黑龙江省5所三级医院住院患者满意度分析

目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素,为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法,对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查,共收集有效调查问卷1 243份,对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理,改善住院环境,同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。     

基于就医体验的郑州市三级综合医院住院患者满意度状况及其影响因素

目的:分析三级综合医院住院患者的就医体验、满意度状况及其影响因素,为改进医疗服务质量提供参考.方法:采用住院患者体验量表对郑州市5家三级综合医院的500名住院患者进行调查.结果:共回收438份有效问卷,住院患者就医体验均分为(3.79±0.47),其中服务态度体验(4.16±0.61)和技术质量体验(4.15±0.53...     

住院患者手术室服务体验调查研究

目的 探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法 以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10～12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果 手术患者情感体验（3.86）、思考体验（3.86）分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为：“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”（-0.08）,“手术室收费明确、合理”（-0.05）.结论 应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验.     

唐山市三级甲等医院住院患者反应性分析

①目的对唐山市三级甲等医院住院患者的反应性进行调查。②方法应用世界卫生组织《健康和卫生系统反应性》调查表,对唐山市5所三级甲等医院的住院患者的反应性进行研究,同时,调查可能影响住院患者反应性的相关因素。③结果通过卡方检验、方差分析等方法对相关因素进行分析发现,患者的文化程度、每月经济收入、健康状况、年龄等对住院患者的反应性均有影响。④结论应针对性地提高医院的各项服务水平,特别要照顾到对弱势群体的服务,增加他们对住院情况的满意度,提高住院患者反应性,最终达到提高医院住院非医疗服务质量的目的。     

从患者角度论述医院信息化建设新思路

从患者需求角度出发,分析我国医院信息化建设现状及医院信息化建设对医患关系的影响,阐述基于患者需求的医院信息化建设必要性,提出进一步完善医院信息系统建设的有效建议,使医院信息化建设更符合市场要求和患者需求,从而为进一步深化医药卫生体制改革创造更大价值。     

2009年住院患者医院感染调查

为了解我院住院患者医院感染的特点,为预防与控制医院感染提供理论依据,制定有效的医院感染管理措施,以便于院内感染管理工作的进行,现对我院2009年全年住院患者院内感染情况调查结果报告如下。     

234例住院患者对医院服务评价问卷调查分析

目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目。结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.16%。结论:我院医护人员在规范文明用语上仍需提升,在告知宣教、医患沟通等方面需进一步加强,部分环境设施无法满足患者需求。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

精神科住院患者医院感染调查分析

目的:探讨精神科住院患者发生医院感染的特点及影响因素。方法:采取回顾性调查方法,参照《医院感染学》中医院感染诊断标准,将男女患者感染率对照分析,同时将1～3月份和10～12月份与其他月份院感发生率作对照分析。结果:精神科医院感染率为4.06%,男性高于女性,有显著的性别差异。1～3月份和10～12月份院感发生率高于其他月份。结论:医院感染发生率受性别、季节等因素的影响,应引起我们高度重视。     

安徽省县级公立医院住院患者满意度分析与评价

目的 了解县级公立医院住院患者的满意度,分析其满意度影响因素.方法 2016年6月至8月依据地区经济水平和地域的差异,采用随机分层抽样的方法,在皖南、皖中、皖北各随机抽取4家县级公立医院,利用自制满意度调查问卷对共12家县级公立医院总计696例住院患者满意度情况进行调查.结果 住院患者总体满意度为(4.39±0.74)分,医护人员形象、医疗质量、医疗服务、医疗流程、医疗环境设施和医疗费用维度的满意度分别为(4.54±0.65)分、(4.45±0.68)分、(4.43±0.71)分、(4.42±0.70)分、(4.13±0.85)分和(4.12±0.85)分.医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象、医疗质量、医疗费用、科室、家庭月收入是住院患者满意度的影响因素.结论 住院患者总体满意度水平较高,但医疗费用和医疗环境设施维度满意度水平较低;医院应从医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象等方面来制定相应措施,为患者提供更加优质的医疗服务,提高患者满意度.     

老年住院患者医院感染情况调查

老年患者是医院感染的易感人群之一。为了解老年住院患者的医院感染发病情况及危险因素,以有效控制感染,提高医疗质量,我们对我院老年住院患者４００例医院感染进行回顾性分析,现报道如下。１　资料与方法１．１　从病案室调出１９９１～１９９４年已经确诊的老年住院患者为医院感染的４００例病案,进行回顾性分析。４００例医院感染患者年龄≥６０岁。１．２　诊断标准　以卫生部医政司院内感染监控协调小组拟定的“医院感染的诊断标准”为依据。２　结果２．１　老年医院感染人数占我院感染总人数的１０％,因感染导致直接或间接原因…     

