论医院接待处在医院发展中的作用

在我国医疗改革不断深入的今天，机遇与挑战并存，医院要生存、发展就必须进行各个环节的改革。经过几十年的临床工作和对其它医院的深入考察，我们认为医院接待处的建立，对医院部门与各科室的协调，病人的输导、导诊、问询等拓展性的服务有着重要意义。     

危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用

目的探讨危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果。方法通过危机管理知识培训,危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现,形成正确的预警系统和危机管理流程。结果通过实施危机管理,门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生,患者满意度从98.61%提高到100.00%。结论应用危机管理,能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件,提高患者满意度。     

创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用

目的探讨新的服务模式对门诊患者满意度的影响,从而改善患者就医体验。方法在门诊新增通科门诊、完善门诊部标识、优化号源管理、成立综合服务窗口等,调查门诊患者在服务模式创新前后的满意度。结果门诊一楼大厅人流量峰值从创新前每日700人次下降为257人次;患者对门诊服务的整体满意度从创新前95％提高到创新后的98．9％,差异有统计学意义（x2=198．74,P〈0．05）。结论创新服务模式能够有效分流门诊就诊人群,解除安全隐患;同时方便患者,深化了门诊优质护理服务内涵,提高了患者满意度,改善患者就医体验。     

用品管圈提高检验科门诊患者满意度

目的探讨用品管圈提高检验科门诊患者满意度。方法成立品管圈,通过调研了解检验科门诊患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果开展品管圈后,门诊患者满意度由72%提高到89.6%(P0.01),圈员的质量管理能力提高。结论品管圈活动可用于提高检验科门诊患者满意度。     

门诊患者护理满意度的调查分析与对策

为进一步提高护理工作质量和服务品质，找出护理工作中的薄弱环节，现对门诊各诊室就诊和门诊治疗(注射、换药、小手术等)患者进行护理工作满意度调查，现将调查情况分析及对策介绍如下。     

优化门诊服务流程 提高患者满意度

目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。     

PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用

目的：探讨PDCA循环在提高门诊工作质量的效果。方法通过分析2008~2010年度的门诊病人满意度调查情况,结合本院的实际情况,以提高门诊病人满意度为目标,于2011~2012年度在门诊首次运用PDCA循环法。以病人主要不满意的问题为基础,制订本门诊循环工作的计划、执行、检查、处理。结果门诊工作质量提高,病人满意度由2010年的86%提高到2012年的96%。结论 PDCA循环让管理者有目标,实施者有路径,对门诊的工作质量的提高有积极的作用。     

优质护理服务在肿瘤医院门诊患者就诊中的应用

2010年初,卫生部在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程,旨在夯实基础护理,提供优质服务,构建和谐医患关系[1]。我院作为全国创建最早的地市级肿瘤专科医院,也积极响应,于2010年3月在门诊开展了优质护理服务,效果满意,现报道如下。     

基于JCI标准的门诊患者非技术质量服务满意度调查

目的调查门诊患者对非技术质量服务的满意度情况,为改进医院门诊服务提供依据。方法选取1200例门诊患者为研究对象,采用自行设计的问卷对其进行问卷调查,统计患者对服务态度、服务流程、告知服务、保护隐私及环境的满意度并进行分析。结果共收回问卷1083份。问卷项目应答率为94．32％。预约人员及医生服务态度的满意度达到90％以上,其余7个岗位人员均低于90％。其中就诊医生的满意度最高为95．6％,挂号缴费人员满意度最低为80．6％;患者对各流程的等候时间满意度均低于80％,最低的是等候取药时间为50．9％;患者对药师告知服务的满意度最高为94％,对护士告知服务满意度最低为90．2％;患者对医生保护隐私的满意度最高为95．3％,对检查科室人员保护隐私的满意度最低为86．3％;患者对医院门诊环境安全的满意度最高为88．4％,对环境卫生的满意度最低仅71．2％;患者对不同工作人员服务态度、告知服务、隐私保护及不同服务流程的满意度差异有统计学意义（x2分别为13156．84,3005．25,6828．696,4957．269,3110．284;P均〈0．05）。结论患者的感受及满意程度是医院改善非技术质量服务的重要依据,医院应最大限度满足患者合理化需求,不断努力提高医院整体医疗服务质量。     

基层医院门诊患者护理满意度现状调查分析

目的:调查分析基层医院门诊患者护理满意度情况,提出相应对策.方法:对1 280例基层医院门诊患者进行护理满意度问卷调查.结果:1 280例门诊患者总满意度为73.3%.影响护理满意度的主要因素依次为医院就诊环境和秩序管理、护理服务及时性、护患沟通能力、健康教育能力等.结论:各基层医院应加大护理管理力度,强化护士主动服务意识,加强护理知识培训,提高护理人员护患沟通和健康教育能力,以提高门诊患者护理满意度.     

