开展优质护理服务示范工程的实践与思考

目的:探讨开展“优质护理服务示范工程”具体实践方法.方法:明确护士岗位职责,完善工作流程,加强保障支持,合理调配人员,科学绩效考核,激励护理人员,营造温馨环境,打造服务品牌等.结果:患者满意度明显提高,取得良好的经济和社会效益.结论:深入开展“优质护理服务示范工程”,需要进一步思者和研究,从而建立长效机制.     

优质护理服务在急诊患者救治中的实施效果

目的:探讨优质护理服务在急诊患者救治中的实施效果.方法:对就诊的急诊患者,落实首问负责制、实施急诊一站式服务、开通急救通道、给予温馨服务的措施.结果:有效提高危急重症患者的急诊护理质量,减少就诊流程,节省救治时间,提高了患者满意率,减少了护理差错及纠纷.结论:对就诊的急诊患者实施优质护理服务,能有效提高危急重症患者的急诊护理质量,减少就诊流程,节省救活时间,提高患者满意率,减少护理差错及纠纷.     

儿科病房开展优质护理服务的体会

优质护理服务的理念:卫生部于2010年提出新的护理改革措施.目的:探讨在儿科病房实施优质护理服务示范工程的具体措施和效果.方法:营造舒适安全的住院环境,优化护理服务流程,强化基础护理,重视技能培训及健康教育.结果:患儿家长对护理服务的满意度大大提高.结论:在儿科病房实施优质护理服务,提高护理质量,提高患者满意度.     

优质护理服务在呼吸内科开展的效果分析

目的:探讨优质护理服务在呼吸内科开展的效果.方法:运用李克特五分量表和SPSS统计软件,对开展优质护理服务前后,患者对护理服务的满意度和护理不良事件发生率进行分析.结果:开展优质护理服务以来,满意度显著提高,患者安全显著改善(P＜0.01).结论:开展优质护理服务,能显著提高患者满意度,同时有效保证患者安全.     

康复医学科开展优质护理服务的实践体会

目的:以患者为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。方法:在我院康复医学科病房开展优质护理服务活动,废除功能制护理改为责任制护理,实行APN排班,重新修订各班职责、制度、工作流程;夯实基础护理,改善护理服务,拓展服务内容;实行能级管理和KPI绩效考核。结果:提高患者对护理工作的满意度。结论:开展优质护理服务活动使护士从真正意义上明确了优质护理的内涵,提高了护理质量和患者满意度,值得推广。     

亲情护理在优质护理服务示范病房的实施与体会

目的:探讨优质护理服务示范病房的全新护理模式——亲情护理模式.方法:把患者当亲人,把护士当姐妹,以人的健康为中心,为患者提供“生理、心理、社会、精神、文化、角色适应和生活照顾”一条龙服务的护理工作模式.结果:亲情护理模式在优质护理服务示范病房开展,具有较强的人性化服务理念,是整体护理模式的延续与升华,在临床护理工作中体现出绝对的优势.结论:亲情护理体现了人性化的关怀与服务,充分诠释了“优质护理服务”的内涵,在很大程度上提高了患者对优质护理服务质量的满意度,值得大力推广.     

优质护理服务示范工程在心内科实施体会

目的:加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务,提高患者满意度.方法:医院组织成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组、对全院护士进行培训与宣传、修订及建立规章制度、改变排班模式、责任制护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理、开展健康教育等.结果:提高了患者满意度、加强了护患沟通、改善了护患关系、提升了护士的自身价值、促进了护理团队的建设.结论:“优质护理服务示范工程”活动的开展,进一步务实了基础护理、保障了护理安全、并推动了护理工作理念、内涵、方式的改革,促进了临床护理质量的不断提高.     

优质护理服务在社区卫生服务中心的应用

目的:探讨社区卫生服务中心开展优质护理服务的实践与效果。方法:2010年9月起在病区开展优质护理服务;通过更新工作流程,增加服务内涵等措施。对护士进行考核,并将实施前后调查考核结果进行对比。结果:经过优质护理服务的实施,患者满意度及护士整体素质均有显著提高。结论:实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。     

优质护理服务病房提高患者护理满意度的对策及效果

目的:探讨提高优质护理服务示范病房提高患者护理满意度的措施及效果.方法:在六个病房开展优质护理服务,实施提高患者护理满意度的各项措施前后每月各病房随机抽取10名住院患者填写满意度调查表.结果:开展优质护理服务,采取各项措施提高满意度前2009年90.7±8.38分,开展优质护理服务后2010年满意度95.86±8.87分.结论:通过开展优质护理服务各项措施,有效提高了住院患者的满意度(P＜0.05).     

