神经内科病房实施优质护理服务管理的研究

随着科技、经济的的快速发展,医学水平和人们的生活水平大幅度提高,单一的治疗手段和固定的护理模式已经满足不了患者的多元化、多层次、个性化的服务要求.因此,在2010年,我国卫生系统在全国开始推行＂优质护理服务示范工程＂活动.它有效激发了护理人员的主观能动性,为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1].在活动开展近一年多的时间里,我院积极倡导＂以病人为中心＂的服务目标,加强神经内科病房实施优质护理服务的管理,为科室进一步优化服务内涵、提高服务质量、保障护理安全提供了强有力支持.本文着重讨论神经内科服务本身存在的问题和如何通过加强管理从而为病人提供优质服务的问题.     

桂枝汤对哮喘大鼠心室嗜酸粒细胞的试验研究

目的：分析落实责任制护理对推动优质护理服务示范工程工作效率的作用,力图通过责任制护理的实施提高＂患医护＂的满意度.方法：在学习理解＂优质护理服务示范工程＂精神实质基础上,秉承以患者为本、争创和谐病区的工作理念,改革护理人员工作模式,落实责任制护理,为患者提供连续的、全程的护理服务.结果：患者、医生、护士针对责任制护理提出合理化建议37条,试点病区患者、医生、护士对优质护理服务示范工程的知晓率为100%,其中7个病区的环境得到有效改善.落实责任制护理后无一例护患纠纷发生,患者满意度为98.1%,医生满意度为97.9%,护士满意度为98.5%.结论：在推行优质护理服务工程时落实责任制护理对于提高护理质量、提升患医护满意度、实现优质护理服务工程的精神实质具有重要意义.     

护理改进措施在优质护理服务工程中的应用

为响应卫生部2010年在全国范围开展＂优质护理服务示范工程＂活动,我院于2010年4月7日正式筹备启动,于5月1日-10月31日组织实施.作为首批优质护理服务示范病区,我科以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为指导思想.结合科室实际情况,采取了多项护理改进措施,提高了护理质量和患者的满意度,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务.现将各项护理改进措施报道如下.     

骨科病房实施＂优质护理服务＂活动的体会

目的：通过开展以＂患者满意、社会满意、政府满意＂为目标的＂优质护理服务＂活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平.方法：实施对人性的尊重和人道的护理,加强服务理念、服务流程培训工作、加强宣传交流、健全并落实规章制度、合理调配护士人力、建立健全绩效考核制度.结果：开展＂优质护理服务＂活动,取得了良好的社会效益及经济效益.结论：开展＂优质护理服务＂活动后,有利于医师、护士、患者的沟通,提高了临床护理质量.患者对护理工作满意度提高、改善了护患关系.     

优质护理对老年患者住院满意度的提升

目的：为老年患者提供优质个体化整体护理服务,增加老年患者的住院满意度。方法：加强护理质量管理,将其躯体治疗、心理护理以及生活护理融为一体,实现个体化整体护理服务,同时为寿终老年患者提供临终关怀。临床通过2008年8月至2010年8月,240例老年患者对住院服务态度、问题处理、生活护理、服务效率、环境及设施,进行一般护理与优质护理比较。结果：经过对一般护理与优质护理满意度进行比较。满意度从一般护理的77%～87%提升为优质护理的95%～96%,经统计学处理,均P〈0.05。表明优质护理优于一般护理。结论：为患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全、优质的基础护理服务,强化了护理人员优质护理服务意识,提高老年护理专科知识和专业技术能力,填补老年住院患者功能制护理的不足,从而达到五满意：＂患者满意、家属满意、护士满意、社会满意、政府满意＂。     

优质护理服务在神经内科的实践与评价

神经内科的护理工作具有劳动强度大、综合技术水平高，患者病情危重、变化快等特点。为响应卫生部号召，积极参与“优质护理服务示范工程”活动。努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我院神经内科2010年下半年开始实施了优质护理服务模式，极大的提高了患者的满意度，调动了护理人员的工作积极性。现报导如下。     

优质护理服务在肿瘤病房中的应用体会

目的：探讨推进优质护理服务的方法,旨在为肿瘤患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度,改善肿瘤患者生活的质量。方法：转变服务理念,规范入院和出院服务流程、优化排班模式、强化业务培训、开展健康宣教、构建良好病室环境,以达到患者满意为目的。结果：提高了护士的责任心和综合素质,拓展了业务知识,促进护患关系和谐,为肿瘤患者营造了舒适、整洁、安静的病室环境。结论：＂优质护理服务示范工程＂在科室开展,提高了基础护理质量及患者的满意度。     

开展优质护理服务的体会

目的贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务。方法改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

脑瘫儿童康复训练和学龄前教育状况调查

目的：优质护理活动对心内科基础护理质量的影响.方法：将优质护理应用于2011年1月～2011年10月在来广东省珠海市人民医院心内科住院的患者,基础分离合格率由科室护士长和护理组长按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行测评,患者满意度由患者在出院时对护理部下发的护理工作满意度调查表进行填写.结果：应用优质护理服务前后,心内科基础护理合格率分别为80.30%和90.15%,而心内科住院患者对护理服务的满意率则分别为82.27%和92.12%,且经X2检验发现,基础护理合格率及患者对护理服务满意率在优质护理服务前后差异有统计学意义（P＜0.05）.结论：优质护理服务有利于心内科基础护理质量提高,值得在更多的临床科室护理工作中推广应用,促进护理事业的快速发展.     

