上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报调查处置分析

目的：研究卫生监督投诉举报分布与规律，有效查处违法行为。方法从受理、调查、回复等环节对上海市浦东新区2012年卫生监督投诉举报案件进行分析。结果2012年共有452件投诉举报。投诉渠道：来电投诉最多为361件，占79.87％；网络投诉43件，占9.51％。举报内容：医政类341件，占75.44％；公共卫生类111件，占24.56％，其中以非法行医居多，重复投诉增加。查处情况：投诉举报查实率较同期下降。结论投诉举报作为群众与卫生监督机构沟通联系的主要桥梁，提高查处效率对树立卫生监督部门社会公信力至关重要。     

2009~2012年南通市海安县卫生监督投诉举报情况

目的通过对南通市海安县2009--2012年卫生监督投诉举报情况的分析,了解卫生监督投诉举报的主要状况及存在问题,提出解决问题的对策。方法对2009年1月_2012年12月通过来电、来信、来访、网上投诉、其他等方式受理的176起各类投诉举报案件,按投诉举报受理方式、专业类别、受理时问、主要内容、调查处理情况等进行统计分析。结果以来电方式受理最多,共107起,占60．8％。餐饮服务案件77起,占43．7％;其中无证经营占45．4％。医疗卫生案件73起,占41．5％;其中无证行医占65．8％。调查处理行政处罚占38．6％。各投诉举报受理方式构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义（x2=10．97,P〉0．05）。但网上投诉构成比呈逐年上升趋势;各专业类别构成比按年度趋势进行卡方检验,差异均无统计学意义（X2=7．84,P〉0．05）。餐饮服务构成比呈逐年下降,医疗卫生构成比呈逐年上升趋势。结论投诉举报工作应从建立统一投诉举报电话与激励制度、加强投诉举报查处队伍能力建设、抓住重点领域监管、加大查处力度等方面来减少投诉举报的发生,提高投诉举报查处效率。     

娄底市2009年至2010年公共卫生投诉举报案件分析

目的掌握公共卫生投诉举报的主要内容、方式及其完成情况,探究其特点和规律,给日常卫生监督工作提供参考。方法用卫生统计学方法分析2009年至2010年委底市的公共卫生投诉举报情况。结果娄底市公共卫生投诉举报的主要方式是电话举报,食品安全和医疗卫生是投诉举报的主要内容,投诉举报主要集中在二、三季度,投诉举报案件平均完成时间为5．5个工作日,消费者对投诉举报案件查处满意率高,2010年职业卫生和化妆品卫生投诉举报案件比2009年增长明显。结论应进一步规范和完善投诉举报的受理查处工作,加大监督执法力度,特别是要加强对食品安全。医疗卫生．职业病防治、化妆品卫生等人民群众所关心和关注的卫生热点。难点问题的监管。     

娄底市2009年至2010年公共卫生投诉举报案件分析

目的掌握公共卫生投诉举报的主要内容、方式及其完成情况,探究其特点和规律,给日常卫生监督工作提供参考。方法用卫生统计学方法分析2009年至2010年娄底市的公共卫生投诉举报情况。结果娄底市公共卫生投诉举报的主要方式是电话举报,食品安全和医疗卫生是投诉举报的主要内容,投诉举报主要集中在二、三季度,投诉举报案件平均完成时间为5.5个工作日,消费者对投诉举报案件查处满意率高,2010年职业卫生和化妆品卫生投诉举报案件比2009年增长明显。结论应进一步规范和完善投诉举报的受理查处工作,加大监督执法力度,特别是要加强对食品安全、医疗卫生、职业病防治、化妆品卫生等人民群众所关心和关注的卫生热点、难点问题的监管。     

萧山区2008年卫生投诉举报情况分析

目的：了解萧山区2008年卫生投诉举报的情况。方法：对萧山区2008年卫生投诉举报按类别、方式、时间分布以及处理情况等进行统计分析。结果：萧山区2008年共受理投诉举报560起,其中食品卫生问题最多,方式以电话投诉为主,时间分布以第三季度为主,处理以取缔为主。结论：要重点整治无证经营行为和提高食品经营单位的卫生条件,并加强第三季度的卫生监督工作;同时鼓励社会监督。     

试论卫生监督投诉举报的调查处理

对卫生监督投诉举报现状进行了分析 ,结果提示整体上数量逐年上升 ,投诉举报方式以来电形式为主 ,其次为来人来访和来信书面等形式 ;投诉举报内容以食品卫生最多 ,其次分别为医疗机构管理和其他公共卫生的内容 ;投诉举报动机多种多样。卫生监督投诉举报具有调查的即时性、行为的复杂性和查处的艺术性等特性 ,应遵循受理登记、调查取证和处理等程序进行查处 ,并提出了调查处理的要求。     

