追求"五项第一"谱写现代医院新篇章——记北京五一医院

凡在北京五一医院接受过医疗服务的患者,都会把北京五一医院这个名字深深地镌刻在记忆里.这不仅是"五一"这个院名朗朗上口便于记忆,而是源于北京五一医院不懈追求"五项第一"即"患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一"的现代医院服务理念.这种充分体现以人为本的现代管理理念,深深地打动了来这家医院就医的患者人群.来到北京五一医院就医的患者,切实感受到北京五一医院服务的温暖和体贴,感受到了医术的高超和精湛,感受到了疗效的显著和迅速,感受到了就医的便捷和温馨.     

明珠璀璨耀杏林——记临澧县中医院

近几年来，临澧县中医院以全力打造现代化中医院为目标，积极营造新时期的服务文化氛围，以改革为动力，紧紧抓住发展这个第一要素，紧紧围绕“以患者为中心，以质量为核心，以发展为重心”的“三心工程”理念加快事业发展，医院业务由1995年的450万元突破到1100多     

加强语言沟通 促进医患关系

随着时代的发展,生活水平提高,人们的思想观念也随着改变,要求也越来越高。患者就医,已不止是看病,还对医院的医疗水平、服务态度、病房环境等提出了更高的要求。近年来医患纠纷、医院矛盾、医患关系恶化等频频出现,所以医院应适应社会的发展,逐渐改变经营理念,破除“患者来看病,医院只是看病”的旧理念,而是以“人”为中心,加强语言沟通,提出人性化服务。全心全意为患者服务,促进医患关系,所以语言沟通在医患关系中尤为重要。     

让医院里的人文关怀多一点、再多一点——武警总医院就医环境解读

退回到20多年前,人们到医院看病,似乎不大关心医院的就医环境怎样,对某些医务人员的恶劣态度也是“能忍则忍”,以看好病、救了命为原则。改革开放近30年,人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等,都与从前大不一样了。一句话,一切都在上台阶、换样子。就医看病作为人们不可或缺的一项生活内容,当然也不例外。人们在就医的同时,也在追求消费值,希望有好一点的环境、好一点的服务。“积极营造让患者满意的就医环境,推行新的服务理念”,自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。位于西长安街永定路上的武警总…     

社区卫生服务中心零差率与非零差率中成药用药分析

随着医疗改革制度的深入,“小病到社区,大病进医院,康复回社区”的就医观念逐渐在社区居民中形成,“社区卫生服务机构药品零差率销售政策”的执行,进一步吸引了患者到社区医院来就医,从而使社区医院的患者人数逐步增多。中成药以其疗效确切、不良反应少等优点深受医师和社区患者的偏爱。笔者现对本社区卫生服务中心2009年销售的零差率与非零差率中成药进行统计分析,为加强中成药的管理和临床安全、有效、合理、经济的使用提供参考依据。     

医院门诊便民服务中心的发展现状

“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务理念是现代化医院经营管理的重大突破。文章介绍了现阶段各大医院开设便民服务中心的状况。便民服务中心的设立,既增加患者满意度,切实满足患者各类就医需求,又增加医院的知名度及美誉度,是医院可持续发展的必然要求。     

“以人为本”与“不失人情”

现在的医院在阐述办院的方向和宗旨时，都会提到“以人为本”这个理念，强调医院必须以病人的需要为出发点，为病人提供更多的人文关怀，在治好疾病的同时，使其感受到人格的尊重、心灵的呵护、关爱的温馨!     

建立门诊服务管理体系 改善患者就医体验

患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准。门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验。因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求。     

构建平安和谐医院的实践与体会

构建平安和谐医院,就是要以病人为中心,不断深化改革,转变服务理念,提高医疗质量,千方百计减轻群众负担,多给病人一些人文关爱,形成宽松、友善、和谐的医患关系,努力营造“医患和谐,共赢健康”的就医环境。医院在构建平安和谐医院的具体实践中,以“发展促进平安和谐,素质支撑平安和谐,服务孕育平安和谐,文化提升平安和谐,机制保障平安和谐”的理念,多项措施并举,达到了令人满意的效果。     

从人性化服务入手构建和谐医患关系

以人为本,以患者为中心,全方位为患者服务是新型医疗模式的核心,也是卫生部“医院管理年”活动的主题。门诊护士的主要工作任务就是服务,作为门诊护士要充分认识当前的医疗形势和时代赋予我们的使命,切实转变观念,培养良好的医德和敬业精神。牢固树立以人为本的服务理念,以高度的责任感和同情心关爱患者,从细微人手多为患者服务。为了保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务,大医院应打破传统的服务模式,从患者角度考虑安排就诊过程,保证良好的诊疗秩序和就医环境,提供病人满意的优质服务。     

中医院开展“无障碍就医”创新管理的措施与效果

目的：探讨中医院开展“无障碍就医”创新管理的措施与成效。方法：医院从2019年开始开展“无障碍就医”创新管理,2019年为实施后,2018年为实施前,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,比较实施前后患者的管理效果。结果：实施后医院接待患者综合就医时间,显著短于实施前(P<0.05)。实施后患者对诊疗管理工作的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论：“无障碍就医”创新管理应用于中医院管理中成效显著,能明显提高医院各项管理工作效率和管理质量,提高患者诊疗服务满意度,优化患者就诊体验,具有显著的应用效果。     

