ISO9001与医院药事管理

近年ISO9001标准开始用于医院质量管理，通过规定质量管理体系要求，有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力，目的在于增进顾客满意。现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下。     

ISO9001标准在供应室质量管理中的应用

在供应室实施ISO900l国际质量管理体系中，通过制定质量方针、质量目标及达成措施，全员参与实施过程，以顾客满意为关注焦点，坚持质量持续改进，供应室从无菌物品的质量、为临床服务的意识及顾客的满意度均提高了，从而证实了ISO9001国际质量标准对供应室的质量管理是适宜、有效和可行的。     

医院顾客满意度分析应注意的几个问题

医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.     

现代医院顾客满意球体结构研究

顾客满意 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ,ＣＳ)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言 ,特别是在质量管理中 ,顾客满意已替代了质量 ,顾客满意就是高质量。顾客满意度指数 (ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆｉｅｄｉｎｄｅｘ ,ＣＳＩ)则是评价质量的最重要和最关键的指标 ,在质量评价体系中已接近 5 0 %的分值。在医院提病人满意好还是提顾客满意好。就传统观点来看提病人满意好 ,但从现代医院或发展观点看 ,提顾客满意更好。因为传统的医院病人只代表病人 ,而“顾客”既代表病人 ,又代表健康人来医院体检、保健 ,又代表病人家属…     

浅谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的几点优势

我国加入WTO以后，医疗服务行业尤其是急诊急救医疗服务实行国际化标准已成为必需。医院是一种特殊的服务组织，确保医疗服务质量是确保人身安全与健康的不二法则。随着我国医疗保险体制的改革，医院的竞争将更加激烈。未来的医疗服务，将始于客户需要，终于客户满意。基于上述原因我院于2001年10月开始推行ISO-9001：2000质量管理体系，于2002年6月德国来茵TuV技术监督服务有限公司确认我院质量管理体系通过医院管理、医疗服务、后勤支持ISO-9001：2000认证。在认证过程中，急诊科作为医院临床主要科室兼窗口单位，严格按照．ISO9001质量体系运作，取得了良好的效果，下面谈一谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的优势。     

护理工作实施ISO9001质量管理体会

<正> 随着人民生活水平的改善,生物、心理、社会医学模式的改变,病人对护理技术质量和护理服务的要求和法律意识的提高,迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理。我院于2000年8月导入ISO9001质量管理标准2000版管理模式,通过两年多的实践,深刻认识到:推行ISO9001     

贯标ISO 9001:2000构建检验质量管理平台

目的　通过ISO 9001:2000 贯标建立统一的高效的检验质量管理平台。方法　通过ISO 9001:2000 贯标建立检验特色的文件系统: 以病人为中心,程序控制,修正现有程序,预防和纠正行动,以及持续的改进。结果　建立了质量管理平台,满足了顾客的服务需要。结论　ISO 9001:2000 是检验管理的一种新事物,它使人们的检验工作方法能达到每个追踪的环节。建立这个质量管理的检验平台有利于用国际质量标准来进行管理。此法能使人避免诉讼的纠缠,正常生活不致不必要的中断。     

对医院实施 ISO9001质量管理体系的探讨

ISO9001质量管理体系的核心就是＂持续改进工作质量＂.本文就在医院实施 ISO9001质量管理体系的具体设想做了详细阐述.     

开展顾客满意度测评提高血站服务质量

文章简述了苏州市红十字中心血站实施ISO9001：2000质量管理体系以来，开展顾客满意度测评方面的做法和体会。我国实行无偿献血制度，血液的特殊属性决定了血站工作性质的特殊性，不仅用血医院和用血者是血站的顾客，从献血者接受血站采血服务的角度看，献血者也是血站的顾客之一，血站对其的服务质量直接影响到血站的生存。本文重点描述了顾客满意和顾客要求；血站顾客满意度测评的策划、测评方法的确定、测评信息的收集、统计、分析；改进测评因子、权重确定和测评方法等。     

ISO9001卫生防疫质量管理体系的研究

目的：建立ISO9001卫生防疫质量管理体系，与国际标准接轨，创造更高的社会效益与经济效益。方法：依照ISO9001，2000《质量管理体系-要求》标准，结合本站工作实际，建立并运行符合国际标准的卫生防疫质量管理体系。结果：顾客满意度达98.94%,2001年全站经济收入比前年同期增长50.3%。结论：ISO9001，2000标准适宜在卫生防疫系列中推广应用。     

ISO9001:2000质量管理体系在医院管理中的实践

在推行ISO9001：2000质量管理体系过程中我们注重把握以患者为关注焦点,强调领导的质量职责,把服务与资源作为过程管理,进行持续改进,给医院的管理注入了新的活力.     

