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摘要：本研究通过调查了解北京市某三甲肿瘤专科医院职工的满意度现状,为改进医院管理提出措施建议与依据,为国家医疗卫生机构体制改革提供参考。研究以明尼苏达满意度量表（ｍｉｎｎｅｓｏｔａｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ,ＭＳＱ）为基础,根据肿瘤专科医院实际情况编制职工满意度调查问卷,对北京市某三甲肿
瘤专科医院的职工以科室为单位进行整群抽样调查,运用单因素方差分析方法对职工满意度进行分析,共纳入有效研究对象７８２人。结果显示：职工的总体满意度得分为（３．６４±０．４８） 分,为比较满意;不同工作岗位、职称、学历之间满意度的差异具有统计学意义（P＜０．０５）,其中医技人员［（３．５３±０．５０） 分］、中级职称职工［（３．５７±０．５０）分］、硕士学历职工［（３．５４±０．４９）分］的满意度处于最低水平。各维度满意度评价中,工作压力［（３．１５±０．８３）分］、绩效考核与收入［（３．４２±０．６２）分］满意度得分较低。医院应在新医改背景下明确未来发展规划,注重职工精神层次鼓励,优化绩效考核管理机制,采取相应措施重点提高低满意度职工群体的满意度水平。     

某疾病预防控制机构绩效考核满意度调查

目的分析某疾病预防控制机构的绩效考核满意度及其影响因素,为实现绩效考核评价体系的科学化与公正化提供依据。方法自行设计"某疾病预防控制机构2017年绩效考核满意度调查"问卷,向该疾病预防控制机构16个科室共67名职工发放电子版问卷,采取不记名的方式,以电子版形式回收调查问卷。使用Excel 2010进行数据的录入和整理,应用SPSS 22.0进行统计学分析,并采用频数描述、单因素方差分析等统计方法。结果通过进行个体特征与职工绩效考核总体满意度的差异性分析,发现职工对绩效考核总体的满意度不受职务、职称资格、工作时间和所在科室这四类个体特征影响。职工对"采取专业技术科室与职能管理科室区分考核的形式"满意度最高,该条目得分为(4.692±0.863)分;对"考核过程中上级领导的参与度与沟通情况"和"绩效考核指标清晰度"这两个条目满意度较低,得分分别为(3.410±1.117)分和(3.256±1.093)分。虽然绩效考核满意度整体得分处于较高水平,但职工也认为绩效考核还存在着一些问题。结论考核指标需进一步结合科室的不同情况,绩效考核结果的激励作用仍有待加强。     

大学生情绪智力及与自尊和学业满意度关系

目的 了解大学生情绪智力特点及其与自尊和学业满意度关系.方法 采用情绪智力、自尊和学业满意度量表对宁夏大学248名大学生进行调查.结果 大学生自我情绪调控[(3.71±0.35)分]和调控他人情绪[(3.67±0.40)分]以及情绪运用[(3.65±0.54)分]得分均高于情绪感知(3.51±0.23)分](P＜0.001);女生情绪智力总分[(3.67±0.23)分]、自我情绪调控得分[(3.76±0.36)分]、情绪运用得分[(3.72±0.53)分]均高于男生的(3.57±0.23)、(3.64±0.32)、(3.54±0.52)分(P＜0.05);大三学生情绪智力总分(3.66±0.23)和情绪感知得分(3.56±0.31)明显高于大一的(3.59±0.24)、(3.47±0.36)分(P＜0.05);大学生情绪智力各维度与自尊和学业满意度均呈正相关(P＜0.05);大学生自我情绪调控和调控他人情绪在自尊与学业满意度之间起部分中介作用,中介效应占总效应比例分别为18.5％、11.3％.结论 大学生情绪智力各因子发展不均衡,情绪智力存在性别和年级差异,大学生自尊通过情绪调控对学业满意度起中介作用.     

北京市通州区社区2型糖尿病患者血糖自我管理水平的现况调查

目的调查首都副中心(通州区)社区2型糖尿病(T2DM)患者的血糖控制情况以及自我管理现状,为今后首都副中心开展社区T2DM管理工作提供科学依据。方法于2016年3月选取首都副中心某社区318例T2DM作为调查对象,以糖化血红蛋白(Hb A1C)作为血糖控制指标,糖尿病自我管理行为量表-6(SDSCA-6)得分作为自我管理指标。用SPSS 19.0统计软件进行数据的统计。结果 Hb A1C控制率(Hb A1C7.0%)为34.9%。SDSCA-6总分为(18.94±13.26)分,仅有27.5%的T2DM患者自我管理总体情况良好。SDSCA-6问卷中,T2DM患者在遵医嘱用药方面得分[(3.08±2.49)分]最高,其次为运动自我管理[(3.02±2.45)分],血糖自我监测得分[(2.63±2.28)分]、血糖监测依从性得分[(2.52±2.11)分]和足部护理得分[(2.80±2.54)分]较低。结论北京市通州区社区T2DM患者Hb A1C控制水平不佳,自我管理总体情况较差,应采取有针对性的干预措施,使患者建立科学管理行为,以及构建医院-社区医联体化糖尿病管理模式,实现社区糖尿病的系统化、规范化、正规化管理。     

