实施优质护理服务示范病房的临床体会

目的 ＂以病人为中心＂,提供亲情式优质护理服务。方法改变服务理念,提高技术水平,加强护理管理,不断总结经验。结果提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量及患者满意度,树立了良好的职业形象。结论开展优质护理服务可以提升基础护理服务水平,为医疗质量和医疗安全提供有力的保障。     

精细化护理管理体系的构架与实践

目的探索精细化护理管理的具体构架,介绍我院精细化护理管理的做法。方法以提高护士长的管理能力、创建首批《江苏省肿瘤专科护士培训试点基地》、简化护理文件书写、申办省＂优质护理服务示范工程＂重点联系医院为抓手,从转变管理理念、提高护理队伍综合素质、强化管理责任、完善内部机制、细化管理目标等方面进一步深化护理内涵。结果护理质量得到明显提升,专科内涵建设有了新突破,简化护理书写初见成效,优质护理服务稳步推进,患者安全有效得到保障。结论精细化的护理管理在促进护理内涵建设、改善护理服务、提高护理质量和患者满意度等方面效果显著。     

如何加强心内科老年患者的护理安全管理

目的对心血管内科老年患者在常规护理的基础上,加强护理安全管理,保障患者的医疗安全。方法建立健全护理安全管理制度,制定护理安全紧急风险预案;加强护理人员的专业思想教育和专科技能培训,增强护理安全意识;掌握心内科患者的疾病特点和生活习惯;努力去除影响护理安全的重要因素,以有效防控为手段,防患于未然。结果经过采取多项护理安全管理有效措施,我院心血管内科2010年1月～2012年12月共收治心内科老年患者956例,未发生1例因护理安全管理不当而导致患者生命安全、身心健康损害。结论加强护理安全管理可以有效提高护理质量,保障患者的医疗安全。     

开展特色的“优质护理服务示范工程”活动措施

探讨＂优质护理服务示范工程＂活动具体措施,制定适合专科特点的服务细则,保证实用性、有效性,规范临床护理,保障医疗安全,提高护理质量,提高满意度。     

“全病程医疗服务管理”模式在军队精神疾病患者中的应用

为探讨军队精神疾病患者最佳医疗服务管理模式,成都军区第324医院精神病专科治疗中心结合对军队精神疾病患者的具体治疗管理实践,在此阐明实施＂全病程医疗服务管理＂模式的策略、目的、方法和意义。实践证明＂全病程医疗服务管理＂模式能有效提高远期疗效,减少精神疾病的复发率、改善患者的自我效能和生活质量,可为部队精神疾病患者提供全程、全方位医疗服务保障。有利于部队安全稳定和战斗力的提高。     

开展“医疗质量年”活动 全面推进医疗质量管理体系建设

北京世纪坛医院于2009年深入开展了＂以医疗质量为核心,以确保患者安全为目标＂的＂医疗质量年＂活动。通过加强组织领导、建立专业质量管理委员会、实施新质控方案、逐条落实《2009年患者安全目标》、提高和严控医疗文书书写质量、加强围手术期病人管理、加强医院感染的控制与管理等改进做法,成效显著。面对新形势下全国卫生体制改革的机遇和挑战,提高医疗质量,保障患者安全、重视管理、建立健全医疗质量管理体系的长效机制、重视医疗质量的持续改进、加强医院信息化建设,制订医院持续发展战略规划等措施,将是促进医院今后发展的重点工作。     

探讨心内科开展优质服务示范病区方法和效果分析

目的:探讨心内科开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法:统一认识,转变护理思想观念;加强临床护理管理,培育优质服务理念;落实基础护理,强化健康指导;拓展专科护理内涵,实行全科护士。结果:通过创建心内科优质护理服务示范病房,转变了护士的护理理念,提高护理队伍的素质,减少了医疗纠纷的发生。结论:心内科优质护理服务示范病房的开展,可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化护理人员整体护理观念、提高心内科专科护理水平的基石,保障医疗安全,和谐医患关系。     

浅谈护理质量与护理安全

医疗质量与患者安全是全球医疗服务所面临的重大问题,已引起WHO和各国的高度重视[1]。如何提高护理人员的安全意识、提高护理服务质量、防范各种差错是现代护理管理的重点研究课题。本文就护理质量与护理安全的认识、影响护理质量与安全的因素、提高护理质量与护理安全的措施的见解与体会报告如下：1＂质量＂与＂安全＂医疗质量与医疗安全是医院管理的两个核心。     

优质护理服务在SICU病房的应用

目的:通过开展优质护理服务示范活动,夯实基础护理,规范临床护理工作,提高护理服务质量,保障医疗护理安全。方法:学习会议精神,转变服务观念;落实基础护理,提供满意服务;加强监护护士自身素质的训练;完善护理质控,实行绩效考核;实施扁平化管理,包"病"到"护"结果:提高了患者的满意度,护士的满意度和基础护理合格率,保障了医疗护理安全。结论:优质护理服务是贯彻落实医疗卫生体制改革精神的突破性举措,有利于提高患者和护士的满意度,护理质量及护士的综合能力,最终达到让"患者满意、社会满意"的目标。     

创新型思维在护理管理中的应用与实践效果

目的探讨创新型思维在护理管理中的实践效果。方法 2012~2014年我院护理部制定了"以创新管理为手段,以专科护理为目标,以特色服务为突破,以强化培训为保障"的总体工作思路和奋斗目标,实施了改进护理管理模式、创新质量管理手段、加强护理队伍建设、发展专科护理、拓展服务领域、开展特色服务等创新型思维护理管理模式。结果2012~2014年实施创新型护理管理模式后,我院护理人才培养、专科建设得到了长足的发展,各项护理工作质量和服务满意度明显提高,护理质量指标与实施前的2010~2011年相比,差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论通过实施创新型思维护理管理模式,激发护士的积极性,增强护理人员的整体素质,提升了专科护理水平,提高护理质量,保障病人安全,最终达到了患者满意、医院满意和社会满意的效果。     

