急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津，患者的流动性大，就医心切，突发事件多，这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口，随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强，药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此，如何避免或减少纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量，增强患者用药的依从性，对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会，与同道交流。     

急诊医患纠纷的防范与体会

医院是社会的窗口,急诊科是医院的窗口,24小时对外开放,是医院急、危、重症患者最集中、病种最多的科室,是抢救病人的主要场所[1].急诊患者发病急,病情严重而复杂,未知因素多,突发事件多,人员复杂,涉及面广,患者及家属对急诊诊疗要求高,就医心切,因而,急诊易发生纠纷.如何采取相应防范措施,妥善处理医患关系,消除医患纠纷,十分必要.结合本人从事急诊急救近十年来的工作体会,分析报告如下:     

急诊输液护理过程中的常见问题和预防策略探析

目的分析探讨急诊输液护理过程中常见的问题,并着重探讨总结了预防策略。方法选取我院输液室近年来发生的医患纠纷为分析对象,着重分析总结了输液护理过程中医患纠纷发生的原因,并基于原因进行了预防措施探讨。结果大部分医患纠纷的发生均与医患关系有关,在实际急救输液护理过程中基于医患间存在的问题制定解决措施可以减少医患纠纷。结论急诊输液护理过程中基于常发问题制定预防措施可以降低安全事故及医患纠纷发生率,切实提高医疗护理服务质量。     

急诊纠纷的常见原因分析

急诊科是医院的窗口单位,接诊患者多,病种杂,人际关系复杂,为医患纠纷好发地点。急诊科是医院全天候接诊患者的一线科室,因患者就诊时间无规律,病情紧急,发展变化快,以及风险性高,工作强度大,工作任务繁重等特点,使其成为医患纠纷的高发地。笔者已从事急诊工作10余年,现对急诊纠纷     

试论急诊急救工作中医疗纠纷的防范

由于我国现代高科技和经济的飞速发展 ,推动了社会发展的整体进程。人们对于医疗的需求及自我维权意识迅速提高。尤其是被人们称之为绿色通道和生命线的急诊急救领域 ,更是被广泛关注。十余年的急诊急救管理经验使我们深刻认识到 :要满足人们对急诊急救的需求 ,最大限度的减少纠纷 ,必须以了解急诊急救领域中医疗纠纷的特点及负面影响为起点 ,增强法律意识 ,提高医务人员行业素质和医疗技术水平 ,健全和落实各项医疗规章制度 ,加强管理 ,才能从根本上做到适应形势的发展、正视问题的出现、把握解决的尺度、合情合理地保护医患双方的合法利益。     

急诊急救护理纠纷的防范与措施

随着人们生活水平的不断提高和人们对自身健康问题的日益重视，患者及家属对护理安全的关注和维权意识不断加强，急诊急救患者，其特点是起病急，病情变化快，死亡率高，家属情绪急躁，易引起护患纠纷。因此探讨急诊急救护理纠纷产生的因素与防护对策已刻不容缓。     

急诊药房常见药患纠纷及其化解措施

急诊是医院救治急、危、重患者的前沿要津,患者的流动性大,就医心切,突发事件多,这一系列的特殊性使其成为医患、药患纠纷高发的部门。急诊药房是药剂人员为急诊患者提供药学服务的窗口,随着全社会文明程度的提高、医药知识的普及、患者的维权意识不断增强,药患纠纷呈逐渐增多的趋势。因此,如何避免或减少纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量,增强患者用药的依从性,对医院药学人员具有非常重要的意义。我们就工作中的经验和教训谈一些体会,与同道交流。1常见药患纠纷1·1配方差错的纠纷配方差错有多种情况:药品少发或多发;药品错发;患者误取…     

院前急救医患纠纷隐患的有效控制

目的防止院前急救过程中医患纠纷的发生。方法通过加强院前急救全过程的控制，进行细节的管理，对出诊人员进行岗前和岗上急救知识和急救技术训练，强化制度职责的贯彻落实，加强出诊人员工作责任心，进行法律法规知识培训，并对医患纠纷隐患进行分析。结果出诊人员纠纷防范意识得以提高，院前急救得以规范安全有序开展。结论强化过程细节有效管理，杜绝医患纠纷发生，建立院前急救绿色生命通道，提高抢救成功率。     

提高急诊护士法律与服务意识防范护理纠纷

目的：探讨加强急诊护士法律和服务意识的教育，防范护理纠纷的发生。方法：加强对年轻护士的医德教育，加强急救物品、急救业务和护理文书管理使服务管理工作到位。结果：通过对急诊护士加强法律和服务意识教育，护理质量得以提高。结论：只有加强法律与服务意识教育才能有效减少护理纠纷的发生。     

