店长与店员之间如何有效沟通?

2003年第一期我们刊出了江西黄庆仁栈华氏连锁店南康分店邱谋景先生的来信 我是来自一线的门店店长,因为所在门市变更,各方面的工作和以前不同,同事意见不同、观念也不一致,在工作中就遇到一些困难不好解决,怎么样才能和同事达成共识呢? 如同以往一样,我们收到了读者大量的反馈,现选择部分有针对性的答复,供大家交流参考。 《热点话题》一如既往期望您的参与,并请获选答复作者注意查收稿费。新话题预告见杂志末页《编读往来》。 ——编者     

店长“自营”不可取

笔者走访一些和连锁药店过程中发现有药店店长“自营”药品的现象,也就是说店长与药企销售人员私下达成协议,将某种产品直接让店长来负责,每卖一盒药就提成给店长多少钱。这种现象多是出现在销售人员与店员之间的某种默契中,但此时却转换了角色,销售人员把“促销费”直接给了店长。暂且不评论这种有悖商业道德的行为,单店长拿了钱后如何激励店员促销就是个问题,多数店长会采取下指标或者抽取少量费用给店员的办法达到“上量”。店长如此“自营”显然不足取,其中弊端多多。一是容易导致“内讧”。店长的“自营”行为一旦被店员知晓,店员的逆…     

携手惠氏 共襄盛举——热烈祝贺第三届中国药店惠氏杯“十大金牌店长/店员”评选活动顺利揭幕！

由惠氏制药有限公司冠名合作的2007第三届中国药店惠氏杯“十大金牌店长”、“十大金牌店员”评选活动正火热进行中!欢迎各位药店领域的销售精英热情参与，来争取属于您的最高荣耀。     

夺金热身进行时——第三届中国药店惠氏杯“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选

武侠小说里,但凡声名显赫者,无一不是苦修多年,然后仗剑天涯、搏一世英名。武者手中的一柄剑,有时行侠仗义,有时也打擂比武。这和如今这场比赛何其相似,只是在“十大金牌店长/店员”大赛中,那柄“剑”换成了多年苦练的专业技能,以前悬壶济世,现在擂台扬名。这一年一度的“武林大会”,汇聚了各大连锁门派的无数英雄。从“超女”到“快男”,今天的中国人对“自我价值”有了空前认识,也有了更多展现的舞台,“英雄无用武之地”这句话,已经成为过去式了。话不絮烦,还是听听这些“英雄”们参赛前的心声吧。     

店长会“微创新”之路

店长会既是基层店长之间交流经验、分享成果的平台,也是店长们与连锁高层及总部沟通联系的平台. 连锁召开店长会的周期,从每周一次到每月一次不等,会议的内容也大同小异,无非是销售数据分析,下阶段工作计划、任务布置,公司新政策宣传,相关主题培训等.但从执行细节、内容创新、会议效果、会后执行等角度衡量,不同连锁店长会的最终收效截然不同.     

店长蓉姐

我初来这座城市的时候,人生地不熟。后来几经周折,来到一家药店工作,但第一个月就开始闹“经济危机”了。     

"掌门"的艺术

店长是药店的掌门人，店长管理艺术的高低对药店经营起着至关重要的作用。     

流动的店长

连锁药店就好比是一支船队,连锁总部是那居中指挥的旗舰,各连锁门店则是围绕在它身边的一艘艘小船,而每个店长就是驾驭这一只只小船的船长, 面对诡谲多变的市场,他在指挥船只的过程中既要遵从旗舰的指令前进,同时又要在职权范围内行使决策权,以适时地调整航线避开险滩、暗礁,最终朝向正确的路线,其重要性勿庸赘言。     

店长的修炼

以经营技术培训为重点的店长训练营，贯穿着矛盾思辩的过程。     

“聊”出来成功

贺丽是一个很爱聊也很能聊的人。第一次见到贺丽,看着她轻易地和其他参加评选的店长打成一片,记者当下就得出了这个印象。在贺丽获选"十大金牌店长"后,记者向她求证,贺丽用一阵爽朗的笑声肯定了这个说法,接着,便和记者侃起了她的"聊"经。聊"道"贺丽说,聊天有利于沟通,可争取店员对她工作的支持。贺丽称     