优质护理服务在提升手术室工作质量中的作用

目的:探讨优质护理在提升手术室工作质量中的应用效果。方法:运用持续化改进措施、细化工作流程,从改善服务态度、加强人文关怀、提升与患者沟通技巧、提高护士业务技能素质、改善手术室环境方面着手,不断改进。结果:通过开展手术室优质护理,提高了护理服务质量,保障了医疗安全,适应了当前医院服务需求,改善了医患、医护关系,使患者对手术室护理工作的满意度大幅上升。结论:在手术室开展优质护理,既响应了卫生部提出的在全国卫生系统开展"优质护理服务"的要求,又大大提高了患者的满意度,减少了纠纷和差错的发生,所以在手术室开展优质护理是必要的、可行的。     

规范护理服务行为提高住院患者满意度

目的:研究规范护理的行为对提高住院患者满意度的影响.方法:运用“七多七不”护理服务规范进行护理,每季度进行满意度调查,比较规范护理行为前后各三年的满意度.结果:实施规范护理行为后住院患者满意度提高了5.08％.结论:“七多七不”服务规范了护理的行为提高了住院患者满意度.     

优质护理服务在心内科整体护理中的实践与体会

通过开展“优质护理服务示范工程”,切实加强基础护理,深化“热心接待、精心护理、细心观察、耐心解释、暖心沟通”的“五心”优质护理品牌,提高护理质量,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的活动目标.     

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的:探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用.方法:结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者按照人文护理模式实施护理.结果:通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高.结论:人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程.     

人文护理在创建优质护理示范病区中的应用

目的:探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用.方法:结合创建优质护理服务示范病区的要求,对住院患者按照人文护理模式实施护理.结果:通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高.结论:人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中,充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程.     

优质护理服务示范病区护士长五查房对护理质量持续改进的影响研究

目的:研究优质护理服务示范病区护士长每日五次护理查房对护理质量持续改进影响.方法:护士长每日五次重点高危时间段护理查房.通过满意度调查方法,对优质护理服务示范病区护士长开展五查房前后病人满意度情况及护理质量持续改进情况进行比较.结果:优质护理服务示范病区护士长开展五查房后病人满意度高于开展前,护理质量持续改进较开展前明显提高.(均P＜0.05).结论:优质护理服务示范病区通过护士长开展五查房,可以提高护理人员综合素质、护士长管理能力及患者满意度,减少护理并发症及不良事件发生.     

产科实行优质护理服务活动体会

我们科作为医院第三批“优质护理服务示范工程”试点科室,在全科护理人员的共同努力下,无论是从护理人员自身还是整个科室来讲,都有不同程度的提高,现把我们的一些体会总结如下:1思想转变1.1思想统一:全科人员能统一思想,正确理解并吃透关于“优质护理服务示范工程”的指导思想、工作目标以及活动的意义.坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念,切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念,夯实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量,推动护理工作贴近病员、贴近临床、贴近社会、为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进护患和谐.     

优质护理服务对妇科住院患者满意度的影响分析

目的:观察与分析优质护理服务对妇科住院患者满意度的影响,以期提高护理服务水平.方法:随机抽取500例妇科住院患者且对其进行问卷调查,然后对问卷调查结果进行统计、数据分析.结果:优质护理服务前后患者满意度相比存在明显差异(p＜0.05、p＜0.01).结论:优质护理可以提高住院患者满意度,而对患者满意度的调查又可促使科室查找原因、积极整改,促进优质护理服务的全面提升.     

骨科责任护士工作流程单的设计与应用

目的 探讨优质护理服务过程中斯型护理管理模式,提高护理质量和患者满意度.方法 成立责任护士工作流程单(下称流程单)设计小组,制定患者由入院到出院护理过程的5类流程单,责任护士根据工作流程单进行日常护理工作.实施4个月后评价效果.结果 流程单应用后护理质控检查评分显著高于应用前(均P＜0.01);患者满意率相对提高,但差异无统计学意义(P＞0.05).结论 流程单的应用有利于提高护理质量,确保护理安全.     

临床护理工作中实施连续排班模式的效果观察

目的:探讨尝试连续排班模式(APN排班)改革护理排班方式,全面提高临床护理质量,实现优质护理服务.方法:改革原有传统护理排班方式,通过设立APN班,制定各班次的工作流程与质量标准,应用于临床护理工作.比较实施前后患者服务满意率、护理质量、护理职业满意率.结果:通过实施该项改革尝试,患者对护理工作满意率,病人基础护理合格率、病房管理合格率有显著性差异(P＜0.05).结论:APN连续排班模式有助干科学管理人力资源,为患者提供安全、高效的护理服务,满足患者、护士的需求话应新的医学模式需求.     

注重细节护理,彰显优质服务

目的:探讨细节护理在开展"优质护理服务示范工程"活动中的实践与成效。方法:依据开展"优质护理服务示范工程"活动标准,拟定具体的实施方案,坚持以患者为中心,倡导人性化护理服务理念,改革护理模式,实施责任制整体护理;抓好护理人员培训,明确工作职责,量化护士绩效考核,使护士从意识到行为注重护理细节,贯穿优质护理服务全过程中,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果:优质护理服务示范病区更加整洁,管理更加规范;护士的主动服务意识、护理质量明显提高,患者对护理工作的满意度提高到99.3%～100%。结论:细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量与患者满意度、提升护理诚信度的先决条件,注重细节护理,可使护患关系更加融洽,避免发生护患纠纷,提升良好护士形象。