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李昂 《哈尔滨医科大学学报》2023,(6):674-678
目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素,为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法,对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查,共收集有效调查问卷1 243份,对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理,改善住院环境,同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。 相似文献
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目的 探讨手术患者对手术室服务的期望与满意度.方法 以美国Schmitt战略体验模块为理论框架自制量表,采用整群随机抽样方式,于2013年10~12月对内江市某三甲医院接受手术治疗的200名住院患者进行手术室服务期望与满意度调查.结果 手术患者情感体验(3.86)、思考体验(3.86)分值较高,精神层面的服务需求成为主导需求;手术患者满意度整体呈现较高水平,满意度/期望度差值为负的条目为:“手术室氛围严谨、和谐,有安全感”(-0.08),“手术室收费明确、合理”(-0.05).结论 应加强手术患者情感管理,优化服务内涵,建立患者良性体验. 相似文献
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唐山市三级甲等医院住院患者反应性分析 总被引:2,自引:0,他引:2
①目的对唐山市三级甲等医院住院患者的反应性进行调查。②方法应用世界卫生组织《健康和卫生系统反应性》调查表,对唐山市5所三级甲等医院的住院患者的反应性进行研究,同时,调查可能影响住院患者反应性的相关因素。③结果通过卡方检验、方差分析等方法对相关因素进行分析发现,患者的文化程度、每月经济收入、健康状况、年龄等对住院患者的反应性均有影响。④结论应针对性地提高医院的各项服务水平,特别要照顾到对弱势群体的服务,增加他们对住院情况的满意度,提高住院患者反应性,最终达到提高医院住院非医疗服务质量的目的。 相似文献
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目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目。结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.16%。结论:我院医护人员在规范文明用语上仍需提升,在告知宣教、医患沟通等方面需进一步加强,部分环境设施无法满足患者需求。 相似文献
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目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99.0%。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。 相似文献
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目的:探讨精神科住院患者发生医院感染的特点及影响因素。方法:采取回顾性调查方法,参照《医院感染学》中医院感染诊断标准,将男女患者感染率对照分析,同时将1~3月份和10~12月份与其他月份院感发生率作对照分析。结果:精神科医院感染率为4.06%,男性高于女性,有显著的性别差异。1~3月份和10~12月份院感发生率高于其他月份。结论:医院感染发生率受性别、季节等因素的影响,应引起我们高度重视。 相似文献
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目的 了解县级公立医院住院患者的满意度,分析其满意度影响因素.方法 2016年6月至8月依据地区经济水平和地域的差异,采用随机分层抽样的方法,在皖南、皖中、皖北各随机抽取4家县级公立医院,利用自制满意度调查问卷对共12家县级公立医院总计696例住院患者满意度情况进行调查.结果 住院患者总体满意度为(4.39±0.74)分,医护人员形象、医疗质量、医疗服务、医疗流程、医疗环境设施和医疗费用维度的满意度分别为(4.54±0.65)分、(4.45±0.68)分、(4.43±0.71)分、(4.42±0.70)分、(4.13±0.85)分和(4.12±0.85)分.医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象、医疗质量、医疗费用、科室、家庭月收入是住院患者满意度的影响因素.结论 住院患者总体满意度水平较高,但医疗费用和医疗环境设施维度满意度水平较低;医院应从医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象等方面来制定相应措施,为患者提供更加优质的医疗服务,提高患者满意度. 相似文献
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老年患者是医院感染的易感人群之一。为了解老年住院患者的医院感染发病情况及危险因素,以有效控制感染,提高医疗质量,我们对我院老年住院患者400例医院感染进行回顾性分析,现报道如下。1 资料与方法1.1 从病案室调出1991~1994年已经确诊的老年住院患者为医院感染的400例病案,进行回顾性分析。400例医院感染患者年龄≥60岁。1.2 诊断标准 以卫生部医政司院内感染监控协调小组拟定的“医院感染的诊断标准”为依据。2 结果2.1 老年医院感染人数占我院感染总人数的10%,因感染导致直接或间接原因… 相似文献
