门诊药房零距离服务模式探讨

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最终环节,药房发药也是执行医师书面指示的瞬间服务过程[1]。原有的窗口发药模式,单纯以完成配方发药为主,忽视了药品调配中和调配后的服务。药师与患者由于窗口阻隔存在一定的视听障碍、交谈困难,造成工作不便,患者不满意。而面向社会拓展服务已成为21世纪医院门诊药房改革的方向。2003年底,我院门诊药房引入零距离服务模式,逐步探索出了一种既能满足广大患者需求,又能充分调动药学人员工作积极性的新型调剂模式。即药品调剂由传统的封闭式窗口发药转变为全透明、柜台式零距离…     

病区药房计算机网络系统模式管理

我院是一所二级甲等综合性医院,固定床位约400张,其中包括内、外、儿、综合、五官和中医科.病区药房共8人,分新特药房窗口、普通药房窗口和病区摆药三个部分.新特药房药师2名,普通药房药师2名,中转库房药师1名,其余药师负责全院11个科室的病区摆药工作.病区药房是医院较早使用计算机的部分.我院从实际出发,借鉴一些医院电脑管理的先进经验,搞好各科协作工作,进一步改进程序,不断完善系统管理,使临床各科室的部份用药尤其是综合病房(老干部病房)的全部用药都实行病区摆药,实行药师负责制,使病人用药规范化,提高了用药的安全性、有效性、配伍合理性等药学监护,避免了浪费.     

门诊药房开展药学服务的实践和体会

随着医院药学的发展,药师的业务工作已由传统的调配、发药、保障药品供应转变为以病人为中心、提供药学保健(pharmaceutical care)的新模式[1].新模式的核心是药师的工作直接面向病人,监测药物使用的全过程,对病人的药物治疗负责.门诊药房是医院面向社会的窗口,为门诊患者提供全面的药学服务,不仅要提高患者的用药依从性,而且发现不合理用药处方及时和医生磋商予以修正,保障用药安全.为更好地开展药学服务,为此,我院门诊药房进行了改革,经过一年多的运行,取得了较为满意的效果.     

医院药房拓展新业务的几点设想

随着医药体制改革的进一步深化,医药保险事业的不断发展和完善,对医院药房提出了全新的要求。为了适应新的形势,药师应该转变思想,更新观念,时刻以“病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。本文就新形势下医院药房如何拓展新业务提出几点设想。1门诊药房封闭式窗口服务改为开放式的柜台服务门诊药房是医院药剂科工作中心之一,也是医院工作的前沿,其传统单一的供应模式已不能适应新的形式,为提高服务质量,门诊药房应将被动的封闭式窗口服务改造成主动的开放型柜台服务,实现药师与病人的面对面交流,而不是在窗口前隔着玻璃的那种单一发药…     

医院药学的走向

医院药学是医疗技术工作的重要组成部分 ,随着医疗卫生体制改革的深入 ,我院医院药学逐步发生变化。在服务内容与组织形式上从最初较模糊的临床药学观点发展至药学监护整体概念 ;从集中封闭的组织结构到分散开放型组织形式 ;在总体管理模式上 ,从原来的以药品供应及供应价格、自制制剂与质量为前提进行管理 ,逐渐转变为以确保药物治疗安全、有效、经济和以病人为中心的优质服务为前提进行各项管理。1　转换药师职能 ,提供全方位的药学服务在医疗卫生体制改革中 ,最关键的是观念转变。医院药学应建立以“病人为中心”的全面提供药学监护的全方位的药学服务。将门诊、住院药房由过去封闭的小窗口药房改造为开放柜台式药房 ,应用医院信息系统管理 ,门诊药房集划价、收费、发药一条龙服务 ,面对病人 ,核对发药 ;住院药房送药到病房 ,药师面对临床及病人提供药学咨询、解疑、配伍分析等各方面的服务。工作模式的改变 ,为药师、病人间提供了双向的互动的条件 ,促进了病人强烈的参与感 ,也拉近了药师与病人的距离 ,增进了医师与病人的亲切感和认同感 ,也增进了药师与病人的了解和交流 ,同时形成了一种新型的药患关系。2　推进临床药师工作 ,力求合理用药内罗毕国际...     

