人性化的服务对提高医院门诊输液室静脉滴注患者 满意度的影响

目的 探讨人性化的服务模式对提高医院门诊输液室静脉滴注患者的满意度的影响效果.方法 便利选择该院2016年6—12月门诊输液室静脉滴注患者30例作为研究组,而2016年1—5月门诊输液室静脉滴注患者50例作为对照组,其中对照组期间按照常规护理服务模式处理,研究组期间则实施人性化服务模式处理.对两组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度进行调查,统计满意度总评分,同时记录输液不良事件与输液依从性,并采取统计学分析.结果 研究组患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意度评分及满意度总评分依次为(94.21±4.56)分、(94.01±4.29)分、(95.42±3.86)分、(96.05±3.11)分、(388.03±7.89)分,对照组则分别为88.09±6.21)分、(88.32±6.01)分、(89.56±5.06)分、(90.01±4.16)分、(368.05±9.46)分,研究组均显著高于对照组(P<0.05);研究组输液依从性为100.00%,对照组为86.00%,研究组显著高于对照组(P<0.05);研究组输液不良事件发生率为0.00%,对照组为12.00%,研究组显著低于对照组(P<0.05).结论 在医院门诊输液室静脉滴注患者中实施人性化的服务模式干预,不仅可以减少输液不良事件发生,而且可以更好地提高患者对输液环境、技术操作、输液观察、服务态度方面的满意程度,提高输液依从性,值得借鉴.     

非癫痫性发作儿童及家长的个性特征研究

目的研究非癫痫性发作儿童及家长的个性特征。方法应用艾森克个性问卷(EPQ)儿童版和成人版对7~14岁非癫痫性发作儿童20例及0~14岁非癫痫性发作儿童的家长38例进行个性测定,并选同年龄组的正常儿童及其家长作为对照。结果非癫痫性发作儿童的神经质程度[(55.26±12.63)分]高于对照组[(46.57±10.68)分],差异有显著性(P<0.05),并具有较高的掩饰倾向。非癫痫性发作儿童家长的神经质程度[(53.57±10.11)分]明显高于对照组[(46.18±10.47)分],差异有显著性(P<0.01)。结论个性因素在学龄儿童的非癫痫性发作中起主要作用,家长的个性特征与对子女的某些非癫痫性事件的误认,特别是对婴幼儿正常生理现象及行为现象表现的误认有重要关系。了解非癫痫性发作儿童及家长的个性特征有助于正确诊断及进行适当的心理治疗。     

2岁~3岁儿童父母对儿童保健知识需求状况和获取途径研究

目的 调查研究2岁~3岁儿童父母对儿童保健知识的需求状况和获取途径.方法 以2016年1月—12月我院门诊就诊的2岁~3岁儿童父母300名为研究对象,自制调查问卷,调查分析其对儿童保健知识的需求状况与获取途径.结果 大专及以上文化程度的儿童家长儿童保健知识得分最高为(13.2±2.1)分,随着文化程度的增加,对儿童保健知识的掌握越好;家长对儿童保健知识内容的需求状况,前三位依次为常见疾病防治(57.0%)、定期体检(56.3%)、定期智能检查(53.3%);儿童保健知识获取途径主要为保健门诊咨询(50.7%),其次为媒体途径(42.7%)、医院发放宣传册(33.7%).结论 2岁~3岁儿童父母对儿童的保健知识掌握程度表现一般,还需要加强对儿童保健知识的健康教育,采用多元化的形式提高儿童父母对儿童保健知识的认知,扩展获取途径.     