2009中国药店·果维康杯“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动

各药品零售企业： 年年岁岁花相似,岁岁年年景不同。 与2008年“与奥运同行”不同,药品零售行业在2009年不仅需要直面全球金融危机的后续影响,更需要思考,应对“新医改”带来的机遇与挑战。     

人气超高的孙店长

孙士健以前是我们洪楼店的值班经理，虽然现在调到解放东路店当店长去了，但他的风趣、幽默和动听的歌声给我们留下很多愉快的回忆。     

店长的刚柔之道

一个带着扭亏重任的新任店长，烧的第一把火是重新制定《考勤纪律孰制度刚执行不久，就有一个店员迟到，该店长未像前任店长那样进行思想教育，而是直接进行经济处罚，并责令其写书面检讨。习惯了原有卜作氛围的这位店员一时难以接受，递交了一份辞职报告，没想到的是，这位店长想都没想，当场就在辞职报告上签了字。     

新兵到店长的“直达”

面对参加“新人职员工企业文化培训”的200多位员工,河北新兴大药房董事长郭生荣激情豪迈地问道：“有没有谁愿意当店长的？只要你认为你行,我就给你这个机会……”一片沉默过后,几名新员工站了起来,“我想试试!” 本文主角——新兴新世隆店店长聂楠便是其中一位。由此,初出茅庐的聂楠跳过店员阶段,直接开始了店长之旅。 举手之后 郭生荣没有食言,培训结束后,举手表态的聂楠很快获得了公司重点培养的机会。主要包括：在企业内部、外出参加一系列培训,例如去河南洛阳培训、去西柏坡参加锻炼、参观其他城市的连锁药店等,     

锻造精英店长——“麦金利”杯中国药店商学院精英店长训练营纪实

鹰飞九月,来自华北、华东及东北等地区的20多家连锁药店的80多名店长,齐聚秋色宜人的国家4A级旅游景区——沈阳棋盘山风景区。热情而干练的他们是中国药店商学院精英店长训练营的首批学员。秋天是收获的季节,为期四天的培训,除了让学员在专业与管理技能上得到大幅提升,还结交了诸多志同道合的朋友,互相鼓励、互相学习,收获了真挚的情谊。     

2009中国药店·果维康杯“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动

各药品零售企业： 年年岁岁花相似,岁岁年年景不同。 与2008年“与奥运同行”不同,药品零售行业在2009年不仅需要直面全球金融危机的后续影响,更需要思考,应对“新医改”带来的机遇与挑战。     

“小鬼”当家

"自从他接手京客隆店开始,该店的年销售由2000年的320万元,逐年递增至2004年的645万元,而且,每年都是超额完成公司下达的销售任务;不仅如此,在他担任店长的连续几年来,该店从没有报损过一盒药品及任何一件商品……" 带着公司总部对这位年轻店长能力的赞许,记者来到朝阳区医保全新京客隆店中店,走近这位今年还不到27岁的店长--年长者眼中的小鬼,员工们公认年轻有为的"少帅"张琼。"少管老"的难题 没有经历一天8小时的站柜台之苦,在公司总部实习了半年后,21岁就被直接派往京客隆店担任一店之长的张琼,     

店长“七件事”

为有针对性地做好门店的关联销售,店长必须把握好现场巡查时需要关注的重点,以发现管理和销售上的问题。连锁药店核心竞争力的打造,40%在于总部的规划和支持,60%取决于店长在日常营运中的细节落实。     

打造“数据化”店长

从某种意义上讲,数据与行为间是一种因果关系,通过对因果关系的探寻,可以形成门店诊断或升级的重要依据。     

12年的坚持——评“金牌专题”系列文章

新一届“中国药店金牌店长／店员评选”10月落下帷幕,透过“金牌专题”系列文奄,我们看到新一届金牌店长和店员们的风采。也透过这项活动多年不间断的举办,看到中国药店杂志社12年来的坚持和努力。