“对症挂号”才能高效

很多初次到医院看病的患者，挂号时不清楚该选哪个科，常常是费时、费钱又浪费了医院的医疗资源。为此医生就一些常见病相对应的症状，为患者就医时选择就诊科室进行了归类。[第一段]     

如何改善“挂号难”现象——优化医院的“第一扇窗”

现在各大医院在优化服务质量、简化服务流程方面做出了许多努力，但是却对一个重要的环节——挂号关注不够。作为患者就医过程的第一个环节，也是必不可少的一个环节，挂号的流程设置充分体现了医院的医疗水平及服务质量，是患者认识一家医院的“第一扇窗”。挂号的服务流程是否规范、大厅的布局是否合理、各项设施是否完善等均是反映医院的管理水平、整体形象、综合实力的最好体现。 本期的两篇文章，专门针对医院“挂号”环节存在的问题从细节入手，从不经意处考察，提出了一系列行之有效的做法，值得医院管理者的重视和借鉴。[编者按]     

预约挂号：政易行难

执意破解就医难题的＂预约新政＂,实践中却屡屡碰壁,要想改变患者多年的就医习惯,剔除预约挂号最大的绊脚石,关键还要靠政策的导向,而非简单的技术和手段问题。     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,采取了合并挂号收费处、成立了患者结算中心、规范了窗口文明服务,特别是加强人员自身素质的建设。     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,     

预约挂号中专家资源浪费现象的管理与对策

门诊预约挂号是医疗机构为患者就诊提供的一种新型医疗服务模式。与传统窗口挂号相比,预约挂号有诸多优势,比如优化了就诊流程,节约患者就诊时间等。但门诊预约挂号方式还处在初级阶段。本文通过对某大型综合性医院门诊预约数据进行分析,提出预约挂号方式造成的专家资源浪费问题,并从操作平面上就如何更加合理地发挥预约挂号的优势,解决患者挂号难、看病难的问题,提出解决办法和措施,从而不断提高预约挂号的科学性、合理性,利用医疗资源,发挥各学科优势,使专家资源作用最大化。     

上海实名制挂号遏止医院“黄牛”

在供需矛盾还没有很好解决办法的前提下，单纯推行“预约制”、“实名制”不可能完全杜绝“黄牛”倒号     

浙江各大医院实行专家门诊实名挂号制

浙江省卫生厅决定,对全省二级以上医院专家门诊和专家特需门诊实行实名挂号制。近期出台的《浙江省医院门诊管理暂行办法》规定,为保护医患双方的合法权益,保障基础医疗信息的准确性,从6月1日起．患者到浙江省二级以上医院的专家门诊和专家特需门诊就诊,必须提供真实、有效的证件,准确填写挂号就诊的有关信息,实行实名挂号。     

社区医院“牵手”大医院 北京试点分级预约转诊

本刊讯为缓解大医院排队挂号难、医疗资源利用不均衡的现象,北京市拟实行区域内大型医院与基层卫生医疗机构定向转诊预约试点工作,并率先在原宣武区启动试点。7月20日,在北京市大型医院与基层医疗卫生机构实施预约转诊试点工作启动大会上,北京市卫生局新闻发言人邓小虹表示。试点工作启动后,广外、牛街、白纸坊、广内社区卫生服务中心患者需要到大医院就诊时,可预约转诊到首都医科大学宣武医院;陶然亭、椿树、大栅栏、天桥社区卫生服务中心转诊到首都医科大学附属北京友谊医院。其实,北京市去年开始就在全市二级及以上医院实行预约挂号服务,重点解决社区转诊、复诊预约。但由于公众知晓率第。实行一年来,通过社区转诊预约的患者占医院     