基层医院开展中药咨询的实践与体会

<正>随着药学理念的更新,医院药师的工作模式由过往的"以药品为中心"的保障型医院药房服务被要求转向"以患者为中心"技术服务型模式[1]。如何提高现阶段医院药学服务水平已成为一个新课题。为此我院中药房在发药窗口     

医院门诊药房采用柜台型调剂模式的尝试

长期以来 ,我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式 ,单纯以完成配方发药工作为中心 ,忽视了药品调配中和调配后服务 ,药师极少与患者交流 ,医院药房的社会服务性难以得到体现。随着时代的进步 ,这一落后模式已越来越难以满足广大患者求医问药的迫切要求 ,面向社会拓展服务内容 ,已成为２１世纪医院门诊药房改革努力的方向。近年来 ,已有个别中小型医院对门诊药房进行了大刀阔斧的改革 ,引入社会零售药房的管理模式 ,并收到了很好的成效［１］。我院是一所大型三级甲等医院 ,门诊药房日均调配处方近２４００张 ,高峰时日处方量在３００…     

实行用药指导的临床意义

随着医疗卫生事业的发展，药房工作由传统供应型向技术信息型转变，医院药房也由小窗口发药向大窗口或敞开式柜台发药，药师直接面对病人提供服务。药师进行用药指导受到广大患者的欢迎。本文结合工作经验从以下几个方面探讨用药指导的临床价值。     

门诊药师的药学服务工作开展

随着全国医疗制度改革的全面推行,各医院以病人为中心,满足病人的医疗需求已成为许多医院的共识,门诊药房作为与社会交流的窗口,门诊药师必须在药物咨询和药学监护两方面工作努力下功夫,向病人提供与药物有关的信息.     

门诊药房改进服务模式的实践与体会

我院是集医疗、教学、科研于一体的综合性三级乙等医院,医疗技术在当地享有很高的声誉,在滇南地区有一定的影响力.但药房的工作方式和服务理念、经营模式仍停留于小窗口发药的服务模式上,患者经常需要排长队等候取药,这给患者及公众的取药带来十分不便;发药时的说明也难以做到尽善尽美,更无从谈提供合理用药咨询和药部保健服务,因此,我院药房的服务理念、服务水平、服务艺术,与现代化医院的发展和公众越来越高的需要不相适应.为寻求药房发展之路,通过多方考察和精心组织调研,于2003年进行了改革,将过去药房小窗口工作服务模式改成柜台式服务模式,并增开了非医师处方(OTC)药品专柜和药学保健咨询门诊,经过1年多的实践运作,取得了一定的经验,现报道如下:……     

新形势下医院门诊药房的服务策略

随着医疗保险事业不断发展和完善,实行医药分开核算和非处方药(OTC)药房的建立,将会对医院门诊药房产生巨大的冲击和影响。现代医院药剂科的工作重心已由“保障供应型”向“技术服务型”转化[1],这就意味着医院药剂部门服务策略要进行根本性变革。为适应新形势的发展,作为医院服务窗口之一的门诊药房,要有更新的服务策略。本文结合本院门诊药房的改革做以下介绍。1改“窗口式”服务为“柜台式”服务,建立“零距离”的调剂模式1·1“窗口式”服务弊端长期以来,医院门诊药房普遍采用“窗口式”调剂服务模式,单纯以完成配方发药工作为中心,忽…     

我院门诊药房开展药物咨询的实践与体会

门诊药房是医院面向患者、服务患者的重要岗位,是药学工作的前沿,亦是大部分患儿就医过程中的最后一个环节,此前患儿家长经历了挂号、就诊、检查、交费等,身心疲惫,易产生烦躁情绪.当出现药物短缺、处方信息有误等问题时,患儿家长极易将"看病难"的委屈、愤怒化作怨气发泄到门诊药房,窗口药师处理不当就可能引发纠纷.我科在贯彻落实以"病人为中心"服务理念的同时,一方面加强药师专业素质的培养,另一方面根据患儿的需求,积极寻找解决问题的途径.为此,开设咨询窗口有利于增进医患沟通、提供便民服务、提升窗口满意度[1-3].     

