细节管理在护理质量管理中的应用研究

[目的]将护理管理的细节贯穿于临床护理管理中,达到护理质量持续改进。[方法]通过制定细节标准,将护理工作细化,包括细化标准、细化流程、细化监控、定期评价及反馈等方法,将细节管理触入护理管理之中。[结果]护理人员服务意识增强,各项护理质量指标逐年提高,病人满意率明显提高,护士遭到投拆次数、护患纠纷次数明显减少,经济效益和社会效益明显提高。[结论]护理质量与细节管理息息相关,通过各个细节反映各项工作的落实,可形成较高质量的服务品牌,并达到持续改进。     

持续质量改进在门诊专科护理管理中的应用

[目的]探讨持续质量改进(CQI)在门诊专科护理管理中的应用.[方法]借鉴美国医疗机构评鉴联合委员会(JHACO)提出的持续质量改进的流程模式,在门诊专科护理管理中明确护理服务目标,工作范围,定义门诊护理质量考核,制订测量标准,评价护理质量.[结果]门诊病人满意度明显上升,门诊专科病人满意度由92.5%上升到98.9%;医技科室满意度由83.6%上升到95.0%[结论]在门诊专科护理管理中应用持续质量改进效果明显.     

持续护理质量改进在晚间护理质量管理中的应用

[目的]探讨持续质量改进在晚间护理质量管理中的应用效果,以提高护理质量.[方法]制订晚间护理质量标准,将护理实际与护理标准对比,找出存在的差距和问题,分析问题产生的原因,制订改进目标,采取整改措施,并评价效果.[结果]实施持续质量改进管理模式后,护理人员对晚间护理的意识明显增强,提高了护理质量,病人的综合满意率由92.0%上升到97.0%,健康教育覆盖率由84.0%上升到100.0%.[结论]持续质量改进可提高护理质量.     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

持续风险管理对构建主动护理平台的作用

[目的]提高护理风险管理实施的有效性,提倡在工作实践中强化风险细节管理.[方法]通过确立风险控制标准、强化培训、成立风险管理小组等管理举措,使护士认清工作中违法、违规行为可能引发的法律问题,从而积极规避职业风险.[结果]通过法律意识的培养和持续风险管理的跟进,使防范措施落实到工作细节中,护理人员主动服务意识增强.[结论]持续风险管理对构建主动护理平台具有促进作用.     

实行QCI小组管理持续改进护理质量

[目的]持续提高和改进护理质量.[方法]根据护理质量指标建立QCI管理小组,明确工作目标和任务,全体护士参与质量管理.[结果]提升了护士参与质量管理的主动性和积极性,提高和改进了临床护理质量.[结论]QCI小组质量管理模式能持续提高护理质量.     

细节管理在输液治疗护理工作中的应用

[目的]探讨细节管理在输液治疗护理工作中的应用。[方法]通过建立护理质量管理小组、制订细节管理标准、强化护士的细节意识、细化护理工作标准及护理流程进行输液治疗护理细节管理,评价细节管理效果。[结果]实施细节管理后护士静脉输液相关知识及技能水平、临床科室输液治疗护理专项考核成绩和病人对输液治疗护理的满意度均提高(P<0.05),输液治疗相关的护理不良事件发生率减少(P<0.05)。[结论]在输液治疗护理工作中注重细节管理能有效提高护理质量。     

持续质量改进在临床教学管理中的应用

[目的]探讨持续质量改进在临床教学管理中的应用效果.[方法]将2003年-2007年715名实习护生作为服务对象,完善教学质量管理体系,建立教学质量监督、评价机制,强化教学过程管理.[结果]护生相关差错事故从2003年的5起逐步达到"零缺陷".护生实习成绩逐年提高.[结论]持续质量改进应用于临床教学管理,提高了临床教学质量.     

细节管理在静脉输注安全管理中的应用效果

[目的]为病人提供安全、有效、经济的静脉输注护理,防止并发症的发生.[方法]通过护理部举办的静脉输注培训班,成立我科的静脉输注治疗小组,并将细节管理理念应用于静脉输注过程中,完善细化了静脉输注操作流程和各项管理制度.[结果]病人对静脉输注满意度提高,外周静脉炎及护理投诉发生率下降.[结论]将细节管理理念应用于静脉输注专业化管理中,能提高临床静脉输注的品质和内涵,是有效的静脉输注管理方法.     

持续质量改进在海勤疗养护理中的应用

目的应用持续质量改进的方法完善海勤疗养服务的各个环节,提高护理质量。方珐全面收集薄弱环节信息,分析原因,制定质量改进方案并加以实施,达到持续改进的目的。结果护理人员业务水平和工作积极性得到加强,疗养满意率得以提升。结论持续质量以改进细化了海勤疗养护理管理的各项环节,有助于持续提高护理质量。     

质量持续改进模式在儿科护理质量管理中的应用

[目的]探讨质量持续改进模式在儿科护理质量管理中应用的效果.[方法]对护士进行相关知识培训,将科室人员分成若干个护理质控小组,在质控中采用持续质量改进模式,分析比较质量持续改进模式实施前后科室护理综合质量、护理投诉及护理满意度的变化.[结论]运用质量持续改进模式,能提高护理质量和工作效率.     