龙游县2002～2007年卫生监督投诉举报分析

为确保消费者的合法权益，体现法律的公平、公开、公正，促进社会稳定与和谐，受理、查处、反馈卫生监督投诉举报工作已是卫生监督工作的重要组成部分。龙游县卫生监督所6年来始终把卫生投诉举报的调查处理作为综合卫生监督执法工作的重要内容。现对龙游县实现卫生监督体制改革后6年来卫生举报投诉情况进行分析。     

2006—2007年浙江省卫生监督投诉举报情况分析

目的：通过浙江省2006年--2007年卫生监督机构受理的投诉举报件的分析，探讨浙江省投诉举报的现状及对策。方法：对浙江省2006年--2007年间投诉举报件进行综合分析。结果：2006年--2007年间，浙江省卫生监督机构共受理投诉举报26143件，投诉举报内容主要为食品卫生，占65．37％，其次是医疗卫生，占28．84％；来电是投诉举报的主要方式，占投诉举报件的77．08％。结论：随着卫生监督范围的转变，要认真研究各类投诉举报件的处理方法，采取相应对策，加强与其他执法部门联合行动，提高对投诉举报件的查处力度。     

平度市2001～2006年卫生监督投诉举报情况分析

群众投诉举报受理工作是卫生监督管理工作的重要组成部分,也是卫生行政部门联系群众,接受社会监督的重要方式。为了解山东省平度市卫生监督投诉举报受理、查处、反馈工作情况,研究其原因、特点及分布规律,进一步加强和改进卫生监督工作,对平度市2001～2006年卫生监督投诉举报情     

2009-2010年镇江市卫生监督举报投诉案件分析

目的 了解镇江市2009-2010年卫生举报投诉情况,掌握卫生监督举报投诉的重点和难点,以更好地指导卫生监督工作.方法 对2009-2010年镇江市卫生监督机构受理的全部举报投诉资料进行分析.结果 两年共接到举报投诉案件416件,其中方式以来电投诉最多,占64.18％;类别以食品卫生举报投诉案件数量最多,占54.09％,医疗卫生类举报投诉位居第二,占27.64％.2010年医疗卫生类举报投诉案件明显增多,其中涉及无证执业的案件占80.86％.结论 来电是群众举报投诉的主要方式,医疗卫生是除了食品卫生外举报投诉的重点.应畅通一切举报投诉渠道,加大监管力度,积极采取相应措施打压非法行为.     

某市2007～2011年卫生监督投诉举报情况分析

目的 了解某市投诉举报案件现状,分析其特点,为进一步做好投诉举报受理和查处提供科学的方法和对策.方法 设计投诉举报受理登记记录表,收集相关调查资料和处理结果,对资料进行分类统计分析.结果 2007～2011年期间,共受理投诉举报1546件,其中食品卫生(食品安全)占60.9％,医疗机构卫生占24.2％,职业卫生占3.6％.5年里,2008年投诉举报数量最高,共计562件,占总数的39.4％,2010年数量最低,为110件,占7.1％.结论 随着卫生监督职能的调整,投诉举报类别构成也随之发生变化,需要对目前突出的投诉举报问题重点加强监管和法制宣传,提高投诉举报查处效率和力度.     

绍兴市区2004年卫生举报投诉情况分析

本文将2004年我所受理查处311起举报投诉情况进行分析，以期进一步提高、规范卫生监督举报投诉工作的开展，提升卫生监督工作的社会知名度。     

山东省卫生监督执法举报投诉处理情况分析

目的分析山东省各级卫生监督机构举报投诉受理情况、特点及其变化规律，找出热点问题，为建立和完善卫生监督举报投诉处理机制和监管重点提供依据。方法用Excel软件统计分析山东省卫生厅卫生监督所设计的《举报投诉登记一览表》中的数据。结果山东省举报投诉数量居高不下，内容以医疗卫生和食品卫生为主。结论医疗卫生和食品卫生监督仍然是当前卫生监督工作的重点。山东省卫生厅监督执法举报投诉受理中心在组织协调全省卫生监督举报投诉工作中发挥了重要作用。     

食品卫生投诉举报激励机制探讨

为鼓励广大消费者积极检举和揭发各类卫生违法行为，根据《食品卫生法》等法律法规的有关规定，桐庐县从2005年在全省率先开始对食品卫生投诉举报实行奖励。实施一年来，消费者对卫生违法行为的投诉举报数量增加，参与监督的积极性增加，卫生监督举报的查处作用得到进一步发挥，投诉举报查处的工作质量得到了进一步提高。     

