门诊预存款服务在医院的新探索

随着医院的信息化越来越普及，运用信息技术可解决病人排队多的难题。门诊预存款服务正是在原有医院信息系统的基础上，通过改变病人的看病流程，解决了病人看病过程中的多次排队现象，以后病人到医院看病只需挂一次号，然后在就诊卡上预存费用，就可以免去缴费、复诊挂号等排队之苦。     

转变门诊服务理念构建和谐医患关系

医院门诊作为医院的服务窗口,最容易产生矛盾和矛盾集中的地方,其人员流动量最大,人员相对复杂,存在着诱发医患之间不和谐的因素。因此寻找服务创新点,减少患者来院的诸多不便,用最简便的流程,以良好的服务态度,提供最优质的医疗服务质量,方便快捷的就诊条件,为患者服务,解决患者看病难、看病烦的问题,是医院门诊管理的服务理念,同时这也与医院的布局有着一定的关系,是构建门诊和谐医患关系重要的方面。     

门诊挂号投诉的原因及防范措施

病人在医院门诊实质性的就诊流程中,最早接触的就是门诊挂号窗口提供的服务,如果说门诊工作是医院的窗口,那么挂号工作就是窗口中的窗口,是病人了解、感受医院服务品质的第一道风景线。因此挂号工作为病人提供的良好服务,     

浅谈门诊导医的作用与管理

门诊是医院的重要组成部分,在门诊开展导医服务,能协调解决患者就诊过程中所遇到的问题,明显缩短患者的就诊时间,为病人提供方便快捷服务,从而进一步提高门诊的服务质量。     

浅谈我院门诊＂一卡通＂的优点与缺点

以信息技术为基础,转变医院管理模式,优化门诊就诊流程,从根本上解决患者看病就医排队等候时间长的问题,结合实际探讨医院＂一卡通＂在门诊就诊流程应用中的优点和缺点.     

妇产专科医院门诊就诊流程的优化管理

医院门诊就诊流程是门诊诊疗服务的基础,优化医院门诊就诊流程不仅能方便患者就诊,而且对提高医院的效益具有积极的作用。文章从门诊科室设置、门诊环境、功能分区、智能化管理、特需服务及ISO质量管理体系等角度出发,阐述了优化管理后妇产专科医院的门诊就诊流程。     

门诊服务流程改革与优质服务

目的:实现"以病人为中心"的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过门诊软件服务的改进,硬件配套的改造,采用问卷调查表和相关数据,评估门诊服务流程改革的效果。结果:门诊服务流程的改革和实施,得到了病人的认同,满意度和病人就诊人数不断增多。结论:门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合"以病人为中心"的原则,为病人提供了高效优质的服务。     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

门诊分诊护士工作流程

门诊作为医院中的一个＂窗口＂,其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益。门诊分诊工作更是门诊工作的重要环节,指导着患者在医院就诊的全过程,针对门诊情况,我们系统地分析了就诊流程,通过加强环节沟通简化流程的中间环节,建立了＂三好一满意＂的服务宗旨,     

预约挂号在方便病人就诊中的新探索

如今到大医院看病，听到最多的抱怨就是到哪里都需要排队。随着医院信息化的越来越普及，运用信息技术解决病人排队多的难题，成为医院管理者需要解决的一个大问题。预约挂号正是在原有医院信息系统的基础上，通过改变病人的看病流程，大大方便了病人再次就诊挂号的时间及挂号排队现象。     

浅析我院新开设午间门诊的发展趋势

在新形势下，医疗模式的改变和群众生活水平的提高，人们看病的需求也发生了改变，不再是传统式的上下午看病就诊，而是根据自己的工作时间和生活时间来安排看病就诊时间，这些都对医院的门诊工作提出了更高要求。我院深化改革、开拓创新，在今年6月份开始实施了午间门诊，至今午间门诊开设已有半年余，收到了显著效果，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。     

