神经内科病房实施优质护理服务管理的研究

随着科技、经济的的快速发展,医学水平和人们的生活水平大幅度提高,单一的治疗手段和固定的护理模式已经满足不了患者的多元化、多层次、个性化的服务要求.因此,在2010年,我国卫生系统在全国开始推行＂优质护理服务示范工程＂活动.它有效激发了护理人员的主观能动性,为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1].在活动开展近一年多的时间里,我院积极倡导＂以病人为中心＂的服务目标,加强神经内科病房实施优质护理服务的管理,为科室进一步优化服务内涵、提高服务质量、保障护理安全提供了强有力支持.本文着重讨论神经内科服务本身存在的问题和如何通过加强管理从而为病人提供优质服务的问题.     

我院开展＂优质护理服务示范工程＂护理管理体会

护理工作是医疗卫生工作的重要窗口行业,随着“生理-心理-社会-环境”新医学模式的建立,人们对护理服务质量提出了更高的要求。为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院于2010年2月在全院25个护理单元中选择了4个病房作为首批试点“优质护理示范病房”,通过实施取得了较好的效果,护士主动服务意识提升,病人的满意度及基础护理质量明显提高,现将体会总结如下。     

浅谈优质护理服务

1、在医疗体制的改革和医学模式的转变下,人们的价值观和实际需求也发生了较大的变化。在各种因素的影响下,社会对护理角色有了更高要求的定义。必须加强护理质量管理,转变护理服务理念,贯彻＂以病人为中心＂的主题思想,由对疾病的护理转变为对病人的护理,     

加强护士分层次管理 提升优质护理服务内涵

目的：通过实施护理人员分层次管理,使护理服务工作得到不断改善,护士执业生涯得到合理规划,从而达到人员自我管理和自我提升的目的。方法：将临床护士按照任职资格分为四级,使不同级别的护士充分发挥各自的角色功能,满足病人个性化需求,促进护理工作向深层次发展。结果：增强了护士整体服务意识,减少了护理隐患的发生,提高了住院患者、护士的双重满意度,有效提高了优质护理服务的内涵。结论：分层次管理是一种科学有效的管理模式,不仅是护理队伍内部发展的需要,也是护理人员职业生涯的必然要求,更是科学管理护理队伍的要求,是一种科学化、规范化的护理管理模式。     

开展优质护理服务，创新护理服务品牌

2010年卫生部提出了“优质护理服务示范工程”工作,我院作为一所三级甲等医院,积极响应省厅的号召,召开了以“夯实护理基础,提供满意服务”为主题的“优质工程”活动动员大会。专门成立了由院长、护理部主任担任组长的活动领导小组。院长、护理部主任亲自带领护士长及护理骨干前往多所医院参观学习,外请专家讲课,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,指定我科为优质护理服务的示范病区,以责任制护理为切入点,多举并措,抓管理、抓服务、抓落实,促推进、促整改、促发展、促和谐,取得了良好的效果。现将开展这一活动的体会总结如下。     

开展优质护理服务经验交流

作为"优质护理服务示范病房"试点科室之一的疼痛康复科,为认真贯彻落实卫生部开展的"优质护理服务示范工程"活动要求,身为护士长的我组织全科护理人员认真学习卫生部、省卫生厅和医院有关开展2010年"优质护理服务示范工程"活动的文件精神,学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理     

开展优质护理服务改革护理管理模式

贯彻卫生部全国护理工作会议精神,我院围绕“优质护理服务示范工程”活动主题展开了护理工作：提高认识,转变护理理念;制定活动方案和具体进度安排表;完善规章制度、工作标准;改进护理模式,落实责任到人;落实基础护理,提升专科护理;优化工作流程;简化护理书写,制定表格式护理记录单等,通过改革护理管理模式,开展优质护理服务,取得初步成效。     

建立医疗运输中心 促进优质护理服务深入开展

目的：为了进一步促进优质护理服务的开展,解决优质护理服务开展中所面,临的一个突出问题即护理人员严重缺编,不易贯彻“以病人为中心”的宗旨的问题。方法：我院护理部通过改革,重新设计护理工作程序,建立医疗运输中心,实现了作业流程的改变,使医院外勤工作专业化、科学化、集中化、充分发挥人力资源优势,保证优质护理服务的落实,促进优质护理服务的开展。结果：建立医疗运输中心,节约的护士的人力资源,促进了优质护理服务的开展,提高了病人及家属的满意度。结论：医疗运输中心能有效地运用人力资源,满足社会人群的服务愿望,同时降低了医院的成本。     