唐山市路北区儿童计划免疫服务的满意度调查

目的：了解家长对儿童计划免疫服务的满意度,为提高儿童的计划免疫工作质量提供依据。方法：于2012年10月至12月随机抽取路北区内720名儿童家长进行问卷调查,并对调查问卷进行统计分析。结果：儿童家长对计划免疫服务的总满意度为73.3%,其中护士的操作技术、接种门诊的流程、服务态度满意率在80%以上,二类疫苗的价格（47.2%）、儿童的娱乐设施（61.8%）、回答家长的咨询（63.3%）满意率较低。Logistic分析筛选出接种前对疫苗知识的讲解、门诊的等候时间、接种后注意事项的告知、回答家长的咨询是儿童计划免疫服务满意度的主要影响因素。结论：家长对儿童计划免疫服务总体是比较满意的。医护人员应做好疫苗知识的宣教,缩短门诊等候时间,规范二类疫苗的接种,为儿童及家长提供更加人性化的免疫预防服务。     

0~3岁儿童社区儿科门诊就诊需求研究

背景　儿童“看病难”是我国儿科医疗常见问题，但社区卫生服务中心目前主要承担社区儿童的预防接种和儿童保健方面工作，儿童常见病诊疗处于“去基层化”状态，社区卫生服务机构增设儿科门诊势在必行。目的　了解0~3岁儿童的社区儿科门诊就诊需求，探讨其开展过程中的尚存问题，从而为增设社区儿科门诊提供依据。方法　于2018年3-7月，采用简单随机抽样法在月坛社区卫生服务中心、三里河二区社区卫生服务站、木樨地社区卫生服务站抽取儿童保健科门诊就诊的0~3岁儿童280例。采用研究组自行设计的问卷对纳入儿童家长进行调查，主要内容为儿童的基本信息和对社区儿科门诊需求情况。结果　共回收有效问卷270份，问卷有效回收率为96.4%。94.4%（255/270）的儿童家长认为非常需要/需要社区开设儿科门诊；若社区开设儿科门诊，92.6%（250/270）的家长愿意带儿童来就诊。目前，儿童患病后，73.7%（199/270）的家长首选到三级医院（包括儿童专科医院）就诊，20.7%（56/270）的家长首选到社区卫生服务机构就诊；儿童家长选择到社区卫生服务机构就诊的原因排在前2位的分别为距离近、就诊方便（55.9%，151/270），就诊患儿少、挂号容易（53.3%，144/270）。儿童家长认为社区儿科门诊尚需解决的问题排在前3位的分别为医生技术水平较低（77.4%，209/270）、药品不齐全（56.3%，152/270）、缺乏设备（55.9%，151/270）。61.5%（166/270）的儿童家长希望就诊时与医生交流的时间为6~10 min；81.8%（221/270）的家长认为儿童患病后应先到社区卫生服务机构就诊，根据病情由社区医生转诊至三级医院。结论　0~3岁儿童对社区儿科门诊的诊疗需求较大，多数家长愿意带儿童到社区卫生服务机构就诊，也支持分级诊疗的就诊模式，但社区卫生服务机构的整体环境、检查设备配置、医生诊疗水平、药物配备等制约了社区儿科诊疗，需要从国家、医院、社区卫生服务机构等不同层面解决。     

我院发热门诊对儿童家长安全用药知识认知行为调查

目的:了解患儿家长对于儿童安全用药认知行为及其影响因素,目的是为有针对性的开展儿童安全用药普及教育提供依据.方法:通过查询文献和分析预调查(n=30)自行设计问卷,对480名在我院发热门诊就诊的儿童家长为调查对象.结果:儿童家长普遍缺乏用药的相关知识,特别是对抗生素的不良反应及滥用抗生素的危害认识不足.儿童家长最希望得到的医院健康教育方式.结论:加大医院及社会媒体对合理用药的宣传,扩展合理用药健康教育的深度和广度,使患儿家长对用药相关知识的认知水平得到提高.     

门诊护理干预在预防小儿热性惊厥中的应用

目的 分析小儿热性惊厥中门诊护理干预的预防作用.方法 方便选择该院门诊2015年10月—2016年10月收治的发热患儿134例,随机分为观察组和对照组,每组67例,观察组患儿给予门诊护理干预,对照组患儿给予常规护理,观察热性惊厥发生情况、家长健康教育合格情况,评价患儿及家长对护理满意度.结果 观察组患儿热性惊厥发生率为3.0%,低于对照组11.9%;观察组家长教育合格率为92.5%,高于对照组79.1%;观察组患儿及家长对护理态度评分(96.8±2.5)分、护理操作(97.5±2.1)分、健康教育(94.8±3.4)分、应急处理(97.9±3.1)分,高于对照组(91.4±2.7)分、(92.2±2.3)分、(88.9±3.2)分、(91.8±2.8)分;差异有统计学意义(P<0.05).结论 发热患儿治疗中给予门诊护理干预后,可预防热性惊厥的发生,提高患儿及家长护理满意度.     