深圳市人民医院门诊患者就医体验的调查结果分析

〔摘 要〕 目的：调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验，为进一步改善门诊服务提供参考依据。方法：通过简单随 机抽样法选择 2019 年 6 月和 12 月、2020 年 6 月和 12 月本院门诊患者 1638 例作为研究对象，调查患者就医体验，分析 患者各环节满意度得分情况及变化趋势，并分析各环节与总体满意度的相关程度，剖析门诊服务存在的主要问题。结果： 2020 年门诊患者满意度为 88.03 分，同比增加 1.40 分。门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低，对诊疗服 务这个维度各个指标满意度评价得分都较高。2019 年和 2020 年门诊患者总体满意度之间的差异无统计学意义（P ＞ 0.05）， “ 指引标识 ”“ 空间分布 ”“ 挂号方便性 ”“ 医生保护隐私 ” 之间的差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。“ 指引标识 ” 与患者总 体满意度的相关性最强（0.913），“ 隐私保护 ” 与患者总体满意度的相关性最弱（0.501）。收集 401 条门诊患者反馈的意 见和建议，主要集中就医环境、服务态度、便利设施、排队等候等方面。结论：本院应针对就医环境这一维度，从进一步 加强门诊卫生清洁，规划标识指引，优化就诊流程，改善就医秩序等方面着手，持续改善门诊就医体验，提高患者满意度。     

开展人性化导诊服务 提升导诊服务质量

<正>门诊作为医院的窗口单位,它的服务质量,直接反映了医院的整体水平。近几年来,我们医院在管理上提倡坚持以人为本的管理和服务理念,逐渐深化对医院门诊的管理改革,在整个医院内不断的强化服务和质量意识,促使医院门诊部为人群提供高效的、高质量的、高素质的服务。导诊护士是第一个接触患者的医护人员,通过提高主动服务意识和专业知识水平,以恰当的沟通方式为患者提供优质服务,让患者放心满意。1逐渐改善就医环境     

合理发挥医院门诊服务台的作用

门诊服务台是医院的重要服务窗口,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为医院门诊的导诊分诊、医疗咨询、健康宣教、便民服务等综合服务窗口。导医导诊服务贯彻“一切以病人为中心、患者至上”的服务理念,实现人性化全程优质服务。让患者在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊,以提高门诊服务质量。由于门诊服务台是接触患者的第一站人员,余姚市第二人民医院力争做好患者的“第一印象”工作。要求所有导诊发扬“团队精神”,做到精诚团结,分工合作。强化导医导诊的管理工作,改善医患关系,持续有效的提高患者对医院的满意度,增加医院的社会及经济效益。     

集安市中医院：致信百姓 广而告之

吉林省集安市中医院近日开展“致全市百姓一封信”活动，旨在让患者进一步了解中医服务的功能，享受到快捷、优质的医疗服务和方便的就医环境，让患者放心满意就医。     

中医药系统8人获全国“五一”劳动奖章

据中国中医药报5月10日消息．中华全国总工会4月28日在北京召开庆祝“五一”国际劳动节大会．对荣获2006年度全国“五一”劳动奖状、奖章的先进集体和个人进行了表彰。共有410个先进集体获得全国“五一”劳动奖状，1024名先进个人获得全国“五一”劳动奖章。其中有8位中医药、民族医药工作者获得全国“五一”劳动奖章。     

加强以病人为中心的门诊质量细节管理

门诊是医院对外的窗口，门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现。广东省中医院结合医院实际，将“病人至上、真诚关爱”的服务理念充分体现在了细节管理上：①持续改进门诊服务质量，以病人满意度的监控作为突破口；细化充实挂号功能，提高预约挂号比率；整合优化就诊流程，减少病人等待时间；保护患者隐私，创造更为私密的诊疗环境；认真处理投诉，坚持“三个第一”。②多管齐下，发挥中医人才优势，实行专科门诊“一站式”服务，合理配置专家门诊，完善医疗质量评价体系。③形成培训制度化，管理规范化，通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设，尤其注重培养窗口人员细节服务的能力。通过以上实践，有效解决了门诊工作中常见的难题，提高了门诊医疗服务质量，患者满意度稳步提升。     

五一放长假须防高血压

美丽的春天“牵来了”五一长假，这是一段“山多姿、水多情、人多欢”的时光。遗憾的是，在连续多年的五一长假期间，很多人不是在家中享受好时光，而是成了医院的“客人”——得了“节日综合征”，其中不乏已患高血压的人。更遗憾的是，长假期间到医院“做客”的人一年比一年多了起来。     

医疗保险与医院可持续发展的理论探讨

医院在为医疗保险患者提供医疗服务时，必须坚持“以人为本”的理念，提倡以基本医疗、基本用药、基本检查、基本收费为原则，以病人为中心，为医疗保险患者提供人性化的服务。医院要适应医保政策，就必须更新服务观念，充分认识市场规律，加强医院内涵建设，在市场竞争中抓住机遇，落实执行医疗保险政策，促进医院可持续发展。     

追踪方法学促进护理质量持续改进

追踪方法学是美国JCI（Joint Commission International）医院评审过程中广泛使用的评价方法。2011年卫生部制定的《三级综合医院等级评审标准》，将追踪方法学引入到对三级综合医院实地评审的方法中。住对医疗机构评审评价时，评审专家按患者就医的过程，以“患者”的角度来审视医院的服务流程，检查医疗过程中的安全、质量和服务工作。本文将我院在接受新一轮医院评审过程中，评审专家对一例患者所实施个案追踪的方法及体会进行总结。