美国医院开展客户体验管理的经验和启示

通过对美国医院开展客户体验管理的学习和了解,分析了当前中国医院开展客户体验管理的必要性和紧迫性,并结合中国医院实际情况,提出中国医院开展客户体验管理的四个主要途径,即院提升人际交往体验、提升综合感官体验、提升亲情关怀体验、提升患者参与体验;建立起一个以患者的需求为导向、以有效沟通为手段、以患者满意为目标的医院开展客户体验管理的有效模式,由患者体验需求、患者体验分析、患者体验设计与实施、患者体验控制等四个步骤组成患者就医体验持续改进闭环;并对医院开展客户体验管理提出了建议。通过这些,将提升患者的就医体验,从而提升患者忠诚度和医院品牌价值。     

以“周学”为抓手，促进学习型医院建设的探索--重庆市中医院学习活动开展情况调研

学习型医院的基本含义是,通过营造整个医院学习创新氛围和机制,以学习力提升核心竞争力,具有科学化、规范化、人性化、呈内涵式持续发展的医院［1］。近年来,重庆市中医院将创建学习型医院提升至医院发展战略高度,成立了学习型文化建设工作领导小组,并制定了《重庆市中医院学习型文化建设及“日学”“周学”“月学”“季学”活动实施方案》,明确提出以“日学、周学、月学、季学”的形式,即“四学”长效机制营造整个医院学习创新氛围和机制,提升医院内涵,对学习型医院建设进行了初步探索。     

医院文化塑造与核心竞争力

医院文化是影响医院核心竞争力的主要因素，医院文化与人力资源、创新能力、组织管理能力、战略管理能力、医疗服务水平等六大外围因素构成了提升医院核心竞争力的六大途径，由此形成医院文化提升医院核心竞争力路径的模型，并对医院文化与各个因素之间的关系进行了分析。     

加强肿瘤专科医院文化建设的实践与思考

目的探讨文化建设在提升肿瘤专科医院整体形象中的作用。方法在全院建立统一规范的医院标识系统与服务行为规范,创建以人为本的文化氛围,打造务实创新的医护团队。结果加强医院文化建设不仅全面提升了员工自身素质,对医院的发展也起到积极的促进作用。结论文化建设是提升医疗服务质量、增强医院团队核心竞争力的重要手段。     

从抗击非典看医院文化建设

抗击非典给医院文化建设提供了有益的启示:进一步提升了医院的精神文化;丰富了医院的制度文化;提升了医院的科技文化;强化了医院的行为文化从而完善和丰富了医院文化的内涵.     

做好医疗设备装备工作提升医院核心竞争力

列举了医院核心竞争力的定义、要素,指出了医疗设备装备工作在提升医院核心竞争力方面的作用,讨论了医疗设备的装备原则、装备程序,最后提出只有充分发挥先进医疗设备的高级功能,才能起到提升医院核心竞争力的作用.     

浅析如何提高医院核心竞争力

现代医院的竞争,最根本的是加强医院文化建设和提升医院核心竞争力,目的是使医院获得可持续生存与发展的基础源泉.作者在对医院核心竞争力的概念进行界定的基础上,分析了医院核心竞争力的特点及构成要素,提出了医院核心竞争力的构建措施.作者认为,可以从医疗市场、医疗技术和医院管理等方面评估医院核心竞争力,通过管理创新、文化创新和技术创新等途径提升医院核心竞争力.     

提升医院核心竞争力中的文化建设作用

探讨医院文化在提升医院核心竞争力的作用。为使医院文化更好地为医院发展战略服务,全面提高全员素质,全面提升医院运营能力、赢利能力、创新能力,从而保证医院全面协调可持续的科学发展。     

运用财务战略思维提升医院财务管理效力

目的分析财务战略思维对提升医院财务管理效力的效果。方法从在医院财务管理中使用财务战略思维的方法进行管理,并且分析了财务战略思维使用前后医院财务管理效力的提升效果。结果医院财务战略思维包括医院投资战略思维、筹资战略思维、运营战略思维利益分配战略思维。结论医院财务战略思维是保证医院财务管理效力的重要手段。     

医院党务干部队伍建设的实践与探索

新时期医院党务干部队伍建设意义重大,有利于提升医院党务工作效能,为医院管理创新奠定人才基础。目前医院党务工作面临诸多挑战,如实现医院管理现代化和科学化,提升医院服务效能,解决医院纠纷,实行医院民主化管理等,都要求做好医院党务工作。在医院党务干部队伍建设过程中,除了要增强党务干部队伍的思想意识,还要培养他们的业务技能,提升创新能力。本文阐述了医院党务干部队伍需要具备的素养,并提出了相应的对策建议。     

探索现代医院财务管理的新思路

医疗体制改革促使医院管理模式从"政策依赖型"转向"市场导向型",而传统的医院财务管理模式已出现不适应的地方[1].在新的历史条件下,探索现代医院财务管理的新思路,提高经营管理水平,已成为促进现代医院发展的重要内容.本文通过分析医院财务管理出现的一系列问题,提出了一些新的思路,并将思路转变成具体措施供医院财务人员借鉴.     