260例家长对儿童疫苗接种的犹豫态度及其影响因素

采用儿童疫苗接种家长态度问卷(Parent Attitudes About Childhood Vaccines,PACV)对复旦大学附属儿科医院疫苗接种门诊的260例家长进行调查,并探索其影响因素.结果显示PACV平均得分(11.42±2.63)分(满分30分),其中家长经济条件与犹豫程度成负相关,孩子有无基础疾病与...     

术前心理护理和人文关怀在儿童手术室护理工作中应用的具体措施及临床效果

目的探讨术前心理护理和人文关怀在儿童手术室护理工作中应用效果。方法选取2015年10月至2017年10月在我院行手术治疗的儿童80例,将患儿随机分为干预组(n=42)和对照组(n=38),干预组术前给予心理护理和人文关怀,对照组术前不给予干预,采用改良耶鲁围术期焦虑量表(m YPAS)和诱导期合作度量表(ICC)对患儿焦虑和配合情况进行评估,同时调查两组患儿家长满意度。结果干预组患儿进手术室后和麻醉诱导期m YPAS评分分别为(29. 81±6. 10)分和(30. 15±7. 22)分,低于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05);干预组患儿麻醉诱导前ICC评分为(2. 01±0. 46)分,低于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);干预组患儿进手术室后心率(HR)和收缩压(SBP)分别为(108. 22±6. 10)次/min和(117. 15±11. 51) mm Hg,低于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05);干预组家长对护理工作满意度评分为(95. 10±5. 46)分,高于对照组,差异有统计学意义(P<0. 05)。结论术前心理护理和人文关怀可明显改善儿童心理状态,可提高儿童手术配合度,值得临床推广使用。     

“五常法”在儿童保健科管理中的运用

目的:探讨应用"五常法"在儿童保健科管理中的作用。方法:引入"五常法"管理模式,运用于儿童保健科护理人员、物资、环境等要素进行有效的管理。结果:实施"五常法"后护理质量、家长满意度提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过"五常法"提高儿童保健科服务质量管理,有效改善工作环境和服务流程,提高护理工作效率,提升护理人员整体素质和门诊服务形象。     

CICARE沟通在门诊服务中心的应用

目的:分析接触(connect)、介绍(introduce)、沟通(communication)、询问(ask)、回答(response)、离开(exit)(CICARE)沟通模式在门诊服务中心的应用。方法:选择2020年1月至2021年3月期间到南昌市第一医院门诊就诊的78例患者作为研究对象,根据就诊时间将其分成两组,对照组(2020年1－7月就诊)与观察组(2020年8月至2021年3月就诊),每组各39例。对照组在就诊过程中采用传统沟通模式,观察组在就诊过程中采用CICARE沟通模式,对比两组患者对门诊服务的满意度、相关知识掌握度评分、就诊依从性。结果:观察组患者对门诊服务的满意度为97.44%,明显高于对照组的82.05%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者的就诊流程、就诊时间、就诊科室选择方法、就诊方式掌握度评分分别为(85.22±7.10)分、(79.64±7.52)分、(81.47±8.48)分、(80.90±7.65)分,均明显高于对照组的(61.58±5.91)分、(65.54±6.10)分、(59.22±5.30)分、(66.04±5.87)分,差异有统计学意义(P<0.05);观察组的就诊总依从率为94.87%,明显高于对照组的76.92%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊服务中采用CICARE沟通模式,能够提高患者对门诊服务的满意度,改善患者对相关知识的掌握情况,提高患者的就诊依从性。     

新疆某综合医院儿童保健一体化服务模式满意度调查

目的：了解新疆某综合医院儿童保健一体化服务满意度情况,为改善儿童保健服务提供意见.方法：通过随机抽样,采用自制问卷对489名儿童家长进行调查.结果：运用模糊综合评判,发现儿童家长对调查医院儿童保健服务满意度为81.74％,其中满意度最高的是医护人员的技术水平（91.82％）,育儿知识宣传的满意度最低（64.42％）.数据包络分析显示整体环境及设备、就诊等候时间和育儿知识宣传需要优先改善.结论：要进一步完善儿童保健服务模式,加强多部门的合作,满足不同儿童保健对象的需求,提高儿童保健服务工作质量.     

