住院病人对护理服务项目需求调查

随着生理-心理-社会现代医学模式的转换,病人对护理质量的需求不断提高.护理质量是医院整体医疗服务质量的重要组成部分之一.住院病人的满意度是对护理质量的客观肯定,但以往病人满意度调查问卷主要是从护理人员的角度出发,很少针对服务对象设计或调查设计面较窄,住院病人满意度的调查问卷不能代表病人的观点及需求,其调查效度就会受到影响[1].本调查针对住院病人对护理人员服务的需求进行了广泛的调查并归纳,旨在了解住院病人对护理方面的需求,为护理人员更好地为病人服务提供依据.……     

全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析

目的 调查全国24个省、直辖市的三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.方法 采用便利抽样的方法选取了全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院,每家医院各抽取住院病人60名.采用根据我国台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订的问卷进行调查.结果 71家医院平均满意率为93.69%,各维度平均得分最高的维度是护理人员的态度和责任心,得分最低的是基础护理维度.结论 住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高.护理人员应提高基础护理质量,满足病人的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程.     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.[方法]选取华北地区15所三级甲等医院,每所医院各抽取住院病人60例,采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查.[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高,平均满意率为93.08%,各维度平均得分3.79分～3.84分.L结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流,满足其时医学知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程.     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

满意度调查表在星级护理评价中的应用

目的通过分析住院病人住院期间对护士各项工作的满意度，了解星级护理开展以来，各项护理服务质量的效果。方法对2006年1月-2008年12月住院病人随机抽样发放调查问卷，采用自行设计问卷调查表，由病人出院时填写，病人无法完成则由家属填写。结果2006年总满意度为86．9％，2008年总满意度为95％。结论星级护理的开展，增强了护理人员的主动服务意识，优化了临床护理质量，丰富和充实了整体护理的内涵。     

住院病人满意度调查对护理管理的启示

住院病人满意度是衡量护理质量服务水平高低的一个重要因素。新病人人院接待者首先是护士，与病人接触最多的也是护士，因此，护士的素质、形象无疑会影响医疗、护理服务的质量。我院护理部对住院病人每月进行一次护理工作满意度的调查，现将2003年月-2003年12月住院病人满意度调查的方法、结果介绍如下：     

护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况

[目的]了解护理人员对住院病人护理需求及满意度认可情况。[方法]选择综合性医院护理人员220人，采用问卷调查的方法调查护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况。[结果]护理人员认可住院病人的需求范围广泛；护理人员的年龄、工龄与所在科室影响其对住院病人生理舒适方面需求的认可程度，护理人员认为住院病人对护理工作的总体满意度较高，其中外科护理人员对住院病人对家属陪伴方面满意度的认可程度高于内科护理人员。[结论]护理人员应能够正确评价病人需求及满意度，及时准确地实施护理，从而使病人各方面的需求得到满足。     

住院病人对优质护理服务能力需求的调查研究

[目的]了解住院病人对优质护理服务能力的需求现状。[方法]采用自行设计的"住院病人对优质护理服务能力需求调查问卷"对124例住院病人进行调查。[结果]住院病人对优质护理服务能力需求的总分为134.07分±36.25分,其中健康指导能力、临床护理能力得分较高,自主学习能力得分较低;不同特征的病人对优质护理服务的需求不同(P<0.05)。[结论]针对病人的需求对护士进行相关能力的培训,以期提高病人的住院满意度。     

肿瘤住院病人护理工作满意度调查

目的对护理服务及护理管理工作进行评价,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,了解肿瘤病人对医院护理服务的需求,为今后进行有针对性的改进和护理管理提供依据,探讨适合肿瘤住院病人的满意度调查问卷。方法自行设计问卷,研究者选取各临床科室住院病人或主要陪护亲属1330人作为调查对象,每季度不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷。结果肿瘤住院病人对服务质量、技术水平满意度较高;对护理工作满意度平均为93%;次级量表"当病人需要协助时,护士会尽力帮助"得分最高,为4.90分,得分最低的次级量表为"当使用呼叫铃时,护士有迅速回应",为4.01分。结论影响住院病人护理工作满意度的主要因素是护士配置不足、工作量大,医院的住院条件较差,病房布局不规范,护士巡视不到位,传统的服务思维模式及护士素质的参差不齐等,肿瘤病人住院时间长、疾病的生理、心理特点,治疗效果的好坏也是影响满意度的因素。     

肿瘤住院病人护理工作满意度调查

目的 对护理服务及护理管理工作进行评价,发现护理工作中存在的问题极其分布规律和程度,了解肿瘤病人对医院护理服务的需求,为今后进行有针对性的改进和护理管理提供依据,探讨适合肿瘤住院病人的满意度调查问卷.方法 自行设计问卷,研究者选取各临床科室住院病人或主要陪护亲属1 330人作为调查对象,每季度不定时到各病区发放调查表,发放方式为无记名形式,当场回收问卷.结果 肿瘤住院病人对服务质量、技术水平满意度较高;对护理工作满意度平均为93%;次级量表“当病人需要协助时,护士会尽力帮助“得分最高,为4.90分,得分最低的次级量表为“当使用呼叫铃时,护士有迅速回应“,为4.01分.结论 影响住院病人护理工作满意度的主要因素是护士配置不足、工作量大,医院的住院条件较差,病房布局不规范,护士巡视不到位,传统的服务思维模式及护士素质的参差不齐等,肿瘤病人住院时间长、疾病的生理、心理特点,治疗效果的好坏也是影响满意度的因素.     

