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树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求 总被引:1,自引:0,他引:1
章卫 《江苏卫生事业管理》2005,16(1):27-27
1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、… 相似文献
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人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展。 相似文献
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人性化服务是建立在以人为本基础之上的一种新型的服务理念和服务模式。我院门诊抽血室工作量大,如何把"以病人为中心"的人性化护理服务模式贯穿到工作全过程,使患者享受到高质量的医疗服务,是抽血室工作人员必须解决的一个重要课题。我院门诊抽血室积极开展人性化服务,不断强化护理人员的服务理念,从细微处入手,从各方面想病人之所想,急病人之所急,真正做到以人为本,提高了病人对抽血室的满意度, 相似文献
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构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要。近年来,我院坚持"以病人为中心"的服务理念,紧紧锁定提高医疗质量、推行人性化服务、加强医患沟通三 相似文献
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我院门诊流程再造的实践 总被引:17,自引:2,他引:15
为了满足新形势下病人的合理需求,为病人提供人性化的医疗服务方式,更好地促进医院的发展。我院以新门诊大楼的启用为契机,结合流程再造理论,对医院门诊流程再造进行了实践,我们做法如下。 相似文献
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人性化服务理念与医院内涵发展的探讨 总被引:6,自引:2,他引:4
人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争,实现以病人为中心的医疗模式转变,提升竞争力的有效手段.本文从人性化服务的背景、重点及效果进行论述,认为加强人性化服务有利于医院的发展. 相似文献
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随着社会的进步,医学模式的不断更新,新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变,随之出现了人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本,以病人为中心”的人性化服务,才能赢得医疗市场。我们根急诊科护理工作特点,在管理中进行一些新的尝试,取得了很好的效果, 相似文献
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开展病人满意管理 创造优质医疗服务 总被引:1,自引:0,他引:1
刘平 《中华现代医院管理杂志》2005,3(8):747-749
让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位,是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂,对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高,医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起,开展病人满意管理,从病人的角度审视和评估医院的医疗服务,不断持续地改善医院服务,现将我院的做法介绍如下。 相似文献
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人性化医疗服务的探索 总被引:10,自引:0,他引:10
介绍了现代医疗服务行业新的服务理念-人性化服务,旨在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,追求“以人为本”的服务理念,提高服务质量。 相似文献
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在全国卫生工作会议上卫生部提出:医疗机构改革要“以病人为中心”,明确了我国新时期卫生工作的指导方针,近年来,开展“以病人为中心,实施人性化服务”已经成为医疗行业提高服务质量的共识。落实“以病人为中心,实施人性化服务”,首先要从转变医务人员的思想观念和优化医患关系入手,使医务人员变被动服务为主动服务。 相似文献
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军队医院开展人性化服务的思考 总被引:2,自引:1,他引:1
郝少君 《解放军医院管理杂志》2008,15(11):1052-1053
阐述了医疗人性化服务的基本内涵及军队医院开展人性化服务的必要性,并提出实现人性化服务的基本途径:牢固树立以“病人为中心”的思想;注重营造人性化服务文化氛围;学会换位思考、沟通真情及时;提供服务要恰到好处、同质多样等。 相似文献
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以病人为中心建设温馨家庭式服务窗口 总被引:3,自引:0,他引:3
1996年,卫生部在沈阳召开了《以病人为中心,深化医院改革经验交流会》,首次正式提出医疗服务要以病人为中心的理念。6年来,我院在门诊工作中,在“以病人为中心”的指导思想下,不断改革创新,努力为患者提供人性化的服务,家庭化的温馨,取得了社会效益和经济效益双丰收,下面将我院的做法和体会总结如下。1以病人为中心,改善门诊“硬件”条件随着经济的发展,社会的进步,人们对医疗服务的要求越来越高,特别是社会主义市场经济体制确立后,医疗市场竞争日趋激烈,一个医院在市场竞争中能否生存、发展,最直接的是取决于技术质量、服务水平。没有一流… 相似文献
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顺应形势的发展实行人性化服务 总被引:2,自引:0,他引:2
高国英 《江苏卫生事业管理》2003,14(2):24-25
随着社会的进步,经济的发展,人民生活水平的不断提高,人们对医疗保健服务需求呈多层次、多样化,需要得到高技术含量和人性化的医疗保健服务。本文试图从如何顺应形势的发展、变化,实行人性化服务,满足病人的需求,进行一些初步的探讨。 相似文献
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浅谈人性化医疗服务的实施 总被引:37,自引:0,他引:37
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手,重点探寻就诊患者的需求,在调查分析患者需求和征询医学专家意见的基础上,对构建人性化医疗服务模式做进一步研究,旨在为临床实施优质医疗服务提供较为科学合理的依据,以有效提升医疗服务质量和水平。 相似文献
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医院经营管理创新的思考与实践 总被引:1,自引:0,他引:1
王正永 《江苏卫生事业管理》2004,15(6):33-35
1 坚持理念创新 1.1服务理念 基本现代化医院的内涵要求,就是给患者提供满意的高质量服务,这种服务不仅是向社会提供能够满足人们医疗保险需求的服务,还应能满足人们精神和心理上的需要。在医疗服务过程中,必须牢固树立"以病人为中心的意识"和"以人为本"的服务理念。 1.2人文理念 医疗行为是一种以人和人的健康为对象的行为,必须注重人性化服务。医疗服务要体现人文关怀,再造服务流 相似文献
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新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节。医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续。 相似文献