骨科患者的心理护理及体会

心理护理 患者的伤害是突如其来的，后果是无法预料的，他们饱受着心灵与身体上的双重痛苦。一旦进入医院，既有绝路逢生感，同时又有沉重的心理压力，如：医药费问题、出院后能否痊愈、承受多大疼痛感等一系列的问题。患者希望了解自己的病情，表现出对疾病，对手术的恐惧，情绪上的焦虑，饮食的不规律，睡眠的不足等不良情绪。     

加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈

目的：通过对出院患者全员电话访谈，获取患者对医院真实可靠的反馈信息，为持续改进医疗服务质量提供决策依据，从而培养医院忠实的客户群体。方法：聘请专职人员组成电话回访部；采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈；电话访谈中解答患者疑问和误解，协调解决患者出院前遗留问题，化解纠纷隐患；归类汇总患者反馈意见，为医院职能部门管理提供当前主抓工作的“切入点”。结果：患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论：通过对出院患者全员电话访谈，拉近了患者与大医院的距离；弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响；对医疗服务纠纷起到了“减压阀作用”。提升了患者对医院的信任度，促进了医院的形象建设。     

经管医生对出院病人开展电话回访的体会

探讨电话回访方式对出院患者康复的意义，对25632例出院病人电话回访进行了疾病康复、保健指导等。经管医生对出院病人进行电话回访对出院患者的康复指导很有必要，能保质保量，同时可增进医患关系、提高医院的服务质量、树立医院良好社会形象。     

新疆某三甲医院患者来源结构变动分析

目的：分析医院服务范围和患者来源特点，为医院经营管理提供参考依据。方法采集新疆某三甲综合医院出院患者来源信息，运用结构变动度方法分析患者来源的发展特点和结构变动度。结果2011年—2015年出院患者数量逐年稳步增长，年平均增长率达4.36%。住院患者以医院所在区县为主，占总出院患者的78.62%，为患者的主要来源。本市其他区县患者构成比一直相对稳定，平均保持在17.49%，为患者的第二大来源。历年医院所在区县患者结构变动贡献率一直较高，波动区间在26%~47%。结论某院患者来源相对固定单调，历年结构变动不大，稳固医院所在区县病源必须加强，发展本市其他区县病源需要深化，拓展本省其他市县病源需加倍努力。     

河南调查：443家医院单病种限价管理

今年4月11日,患甲状腺良性肿瘤的闫双凤从新乡医学院一附院普外科痊愈出院时,总计支付了2708.75元医药费。有意思的是,两年前,患同种疾病的秦秀芹却在该院埋下了4137.27元的帐单。前后悬殊的费用落差,正是源于河南省医院刚刚全面推行的单病种限价改革。     

肿瘤出院患者随访随诊的实施方法

近年来，随着医疗模式的转变，出院患者的随访、随诊成为了医疗服务功能的延伸，也是医院以人为本和以患者为中心的人性化优良服务的体现。许多大中型医院都建立了出院患者随访制度，也取得了很好的效果。笔者根据工作经验结合实际情况，对出院患者随诊随访的必要性、实效性、具体操作和监督管理提出不同见解。     

患者日均花8千 命丧女儿上班医院

代莉本想让父亲在自己工作的医院里接受最好的治疗，但意外的是，不仅住院40天的医药费高达33万余元，父亲也再没能走出医院。目前，四川省遂宁市卫生局已对此事成立了调查小组展开调查，并对医嘱、处方、护理记录、诊断、手术、用药等情况逐一核实。院方希望通过调解的方式化解纠纷，但此次“天价医药费”事件暴露出的收费“黑洞”问题却不容化解。     

重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施，构建互动和谐的医患关系，医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》，将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析，剖析患者的意见和建议。结果总结经验，克服不足，整改到位，持续改进。并提出回访中的注意事项，提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，应重视回访工作，回访工作是医院服务的重要组成部分之一，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访，使医患互动，医患和谐。     

南通某三级甲等医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的：了解患者对医院各部门服务满意度的客观评价及医院满意度构成分布状况，为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法：委托第三方调查服务机构对南通市某三甲医院出院患者通过电话随访进行满意度调查，医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果：2014~2016年期间出院患者第三方满意度调查总数14149例，调查成功9 931例，调查失败4 218例，调查成功率70.19%。2014~2016年出院患者满意度第三方调查平均值为96.11%，其中“办理手续服务”等10个分项满意度在95%以上，“收费服务”、“伙食服务”2个分项满意度低于90%。结论：出院患者满意度第三方调查相对客观公正，是评价医院服务的综合性指标，必须强化其结果运用。     