建立ISO9001医院质量管理体系建设基本现代化医院

ISO9001质量管理体系标准 2000版于 2000年 11月 15日投票通过, 12月 28日发布, 2001年 6月 1日实施. 2000版采用了"过程方法"的模式结构,取代原 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003的 20项质量体系要素的模式结构,并将上述三种标准合并为一个 ISO9001标准,进一步提高了标准使用的灵活性和适用性.标准中规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外,还旨在增强顾客满意.该标准能用于内部和外部 (包括认证机构 )评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力. 2000版 ISO9001质量管理体系标准的确定,意味着国际质量管理观念迈向一个崭新的阶段,将给管理带来明显的持续的进步.为我们建立医院质量管理体系,建设基本现代化医院提供了新的思路.     

论医院质量管理12项原则——现代医院医疗质量管理初步研究（4）

病人满意原则。病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心,到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人,为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场的结果,是现代医院质量管理发     

运用ISO9001标准加强流动采血车的管理

我站干2004年4月开始应用ISO9001：2000质量体系，规范质量管理，2004年10月通过质量体系认证。一年多来，我们通过运用ISO9001标准中的质量管理原则对流动采血车管理，增强了各类人员的质量意识，保证了血液质量，提高了献血员对服务的满意度。     

借鉴ISO9001国际标准提高医疗质量管理水平

现代社会医疗服务需求的提高,军事斗争卫勤准备步伐的加快,迫切需要军队医院探索一条质量建院、内涵发展的新路子。ISO9001标准的引进,为医院质量管理带来新的观念和气息。我院于2001年8月顺利通过ISO9001质量管理体系认证并取得较好效果。     

ISO9001:2000标准在医院感染质量管理中的应用

摘要：目的探讨ISO9001：2000标准在医院感染管理中的应用。方法用ISO9001：2000的管理理论体系进行医院感染质量的管理，将管理职责、资源管理、过程管理、测量分析与改进作为管理体系的主要过程，进行全面的质量管理。结果服务、管理质量有了很大提高。结论ISO9001：2000质量管理体系用于医院感染管理，能显著提高各项管理指标。     

顾客满意度评估在某医院管理中的应用和探索

当医院导入ISO 90 0 1:2 0 0 0质量管理体系时 ,“顾客”的定义和概念也就在医院管理中被确立和引用。ISO质量管理体系明确医院的“顾客”有外部的 :即我们通常所说的病人和病人的家属 ;有组织内部的 :即指医院中互有服务职能和关联的科室和个人。 2 0 0 0版GB/T190 0 0— 2 0 0 0将“以顾客为中心”作为质量管理的八大原则之一 ,并放在首位[1] 。最早 ,质量的概念仅仅是“不出错” ,随着人类社会的发展 ,人们的质量观也发生了改变。顾客满意就是一种崭新的质量观 ,或者说是一个崭新的质量概念。质量不再用“定量或定性的规定”来判定 ,…     

实施ISO9001管理体系提升医院服务质量品牌

探讨医院质量管理问题.阐述了目前医院质量管理的现状和不足,提出了引入ISO9001:2000版质量管理体系的着重点,并介绍了如何将现有的管理体系与ISO9001管理体系进行融合,建立起一套与医院工作相适应的质量管理体系,提升医院服务质量品牌.     

ISO9001∶2000标准在医院感染质量管理中的应用

目的探讨ISO9001∶2000标准在医院感染管理中的应用。方法用ISO9001∶2000的管理理论体系进行医院感染质量的管理,将管理职责、资源管理、过程管理、测量分析与改进作为管理体系的主要过程,进行全面的质量管理。结果服务、管理质量有了很大提高。结论ISO9001∶2000质量管理体系用于医院感染管理,能显著提高各项管理指标。     

顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

随着血站管理体制的日益完善，血站的管理模式也渐渐地从“不出错”、“符合性质量”和“适用性质量”过渡到以“顾客满意”这一质量概念，这体现了血站服务的正向扩展，从一般服务逐渐深入到人们的精神世界。而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性，制定了血液安全的全球战略，建立了全球血站质量管理项目(Quality management project，QMP)，支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系，进一步要求以“顾客满意”为质量观来提高服务质量，赢得顾客，发展采供血事业。