基层儿童保健发热门诊患儿家长健康教育需求调查

目的探讨儿科门诊发热儿童保健服务现状以及患儿家长对儿童保健健康教育的相关需求。方法采用自行设计的调查问卷对850名门诊发热患儿家长儿童保健服务健康教育需求因素进行调查。结果门诊患儿家长对发热儿童保健服务健康教育需求项目依次为发热相关知识和行为指导、育儿知识和护理、服务态度、沟通技巧、营养知识指导、早期教育指导、心理护理、护理服务效果、用药指导、保健环境等,在很需求程度上所占比例分别为98.00%、95.76%、74.94%、71.76%、71.53%、60.00%、59.76%、58.82%、46.94%、36.00%。患儿家长需求程度很高,非常需要率达95.30%。结论要充分发挥基层门诊儿童保健服务的优势,提高发热儿童家长的知识水平及应对能力,使门诊儿童保健服务成为主动服务模式。     

门诊健康教育在儿童肾病综合征治疗中的作用研究

目的:研究门诊健康教育对于肾病综合征患儿治疗效果的影响。方法:将肾病综合征患儿46例随机分为试验组和对照组,两组均进行常规治疗和护理,试验组联合口头或书面材料的健康教育和心理指导,评价两组患者病情发展情况。结果:试验组缓解(2.04±0.71)例,感染次数(2.65±0.97)次和复发次数(2.57±0.73)次,均优于对照组(P<0.05)。结论:门诊健康教育能促进儿童肾病综合征患者症状缓解和减少感染、复发率。     

家长对儿童牙科全身麻醉手术的接受度及影响因素调查

目的 探讨家长对儿童牙科全身麻醉手术(dental general anesthesia,DGA)接受度的相关影响因素.方法 调查问卷收集734位就诊于我院儿童牙病科患儿的家长信息,采用描述性和多因素Logistic回归的方法分析数据.结果 仅有25.89％的家长在此次调查前知晓DGA;40.33％的家长表示愿意接受牙...     

某综合医院门诊患者满意度的调查研究

目的:了解某三甲医院门诊患者满意度的情况,探讨通过门诊患者满意度提高医疗服务质量和医院综合实力的方法和途径。方法:采用分层抽样的方法对门诊患者进行现场问卷调查和统计分析,获有效问卷239份。结果:患者对医院服务的总体满意度(得分3.73)较高;满意度较高的项目主要体现在医师医疗技术水平、医疗环境设施,满意度较低的项目主要集中在看病前等候时间和医疗收费等方面。在总满意度上,首次就诊的门诊患者明显高于多次就诊的患者,差异有统计学意义(F=10.084,P<0.01);不同年龄与医疗过程(F=6.814,P<0.01)、服务结果(F=3.262,P<0.01),不同文化程度与医疗过程(F=3.477,P<0.01),不同费用支付方式与环境设施(F=9.473,P<0.01),不同就诊次数与环境设施(F=9.218,P<0.01)、等候时间(F=12.419,P<0.01)、服务态度(F=5.115,P<0.01)和服务结果(F=7.643,P<0.01)比较均存在差异,且差异具有统计学意义。结论:该综合医院门诊患者满意度较好,年龄、文化程度、费用支付方式、就诊次数是满意度的影响因素。建议通过满足不同层次患者需求;进一步优化门诊流程;完善医院收费管理制度;进一步加大宣传力度,提高患者的忠诚度,提高服务满意度。     

