浅论医疗服务中的风险与防范

医疗服务不同于其他行业 ,它属于一种有风险的服务 ,甚至风险很大 ,医生只能在权衡利弊之后 ,采取不同的诊治方法 ,并努力将这种风险控制在一定范围 ,把对人体的危害降到最低。最近几年 ,医院纠纷越来越多 ,有的是医院的不足 ,有的却不存在过失。由于社会的不知晓 ,患者家属的不理解 ,一旦出现纠纷 ,医务人员有时只能无奈地承担这些意外的风险。因此 ,医疗机构和医务工作者对医疗服务中的风险认识和防范很有必要。1　诊断的风险 [1 ]为了确诊 ,医生必须借助一些诊断方法 ,而许多诊断方法都是有创伤和有风险的。如放射性危害 :X线、CT、核…     

以人为本,促进疗养院健康发展

中国加入WTO后，在新形势下如何顺应时代的要求，从传统的识人、用人、育人的观念中解脱出来，以人为本，促进疗养院的健康发展，如何在管理中充分发挥人的积极性和潜能，是每个管理者都应正视的问题。因为人是管理中最重要的内容，是管理的核心，在社会中没有人不处在管理中。     

急诊科单个病例的非技术性急救管理问题探讨

急救是急诊科最重要的工作内容,急救具有突发性、严重性及复杂性等特点。急救管理,是指在急救发生时对急救过程的一系列组织管理,使急救规范、有序进行,以提高急救成功率及减少风险。急救中的非技术性问题是指病情判断、用药、手术方法或策略等技术性问题之外的其他问题,     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

关于医院开展药学服务的初步探索

随着医院药学事业的发展，医院药学模式是以患者为中心的由供应型向服务型转换，药学服务为医院药学工作的重要组成部分，药学服务质量的好坏直接关系到医疗质量和合理用药水平，为适应新形势的需要，以人为本，提高药学服务质量，根据自己多年的工作实践，认为应从以下几方面着手。     

医疗服务品质

随着我国经济的起飞,国民收入年年提升,我国经济虽还是以制造业为主轴在发展,但是必将会朝向以“服务”为导向的经济体制,所以服务品质为主的经济模式即将成为我国政府及民间企业致力的重点所在。“医院”从广义上而言,也是我国整体服务业中很重要的一环,以顾客为导向的理念,逐     

加强监管 规范服务 深化医院管理年活动

为推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,卫生部和国家中医药管理局于去年4月启动了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。近一年来,医院管理年活动在全国医疗机构展开。这是我国继开展文明医院评比、医院评审和分级管理、全国创百佳医院活动后,加强医院管理工作的又一举措。2005年8月和10月,卫生部和国家中医药管理局先后两次组织300多位专家,对全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团及其所属医院的医院管理年活动进行督导。根据督导结果,高强部长在2006年全国卫生工作会议报告中指出:“去年在全国开展的医院管理年活动,已经取得了一定成效,开了一个好头。各地把医院管理年活动作为落实先进性教育成果,维护群众利益,提高服务质量,控制医疗费用,缓解看病难、看病贵的一项重要措施,受到了社会各界的好评。但也存在一些问题,主要是医疗机构加强管理的成果还没有落实到便民、利民措施上,群众感受不深;有些群众反映强烈的突出问题还没有得到有效解决;管理年活动存在一些死角,有的单位损害群众利益的问题仍相当严重”。去年12月23日,卫生部医政司在厦门组织召开了医院管理年阶段工作研讨会,王羽司长出席会议并对医院管理年活动工作进展和督导情况进行了阶段性总结,医疗服务管理处赵明钢处长对全国医院管理年活动督导后整改情况进行了重点说明。护理管理是医院管理的重要组成部分,也是决定医疗服务质量的重要因素。在卫生部派出的督导组中,先后有十几位护理专家参加了督导工作。为使大家了解督查中护理工作存在的问题,以进行持续改进,本刊特邀请参加督导的有关专家撰写了一组稿件,从各角度深入分析我国医疗及护理管理中存在的问题,提出了改进建议。欢迎广大读者通过“读者信箱”把您的感想告诉我们。     