出院联系卡在优化患者出院流程中的应用

改革制度、优化流程是推进医院科学发展的现实需要,是提升医院科学管理水平的内在要求,我院设计出院联系卡优化患者出院流程,联系卡内容包含:问候祝福语、出院流程指导、出院带药用法及个性化的健康须知内容、联系方式。通过出院联系卡关注了患者出院后的需求,满足了患者对个性化健康教育的需求,提高了出院患者对医院的满意度。     

骨科多重耐药菌的医院感染控制

目的讨论骨科多重耐药茵患者的医院感染控制。方法对2008年7月-2009年2月骨科病房收治的16例多重耐药菌感染患者的医院感染预防、控制措施进行分析、整理。结果14例患者痊愈出院，2例患者好转自动出院。结论对多重耐药茵感染患者进行有效隔离，病床及床单元、空气消毒，有效地使用抗生素等多种方法，防止多重耐药茵医院感染的发生和传播。     

550万元医药费拷问医疗制度改革

天价医药费震惊全国 67天花掉550万元央视《新闻调查》栏目报道一位患者在哈尔滨医科大学第二附属医院住院67天,花费近140万元,平均每天花费2万多元,他们又在医生的建议下, 自己花钱买了400多万元的药品交给医院,作为抢救翁文辉急用。不过,昂贵的医药费还是没能留住病人的生命。     

支付方式改革破解补偿困境

当前社会的主要问题是“看病难、看病贵”,但看病贵是贵在居民自付医药费用多,医药费增长速度快。 然而,我们也看到医疗机构多年来承担了本来不应该承担的社会责任,当前按项目付费的支付制度在很多专家学者及老百姓看来,就是医院诱导患者消费的根源,这个根源的推手便是以药养医的补偿机制。     

从天价医药费事件折射出当前我国医疗机构存在的问题

目前，我国许多医院的医疗卫生工作人员在为患者进行医疗卫生服务的过程中，为了医院和个人的经济利益，存在着过度医疗消费现象。最典型的是哈尔滨医科大学第二附属医院发生的天价医药费事件。导致这种现象出现的原因是由于法律的不健全、制度的不完善等而导致的监督力度不够，加之有些医务工作者在经济利益的驱使下使自己的职业道德滑坡，从而导致了老百姓看病贵现象的出现。     

高强回应“天价药费”:公立医院要公益不应逐利

哈尔滨、深圳个别医院发生高额医药费事件引起社会强烈反响。为此就“看病难、看病贵”问题专访卫生部部长高强——“看病难、看病贵”主要表现在大型医院记者:最近,不少媒体报道了哈尔滨、深圳的个别医院发生高额医药费事件,引起社会强烈反响。这些事件提醒我们什么?高强:公立     

613例医院感染患者调查分析

为了解、掌握我院患者医院感染的现状，从而有效地控制医院感染的发生，现将我院2006年1月至2007年12月两年出院患者中发生医院感染病例进行调查分析。     

出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。     

对出院患者护理指导的思考

对出院患者护理指导的思考郝登侠，沈迎，吴惠玉目前，医院对住院患者的护理已逐步规范化，责任制护理日趋完善，护理水平有了进一步的提高，但是，护理人员对出院患者的护理指导，还重视不够，存在不足，如何做好这方面的工作，是应注意研究解决的．１充分认识出院患者护...     

浅析医院内感染原因及对策

医院感染是指患者或工作人员在医院内获得并产生临床症状的感染。由于感染有一定的潜伏期，因此医院感染也包括在医院内感染而在出院后才发病的患者。如能有效的控制医院感染可减少医院感染引起的纠纷，减少患者的痛苦，减轻患者的经济负担，确保医疗安全，提高医疗质量，增加临床周转率。     

普外科Ⅱ类切口手术486例病人医院感染调查报告

为了解我院普外科手术患者医院感染情况，以采取更有效的控制措施，提高医疗质量，降低医院感染率，于1997年8月一1998年2月对普外科Ⅱ类切口手术病人486例进行了调查，结果报告如下。1材料与方法1．1资料来源收集我院普外科1997年8月一1998年2月出院的11类切口手术病人486例，逐份查阅，填写统一表格，按项目统计后进行分析。l．2医院感染率的确定由感染科专职人员每周2次到病房巡视患者，并作记录，待病人出院后，详细翻阅出院病历，最后确定感染病例，计算出感染率。2结果2．互医院感染部位分布发生医院感染的50人中，共发生医院感染57例…