开拓创新 勇于探索 开创患者安全新局面

介绍江苏省人民医院患者安全工作的实践经验。即，狠抓核心制度；加强过程控制，减少环节差错；强化医院感染管理，严防医源损害。体会：提高认识，重视患者安全工作形成制度化、常规化、长效化管理；与医院医疗工作无缝对接。同时提出患者安全工作中存在的问题及解决对策。     

从世界卫生组织第115号警示到北京协和医院病人安全实践

介绍了世界卫生组织第115号警示，结合北京协和医院成立的“以病人为中心”的“病人安全办公室”（Patient Safety Office，PSO），阐释了从病人的角度审视病人安全，注重发现系统缺陷和隐患，提出改进建议，防止相同或相似的医疗差错再次发生。从而建立一个比较安全的卫生体系。     

农村医疗机构医疗安全管理体系的构建

文章着重介绍了农村医疗机构医疗安全管理的三大策略不良事件管理、医疗安全管理体系构建、患者安全目标管理,以期通过不良事件的报告、监测与警讯制度,以及患者安全目标管理的认证,来搭建农村医疗机构的医疗安全管理体系,保障农村医疗安全,保障人民群众的生命、健康权益。     

安全干预机制在手术室安全管理中的应用价值

目的：分析安全干预机制在手术室安全管理中的应用,为手术室安全管理提供参考。方法以方便选取该院实施手术患者为研究对象,手术室安全管理实施安全干预机制之前(2011年12月―2013年12月﹚260例患者为对照组,实施安全干预机制后收治患者(2014年1月―2016年1月﹚225例为观察组,分析安全干预机制效果,对比两组患者满意度、医疗事故以及医疗纠纷发生情况。结果观察组患者满意度(97.3%﹚显著高于对照组(72.3%﹚(P<0.05﹚,观察组医疗纠纷(0.0%)和医疗事故发生率(0.0%)显著低于对照组医疗纠纷(5.4%﹚和医疗事故发生率(5.8%﹚(P<0.05﹚。结论手术室综合技术较强,建立安全管理机制,着重共安全评估、术中控制来提高风险应对能力,落实各项基本操作,手术室安全管理中实施安全干预机制能够提高患者满意度,减少医疗纠纷,对缓解医患纠纷有重要价值。     

患者安全目标——保障患者安全是医院的根本任务

论述了患者安全的概念，分析了患者安全的现状与隐患，提出了实施患者安全目标的保障体系：确立患者安全目标，制定评估标准；创新患者安全的环节和预警管理；配足护理人员；医患携手，共同维护患者安全。指出，医院要增强职工“患者安全”意识，培育医院“患者安全”文化，时时把患者安全放在首位，处处为患者安全着想，形成自觉维护患者安全的氛围。     

构建以患者安全为中心的医疗管理系统

20世纪90年代以来,患者安全问题引起世界各国的高度关注。如何建立与患者安全相匹配的医疗管理系统,成为医疗卫生行业亟待探讨和解决的问题。本文围绕构建以患者安全为中心的医疗管理系统进行了阐述,包括建设患者安全文化、建立健全患者安全制度和流程、建立非惩罚性医疗安全不良事件上报系统、不良事件分析与系统改进和学科之间团结协作等。提出只有不断致力于患者安全的各项工作,持续推行患者安全理念,才能逐步形成以患者安全为中心的医院管理模式。     

精益管理在医疗安全管理中的应用

对精益管理在医疗安全管理中的应用进行了论述。主要包括：树立精益管理理念,以推行整体医疗为切人点,以构建医院安全文化为措施,以加强医德医风为保证,以加强学科技术建设为基础,以加强医患沟通为桥梁,不断提升医疗服务质量,从而保证患者安全。     

持续推进医疗质量与患者安全的改进

回顾了卫生部以及中国医院协会推进医疗质量与患者安全持续改进的做法,论述了中国在医疗质量与患者安全持续改进的基本经验,对医疗质量与患者安全持续改进的趋势进行了展望。指出,医疗质量与患者安全的趋势主要体现在：坚持以人为本原则,注重系统设计;贯彻全员有责理念,消除隐患死角;强化安全文化建设,更新管理观念;体现持续改进思想,建立长效机制;重视患者主体地位,鼓励患者参与。     

国际联合委员会质量路线图：促进以患者为中心的医疗

从领导层的程序和责任、合格的队伍及能力、员工工作环境和患者就医环境的安全、患者的临床医疗、改进质量和安全等方面阐述了医疗活动中五大关键领域的质量与安全。并介绍了医疗机构的认证和评审情况，由此描绘出了以患者为中心的国际联合会质量路线图。     

从医疗质量安全到患者安全：医疗风险治理的观念更新与政策优化

在现代医疗风险治理中,患者安全的理念和相关制度逐渐引起重视。与医疗质量安全相比,患者安全更强调权利导向、伦理照护、社会协同,有其独特价值。目前,我国患者安全相关制度发展迅速,但仍存在专门政策法规缺少、有效伦理制约机制不足、医患沟通机制不完善等问题。应当进一步树立患者安全观念,通过完善患者安全相关政策法规、构建不良事件报告制度、设立医师道歉制度、设立患者安全组织和数据库等措施,优化医疗风险治理政策,实现医患共赢。