优化医院门诊病人就诊流程的效果观察

医院门诊是接受患者进行诊断治疗和开展预防保健服务的场所,是医疗机构面向社会的窗口,它是与社会联系最广泛、最密切的部门,其特点是：病人就诊时间集中、流量大、停留时间短、接触病人早等,其服务质量直接关系到医院的社会形象。如何使病人在短时间内得到及时就治,关键是门诊的就诊流程、诊室及辅助科室布局、服务设施、抢救药品,仪器配置以及医护人员的技能和服务质量。     

门诊挂号流程渐进性改进对病人满意度的影响

目的:探讨门诊挂号流程渐进性改进对患者满意度的影响.方法:对门诊就诊流程进行渐进性改进,即推行预约挂号、自助挂号及取消原门诊大厅的集中挂号,引导病人直接去相应的专科诊区挂号等方式,并采取医院自行设计的满意度调查表及排队等候时间调查表进行评价.结果:改进门诊挂号流程后,挂号排队时间及病人就诊总排队时间明显缩短,减少了患者无效等待时间,改善了门诊拥挤的就诊环境.医疗服务质量、就医的环境和秩序以及就诊的便捷程度等满意度显著提高.结论:渐进性门诊挂号流程改进明显提高了门诊病人就诊服务满意度.     

医院门诊检查申请预约流程优化及系统设计

文章从医院现有门诊流程存在的问题出发,以医院管理年活动为契机,＂以病人为中心＂作为工作准则,对现有的检查流程进行优化。依托先进的计算机技术,使检查流程更加合理。设立预约中心,减少病人往返的无效移动,减少排队次数,缩短病人在院等待时间。通过预约系统使资源共享,各检查科室根据预约情况合理调配内部资源,提高效率。     

以病人为中心，做好门诊导医服务

医院门诊是医院的一个重要窗口，肩负着为病人提供正确及时的诊疗护理和优质健康教育服务的任务，它是医院形象的体现，标志着医院的服务水平。为了更好地提高门诊就诊质量，我院于1997年开始设置了导医服务台，为就诊病人提供义务咨询和帮助，受到了病人的好评，现将工作体会报告如下：     

浅谈门诊护士的素质修养

门诊是医院的窗口，是病人就诊的第一站。医院的医疗水平，护理质量的好坏直接影响病人出诊的第一印象，因此，搞好门诊工作是医院管理工作的关键，门诊病人急、慢、轻、重之分，各不相同，很多初诊病人难以准确地自行选科就诊，所以护理人员对病人态度要热情，服务要周到，耐心解答就诊病人所提出的各种问题和要求，尤其对年老体弱者给予帮助，以减轻病人的劳累和痛苦。     

妇科门诊人性化护理体会

门诊是医院的窗口,门诊质量的优劣直接影响到医院的整体形象、声誉和服务质量,甚至影响到整个医院的社会效益和经济效益。为了提供完善的人性化服务,我科采用多种方法,尽量方便门诊病人就诊,得到病人的好评。1提高人文素质,做好诊前工作为方便门诊病人就诊,我科配备经验丰富的高年资护士协助当日专家医生门诊工作,就诊前将病人所需检查或病人所要     

门诊导医服务质量对病人满意度的影响分析

医院的窗口和形象就是门诊,病人对医院的接触首先就是导医人员,在某种意义上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明,门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的意义。为了提升和打造医院信誉,我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析,为其整改和服务质量提升提供了参考。     

改变门诊就医模式提高病人满意度

医院的满意度和忠诚度,是衡量医院医疗技术、服务质量及管理水平的综合性指标.医院门诊服务满意度始终低于临床医疗服务,影响了医院综合满意度,传统的门诊就医模式的缺陷是其重要因素,为提高医院的满意度和忠诚度,医院致力于改革和创新门诊医疗服务模式,尤其是利用现代信息技术平台,在简化门诊流程,优化医患关系、深化内涵管理方面充分体现了服务优化性,病人满意度也大大提高.     

门诊药房收费与药物调配的一体性分析

医院门诊药房收费与药物调配服务能力水平严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。本文首先从多个方面探讨了当前门诊药房收费与药物调配服务存在的问题，然后在以病人为中心的角度对门诊药房的服务流程进行重组，希望为管理决策提供科学的量化依据。