淳安县2001-2007年卫生监督投诉举报情况分析

当今卫生监督执法力量相对不足,而管理相对人的违法行为却更趋向于隐蔽性,重视社会的投诉举报,充分发挥社会监督作用,加强卫生监督投诉举报工作,是加强卫生监督执法、加大对违法行为的查处力度、提升卫生执法形象的重要载体和抓手。本文将对我县2001-2007年受理的卫生监督投诉举报情况分析如下。资料与方法资料来源于2001-2007年我所卫生监督投诉举报档案资料,对314起卫生监督投诉举报档案资料按内容、方式、重点行业及调查处理结果等情况进行分类统计分析。结果1投诉举报内容2001-2007年我所受理卫生监督投诉举报共314起,主要涉及食品卫生,共251起占79·9%,其他依次为医疗机构55起占17·5%,公共场所6起占1·9%,化妆品与职业卫生各1起分别占0·3%。主要内容有未取得卫生许可证或执业许可证从事经营活动、人员无健康证或无执业资格、经营过程不符合卫生要求、卫生质量不符合相关标准等,见表1。表1投诉举报内容分类类别无许可证件数(%)无健康证或无职资件数(%)卫生环境差件数(%)卫生质量差件数(%)其他件数(%)食品卫生89 28·4 24 7·6 55 17·5 75 23·9 8 2·5公共场所0 0·0 ...     

惠州市2004-2006年卫生投诉举报情况分析

目的研究惠州市卫生投诉举报状况，找出卫生投诉举报的规律，为进一步做好卫生监督工作提供科学依据。方法对2004～2006年惠州市卫生投诉举报按投诉方式、时间、行业、内容以及处理情况等进行统计分析。结果卫生投诉举报以电话投诉为主；时间上以第二、三季度为主；内容以医政管理和食品卫生最多，分别占54．1％和35．0％；投诉举报能核实的占94．03％；处理以协商调解和责令改正违法行为为主；宣传发动工作对群众投诉举报意识影响很大。结论应该注重加强第二、第三季度的卫生监督工作，重点是提高食品生产经营的卫生条件和打击非法行医行为。应该建立规范的投诉举报工作程序，提高群众投诉举报意识，鼓励社会监督，为卫生监督事业服务。     

2014年苏州工业园区卫生举报投诉现状分析

目的通过对苏州工业园区卫生监督投诉举报资料进行分析,为苏州工业园区卫生行政部门日常监督重点、决策提供科学依据。方法采用现况调查方法,对苏州工业园区卫生监督所2014年卫生监督投诉举报登记表内容进行归类,采用描述性分析方法,从投诉举报的数量、受理方式、季节分布、投诉内容等方面进行分析。结果 2014年共受理投诉举报410件,主要为餐饮类投诉,占91.2%;投诉举报的来源以苏州便民服务中心转接为主,占50.0%;第3季度的投诉率最高,占34.9%。结论餐饮服务是投诉举报的重点,也是日常卫生监督工作的重点。应开展夏季食品专项整治,建立一支复合型的投诉举报处理应急队伍积极应对。     

宁波市鄞州区4年卫生监督投诉举报分析

目的通过对1307例投诉举报的分析,及时掌握投诉举报方式方法的变化趋势和重点类别的确定。方法对2004～2007年投诉举报资料作现况分析。结果来电举报占74．60％,举报内容以食品卫生无证经营和医疗卫生中无证行医为主,对投诉举报内容经核查属实率高。结论应进一步加大卫生法律法规的宣传,更好地发挥卫生监督作用。     

2000～2002年建德市卫生监督投诉举报分析

随着改革开放的深入和经济、社会的发展,人民群众健康观念的不断更新,对卫生要求不断提高.伴随着公共卫生越来越被广大群众所重视,受理、查处、反馈卫生监督投诉举报工作已是卫生监督工作的重要组成部分,担负着维护人民群众健康权益,为政府分忧、保障卫生安全、促进社会稳定的重要职责,也是卫生行政部门联系群众,接受社会监督的重要方式;同时也面临着许多新情况和新问题.为加强和规范卫生监督投诉举报受理、查处、反馈工作,探讨原因特点和分布规律,指导卫生监督执法工作,加强和改进相关卫生监督管理.建德市卫生监督所对2000～2002年受理的卫生监督投诉举报进行整理分析.     

2010～2012年苏州市卫生监督投诉举报现况分析

目的了解苏州市卫生监督投诉举报情况现状,为卫生行政部门决策提供科学依据。方法收集2010~2012年间苏州市卫生监督所有卫生监督投诉举报数据,按投诉举报种类、方式、内容、处理情况等方面整理资料,汇总分析。结果3年间共受理投诉举报2807件。投诉举报以电话方式为主;投诉热点行业是餐饮服务,占78.1%;其次是医疗服务,占16.1%。结论餐饮服务和医疗服务是市民投诉举报的重点,是日常卫生监督工作的重心。