基于DRGs绩效体系的重庆市三级医院住院医疗服务能力分析

目的基于DRGs绩效体系对重庆市24家三级医院2018年1月1日-12月31日住院医疗服务能力进行评价,为下一步地区卫生健康事业发展提供参考。方法以国家版诊断相关分组器(CN-DRGs)为基础标准,参照北京版诊断相关组分组器(BJ-DRGs),结合重庆本地病例特征及专家论证,构建本地化分组标准(CQ-DRGs)。利用国家卫生统计网络直报信息采集的住院病案首页数据,通过重庆市住院医疗服务绩效系统,从服务能力、服务效率、医疗安全3个维度共计5个指标进行分析。结果2018年度前五的主要诊断大类(Major Diagnostic Category,MDC)依次为MDCE(呼吸系统疾病)、MDCG(消化系统疾病)、MDCB(神经系统疾病)、MDCF(循环系统疾病)、MDCI(肌肉、骨骼系统疾病);DRGs组数超过600组的共有19家,病例组合指数(CMI)超过1的共有7家,费用消耗指数和时间消耗指数在四个象限分布较为平均,低风险组死亡率平均为0.37%,仅有两家医院高于平均水平,共有14家医院综合评分得分为正值。结论2018年度重庆市三级综合医院服务能力总体较强,收治的DRGs组数较多,技术难度较大,不同三级医院时间消耗指数与费用消耗指数差异较大,主城区外医院服务效率较高,低风险组死亡率控制较好。     

9839例住院患者医院感染分析

对９８３９例住院患者进行回顾性调查，结果有５６０例、６３４例次发生医院感染，感染率为５．６９％，例次感染率６．５３％。感染部位以上呼吸道占多数（２４２例构成比３７．６％），次为下呼吸道和泌尿道。感染率与住院时间呈正相关。基础病以脑血管疾病，循环、呼吸系统疾患以及各类肿瘤患者多见。老年患者感染率高（５２．３９％）。这与老年人基础病反复发作，长期卧床及其些侵袭性检查治疗有关。５６０例感染患者中使用２种     

内科住院患者医院感染的调查与分析

目的为了探讨我院内科住院患者医院感染的基本情况，以采取相应有效的防治措施。方法采用回顾性调查方法，对我院2004年1月1日-12月31日内科、儿科出院患者的临床资料进行汇总，对其临床特点进行整理、统计分析。结果被调查的内科住院患者7101例，发生医院感染的373例，感染率5．5％，发生医院感染475例次，医院感染例次率6．7％，其中以呼吸道感染为首位，依次为胃肠道，泌尿道：抗生素使用人数为2010例，抗生素使用率46．2％：二联用药845例，占42．0％，三联用药150例，占7．4％，四联用药3例，占0．2％。结论加强医院感染管理和重点科室的目标监测，提倡合理应用抗生素，以减少医院感染的发生。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的提高住院患者对临床护理工作的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异,为制定护理管理对策提供依据。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取随机抽样的方法选择符合入选条件的住院患者563例,调查住院患者对护理工作的满意度,采用χ2检验分析不同背景患者满意度的差异。结果住院患者对护理服务总体满意度较高,患者对护士健康教育指导和输液巡视的满意度较低,不同文化程度、不同婚姻状况的患者对护理服务满意度的差异具有显著性（χ2=9.436-18.019,P〈0.05）。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,应充分考虑患者的个体差异,满足不同人群的健康需求,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。     

精神科住院患者医院感染现状分析

目的：调查精神科病房医院感染病例的分布及易感因素,加强精神科医院感染的防治。方法：回顾调查精神科病房2006年8月至2009年8月住院的3 230例患者的临床资料,分析发生医院感染的危险因素、感染分布及防治对策。结果：3 230例患者发生医院感染265例,医院感染发生率为8.20%。感染部位以呼吸道感染为主,占58.49%;其次为胃肠道,占31.32%;其后依次为皮肤与软组织,占5.66%;泌尿道感染占4.15%;血液感染占0.38%。住院时间〉60天的医院感染发生率较高,感染率为76.23%;医院感染部位分布与季节关系密切,1~3月份和10~12月份以呼吸道感染为主,4~9月份以胃肠道感染为主。结论：精神科医院感染的发生与精神疾病、封闭式的病房管理、抗精神病药物的使用、住院时间、季节关系密切。     

住院患者医院感染监测资料分析

目的了解住院患者医院感染的发生情况,并积极采取有效的控制措施,保障医疗安全。方法采用前瞻性监测方法,对本院2007、2008年住院患者进行全面综合性监测。结果2007年有191人发生医院感染,感染率为1．65％,2008年有146人发生医院感染,感染率为1．12％。2007、2008年医院感染部位的前三位分别为上呼吸道,感染率为43．98％和38.36％;下呼吸道。感染率为15．18％和9．59％;胃肠道,感染率为10．47％和24．66％。医院感染病原茵主要是革兰阴性杆菌。结论落实医院感染控制措施是降低医院感染率的重要手段之一。     

住院患者满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以患者需求为导向。提高住院患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2004～2005年住院患者每季度调查1次，并将调查结果与2003年进行比较。结果实施单项满意度分析后，找出与患者需要的差距，采取转变服务观念，强化健康教育，狠抓护理操作等一系列有效改进措施，从而使全院住院患者平均满意率从2003年的86．16％上升到2005年的97．17％，各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在患者满意度调查基础上的单项满意度分析，能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用，并可实现护理服务的持续改进。