医院后勤管理信息系统的设计与开发

医院后勤管理涉及物资流通、财务资产、建筑设备等众多后勤保障部分，开发后勤管理信息系统。实时、准确地获取后勤保障信息。是全面提高医院后勤保障服务水平，实现后勤规范科学、优质低耗、高效管理目标的重要途径。     

基于HRP的医院现代化管理模式分析

随着国家对于医疗卫生信息化改革的不断深入,当代医院的管理模式正在悄然发生变化。医院正逐渐从以医疗业务为重点的管理模式,向医疗+运营的整体现代化管理模式转变。HRP成为帮助医院实现运营管理现代化的助推器。医院通过HRP系统的应用,可逐步实现物流、资金流、信息流的一体化整合;通过对医院财务的一体化管理、物流的精细化管理及员工绩效的战略化管理,使医院全面提升运营管理水平,实现"经济效益"与"社会效益"双赢。     

大中型非营利性医院内部财务管理机制创新探讨

首先提出医院内部财务管理机制创新的三个核心原则,即虚拟成本核算原则、计件原则和系数原则,并在随后的财务管理机制设计中将该三原则贯彻其中。然后,将医院内部各科、处、室从财务管理的角度分为四类(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类),并重构它们的财务关系,即:在财务管理上实行院、科室两级负责;根据其类别分别用不同方法进行核算。最后,通过分析Ⅰ类科室的业务总收入与总支出,明确医院、科室及个人的分配关系。而且,文中还对医技人员及病房管理医师的业务工作量提出了具体的量化方法。     

新制度下医院财务管理的职能拓展与思路创新研究

财务管理目标的定位及财务治理结构的优化直接影响医院医、教、研等工作的发展进程和运行效率。创新财务管理方法,优化财务运行流程,对促进医院管理的精细化、科学化具有重要的现实意义。通过对国内外医院财务管理职能的分析,探讨了新制度下医院财务管理需加强的职能及创新的方向。     

医院财务管理中尚存的薄弱环节与对策

医院财务管理中存在的薄弱环节在一定程度上束缚了医疗事业的快速发展。为寻求其对策,本文从医院管理目标及成本核算等方面阐述了财务管理工作的重要性,并对财务管理工作中尚存的薄弱环节与对策重点进行了论述,从人力资源;材料成本、设备成本等系统成本管理;内部控制制度的建立;人才培养、建立理财新观念以及搞好医院财务活动的分析和评价等方面提出了新的理念。     

公立医院规范收支与财务内控管理的研究

财务收支管理是整个财务管理的首要环节,是医院财务管理的重要组成部分。针对目前医院财务收支管理机制不规范、监控不严、监督职能弱化的现状,必须加强财务收支管理,增收、节支并重。健全收支各项管理制度,强化财务监管与内控。1、强化预算管理2、强化物价管理;3、强化收入管理;4、强化票据管理;5、强化制度建设;6、强化财务监督与内控医院收支管理与财务内控管理是一项专业性强、工作量大、涉及面广的工作,需要医护员工的共同配合与理解支持,还要在实践中不断探索、不断创新,才能使之科学化、规范化。     

公立医院财务管理现状分析

财务管理是现代医院管理活动的重要组成部分,进行得好坏直接关乎到医院的生存和发展。通过对我国公立医院财务管理活动现状的研究,指出了目前公立医院在财务管理过程中存在的问题,分析原因并提出改进和完善公立医院财务管理活动的策略。     

新旧医院财务制度的对比分析

为配合我国医疗体制改革和预算体制改革,新《医院财务制度》(下文简称为新制度)于2010年12月31日颁布并于2011年7月1日起在试点医院试行。新制度对原《医院财务制度》(下文简称原制度)进行了全面修订,该文从预算管理、成本管理、收支管理等五个方面对新旧制度进行了比较分析,并提出了完善医院财务管理工作的建议。     

基于财务一体化管理的HRP系统设计

探讨了基于财务一体化管理的HRP系统功能设计方案,主要从基础层、业务层、管理层和决策支持层四个层次对HRP功能进行规划。首先提出了HRP系统的整体功能模型,模型中包括“医教研”基础数据平台,业务层主要对医院人财物进行全面管理,管理层通过业务层产生的数据对医院进行全面成本核算和绩效考核,支持决策层通过数据分析为管理层提供决策支持;在HRP整体功能模型的基础上分别对医院人力管理业务、财务管理业务、物资管理业务、科研教学管理业务等核心业务流程进行探讨,对HRP细节功能进行设计。通过将医院整体运营管理过程进行分层设计,为医院管理和运营模式提供全面依据,同时为HRP系统的实施提供可行方案。