北京：实现144家医院统一预约挂号

8月14日,记者从北京市卫生局获悉,全市预约挂号统一平台运行至今。已放号源累计达5218．777个,其中专家号源1235万个,预约就诊率超过了四成。     

德国Bitburg Marienhaus医院学习见闻

本文介绍了笔者在德国Bitburg Marienhaus医院科技交流中的感想,对其雄厚的医疗资源和医疗保障、医护人员严谨认真的工作态度、医院的人文关怀以及和谐的医患关系、细致入微的服务意识以及医院环境、设施产生了浓厚的兴趣,有些方面确实值得我们借鉴和学习。     

大型医院患者预约挂号行为研究

中国历来存在患者就诊时挂号的习惯,然而,随着人民群众健康意识的提高、医疗服务需求的日益增加,优质医疗资源的供给与日益增长的就医需求之间的矛盾日益突出,因此,出现了看病难的顽症、大医院拥堵痼疾和三长一短的管理瓶颈。根据卫生部颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》[1],解决患者看病难的问题,提高医院服务效率,提升患者满意度,四川大学华西医院作为西南地区规模最大的医院,从1996年开始实施实名制预约挂号服务。为了缓解入口拥堵问题,在预约挂号方式方面做了大量实践探索,优化资源配置,使得多元化预约系统更好的为患者服务[2]。     

浅谈医院实行计算机挂号系统的重要性

挂号处是医院工作的窗口为医院管理的重点单位,它不仅是为各科室服务,更重要的是为医院就诊的病人服务。挂号处工作代表着医院的形象,反映着医院的服务质量和管理水平。随着当今时代     

用信息技术为预约挂号做支撑引导分级医疗

随着社会的进步、人们生活水平的提高,人民的生命价值观发生了很大的变化,对优质医疗资源的要求普遍提高。     

江苏省医院将全面推行预约挂号

据报道,江苏省卫生厅近日启动“全面改善医疗服务。推进医德医风建设”专项行动．计划在一年的时间内,采取十项具体措施,切实解决看病就医中反映突出的问题。省卫生厅要求各医院全面开展预约挂号工作,通过电话、网站、短信,就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约,挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式,方便患者就医。     

使用北京市医院系统预约挂号“一卡通”的体会

一、使用方法及特点 北京近年来流动人口急剧增加,各地来京会诊、治疗疑难重症患者也在飞速增长;北京人的健康意识也在增强,有病看专家,有重病及专科疾病更要看专家,因此挂专家号难,由于专科医院的专家相对要少,挂专科医院的专家号更难。 《北京市医院预约挂号一卡通》方便百姓,服务群众、贴近群众。北京市卫生系统信息化领导小组办公室按照市政府信息化1998-2010年发展规划纲要的要求,开发研制的信息化系统。于1999年9     

从取消点名挂号再谈“就医难”

新医改的目的就是切实解决群众最关心的问题,此次预约挂号改革是公立医院改革的重要组成部分,取消点名挂号是工作之一。政府部门之所以在点名挂号运行十几年之后,又提出取消点名挂号,实行按职称或专科挂号,主要还是想为病人提供合理、优质、价廉的服务。     

广州大医院扩张“暗战”

随着广州城市圈的“东进”、“南拓”，广州大医院将目光投向郊区，掀起了一场扩张“暗战”。新医改征集意见方案提出：“有条件的大医院按照区域卫生规划要求，可通过托管、重组等方式促进医疗资源合理流动”，但如何真正实现“以大带小”盘活医疗资源，避免陷入盲目扩张的泥潭，成为一个新命题。     

厦门：试点健康“医疗云”看病预付费医院均可用

厦门市正在试点的健康“医疗云”计划,目前健康“医疗云”一期建设已把市第三医院、仙岳医院、口腔医院纳入这一平台,并将逐步拓展。今后,网上挂号也将统一窗口、统一的网络门户。     

新医改“预约挂号服务”引争议 三级医院诊疗新模式陷入尴尬？

卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）公开征求意见，其中有“10月开始三级医院都要开展预约实名挂号服务，且不得与中介合作开展收费服务”的要求，内容一出激起了千层浪。