加强门诊药房规范化管理的实践与体会

目的:加强医院门诊药房的规范化管理,确保门诊调配工作服务质量。方法:按照《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》,从标准化的管理入手,加强门诊药房硬件、软件建设。结果:实现了我院门诊药房服务质量总体水平的全面提高。结论:管理的科学性、操作的规范性以及药师素质的提高是医院门诊药房药学服务质量提升的关键。     

医院药事纠纷与开展优质药学服务

归纳分析药事纠纷类型及原因,指出开展优质药学服务是新形势下医院避免药事纠纷,进行药事管理的必然选择,并从更新药事服务理念、健全药事管理制度、加强药师素质培养与职业道德教育、优化药事执业环境等方面探讨如何开展优质药学服务,以保证用药安全、改善医患关系、预防药事纠纷,提高药学服务质量.     

提高基层医院门诊药房患者满意度探索

目的 探讨提高门诊药房患者满意度的方法,保证门诊药房服务质量.方法 结合基层医院工作实际,参考部分文献,分析影响门诊患者满意度的各种因素,并针对性提出应对措施.结果 门诊药房服务质量全面提高,临床与患者满意度明显提高,纠纷明显减少.结论 提高药师素质、改进服务流程、加强药品管理、强化制度落实,是医院门诊药房服务质量提升的关键.     

药房医疗纠纷产生的原因及防范

目的 从社会、医院、患者等几个方面因素分析医疗纠纷出现的原因,探讨如何有效防止药房在药事活动中引发的医疗纠纷.方法 通过加强管理、强化优质服务意识、完善药学服务、提高法律意识等方法来预防药事纠纷.结果 通过以七措施的实施,提高了服务质量,有效防止和减少了差错事故和医疗纠纷的发生.结论 药学人员必须树立"以人为本"的服务...     

提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的提高门诊药房服务质量,更好地为患者服务。方法结合医院特点和门诊药房现状,强化制度和内部管理,提高药师的综合素质,积极开展药学服务,满足医生和患者需求。结果门诊药房各项制度更加健全和完善;药师的专业知识和综合能力得到明显提高;各科医生处方更加规范,用药更加安全、经济、有效;患者对门诊药房服务的满意度不断提高。结论制度建设、药师培养和开展药学服务等,是提高门诊药房服务质量的重要措施。     

门诊药房常见药患纠纷案例分析及解决方案探讨

目的：探讨解决药患纠纷的科学方法,建立药患双方的和谐关系。方法：对药患纠纷的个案进行分析并提出处理要点。结果：本文将引发门诊药房常见药患纠纷原因分为：药品质量问题、药师服务不到位、医师原因、患者自身原因、医院部门之间协调欠妥等五个方面,针对上述原因采取了加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案。结论：方案的实施,最大程度避免了纠纷的出现,也使已出现的纠纷得到有效解决,达到了构建和谐药患关系的目的。     

减少药患纠纷 提高患者对门诊药房服务的满意度

目的减少药患纠纷,提高患者对门诊药房服务的满意度。方法剖析引起药患纠纷的常见原因,加强内部管理,强化"以患者为中心"的服务理念,提高药学人员的法律意识和综合素质,同时完善和落实各项管理制度和处理药患纠纷的管理办法,尽量把每一个环节的工作做好做细。结果有效控制了药患纠纷和投诉,大大提高了患者对门诊药房服务的满意度。结论改变药学服务模式树立良好职业形象,丰富服务内涵,加强药房管理的制度建设和药学人员的业务培训,是提高服务质量的长效机制。     

药患矛盾产生的原因分析及对策

目的探讨药患矛盾产生的原因及对策。方法对门诊药房的药患矛盾进行归纳总结,并提出针对性解决措施。结果药师服务质量不高、医院管理不足和患者非正当需求得不到满足是引起药患矛盾的主要原因。结论药师转变服务观念、强化服务意识、提升专业素质、提高药学服务质量,医院加强监督管理、改善治疗环境、优化就诊流程等,可减少和防范药患矛盾的发生,有利于构建和谐药患关系。     

门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施

目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括:医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。     

加强门诊药房管理 提高药学服务质量

目的本文就某院如何做好门诊药房的规范化管理,提高药学服务质量,更好地为患者服务进行了探讨。方法通过健全工作制度、强化服务流程,全面提高药房人员素质,强化责任心,针对影响门诊药房质量的各个环节制订管理措施,树立高质量的服务,才能把药房的管理工作搞好。结果从转变服务观念,推进以患者为中心的药学服务模式,提高门诊药师的综合素质,指导患者合理用药这三方面入手,做好门诊药房的管理,可提高药学服务质量。结论加强门诊药房管理及科学规范的操作等措施的落实,提高门诊药师的素质是药学服务质量提升的关键。     

品管圈活动在提升门诊药房药事服务质量中的应用

目的：探索提高医院门诊药房药师药事服务质量的办法。方法：从2016年1月1日起,在我院门诊药房药师中自发组建品管圈,应用品管圈的管理方法和步骤,开展提高药师审方率的品管圈活动。结果与结论：运用品管圈方法,可以提高药师的专业素质,提升门诊药房的服务质量,提高患者的满意度。     