晋中市某本科院校“00后”大学新生的心理韧性与心理健康现状及其关系研究

目的 探讨“00后”大学新生的心理韧性和心理健康现状及其关系,为新时代大学新生心理健康教育工作有效开展提供理论依据。方法 2020年11—12月,采用随机抽样法选取晋中市某本科院校443名“00后”大一新生为调查对象,发放青少年心理韧性量表和一般健康问卷-20进行调查。结果 “00后”大学新生的心理韧性总均分为(3.51±0.48)分,处于中等偏上水平;各维度得分从高到低依次为积极认知[(3.92±0.70)分]、家庭支持[(3.55±0.50)分]、目标专注[(3.52±0.71)分]、人际协助[(3.35±0.87)分]、情绪控制[(3.33±0.80)分]。“00后”新生心理健康总平均分的M(P₂₅,P₇₅)为0.25(0.15,0.35)分,说明“00后”大一新生的心理健康水平总体表现良好。抑郁、焦虑和自我肯定维度得分的M(P₂₅,P₇₅)分别为0.00(0.00,0.20)、0.17(0.00,0.33)和0.67(0.44,0.78)分。心理韧性总分及各维度得分与心理健康总分和焦虑、抑郁...     

基于重要性矩阵分析门诊患者就医体验关键驱动因素

[目的]分析北京市区属医院门诊患者就医体验关键驱动因素,为评价患者就医体验提供依据并提出提升策略.[方法]对北京市16个区48家区属医院门诊患者进行问卷调查,采用满意度-重要性矩阵分析门诊患者就医体验的关键驱动因素.[结果]共调查门诊患者2755例,门诊患者总体满意度得分为(4.00±0.73)分,在医院类型、患者年龄...     

省、市、县三级疾病预防控制中心新冠肺炎早期疫情防控胜任水平研究

[目的]了解省、市、县三级疾病预防控制中心(CDC)新冠肺炎早期疫情(2020年4月底前)防控胜任水平,为有针对性地提升疫情防控能力提供借鉴,为今后系统、深入开展新冠肺炎疫情防控胜任力研究、推动疾控体系改革等提供参考。[方法]两阶段分层随机抽样548个CDC(32个省级CDC、145个地市级CDC、371个县区级CDC)开展问卷调查。[结果]调查对象新冠肺炎早期疫情防控胜任水平自评分平均(7.68±1.473)分,其中省级CDC得分(8.72±0.924)分、地市级CDC得分(8.03±1.497)分、县区级CDC得分(7.45±1.445)分,行政级别与胜任水平间呈线性关系;东部地区CDC得分[(7.98±1.488)分]高于中部地区CDC得分[(7.64±1.418)分]和西部地区CDC得分[(7.46±1.472)分],曾处置病例的CDC得分[(7.83±1.434)分]高于未处置过病例的CDC[(7.09±1.482)分],曾开展流调的CDC得分[(7.81±1.434)分]高于未开展过流调的CDC[(7.11±1.503)分],曾开展核酸检测的CDC得分[(7.90±1.46...     

军队医院招聘护士的工作压力源及应对方式调查

目的了解军队医院招聘的护士工作压力源和常用的应对方式,帮助护士减轻工作压力,改善护士身心健康。方法采用问卷调查法对重庆市某军队医院招聘的护士进行压力源和应对方式的调查,发放问卷295人份,有效问卷289人份,有效回收率为97.96%。结果军队医院护士的工作压力源依次为工作量及时间分配[(2.75±0.86)分]、护理专业及工作[(2.65±0.96)分]、患者护理[(2.3±0.73)分]、工作环境及资源[(2.12±0.82)分]、管理及人际关系[(1.94±0.75)分]。工作压力源单项得分位于前2项的是"工作量太大"和"工资及其他福利待遇低",分别为(3.04±0.85)分和(3.10±0.88)分。应对方式:积极应对方式为(1.84±0.47)分,高于常模;消极应对方式为(1.27±0.52)分,低于常模。结论工作量大、工资及福利待遇低是军队医院招聘护士的主要工作压力源,应对方式以积极应对为主,管理者应给予足够的重视。     