实施护理品牌服务，打造优质护理环境

目的：通过实施护理护理品牌服务,打造优质护理环境,借以提高患者的满意度,降低护患纠纷,营造和谐、有序的护理工作环境。     

精细管理在优质护理服务中的应用

精细管理是源于发达国家的一种管理理念,是服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的关键一步,体现了管理过程中精心是态度,精细是过程,精品是成绩的理念,将精细化管理的思想和作风贯彻到所有管理环节。它强调将管理工作做细、做精,以全面提高管理水平[1]。     

浅谈如何开展优质护理服务

本文从改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度等三个方面阐述了如何以患者为中心,提升护士整体素质,提高护理服务质量。     

浅谈开展优质护理服务的体会

<正>"优质护理服务示范工程"是2010年国家医改政策在护理上的一项重要举措[1]。我院从2010年10月开始将这一活动提上议事日程,医院多次开展优质护理服务动员大会,让全院医务人员深刻领会优质护理服务的真正内涵、活动的主题,充分认识     

创建“优质护理服务示范工程”实践与体会

目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”,采取的措施有统一认识。成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95．13％．上升99．72％,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。     

儿科病房实施优质护理服务的实践与探索

目的 探讨儿科病房开展优质护理服务的经验和体会.方法：针对儿科病区的特点,改善病房环境,加强护士素质及业务知识的培训,制订优质护理服务计划,改革排班模式和职责分工,加强人性化服务.结果：提高了患儿家长对护理工作的满意度,提高了护理质量及护士的综合素质.结论：儿科实施优质护理服务,可提高护理质量,使患儿更安全康复,家长更满意.     

我院开展优质护理服务的体会

目的：夯实基础护理,提供优质护理服务。实施方案：学习领会“优质护理服务示范工程”精神,改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,创建温馨病房。体会：患者满意度明显提高,护理质量明显提高,医患关系明显改善。     

儿科病房开展优质护理服务对护理质量的影响

目的:总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法:针对儿科特点,制订病区的优质护理服务计划,改革排班模式和分工方法,夯实基础护理,深化人性化管理,加强护士技能培训等举措。结果:提高了患儿家长对护理工作的满意度,提高了护理质量及护士的综合素质,开展前后各项细化评分比较,均有统计学意义(P<0.05),开展后各项评分明显高于开展优质护理服务前。结论:优质护理服务是提高护理质量,患儿及家属满意度的重要护理理念。     

浅析开展优质护理服务存在的问题与对策

优质护理服务是加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医疗卫生体别改革落实科学发展观的重要举措。我科做为优质服务示范病区,通过临床实践虽取得了一些成绩,但从实施的内容上、医疗安全管理角度上、社会调查等远未达到预期效果。为推动优质护理服务良性发展,我们在工作中进行了不断探讨、不断总结。本文就影响临床优质护理服务进展中存在问题,进行了浅析,并提出对策。     

如何当好优质护理服务中的护士长

在追求与时俱进的今天,护士长要如何适应优质护理服务,积极开展整体护理,做好实际的领导决策等工作,成为医院管理的一个难点.结合提高自身素质固然重要,而加强团队合作,重视优质护理服务质量,突出管理特色则更是其中的关键.     

优质护理服务在手术室的实施

我院是一所二级甲等中医医院,按照卫生部提出的优质护理服务工程部署,于2010年下半年在全院范围内提倡开展优质护理服务。手术室作为一个为病人实施手术治疗和抢救的场所。在优质护理服务模式下,由单纯的完成手术配合拓展到“以病人为中心”和“以手术医生为中心”的护理模式,收到了很好的效果,现将所开展的工作报告如下。     

优质护理服务在手术室的应用

目的：评价手术室开展优质服务的效果。方法：2010年我院建立优质服务试点科,规范护理模式。结果：护理服务形象,服务态度,服务质量明显改善。护理服务满意度从2009年的82．16％提高到2010年的97．18％。结论：开展优质护理服务成效显著。