以文化为载体落实优质护理服务示范工程

目的：探讨开展＂优质护理服务示范工程＂活动的实践与效果.方法：前期调研、优化护理模式等方式.结果：创优前后患者对医院护理工作的满意度提高了4%,开展＂优质护理服务示范工程＂活动,以文化为载体,重视文化的建设,达到一致的核心价值观从而推动创优工作的持续发展.     

中医护理服务在神经内科护理中的应用效果观察

目的:探讨中医护理服务在神经内科护理中的应用效果。方法:196例神经内科患者,随机分为优质组和常规组,各98例。优质组行优质服务,常规组行基础护理服务,观察并比较两组护理满意度以及生存质量评分。结果:优质组护理满意度96例(97.96%)显著高于常规组84例(85.71%),优质组生存质量评分均优于常规组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:对神经内科患者行优质护理干预,不仅能够在一定程度上提高患者的护理满意度,同时,还能够提高患者的生存质量。     

优质护理服务走进中西医结合病房

目的：分析在中西医结合病房开展优质护理服务后,提高患者满意度。方法：实施前,强化护理人员的思想意识,夯实基础护理,树立＂陪而不护＂＂始终临在＂的理念,开展有中医特色的护理措施及健康教育,实施护理人员绩效考核与病人满意度挂钩的措施。结果：开展优质护理服务后,护理人员的主动性、及时性得到提高,病人的满意度提高。     

优质护理服务在康复患者中的应用

目的：为了响应卫生部2010年颁布＂优质护理服务示范工程＂夯实基础护理.方法：在我科做好优质护理服务的宣传,适当改善病区环境和部分设施,全面评估患者的护理要求,根据评估结果制定护理计划、采取切实可行护理措施,为康复患者创造一个舒适、整洁、全面的治疗和休息环境,为患者提供全程化、个性化、专业化、责任制护理,同时对特殊病人提供出院评估及出院计划,加强健康教育,加强专科护理队伍自身建设等,努力为患者提供优质护理服务.结果：大大提高了住院患者、家属和出院患者的满意度,缩短了患者住院天数、降低了患者住院费用.结论：做好优质护理服务能让患者满意、医院满意、社会满意,同时也提升了护士自身价值.     

护理组长在优质护理服务中作用的探讨

目的：以患者为中心,夯实基础护理,提供优质护理服务.方法：制定优质护理服务示范活动实施方案、措施及考核标准,实行护理组长负责,对护士分层级培训、管理和使用,并进行考核、分析.结果：提升护理质量、提高护理安全、营造和谐的休养环境,提高患者满意度、取得了良好的经济效益和社会效益.     

神经内科开展优质护理服务模式的探讨

在2010年全国开展＂优质护理服务示范工程＂活动中,我院积极行动起来。我科室作为优质护理服务示范病区,积极响应院领导及护理部的号召,我们改变了原有的责任制护理模式以创建＂优质护理示范工程＂指导思想为宗旨,从我科的客观实际出发,采取了多项护理改进措施,提高了护理质量和患者的满意度,为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。     

妇产科创建“优质护理服务示范病区”的体会

目的：探讨整体化责任制护理模式在优质护理服务示范病区中的应用效果。方法：通过转变护理人员服务理念、完善各项工作制度、改革排班模式、夯实基础护理、落实绩效考等一系列举措,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结论：优质护理服务示范病区的开展,提高了护理质量,提高了患者满意度,提高了护士的工作积极性,使护患关系更加和谐,达到了病人满意,护士满意,医生满意,医院满意的效果。     

优质护理服务的临床实施与成效

目的 强化"以病人为中心"的服务理念,夯实基础护理,提供优质服务.方法 更新理念,强化基础护理,改善服务态度.结果 提高了患者的满意度,护士的整体素质得到了提升,彰显了管理水平.结论 优质护理服务可有效提高护理质量,密切护患关系.     

中医院优质护理特色小议

目的 探讨中医护理在优质护理服务活动中的作用,介绍我院优护病区中医特色护理开展情况及具体实施方法.方法 运用中医学的"整体观念、辨证施护"作为特色护理工作的指导思想和基本手段,为患者制定个性化护理计划,实施特色护理.结果 患者真正体验到优质、安全的护理服务,继承和发扬祖国医学,提高护理质量和病人满意度.结论 中医特色护理在优质护理服务活动中可以提高患者满意度.     

创建“优质护理服务示范工程”实践与体会

目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”,采取的措施有统一认识。成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95．13％．上升99．72％,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。     

ICU护理质量管理中的问题与对策

目的：探讨ICU护理质量管理过程中存在的问题与对策,为患者提供优质、安全、满意的护理服务。方法：树立以＂病人为中心＂的服务理念,加强护理人力资源的配置,完善监督检查机制,培养安全意识,做好细节管理。结果：经过4年的持续改进,提高了护理人员的专科水平,保证了医疗护理质量。结论：对ICU护理质量管理中的问题进行持续改进,能树立护士的安全意识,提高患者满意率,降低医疗风险,使医院展开优质护理服务活动更上新的层面,提高医院的服务标准,打造医院的服务品牌。