尘肺病患者生存质量及影响因素分析

目的了解尘肺病患者生存质量现状及其影响因素,为尘肺病的预防与治疗提供依据。方法采用病例对照研究设计,选取2010—2014年在广州市某区某职业体检机构参加职业健康检查发现的尘肺病患者46例作为病例组,以性别、年龄不超过3岁进行1∶2配对的健康人群92例作为对照组,应用世界卫生组织生存质量测定表简表(WHOQOL-BREF)、St George's呼吸问卷(SGRQ)进行调查。结果病例组躯体健康[(44.41±11.56)分]、心理健康[(50.25±12.72)分]、社会关系[(54.71±16.66)分]、环境[(44.36±11.38)分]得分均低于健康对照组。病例组呼吸症状[(63.04±17.09)分]、活动受限[(66.55±16.40)分]和疾病影响[(60.39±16.02)分]得分均高于对照组。多重线性回归提示年龄、接触粉尘年数、Covinsky同病得分、尘肺分期级别是生存质量得分的影响因素。结论尘肺病患者生存质量较差,年龄越大、接触粉尘年数越多、Covinsky同病得分越高、尘肺病分期级别越高者,其生存质量得分越低。     

某地医院医务人员工作满意度评价和调查分析

目的：探究某地医院医务人员工作满意度现象。方法：对A市医院医务人员进行调查,采用问卷调查和访谈的形式,调查问卷一共分成了调查对象基本情况、对医改认知与评价、工作满意度三方面的内容。工作满意度包含了医院管理满意度、总体满意度、经济绩效考核压力、医院奖惩制度满意度、工作汇报满意度以及患者尊重情况等子选项。整套问卷使用了李克特五分记分法,整理、统计、分析数据。结果：医务工作者总体工作满意度的最终得分为3.22±0.57分,分值最高的选项分别为团队协作及人际关系、工作本身以及高层领导素质,得分分别为3.64±0.50分、3.61±0.69分、3.59±0.60分。不同年龄、性别、职业和学历的医务人员对工作的满意程度不同,均存在着显著性差异（P＜0.05）。结论：该地医院医务人员工作满意度依然有较大的提升空间,医院管理、工资收入以及奖惩制度等方面亟待改善,医院要注重强化这些方面的工作,以此提升该地医院医务人员工作满意度。     

上海市闵行区居民抗菌药物合理使用知识、态度和行为调查

目的了解上海市社区居民对使用抗菌药物的知识、态度和行为现况,为全科医师的社区健康教育工作提供依据。方法 2012年12月—2013年1月采用便利抽样方法,抽取200名社区居民作为调查对象,以问卷调查的形式,调查并分析社区居民对使用抗菌药物的知识、态度和行为状况。计量资料比较采用t检验,P0.05为差异有统计学意义。结果对于抗菌药物的种类、名称方面回答正确的社区居民有156人(78.0%)。知识得分为(2.39±1.36)分,得分率为39.83%;态度得分为(4.87±2.13)分,得分率为54.11%;行为得分为(2.89±1.16)分,得分率为57.80%。不同学历社区居民的知识[(2.01±1.20)、(2.89±1.39)分]、态度[(4.31±1.89)、(5.62±2.22)分]得分比较,差异均有统计学意义(均P0.05);不同性别社区居民的知识[(11.73±4.30)、(9.04±3.67)分]、态度[(2.94±1.35)、(2.01±1.22)分]、行为[(5.74±2.12)、(4.26±1.93)分]得分比较,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论全科医生应采取针对性措施,加强抗菌药物的政策法规、适应证、合理用法用量等基础知识的健康教育,注意针对不同人群采用不同的沟通方式,着重发挥家庭医生责任制的长处,在日常工作中重点着眼于居民不良用药行为的纠正。     