浅析医院药房的药患纠纷

目的：防范药患纠纷，构建和谐社会。方法对医院药房常见的药患纠纷按引发的原因进行分类，探讨防范措施。结果药患纠纷成因复杂，主要由药房、社会和患者三方面构成，防范药患纠纷需强化管理，健全制度，改善服务态度，加强药患沟通，提高服务技巧。结论只有充分了解各种药患纠纷产生的原因，建立相应的防范措施，才能最大限度的减少和防止药患纠纷的发生。     

全方位改善门诊药房服务质量的实践

门诊药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性，也直接影响患者对医院整体服务的评价。长期以来。门诊药房工作一直是以配发药物为中心，强调对药的管理和供应保障能力的提高，忽视了医院药房的社会服务性。另一方面，人民群众对医疗卫生服务的要求不断提高，使包括用药差错在内的医患纠纷呈上升趋势。随着医疗卫生体制改革的不断深入，门诊药房的工作模式不仅要求药师准确地调配处方，还要求药师改变服务观念，以人为本，     

重视药房发药窗口，提高药学服务质量

目的探讨药师如何站好药房发药岗位，确保患者用药安全，提高药学服务质量。方法根据患者的心理需求，药房发药窗口的工作特点，发药交代的具体内容进行分析。结果与结论：从患者心理需求的满足，服务态度、语言艺术等方面着手，同时配合专业知识做好发药交代工作，是确保患者用药安全的关键。     

门诊药房药事纠纷分析及措施

目的:减少和防范药事纠纷的发生.方法:通过分析常见药事纠纷发生的原因探讨改进措施.结果:虽然药事纠纷表现在药房,但引发药事纠纷的原因是多方面的.结论:可通过完善制度,规范化操作,加强药学人员的服务意识与技能及人性化关怀沟通技巧的提升等防范和化解药事纠纷,从而全面提升药学服务质量.     

门诊药房退药情况分析及工作建议

目的分析医院药房患者退药原因,促进合理用药。方法对医院门诊部药房2011年1月至10月102份退药处方进行分类统计分析。结果患者退药原因主要有处方药名规格书写不当、医生变更医嘱、药品价格与包装不符合患者认知、药品调剂有误、药品配伍禁忌、患者用药出现不良反应、患者出院或转院等。结论医院规范管理,临床医生合理用药,药师提升调剂水平,以及加强医患沟通和用药指导等,是确保用药质量、减少退药的有效途径和方法。     

执业药师与医院药事管理

对医院药事管理、医院药学人员、医院药品监督管理等方面存在的问题进行分析，研讨地市一级医院药事管理工作与实施执业药师制度的情况，建议加强法制建设，强化药品执法监督管理，加强执业药师队伍自身学习，使执业药师在医院药事管理中认真履行职责。     

基层医院药房管理新模式的探索与实践

药房作为医院的一个窗口单位,是将医疗服务传递给患者的关键环节.药房的服务是通过专业化、高素质的药事工作人员将符合治疗需要的优质药品根据医生处方正确传递给患者的过程[1].这个过程中药学人员、药品质量、面对患者服务3个方面是药事服务主要环节,也是将提高药房管理落到实处的3个着力点.我院尝试将管理新模式应用于药房管理中,在工作中突出强调处理药师、药品、患者三者的关系,优化管理及建立更和谐的药患关系,提升药房工作的整体服务水平,满足患者更多的实际需求及更高的要求.     

门诊药患关系分析

药患关系是医患关系的重要组成部份,药房是医疗活动中最后环节,如果药师未处理好药患关系,而导致纠纷,患者有可能将在医院诊治过程中的一切不如意全部发泄在药师的身上,而导致药患纠纷,影响医院的声誉,甚至医院的发展,分析引起药患纠纷的原因,提出应对措施,改善药患关系,提高服务质量。     

某院提高门诊药房服务效率的管理方法及其效果观察

目的提高门诊药房调配和发药速度,寻找患者排队等候的解决方法。方法 2013年1月至12月每月随机抽取300例门诊取药患者作为研究对象;另选取10名门诊药房药师作为研究对象。2013年7月开始实施旨在提高门诊药房调配发药速度的管理措施,管理措施包括:制定有效的药房工作制度,保证药品的充足供应,合理摆放药品,对常用的拆零药品进行预分装,设立退药窗口与咨询窗口,有效处理纠纷,加强药品质量管理。统计每个患者的取药等候时间和药师的调配发药时间。结果实施管理措施后,7月¹2月患者取药等候时间、药师调配发药时间分别为(1.96±0.90)min、(0.97±0.23)min,均低于管理前,差异有统计学意义(t=3.515、4.202,P均<0.05)。结论采取有效的管理措施可提高门诊药房调配和发药速度,有利于提高医院的药学服务质量。