强化急诊药房管理 避免药患纠纷发生

急诊药房服务于急症患者,为挽救患者的生命提供保证。急诊工作也体现出节奏快、压力大的特点,急诊科被称为医患纠纷的高发地带,发生在急诊药房的药患纠纷如处理不当,不     

急诊科常见护理纠纷原因及防范对策

目的总结辽源市西安区灯塔镇卫生院急诊科的特点,防范护理纠纷的发生。方法回顾性分析2010年9月至2012年1月我院87例急诊患者,总结6例发生护理纠纷原因及提高防范对策效果,使患者得到最好的急救治疗和护理方法。结果患者及家属满意度达90.4%,在本院继续治疗的患者52例,协助转院治疗35例。结论目前我国医疗纠纷正处于上升期,加强卫生院急诊急救功能,提高医务人员自身素质建设,采取积极有效急救措施和护理,最大程度减少伤残和病死率,是避免医疗矛盾有效地方法。     

院前急救中常见隐患及防范对策

<正>院前急救是急诊医学的重要组成部分,日益受到社会的重视。其具有紧张性、复杂性和不可预测性等特点,稍有不慎就可导致纠纷。随着人们生活质量的提高,急救需求和维权意识逐渐提高和增强。近几年来院前急救纠纷的案例不断报道,特别是《医疗事故处理条例》出台,医疗诉讼举证责任倒置,使纠纷的调解更加棘手。因此医务人员必须高度重视院     

浅谈二级医院急诊分诊分级工作

对急危重病患者到达急诊科后及时的预检分诊,依据患者伤病情的轻重缓急安排诊疗先后顺序,合理分配医疗资源,提高急救诊疗效果,避免医患纠纷非常重要。二级医院的急诊分诊分级工作的软件、硬件设施优良,质量有保证[1],而二级医院因诸多因素的不完善,在分诊分级工作上尚存在一定问题,需要努力改进与提高。现就二级医院急诊分诊分级工作浅谈如下。     

急诊医疗纠纷对策

急诊科是医院全天候接诊患者的一线科室,是医院的窗口单位,接诊患者多,病种杂,人际关系复杂,且患者就诊时间无规律,病情紧急,发展变化快,以及风险性高,工作强度大,工作任务繁重等特点,使其成为医患纠纷的高发地。我院急诊2008-2012年共接诊急救患者32955例,发生医疗纠纷35例,占接诊人数0.106%。其中医师因素占0.034%,护士因素占0.033%,患者因素0.011%,120工作人员因素0.003%,     

急诊科护理纠纷的常见原因分析及防范

目的 阐述急诊科引起护理纠纷的常见原因并有针对性地提出防范措施.方法 通过对急诊护理纠纷产生的具体原因的分析,提出针对性的预防措施.结果 通过分析纠纷产生的原因给出针对性的防范措施:以人为本,尊重患者及家属的权益,加强工作责任心,改善护理人员的服务态度,加强护患沟通；强化法律意识,重视护理文书书写,提高护理人员的技术水平,公开合理收费,从而减少护患纠纷的发生,促进和谐的护患关系.结论 随着急诊医疗体系的不断完善,对急诊护理人员的急救意识、工作能力和综合素质也都提出了更高的要求.高素质的护理人员是急诊急救的基础保障,这就要求急诊护士要增强法律意识和自我保护意识,使护患关系更加和谐.     

对三无患者实施绿色通道,减少医患纠纷的探讨

总结进入绿色通道的三无患者的急救与护理,明确绿色通道对增强医务人员的急救知识,减少死亡率,提高抢救成功率,减少医患纠纷中不可忽视的作用。     

59起院前急救医疗纠纷投诉的探讨分析

目的通过对医患纠纷的分析,探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉,进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次,纠纷投诉59起,约占0．045％,最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意,或者因急救资源紧张,导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多,要加强纠纷投诉管理,有效降低纠纷投诉的发生。     

急诊科护理纠纷原因及对策

由于急诊科急危重患者多,突发事件多,抢救治疗多,急诊患者对医院的环境及就诊过程不熟悉,心情极易急躁,极易引起不满情绪,稍有不慎,医患双方就会发生冲突。护理工作又处于急诊抢救的第一线,在急诊抢救过程中更容易发生纠纷[1]。如何防范和杜绝护理纠纷的发生,是每位     

医患纠纷中隐私侵权的常见类型及预防

近年来，随着人们法制观念的不断增强，医疗过程中的个人隐私日益受到患者及其亲属的普遍重视，尤其是最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》公布后，因医务人员侵犯患者隐私权所引发的医患纠纷精神损害赔偿诉讼呈逐年增多趋势。根据《医疗事故处理条例》规定，医患纠纷实行举证责任倒置，     

危机管理法在预防急诊医患纠纷中的作用

目的 分析危机管理法在预防急诊纠纷中的作用.方法 2012年7月至2013年6月采用危机管理法预防急诊医患纠纷,主要包括：成立组织及人员培训、危机管理方法制定与实施措施,比较实施前的2012年6月与实施后的2013年6月的患者满意度及危机事件发生率情况.结果 危机管理实施前与实施后患者对急诊护理人员的服务态度满意度（74％vs 93％）、主动积极服务满意度（68％vs89％）、沟通能力满意度（70％ vs 87％）、总体满意率评价（81％vs93％）及危机急诊纠纷发生率（0.039％ vs 0.012％）,两两比较,P＜0.05.结论 危机管理可有效提升患者对急诊护理满意状况,降低急诊医患纠纷的发生率.