医疗服务承诺制在医院改革中的作用

医疗服务承诺制,是近年来我国一些医疗单位为推进医疗卫生体制改革和机制创新、促进卫生行风建设、提高医疗服务质量实行的一种适应市场经济的新型管理制度。它的基本内容是,承担医疗服务的管理部门把服务的内容向社会公开承诺;把投诉程序和违诺应负的责任(包括经济赔偿)向社会     

加强质量意识、提高医院窗口单位工作效率

作为最能体现医院形象的重要窗口，门诊的各窗口单位的工作状况和服务态度至关重要。医院窗口单位的工作，有其独特的特殊性，要作好也是很不容易的。为提高医院各窗口单位的工作效率，作为在门诊各窗口单位工作的人员，一定要有较强的责任心、较高的业务技术水平，较强的协调能力，耐心细致的作好各项解释工作，努力为患者提供高水平的服务。     

加强超声医疗服务规范和安全防范刻不容缓

近年来,随着医疗改革的深入发展,有关医师的各种法律已经开始实施,如中华人民共和国执业医师法、中华人民共和国刑法第335、336条、民法通则第119条规定和中华人民共和国消费者权益保护法.尤其是4月1日实施的最高人民法院\"规定\",明确规定了在医疗损害赔偿案件中,适用\"举证倒置\"原则,即由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任.     

人性化的医疗服务离我们有多远

世界在日新月异,人们对于健康的需求越来越全面与彻底,对医疗服务,越来越倾向于人性化,在有些地方、有些个体那里,甚至到了细致入微的境地。那么什么样的医疗服务才能满足我们对于健康的寻求?才是完善的人性化服务?而加入了WTO,中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着什么样的差异,西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀?带着这些问题,笔者来到了位于北京的第一家以国际标准装备与管理,并能提供住院     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

规范医学院校医疗废物管理预防医院感染

医学院校实验课是教学必修课,在实验教学中使用的都是临床患者提供的血液、各种分泌物、排泄物及体液等阳性标本,而这些标本的供体有相当一部分是传染病患者,其中还包括可致病的病原微生物如大肠埃希菌、金黄色葡萄球菌等,甚至涉及到梅毒、艾滋病等医源性标本。据报道,在医院的患者中有     

放射科医疗服务投诉原因分析

目的 分析医院放射科医疗服务投诉的原因.方法 对我院放射科2001年1月～2010年1月发生的57例医疗服务投诉从社会和医学的角度,结合实际工作进行分析.结果 医疗服务投诉主要原因有:医患双方医疗服务理念存在差异、医疗服务单向道德规范的局限性、医务人员责任心不强、医患双方沟通不畅、患者及家属缺乏医学知识、医疗设备与医院发展不协调、科室日常管理缺乏规范性、新闻媒体的报道有失公允.结论 放射科医疗服务投诉的原因是多方面的,医院管理者、临床医师、放射科医务人员都应采取针对性措施,提高医疗服务质量,减少医疗投诉.     

医院实施感动服务的实践与体会

在科隆博士创造的服务位阶图三层次理论指导下实施医院感动服务。在服务理念上强化“以病人为中心”;在服务行为上从被动到主动：在服务效果上,使病人在质量观念上从传统的单一质量观向综合的大质量观转变,从满意到感动。     

强化五种意识推动医院发展

围绕创建“社会和病人满意的基本现代化医院”这一目标，我院领导坚持以加快发展为主题，以演化改革和科技进步为动力，强化机遇意识，主动适应医疗市场竞争，把机遇带来的可能性转化为加快发展的现实性；强化发展意识，开展责任制医疗制度给病人提供整体性与连续性服务的医疗体制；强化服务意识，确立以人为本的服务理念，激发职工的主观能动性；强化奉献意识，加强医德教育，全面提升医疗服务的水平和技师强化实干意识，坚持医疗服务是医院建设的永恒主题。为促进医院发展，强化五种意识，尽快形成“发展有新思路，改革有新突破，工怍有新方法”的新局面。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。