乡村医生签约服务对江苏省大丰区农村居民健康素养影响

对象了解签约服务实施后,农村居民健康素养水平的变化,分析乡村医生签约服务对农村居民健康素养的影响。方法采用农村居民健康素养调查问卷于2015年3月对江苏省开展签约服务地区的2 240名常住人口进行问卷调查,对不同人口和社会学特征人群的健康素养总得分及各纬度得分进行t检验和非参数检验分析。结果有效调查2 207人,签约居民健康素养总得分高于未签约居民,其中,签约居民的健康素养平均得分为(72.33±10.10)分,未签约居民为(71.41±10.67)分;签约居民健康知识与理念、健康行为得分高于未签约居民,其中,签约居民健康知识与理念得分为(42.27±6.56)分,未签约居民为(41.64±7.08)分,签约居民健康行为得分为(13.80±2.93)分,未签约居民为(13.38±2.87)分;签约居民健康技能得分低于未签约居民,其中,签约居民为(16.25±3.84)分,未签约居民为(16.39±3.96)分;签约居民中小学及以下学历[(72.45±2.95)分]、月收入水平2 000元及以下居民[(71.03±5.46)分]得分偏低;未签约居民中离异居民健康素养得分较高[(74.67±2.88)分]。结论乡村医生签约服务有利于提升农村居民健康素养水平。建议开展更多旨在提高农村居民健康技能的活动,增加农村居民对乡村医生签约服务的利用。     

医院检验科员工岗位工作满意度调查分析

目的：调查医院检验科员工工作满意度现状,分析其影响因素,为稳定检验队伍,提升科室管理水平提供依据。方法：参考国际标准化组织(ISO)发布的《医学实验室质量和能力认可准则》(ISO15189:2012)自行设计调查问卷,内容包括员工性别、年龄、职称、工作年限、受聘形式及学历等一般资料和工作自身、专业组管理、科室管理、个人发展及工作环境5个维度的满意度量表,采用问卷星调查方式对56名检验科员工进行调查。结果：调查问卷满意度量表中工作自身维度得分为(4.45±0.51)分,专业组管理维度得分为(4.39±0.53)分,科室管理维度得分为(4.40±0.49)分,个人发展维度得分为(4.33±0.51)分,工作环境维度得分为(4.32±0.53)分。员工对科室总体满意度得分为4.38分,处于比较满意状态,但仍有进一步提升空间。影响员工满意度的主要因素有聘任方式、工作年限和职称。结论：检验科员工满意度仍有提升空间,科室应酌情改善工作环境,优化工作流程,针对重点人群进行深入调查。     

长沙市某公立医院职工满意度第三方评估研究

目的了解长沙市某公立医院职工满意度情况,以指导医院改进不足之处,增强医院综合竞争力。方法以长沙市某公立医院1193名医院职工为调查对象,利用第三方评估课题组设计的医院内部职工满意度调查问卷进行无记名调查。结果医院职工满意度调查问卷的Cronbach’sα系数为0.981。各维度与总体满意度的皮尔逊相关系数均在0.8以上(P0.05),问卷结构效度较为理想(GFI=0.7852,χ2=5594.80,P0.05)。医院职工的总体满意度为74.2%,均值为3.71,不同维度(F=6.186,P0.001)、性别(F=11.326,P0.001)、年龄(F=3.383,P=0.034)和职工类别(F=10.457,P0.001)的职工满意度差异均有统计学意义。结论长沙市该公立医院的职工总体满意度不高,各部门中临床工作人员的满意度最低,各维度中绩效考核、劳资分配和工作环境条件的满意度最低。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

人口学因素对因癌症丧亲者哀伤反应的影响

目的了解人口学因素对癌症丧亲者哀伤反应的影响。方法通过寻访和网络招募的方式寻得因癌症死亡而丧失亲属的调查对象135人,并进行问卷调查。结果调查显示,PG-13得分女性[(20.98±8.07)分]高于男性[17.88±6.23)分];居住地中,大中型城市[(19.77±7.33)分]高于县城[(19.29±9.38)分]和农村[(18.95±7.08)分];文化程度中小学及以下得分最高[(24.80±8.48)分];婚姻状况中丧偶[(24.50±10.06)分]、同居[(24.50±7.24)分]和离婚/分居[(24.00±7.07)分]得分均高于已婚[(19.23±7.06)分]和未婚[(16.74±5.75)分],差异均有统计学意义(P0.05)。结论性别、文化程度、婚姻状况是影响癌症丧亲者个体哀伤反应的因素,应从各个角度进行工作,来帮助这类人群尽快从丧亲之痛中得到恢复。     

广西艾滋病防治人员生存质量及影响因素分析

目的 了解艾滋病防治人员生存质量现状及影响因素.方法 采取整群随机抽样方法抽取广西省艾滋病防治人员250人为研究对象,采用世界卫生组织生存质量评定量表简表(WHOQOL-BREF)进行调查.结果 艾滋病防治人员生存质量中生理领域[(13.16 ±2.02)分]、心理领域[(12.60 ±2.40)分]、社会领域[(12.99±2.49)分]和环境领域[(10.87±2.02)分]得分均低于普通人群,差异均有统计学意义(P＜0.01).多元线性回归分析结果显示,广西省艾滋病防治人员生存质量中生理领域的影响因素为对工作满意度、家庭成员关系,吸烟情况;心理领域的影响因素为对工作满意度、家庭经济状况;社会领域的影响因素为对工作满意度、家庭经济状况、家庭成员关系;环境领域的影响因素为对工作满意度、家庭经济状况、家庭成员关系.结论 广西省艾滋病防治人员的生存质量偏低,对工作满意度、家庭经济状况、家庭成员关系是艾滋病防治人员的生存质量的影响因素.     

