不断进步。为此，自1999年我院率先应用了ISO9004国际标准质量管理体系，并先后进行了两次换版。在几年来的实践应用过程中，医院在医疗服务质量方面取得了明显的效果，下面就我院在实施ISO9004标准过程中的做法和体会总结如下。     

规范医保管理 提高服务质量

1．深化医院药品经营机制改革。2000年，我院将门诊药房改为药品零售企业，实行门诊医药分家，分开管理，分别核算。通过改革，医院门诊药房按市场规律经营，有效降低了运行成本和药品价格，让利于广大参保职工。药房转变经营管理机制的同时也转变了医院单一处方药服务模式(设有处方区、     

服务质量补救制在医疗机构中的应用

服务质量补救制度是质量管理的一部分。其目的是改变病人对医疗服务状况的不满，并维持他们与医疗机构的业务关系。本文首先阐述了服务质量补救制的含义、内容，及其应用范围。其次，文章讨论了实施该制度的利与弊，并对为有效施行服务质量补救制度的关键及克服弊病的措施，提出了经验性意见。     

医院服务品质衡量指标的构建

为制定医院服务品质的衡量指标 ,通过回顾文献和深入访谈法等方式编制了有关医院服务品质的调查问卷 ,经过修订后 ,问卷具有良好的信度和效度。通过对 5 38名患者、医务人员和医院管理人员的调查 ,得到了 2 2项医院服务品质的衡量指标 ,构成了 4大因素 ,即 :医院整体环境、医疗服务态度、医疗质量和医院服务措施。本研究的结论有助于医院管理的实践和类似课题的深入研究。     

试论实施临床路径与医疗质量的可持续发展

为探讨我国医院的可持续发展战略,在国内外文献回顾的基础上,本文从医院服务模式及内部经营管理机制等方面分析临床路径的作用,认为其能使医院实现"以病人为中心"、"以人为本"的管理理念,促使医院走向标准化管理、追求持续质量改进、规模化发展,提高效益、采取循证医学和循证管理的战略.     

品管圈对医院病案信息服务质量管理的影响

目的对品管圈在医院病案信息服务质量管理中的应用及效果进行研究。方法以该院2018年1-12月期间的病案信息服务质量管理情况为例,随机选取其中的280份病案资料,根据其管理时间不同分为两个组别,每组有病案资料140份。其中,观察组为实施品管圈管理时期,对照组为未实施品管圈管理时期,对两组病案资料中的病案首页信息上传报错率以及病案首页主要诊断错误率、病案复印服务不满意率进行统计对比。结果观察组病案首页信息上传报错率以及病案首页主要诊断错误率、病案复印服务不满意率分别为1(0.71%)、2(1.43%)、3(2.14%),对照组分别为15(10.71%)、18(12.86%)、22(15.71%),两组对比,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组病案信息服务质量管理效果明显好于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在医院病案信息服务质量管理中应用具有较好的效果,值得推广应用。     

医院在分级管理中如何抓质量管理

质量管理是医院管理的核心,在医院分级管理中抓质量管理,其主要做法是:从提高诊疗技术水平入手,认真落实并达到《医院分级管理标准》附件中有关临床、医技和护理的技术标准;抓好诊疗环节的现场控制,强化基础质量,夯实医院长远发展的基础。     

应用质量管理方法和工具提升医院管理精细化水平

制定《质量管理方法推进工作实施方案》,组织开展多层次的全员精细化管理质量文化培训,应用正确、适宜、实用、有效的质量管理方法和工具对医院实际存在问题进行针对性改进.使精细化管理真正成为医院质量管理的有力推手.应用科学的质量管理方法和工具,增强了医院质量管理的科学性,促进了医院质量管理的精细化、标准化、规范化,提高了医疗质量,增强了医院竞争力.     

可持续发展与卫生发展

可持续发展是一种全新的人类生存方式，是人类发展观的革命，可持续发展的基本要求，就是自然、经济、社会的协调发展。卫生事业作为社会有机整体的重要组成部分，必须以可持续发展的价值观为指导，以管理、法制、教育、科技、公众参与作为支撑体系。努力实现卫生事业的可持续发展。     

上海市社区卫生服务现状、问题和发展研究

为了进一步发展上海市社区卫生服务事业，本文介绍了上海市社区卫生服务现状，探讨了上海市区社区卫生服务目前存在的问题，并对上海市社区卫生服务发展提出了政策性的建议。     

ISO 9000族标准与医院质量管理

ＩＳＯ９０００族标准体系，作为质量管理、质量保证的国际标准，为医院质量管理提供了重要的标准化形式。通过对ＩＳＯ９０００族概况的介绍，以及各质量保证要素与医院质量管理的关系的分析，意在帮助人们进一步了解ＩＳＯ９０００族标准的内涵，提高对ＩＳＯ９０００在医院质量管理标准化建设方面重要意义的认识 。     

持续质量改进在医院管理中的运用

现代社会的发展促进了医疗科技和相关信息技术的发展,也充分展现了多元化医院经营模式,医院对于卫生质量的考验也在不断提高.在医院未来发展中,专业化、集团化为主要的趋势,使内部管理水平得到提高为重点内容,还能够改善服务模式,使医院核心竞争力得到提高.为了有效促进医院可持续发展,医院还要重视管理质量,利用科学方法进行改进,从而...     

以等级医院评审为契机推进医院可持续发展

等级医院评审是对医院功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平的综合评价。通过总结某医院迎接和通过等级医院评审的工作经验,提出评审能促进医院不断自查、整改、持续改进,引导医院进行科学化、精细化、专业化建设和管理,实现医院管理可持续发展。