PDCA循环法在提高医院患者满意度中的应用

患者满意度是医院整体医疗工作质量的客观反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标。20世纪50年代初,美国质量管理专家W.Edwards Deming博士提出了质量管理工作循环,即PDCA循环法,包括plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)[1]。本文拟将PDCA循环法应用于患者满意度的调查,探讨其与患者满意度关系,促进医院管理水平的提升。     

某综合医院1369例次门诊患者投诉情况分析及对策

目的剖析投诉原因及投诉心理,指导工作的改进。方法分析本医院5年来1369例次投诉,依据投诉事件经过、患者或家属诉求,进行分类整理和描述性统计,分析其投诉原因和投诉心理。结果投诉率呈逐年上升的趋势,从2008年的2．94／万人次,到2012年的3．62／万人次。造成投诉率最高的原因是候诊时间长,占23.3％,投诉心理类型最多的是求帮助,占42．2％。结论候诊时间过长、寻求帮助是门诊患者投诉的主要问题,提示应从改造就诊流程、缩短等候时间、加强服务意识等方面着手,提高门诊服务质量,从而减少投诉的发生。     

品管圈活动在提高儿科患者输液服务满意度中的应用

目的应用QCC的管理方法与技巧,提高儿科患者输液服务满意度。方法成立品管圈小组,运用"PDCA"程序,以"提高儿科患者输液服务满意度"为主题进行现状把握,设立目标,要因解析,制订实施对策,并进行持续护理质量改进。结果 QCC活动发现并解决儿科患者输液服务中存在的问题,活动后患儿及其家长对儿科患者的输液服务的满意度大幅度的提高。结论 QCC活动在提高儿科患者输液服务满意度中的效果明显,有利于护理质量的持续改进,值得推广。     

基层医院推广优质护理服务在提高患者满意度中的应用

目的:探讨基层医院推广优质护理服务在提高患者满意度中的应用效果。方法:将2012年1月~2013年1月开展优质护理服务后的110例患者分为观察组,将2011年1~12月开展优质护理服务前的110例患者分为对照组。通过自主填写满意调查表的方式反馈两组患者满意度情况。结果:观察组患者对入院宣教等6项内容的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务在基层医院推广可以有效提高患者满意度,利于护患和谐关系的建立。     

影响我院门诊患者满意度的因素分析及解决方案

目的：分析影响门诊患者满意度的因素,并提出有针对性的解决方案。方法：2008年随机对笔者所在医院门诊患者满意度问卷调查2000例,患者需求、基本情况随机问卷调查1000例,对调查统计结果进行分析。结果：2008年度笔者所在医院门诊患者综合满意度为85.24%,其中满意度最低的单项为挂号、等候时间及服务态度;收集的主要批评意见包括（按意见多少排序）：挂号难;检查、就诊等候时间长;部分工作人员服务态度差等。结论：影响医院门诊患者满意度的主要因素包括：挂号难（号源不能满足需求）、等候时间长以及部分工作人员服务态度差等问题。笔者对此提出了相应的解决方案。     

某三级医院出院病人护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义[1]。这一点已得到大家的共识,但现有文献更多地是对在院病人的满意度调查,而对出院病人满意度的研究比较少。而出院病人对医疗服务的评价是对医院工作     

医院护理服务满意度的调查分析

医患关系满意是构建和谐社会的重要组成部分,也是医院生存发展的基石。随着社会的发展以及人们健康观念的转变,病人对护理服务提出了更新、更高的要求。医疗护理质量的内涵,也从单一的临床护理转变为以病人为中心的综合质量评价。     

优质护理服务对提高结核病门诊患者护理服务质量的作用

目的 探究优质护理服务对提高结核病门诊患者护理服务质量的作用.方法 选择2019年1月至2021年7月我院门诊收治的200例结核病患者作为研究对象,根据就诊先后顺序将其分为对照组与试验组,各100例.对照组给予常规护理,试验组给予优质护理.比较两组的治疗依从性评分、焦虑、抑郁程度及门诊挂号时间、缴费时间、检查检验结果等...     

军队医院医疗服务满意度指标体系的构建

目的构建军队医院医疗服务满意度指标体系。方法通过文献资料法、理论分析法、质性研究法及德尔菲(Delphi)专家咨询法拟订军队医院医疗服务满意度指标体系。结果专家咨询的权威程度系数为0.84,判断系数为0.88,熟悉程度为0.80;最终确定的军队医院医疗服务满意度指标体系包括一级指标7条、二级指标28条,其专家接受度均>80%;一、二级指标的协调系数分别为0.497、0.431,P<0.01,具有统计学意义。结论用Delphi法构建的军队医院医疗服务满意度指标体系具有较高的科学性和可靠性,为制订患者满意度调查问卷提供科学依据,同时对提高军队医院医疗服务水平具有重要意义。     

满意度调查在优质护理服务中的应用

目的:探讨患者满意度调查在优质护理服务中的应用。方法:采用自制调查表,对优质护理服务试点病房每月进行满意度调查,并对调查结果进行分析比较,及时反馈,及时整改。结果:与同期相比2011年满意度高于2010年,特别是在健康指导,费用清单的发放和解答,护理级别和饮食要求了解,各种检查目的、注意事项、时间、地点的告知,出院相关指导等方面满意度有明显的提升。结论:通过对患者满意度调查,并针对调查中存在的问题采取相应护理干预措施,能促进优质护理服务内涵质量及患者满意度的提高。