加强护理质量质控管理 实施优质护理服务

<正>护理质量是护理管理的核心和关键[1],持续改进是新时期护理质量管理的灵魂。护理质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的更注重过程管理、环节质量控制的一种新的质量管理理论[2]。我院自2010年开展优质护理服务工作以来,结合三甲医院质量控制标准,将持续改进应用在护理服务质量管理中,提高了护理服务质量,现报道如下。     

反馈控制在护理文书持续质量改进中的作用

[目的]探讨促进护理文书持续质量改进的方法,提高护理文书书写质量.[方法]将反馈控制应用于护理文书质量管理中,通过采取随时反馈与定期反馈的方式,对护理文书书写质量进行持续监控,然后将2008年度与2009年度护理文书书写质量指标进行比较.[结果]2009年度Ⅰ级病案率提高,不合格病历发生率降低,与2008年度比较,差异有统计学意义.[结论]反馈控制可以促进护理文书持续质量改进,有效提高护理文书书写质量.     

用持续质量改进方法提高护理电子病历质量

[目的]为探讨有效的管理方法,提高护理电子病历质量.[方法]通过建立护理电子病历质量评价标准,全员参与、重点监测和定期质量抽查方式进行检查、督促、反馈、追踪的持续质量改进方法管理.[结果]2006年、2007年、2008年全院二级质控的护理电子病历书写缺陷逐年减少(P＜0.005),出院抽查合格护理电子病历逐年上升(P＜0.005),出院复印的护理电子病历无医患纠纷.[结论]持续质量改进强化了护理文书质量的环节管理,确保了护理电子病历的书写质量.     

全面质量管理原理在临床护理教学管理中的应用

[目的]探讨全面质量管理原理在临床护理教学管理中的应用及效果.[方法]采取加强培训提高临床教师质量意识;针对全面质量管理原理中的全员、全过程、全范围质量管理等要素,对临床护理教学质量进行持续改进.[结果]实施后各种教学满意度及护生毕业综合技能考核成绩均明显提高.[结论]在临床护理教学管理中实施全面质量管理,提高了临床护理教学质量.     

流程重组对护理质量持续改进的影响

[目的]探讨护理服务流程重组对护理质量持续改进的影响.[方法]分析目前护理流程现状,采用流程重组理论和方法,对部分护理服务流程中的护理制度及护理常规流程、连续性排班流程、输液流程、出入院流程、护理病历书写流程等进行优化重组,并比较流程重组前后护理服务质量和护理工作时间分布情况.[结果]流程重组后科室护理质量明显提高,病人对护士服务的满意度从95.1%上升至98.5%,直接护理时间显著增加,间接护理时间和额外护理时间明显减少.[结论]护理流程重组是护理质量持续改进的有效措施.     

细节管理在骨科病人护理安全管理中的应用

[目的]探讨细节管理在骨科病人护理安全管理中的应用.[方法]通过强化护士细节管理的理念,提供安全的设施与布局,杜绝药物不安全因素,做好高危人员、高危时段、高危病人、特殊操作监督管理,及时检查、发现和有效处理护理服务过程中的各类不安全因素,以加强骨科病人的护理安全管理.[结果] 保障了骨科病人的护理安全,提高了医疗服务的质量和护理管理水平,增强了护理人员的工作责任心,促进了医患关系和谐,提升了病人满意度.[结论]在骨科病人护理安全管理中应用细节管理,可从根本上减少护理缺陷的发生,促进护理质量的不断提高.     

急诊科护理质量管理与持续改进的实践

目的加强急诊科护理质量管理,持续改进服务环节的护理质量。方法完善急诊科护理质量管理体系,明确管理原则及管理目标;通过修订急诊护理工作考核标准,督促、检查和评价环节质量,促使终末质量提高。同时强调急诊工作的连贯性,抓住急诊衔接关键接口,制订服务流程图,保证实施,不断总结,持续改进。结果急诊科质量检查达标,服务满意率明显上升。结论通过护理质量的全面管理与持续改进,有效地控制了不良因素的发生,确保了护理质量优质、安全。     

流程再造对优质护理质量持续改进的影响

[目的]探讨流程再造对优质护理质量持续改进的影响.[方法] 在护理工作流程中的排班模式、连续基础护理、出院流程、计划输液、日护理质量评价、工作沟通、护士工作持续改进分析等方面制订、实施新流程并形成制度.比较流程再造前后护理质量情况.[结果] 持续改进后各项护理质量及病人满意度均明显提高 (P均＜0.05).[结论]护理工作流程再造可提高护理质量,进而提高病人满意度.     

全面流程管理在病房标准化管理中的应用

[目的]探索打造高效型流程型护理团队的管理方法.[方法]建立健全全面流程管理体系;以流程为核心,以质量为前提,将持续质量改进和业务流程重组相结合,做好监督检查和流程分析.[结果]工作效率提高,护理安全得以保证.[结论]全面流程管理可以提高病人对护理人员的满意度,实现护理质量的持续改进.