护理服务落实情况及病人满意度调查与分析

目的：通过对住院病人的满意度和护理服务落实情况进行调查,以患者的感知质量反映护理服务中的薄弱环节,为提高护理服务质量提供参考。方法：采用《病人满意度与护理服务落实情况调查问卷》对某地区4所医院199名住院病人进行问卷调查。结果：4家医院住院病人的平均满意度得分为（9．400±0．997）分,其中内科和ICU住院病人满意度高于外科;各项护理服务落实度中评价得分最高的项目是护患沟通,最低的是用药指导,而用药指导的落实度与病人总体满意度的相关性最强。结论：护理管理者应充分发挥护理服务落实度评价对护理质量评价的导向功能,及时落实护理服务的薄弱环节,以不断改进护理质量,提高病人的满意度。     

护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况

[目的]了解护理人员对住院病人护理需求及满意度认可情况.[方法]选择综合性医院护理人员220人,采用问卷调查的方法调查护理人员对住院病人需求及满意度的认可状况.[结果]护理人员认可住院病人的需求范围广泛;护理人员的年龄、工龄与所在科室影响其对住院病人生理舒适方面需求的认可程度,护理人员认为住院病人对护理工作的总体满意度较高,其中外科护理人员对住院病人对家属陪伴方面满意度的认可程度高于内科护理人员.[结论]护理人员应能够正确评价病人需求及满意度,及时准确地实施护理,从而使病人各方面的需求得到满足.     

肿瘤病人护理满意度的调查分析

目的：了解护理人员的护理服务是否能适合肿瘤病人的需求。方法：采用我院自行设计的满意度调查表，对全院136名肿瘤患者进行满意度的调查。结果：肿瘤病人对护理服务的满意度均在86．76％以上，其中最低的是病人的住院宣教只有86．76％，满意度最高的是护士的服务态度和入院宣教为97．79％。结论：提示护理人员应加强肿瘤病人的住院宣教；加强护理人员健康教育的培训，提高专业知识和操作技能，是建立良好护患关系、提高病人满意率的重要环节。     

1例药物致横纹肌溶解症的护理

住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。随着社会的发展和医学模式的转变，病人的实际需求和价值观念在不断地更新，护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。如何保证始终为病人提供优质的服务，是护理质量管理亟待解决的问题。定期进行住院病人护理服务质量满意度调查，并注重其满意度调查的信息反馈，为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段。     

住院病人满意度调查对改进临床护理的启示

随着社会的发展，病人对护理服务的要求越来越高，病人满意度的测评对于改善服务态度，提高护理质量及护士业务水平有很大帮助。为了解我院护理工作的现状，进一步提高护理，工作质量，贯彻“以人为中心”的现代护理服务理念，2003年3月-2003年9月，对我院住院病人进行了抽样问卷调查，现将调查情况分析如下。     

护理服务质量满意度调查的信息反馈

住院病人对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价[1] 。随着社会的发展和医学模式的转变 ,病人的实际需求和价值观念在不断地更新 ,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。如何保证始终为病人提供优质的服务 ,是护理质量管理亟待解决的问题。定期进行住院病人护理服务质量满意度调查 ,并注重其满意度调查的信息反馈 ,为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段。临床资料1.调查对象。 1998年 1月～ 2 0 0 4年 9月在我科住院且手术后即将出院的病人。2 .调查方法。本调查采用问卷调查法。问卷由科护士长每月定期发放…     

住院病人对中医护理认知及需求调查

[目的]了解江苏省医疗机构住院病人对中医护理的认知、接受中医护理的程度及时中医护理服务的需求,为开展中医护理培训,改善中医护理服务提供依据.[方法]采用自行设计调查问卷,对江苏省内14所中医医疗机构1 471例住院病人进行调查,了解病人对中医护理的认知及对中医护理的需求.[结果]病人对中医护理的认可度达中等水平,对中医护理知识的了解度偏低,但对中医护理的需求度较高,需要得到中医护理知识和服务者分别占87.50％、89.94％,目前病人在病房接受的中医护理服务主要是中医饮食指导、中医护理操作,中医情志调养、康复指导、养生保健开展较少.[结论]病人对中医护理服务存在很大的需求空间,应加强中医护理人员知识、技能培训,提升中医护理服务能力,以发挥中医护理特色优势,促进中医护理可持续发展.     

住院病人需求及满意度与护理人员认可状况比较

[目的]了解住院病人的护理需求厦满意度情况，并与护理人员认可状况进行比较。[方不]采用病人需求及满意度问卷调查了191例住院病人和206人护理人员。[结果]住院病人的需求与护理人员认可状况不完全一致；住院病人的满意度与护理人员认可状况基本一致。[结论]护理人员应正确评价病人各方面的需求与满意度，以提高护理服务质量。     

急诊病区基础护理质量存在问题分析与对策

目的:通过对急诊病区住院病人的调查了解病人对护士的满意度,探讨基础护理质量存在问题并分析,提出改进对策。方法:根据我院设计的病人对护士满意度问卷调查表,从2006年1～12月每月在急诊病区随机发放20份问卷进行调查。结果:病人对护士的服务态度、技术操作熟练程度满意,对基础护理工作完成情况不满意,健康教育知晓欠全面。结论:通过满意度调查,急诊病区护士应加强基础理论、技能和健康教育知识的培训。     

对住院病人满意度的调查分析及对策

作者通过对住院病人满意度的调查分析，针对病人提出护理工作中存在的问题，采取以下对策：加强对护理人员的职业道德教育；加强护理人员的业务建设以及落实岗位责任制等。从而使全院护理质量得到提高。