住院药房的药师与药学服务

药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员、病人及家属提供直接的、负责的、与药物使用有关的服务 ,以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。医院药学服务主要在药物咨询和药学监护两方面进行。住院药房的药师面向病区 ,与医生、护理人员、病人及病人家属都有密切的联系 ,其工作特点贯穿了药学服务的全过程 [1 ]。我院住院药房主要由中心药房和静脉输液配置中心两部门组成 ,中心药房负责各病区的口服药、针剂的调配 ;静脉输液中心负责全院的静脉营养液、化疗药物、肠内营养液和部分病区静脉输液的配置。其工作围绕药物咨询和药学监…     

自动发药机在综合医院门诊中的应用

<正>门诊药房是保障药品供应、提供药学服务的服务窗口,虽处于门诊诊疗流程的末端,但对于医院的服务水平影响甚大[1]。随着医院预约挂号的全面开展与推进,门诊处方量与日俱增,因此如果门诊药房的软硬件资源未能与之协调发展,则会影响到患者对药房甚至整个医院的满意度,所以,目前我国各大医院门诊药房都在积极优化工作流程[2]。在综合医院门诊中自动发药机的应用,不仅可以减轻药师的工作负荷,而且还提高发药准确率,降低差错率。同时,     

推进县级医院门诊药房管理模式的改革之我见

门诊药房作为医院门诊各部门中病人最集中的服务窗口之一,其管理水平的高低、服务质量的优劣直接影响到医院的医疗质量和对外声誉。根据近几年来我院门诊药房管理模式改革的实践经验,本人认为以下几点改革思路值得县级医院借鉴和推广。一、划小单元管理 县级医院门诊药房的管理一般是整体管理模式,药品以金额管理为主,少数贵重药品做进、销、存统计,药师只满足于应付发药窗口工作,对药品管理不关心,处于被动管理状态。我院将整体的门诊药房管理改为三个独立单元管理,每个单元的药剂人员相对固定,并设单元组长一名,单元组长对门诊…     

医院药房管理要严把"五关"

医院药房是医院面向社会,服务病人的重要窗口,是医院的经济命脉,药房管理对医院的工作起着举足轻重的作用.笔者认为基层医院药房管理应把好"五关".     

开展门诊药物咨询,提高医疗质量

为提高医院管理水平和医疗质量,为广大患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务,我院开展了"医院质量管理年"活动,要求药学部门要建立"以病人为中心"的药学管理工作模式,开展以合理用药为核心的临床药学工作.为此,我院药房设立药物咨询窗口,搭建了药剂师直接与病人和本院医师交流的平台,通过对患者提供及时准确的药物信息服务来达到提高医疗质量的目的.     

门诊药房开展药学服务的实践与体会

随着三医联动改革(医疗体制改革、医疗保障制度改革、药品流通体制改革)的全面推行,医疗市场的竞争日益激烈。“以病人为中心”,满足病人的医疗需求,是众多医院的共识。因此,医院药师的工作模式发生了根本性的转变,由“以药物为中心”转变为“以病人为中心”,为病人提供全方位的药学服务。门诊药房不但是面向病人、服务病人的社会交流窗口,更是实施药学服务的重要场所。它的工作内容不再是简单的药品调配、分发,而是提供技术服务,确保门诊病人安全使用药物,使之发挥合适的疗效。我院立足于现实情况,在为患者提供药学服务方面进行了多种实践,…     

我院门诊药房柜台式发药模式的应用

目的:探索柜台式发药对提高医院药房工作质量和社会效益方面的促进作用。方法:介绍我院门诊药房应用柜台式发药模式并与传统小窗口式调剂模式进行比较分析。结果:柜台式发药可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论:柜台式发药模式适合在大、中型医院应用。     

新时期医院药师的药学服务

药学服务是医院药学专业的发展方向。随着医疗保险改革的启动 ,合理用药的呼声日益高涨。社会要求医院药师的工作范围由保障供应型扩展为技术服务型 ,直接为患者提供用药咨询服务 ;参与用药决定 ;提供药品和用药知识 ;观察用药后的疗效、不良反应和相互作用、确保药物使用的安全、有效、合理、经济。1　做好医院“窗口”药学服务1 .1　做好药房发药解释工作 ,避免用药不当　药房是医院十大“窗口”之一 ,从服务中可透视到医院的管理水平和药学人员的素质。基层药房服务对象大多数是农村患者 ,相当一部分患者 ,不会看药品说明书 ,因此药师在“窗口”服务中 ,承担为患者提供用药知识。例如 :饭前、饭后、空腹、时间间隔、用药途径、用药剂量等 ,必须对患者叮嘱再三 ,一一交待清楚。使患者获得及时有效治疗 ,避免误服。如白内停、利福平眼药水 ,为了保证药物稳定性 ,生产厂家把包装分为两部分 ,临用时取药片放入溶剂中 ,待药片全部溶解后用于滴眼。1 .2　开展药物咨询服务　医院大量患者的合理用药问题仅靠调剂药师在发药窗口短暂的时间 ,很难做到对各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向患者逐一解释清楚 ,随着公众健康消费意识的增强 ,要求药...