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目的基于DRGs绩效体系对重庆市24家三级医院2018年1月1日-12月31日住院医疗服务能力进行评价,为下一步地区卫生健康事业发展提供参考。方法以国家版诊断相关分组器(CN-DRGs)为基础标准,参照北京版诊断相关组分组器(BJ-DRGs),结合重庆本地病例特征及专家论证,构建本地化分组标准(CQ-DRGs)。利用国家卫生统计网络直报信息采集的住院病案首页数据,通过重庆市住院医疗服务绩效系统,从服务能力、服务效率、医疗安全3个维度共计5个指标进行分析。结果2018年度前五的主要诊断大类(Major Diagnostic Category,MDC)依次为MDCE(呼吸系统疾病)、MDCG(消化系统疾病)、MDCB(神经系统疾病)、MDCF(循环系统疾病)、MDCI(肌肉、骨骼系统疾病);DRGs组数超过600组的共有19家,病例组合指数(CMI)超过1的共有7家,费用消耗指数和时间消耗指数在四个象限分布较为平均,低风险组死亡率平均为0.37%,仅有两家医院高于平均水平,共有14家医院综合评分得分为正值。结论2018年度重庆市三级综合医院服务能力总体较强,收治的DRGs组数较多,技术难度较大,不同三级医院时间消耗指数与费用消耗指数差异较大,主城区外医院服务效率较高,低风险组死亡率控制较好。 相似文献
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9839例住院患者医院感染分析 总被引:2,自引:1,他引:1
对9839例住院患者进行回顾性调查,结果有560例、634例次发生医院感染,感染率为5.69%,例次感染率6.53%。感染部位以上呼吸道占多数(242例构成比37.6%),次为下呼吸道和泌尿道。感染率与住院时间呈正相关。基础病以脑血管疾病,循环、呼吸系统疾患以及各类肿瘤患者多见。老年患者感染率高(52.39%)。这与老年人基础病反复发作,长期卧床及其些侵袭性检查治疗有关。560例感染患者中使用2种 相似文献
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目的为了探讨我院内科住院患者医院感染的基本情况,以采取相应有效的防治措施。方法采用回顾性调查方法,对我院2004年1月1日-12月31日内科、儿科出院患者的临床资料进行汇总,对其临床特点进行整理、统计分析。结果被调查的内科住院患者7101例,发生医院感染的373例,感染率5.5%,发生医院感染475例次,医院感染例次率6.7%,其中以呼吸道感染为首位,依次为胃肠道,泌尿道:抗生素使用人数为2010例,抗生素使用率46.2%:二联用药845例,占42.0%,三联用药150例,占7.4%,四联用药3例,占0.2%。结论加强医院感染管理和重点科室的目标监测,提倡合理应用抗生素,以减少医院感染的发生。 相似文献
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目的提高住院患者对临床护理工作的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异,为制定护理管理对策提供依据。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取随机抽样的方法选择符合入选条件的住院患者563例,调查住院患者对护理工作的满意度,采用χ2检验分析不同背景患者满意度的差异。结果住院患者对护理服务总体满意度较高,患者对护士健康教育指导和输液巡视的满意度较低,不同文化程度、不同婚姻状况的患者对护理服务满意度的差异具有显著性(χ2=9.436-18.019,P〈0.05)。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,应充分考虑患者的个体差异,满足不同人群的健康需求,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。 相似文献
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目的:调查精神科病房医院感染病例的分布及易感因素,加强精神科医院感染的防治。方法:回顾调查精神科病房2006年8月至2009年8月住院的3 230例患者的临床资料,分析发生医院感染的危险因素、感染分布及防治对策。结果:3 230例患者发生医院感染265例,医院感染发生率为8.20%。感染部位以呼吸道感染为主,占58.49%;其次为胃肠道,占31.32%;其后依次为皮肤与软组织,占5.66%;泌尿道感染占4.15%;血液感染占0.38%。住院时间〉60天的医院感染发生率较高,感染率为76.23%;医院感染部位分布与季节关系密切,1~3月份和10~12月份以呼吸道感染为主,4~9月份以胃肠道感染为主。结论:精神科医院感染的发生与精神疾病、封闭式的病房管理、抗精神病药物的使用、住院时间、季节关系密切。 相似文献
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目的了解住院患者医院感染的发生情况,并积极采取有效的控制措施,保障医疗安全。方法采用前瞻性监测方法,对本院2007、2008年住院患者进行全面综合性监测。结果2007年有191人发生医院感染,感染率为1.65%,2008年有146人发生医院感染,感染率为1.12%。2007、2008年医院感染部位的前三位分别为上呼吸道,感染率为43.98%和38.36%;下呼吸道。感染率为15.18%和9.59%;胃肠道,感染率为10.47%和24.66%。医院感染病原茵主要是革兰阴性杆菌。结论落实医院感染控制措施是降低医院感染率的重要手段之一。 相似文献
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目的探讨以患者需求为导向。提高住院患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2004~2005年住院患者每季度调查1次,并将调查结果与2003年进行比较。结果实施单项满意度分析后,找出与患者需要的差距,采取转变服务观念,强化健康教育,狠抓护理操作等一系列有效改进措施,从而使全院住院患者平均满意率从2003年的86.16%上升到2005年的97.17%,各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在患者满意度调查基础上的单项满意度分析,能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用,并可实现护理服务的持续改进。 相似文献