哮喘对儿童个性及情绪影响研究

目的:探讨哮喘对儿童情绪及个性的影响。方法:对32例哮喘缓解期儿童(哮喘组)及40例正常儿童(正常组)的个性特点及焦虑(A)与抑郁(D)情绪进行差异性分析。结果:EPQ测试值分别正常组N值49.16±1.11分,E值43.78±1.05分,P值41.53±1.42分,L值45.46±1.22分;哮喘组N值49.97±1.33分,E值43.35±1.2分,P值42.30±1.05分,L值46.63±1.73分;两组儿童艾森克个性测试(EPQ)P、E、N、L4个纬度比较差异无统计学意义(P>0.05),HAD评分:正常组A值8.02±1.02分,D值8.12±1.21分,哮喘组值8.31±1.14分,D值10.75±1.72分,哮喘组较正常组D分明显增高(P<0.05)。结论:哮喘可使儿童产生抑郁情绪,可对其进行适当的干预治疗。     

新冠疫情对上海市某三甲儿童专科医院门诊患儿就医影响因素分析

目的 探讨医院在做好新冠疫情常态化防控工作的同时,如何推进门诊和互联网诊疗服务。方法 在2022年5月上海疫情期间,对复旦大学附属儿科医院门诊就诊的患儿家长进行调研,就患儿及家长基本情况、就医需求、门诊就诊满意度、互联网医院知晓情况、使用意愿等方面对来院的644名患儿家长进行问卷调查。结果 受新冠疫情影响,医院门诊就诊人次大幅减少,儿童就医行为有所改变。由于平均候诊时间比以前缩短（12.82 min vs.23.21 min）,医师诊治每位患儿的时间增加,受访者对疫情前和疫情期间对候诊秩序和候诊时间的满意度差异有统计学意义（P<0.05）,受访者在就诊过程中有更好的体验。在互联网医院使用意向方面,年龄≤39岁的受访者更愿意使用（P<0.05）。结论 新冠肺炎疫情对医院的管理水平和综合诊治能力是严峻的考验,改变传统就医模式,将互联网思维与医院管理模式进行融合,提升医疗资源可及性,对于提升疫情常态化防控时期的医疗服务尤为重要。     

儿童血钙、铁、锌含量变化与铅中毒关系探讨

目的探讨儿童血钙、铁、锌含量变化与铅中毒关系.方法选择来院就诊的1082例1～12岁儿童为研究对象.按照铅中毒诊断标准(血铅≥100μg/L),将儿童分为铅中毒组和对照组.儿童血铅和钙、铁、锌的测定采用阳极溶出法.结果铅中毒组血钙和锌水平分别为1.22±0.34)mmol/L和(90.5±23.5μmol/L),均显著低于对照组(1.61±0.48)mmol/L和(122.6±32.4)μmol/L,P<0.001,并且铅与钙和锌均存在显著负相关关系,与血浆铁无相关关系.结论儿童钙、锌缺乏时易致铅中毒,这有助于指导儿童铅中毒的防治.     

新冠疫情对上海市某三甲儿童专科医院门诊患儿就医影响因素分析

目的 探讨医院在做好新冠疫情常态化防控工作的同时,如何推进门诊和互联网诊疗服务。方法 在2022年5月上海疫情期间,对复旦大学附属儿科医院门诊就诊的患儿家长进行调研,就患儿及家长基本情况、就医需求、门诊就诊满意度、互联网医院知晓情况、使用意愿等方面对来院的644名患儿家长进行问卷调查。结果 受新冠疫情影响,医院门诊就诊人次大幅减少,儿童就医行为有所改变。由于平均候诊时间比以前缩短（12.82 min vs.23.21 min）,医师诊治每位患儿的时间增加,受访者对疫情前和疫情期间对候诊秩序和候诊时间的满意度差异有统计学意义（P<0.05）,受访者在就诊过程中有更好的体验。在互联网医院使用意向方面,年龄≤39岁的受访者更愿意使用（P<0.05）。结论 新冠肺炎疫情对医院的管理水平和综合诊治能力是严峻的考验,改变传统就医模式,将互联网思维与医院管理模式进行融合,提升医疗资源可及性,对于提升疫情常态化防控时期的医疗服务尤为重要。