上海市某三级甲等医院医师的绩效考核满意度研究

目的 :通过分析研究医师对绩效考核的满意度,了解现有绩效考核存在不足,为绩效考核方案的改进和实施提供参考依据。方法 :以上海市某三级甲等儿童医院的200位医师为研究对象,对医院绩效6个方面的33个项目随机发放调查问卷。结果 :绩效反馈、绩效互动、绩效考核内容、绩效考核程序4个方面的变量解释了所有33个项目的 65.91%。医师对绩效考核满意度为3.57分(总分5分)。绩效反馈因子的特征值高达17.22,累计方差为49.09,占33个原始变量总方差的1/2。不同年龄、职称和学历对绩效考核的满意度结果有显著性差异。结论 :医院绩效考核需进一步加强绩效反馈和沟通,注重考核结果的应用。     

临床、预防、管理交叉体系构建与健康管理人才培养效果分析:基于优劣解距离模型

目的调查分析临床、预防、管理交叉实践培养在健康管理人才培养中的应用效果,探索创新健康管理人才培养模式。方法采用简单随机抽样的方法,选取2013—2017年在大连医科大学附属第二医院健康管理中心实习基地实习的临床、预防及管理专业学生共30名作为交叉组,选取与交叉组各专业同班级的常规实习的临床、预防及管理专业学生各30名分别作为对照组。交叉组进行案例分析教学、专题报告会及科研能力培养实践,实习结束后,对各组学生进行实习主观效果调查及健康管理知识测试。采用优劣解距离(TOPSIS)法评价交叉教学及常规实习培养的效果。结果实习主观效果评价方面,交叉组科研能力[3.0(3.0,3.0)分比2.0(2.0,3.0)分]、有益发展[(2.8±0.6)分比(2.4±0.5)分]、满意度[3.0(3.0,3.3)分比2.0(2.0,3.0)分]及灵活性[3.0(3.0,3.0)分比2.0(2.0,3.0)分]得分均高于管理组,参与度[(2.8±0.7)分比(2.4±0.6)分]、沟通能力[(3.1±0.6)分比(2.6±0.5)分]、有益发展[(2.8±0.6)分比(2.4±0.5)分]得分均高于预防组,适合度[(2.9±0.6)分比(2.5±0.7)分]及应变能力[3.0(3.0,3.0)分比3.0(2.0,3.0)分]得分高于临床组;健康管理知识测试方面,交叉组测试成绩(7.1±1.3)分高于临床组的学生(6.1±1.9)分,差异均有统计学意义(P均<0.05)。经TOPSIS模型评价,交叉组综合主观评价结果排在首位,其余依次为预防组、临床组及管理组。结论临床、预防、管理交叉培养整体优于常规实习培养,有利于培养出满足社会健康需求的复合型健康管理人才。     

高血压患者对基层卫生机构的公共卫生服务利用和满意度

目的调查基层高血压患者对医疗卫生机构开展高血压基本公共卫生服务的满意度情况,为进一步完善基层医疗卫生管理提供依据。方法采用分层多阶段随机抽样方法,抽取城区和乡镇参加基本公共卫生服务高血压管理满1年的35岁及以上700例高血压患者进行体格检查,并以调查问卷形式,调查患者对基层卫生服务利用及满意度。结果乡镇高血压患者通常以村卫生室和乡镇医院就诊为主,分别占49.5%和35.0%,而城区患者以社区卫生服务中心和县级及以上医院为主,分别占44.0%和38.8%,差异有统计学意义(P0.01)。对社区卫生服务机构的总评分为(6.22±2.75)分,城区[(7.61±2.47)分]高于乡镇[(5.05±2.42)分],差异有统计学意义(P0.01),服务态度评价得分最高,为(1.17±0.61)分,血压控制效果评价得分最低,为(0.75±0.66)分,各维度评分城区均高于乡镇,差异均有统计学意义(P0.01)。结论被纳入管理的高血压患者对基层卫生服务机构卫生服务满意度尚可,利用度有待进一步提升。