精神科出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧.方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项.结果掌握一定电话回访技巧,能有效地促进医患沟通,提高患者满意度.结论建立方便快捷的沟通方式,为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益.     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

经管医生对出院病人开展电话回访的体会

探讨电话回访方式对出院患者康复的意义，对25632例出院病人电话回访进行了疾病康复、保健指导等。经管医生对出院病人进行电话回访对出院患者的康复指导很有必要，能保质保量，同时可增进医患关系、提高医院的服务质量、树立医院良好社会形象。     

开展电话回访，延伸优质服务

目的为进一步加强护患沟通，利用电话回访，延伸护理服务，提高产妇的满意度。方法对203例出院后产妇进行电话回访，针对健康问题进行解答和指导，对未能解决的问题及时督促回院复查。结果通过电话回访，能有效解决母婴出院后的各种身心健康问题，提高产妇自我护理能力，减少并发症。结论利用电话回访能增加护患的沟通，缩短护患之间的距离，增加产妇对医护人员的信任，提高产妇、家属的满意度，延伸优质服务，提高医院的社会效益和经济效益。     

电话回访出院患儿在延伸优质护理服务中的应用

目的：探讨电话回访出院患儿在延伸优质护理服务中的应用效果。方法对2014年7月—9月期间的出院患儿采取人性化电话回访式护理服务模式。结果2014年第3季度共回访患儿640例,护士可及时了解患儿出院后的病情变化,对患者提出的问题给予解答和健康指导,以促进康复。结论电话回访能够增进护患沟通,提升患者满意度,是优质护理服务的延伸,值得临床推广应用。     

成立护理回访中心构建和谐护患关系

对出院患者进行电话回访,是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了人们对护理工作的认知和理解[1].我院顺应社会对护理工作的进一步需求,在开展优质护理服务以来,为更好地掌握出院后患者的康复情况,有针对性的进行健康指导,同时与患者及家属做到有效沟通,拓宽护理服务范畴,提高患者满意度,于2011年10月成立护理回访中心,共回访出院患者630人次,收到了良好的社会效果.     

民政福利医院出院精神病患者回访的实践

目的:探讨民政福利医院出院精神病患者回访的可行性和必要性。方法:通过电话回访,对出院精神病患者服药依从性、自我管理、社会功能康复进行指导。结果:回访率40.96%,有效率73.08%,满意率92.00%。建立了回访制度,构建医患沟通的新渠道,使医疗服务由被动变为主动。结论:民政福利医院开展出院精神病患者的回访可行而必要。     

支气管哮喘患者留置随访电话的临床体会

电话随访是一种简便快捷的联系方式，是医院将后续服务延伸到患者家中的有效手段，它为医院和患者之间的联系提供了方便，加强了患者出院后的信息交流和指导，便于出院计划实施效果的监控，并且电话回访也是反映医护质量高低的重要指标，是促进医护质量改进的有效途径。我科从2005年11月至2008年5月对258例支气管哮喘患者实行电话随访，效果良好。现报道如下。     

电话回访消化科出院患者的体会

目的:利用电话回访延伸健康教育,使出院患者的身心健康问题得到有效的解决。方法:患者出院后1周由责任护士开始进行电话回访,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务。结果:能有效地解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题。结论:利用电话回访延伸健康教育,可提高患者的自我保健知识,促进身心健康,加强医患沟通。     

回访2931人次出院患者的护理体会及对临床管理工作的启示

目的以消化内分泌科为对象,对出院患者中2931人进行电话回访后的护理体会及对临床管理工作的启示。方法选择2014年1月至2016年12月,所在医院出院的患者2931例,周一到周五下午根据出院患者登记的详细信息进行电话回访,一般出院15-30天开始回访。结果患者对自我疾病的管理方面、患者或家属对回访工作的认识方面、患者对医疗护理工作的意见或建议。结论有计划的、规范的、专业性回访及指导,提高了患者对疾病自我管理能力和治疗依从性的最有力措施,真正做到了全程、优质、无缝隙的延伸护理服务。     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

电话回访在心血管内科出院患者家庭护理中的作用

目的 探讨电话回访在心血管内科出院患者提高其家庭护理质量中的作用,使医疗护理服务得到延续.充分利用信息工具,在医院和家庭中建立有目的 的互动.方法 将160例心内科出院患者分为观察组和对照组,各80例.观察组于出院后3天、1、3、6和12个月后均进行电话回访,对患者的规律服药、膳食搭配、科学运动、护理康复技能及定期检查等进行督促指导,以提高患者家庭护理质量;对照组出院前做好出院指导.回访前和回访后12个月进行问卷调查.结果 电话回访患者家庭护理质量质量高于对照组,差异具有统计学意义,(P<0.05).结论 电话回访有助于提高心血管内科出院患者家庭护理质量.     

电话回访在延伸出院病人健康教育中的应用及体会

目的 利用电话回访延伸健康教育,从而使脑外科出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法 通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对455例出院病人进行电话回访及健康指导.并听取病人的意见和建议.结果 利用电话回访延伸健康教育.可提高病人的自我保健知识.对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论 电话回访满足了病人出院后的健康教育需求.有利于提高病人的满意度.扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

护理不满因素电话回访分析与对策

目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

利用电话回访延伸外科健康教育

目的 总结护士利用电话回访对外科出院患者实施健康教育的体会.方法 在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的健康恢复情况,解决患者疑难问题,实施全程全方位的健康教育.结果 通过回访,拉近了医患距离,融洽了护患关系,满足了出院患者的健康需求,提升了医院服务效能.结论 对外科出院患者进行电话回访, 及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的自我保健和自我管理能力,同时也反馈了大量需求信息,为制定完善出院指导提供依据.     

南京市某三甲医院出院患者回访需求调查

目的：了解医院出院患者回访的需求现状,为医院开展有效的回访工作提供依据。方法：在南京市某三甲医院出院处对当日出院的患者进行随机问卷调查,收回有效问卷442份。结果：92．4％的患者表示愿意接受出院后回访;36．2％的患者表示希望在出院后1周内回访;80．8％的患者表示希望采取电话回访方式;83．3％的患者表示希望由医生进行回访;92．1％的患者表示主要希望回访时给予康复指导。结论：医院应围绕患者的医疗服务需求有效开展回访工作。     

重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施，构建互动和谐的医患关系，医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》，将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析，剖析患者的意见和建议。结果总结经验，克服不足，整改到位，持续改进。并提出回访中的注意事项，提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，应重视回访工作，回访工作是医院服务的重要组成部分之一，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访，使医患互动，医患和谐。     

电话回访：提升医疗服务质量的有益尝试

目的探讨构建和谐医患关系的方法。方法成立患者服务中心,对我院2009年1月～12月留有联系电话的所有出院患者（死亡患者除外）进行电话回访,将回访情况进行分析讨论。结果通过回访,患者综合满意度有了较大提高。结论设立患者服务中心,对出院患者进行电话回访,加强医患之间的沟通,注意服务细节,是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的有益尝试。