南京市居民社区卫生服务认知及满意度分析

看病难、看病贵一直是引人关注的民生问题。为此,2009年4月6日,中共中央国务院发布了《深化医药卫生体制改革的意见》,提出有效减轻居民就医费用负担的近期目标和建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的长远目标⁽¹⁾。城市社区卫生服务正是满足居民基本卫生服务需求,实现改革目标的重要载体之一⁽²⁾。为了解江苏省南京市城区居民对社区卫生服务的接受程度以及居民满意度,于2008年7月对南京市居民进行对社区卫生服务的接受情况及满意水平调查。     

泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查

目的调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度,了解社区卫生服务的利用率。方法对社区卫生服务的相关文献进行检索,采用自我设计的调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问,了解社区居民对社区卫生服务开展情况的满意度。结果被调查居民中75.4%认为收费合理,47.3%认为费用支出减少,88.0%对服务态度满意,80.0%对技术水平满意。结论泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高,城市社区卫生服务发展前景广阔。     

城市社区卫生服务中心患者满意度调查

目的了解患者对城市社区卫生服务中心满意度情况,为促进社区卫生服务发展提供参考。方法 2012年3—7月对650例在社区卫生服务中心就医的患者进行调查,采取填写调查表方式对社区医疗服务满意度进行调查,有效问卷600份。结果患者对社区卫生服务中心的总体满意度较高,但在就诊流程、候诊时间、设备条件上,满意度一般所占比例最大,分别为47.0%、44.0%、48.0%。患者选择社区卫生服务中心的主要原因为距离近,占33.6%;患者主要以外来务工人员为主,占38.3%;医疗费用支付方式自费最多,占26.3%;认为医疗费用较为合理的占35.5%;居民对社区卫生服务的需求主要是觉病治疗,占38.0%。结论城市社区卫生服务中心还需大力发展首诊模式、加快医疗队伍建设、加大设备购置、完善就医环境及做好健康宣传教育工作,才能进一步提高患者满意度。     

济南市居民社区卫生服务利用和满意度调查

目的调查济南市居民社区卫生服务的利用和满意度情况,为进一步开展城市社区卫生服务工作提供依据。方法 2010年1月-2010年3月期间,对济南市211家社区卫生服务机构就诊患者进行问卷调查。结果就诊居民以退休或离休居多(41.88%);当自感病轻时首选社区卫生服务机构的比例最高(92.71%),当自感病重时选择社区卫生服务机构的比例为8.35%;本次服务类型主要为病伤诊治(41.06%);除医疗设备和药品价格外,就诊居民对社区卫生服务的满意度均高于80.00%。结论济南市居民对社区卫生服务有较高的满意度。今后应进一步加大投入,从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,使社区卫生服务工作为更多的居民所接受。     

昆山市社区卫生服务机构就诊居民满意度调查

目的：了解影响昆山市社区卫生服务机构就诊居民满意度的影响因素,为针对性地制定昆山市社区卫生服务发展对策提供科学依据。方法：采用随机抽样方法,对昆山市162家社区卫生服务机构就诊居民进行问卷调查,用Epidata3.0软件录入数据,并用SPSS12.0软件对结果进行统计分析。结果：自感病轻者首选社区卫生服务机构就诊,自感病重者首选市级及以上医院就诊;医生技能对就诊居民满意度影响最大,其次是治疗效果和服务态度。医疗费用、药品价格、服务价格、就诊环境、设施设备、年龄也是重要的影响因素。结论：技术水平高、治疗效果和服务态度好是提高社区卫生服务满意度的关键。价廉、舒适的社区卫生服务是社区居民最需要、也是最受社区居民欢迎的。     

郑州市社区卫生服务居民利用和满意度调查

目的：了解郑州市居民对社区卫生服务的利用和满意度情况。方法于2013年对207名社区卫生服务利用者进行问卷调查。结果居民自感病轻时选择社区卫生服务机构为首诊意向的比例最高,为54?55％,促使其选择的最主要原因是方便到达;居民到社区卫生服务机构多为看病、拿药、打针输液,对其他服务利用较少;居民对社区卫生服务总体满意度为30?11％,其中居民对就诊路程的满意度最高(53?98％),而满意度最低的是设备技术(18?19％)。结论政府应加强宣传,发挥社区卫生服务机构“六位一体”功能;优化医疗资源,提高社区卫生服务机构的软硬件水平;加大投入,落实和完善相关政策法规。     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。     

深圳市福永街道居民社区卫生服务满意度调查

目的 通过对社区卫生服务中心就诊患者进行问卷调查,了解社区居民的满意度,为进一步提高社区卫生服务质量提供参考依据.方法 采用拦截式调查方法,对深圳市福永人民医院下属14个社区卫生服务中心的520名就诊患者进行满意度问卷调查.结果 回收有效问卷502份,有效率为96.5％.满意度最高的是方便到达（84.3％）,其次是隐私保护（82.1％）,满意度较低的有设施配备（58.6％）、药品供应（63.5％）和药品价格（68.9％）等.结论 深圳市福永人民医院社区卫生服务已取得初步成效,但还应进一步加强医疗队伍建设、完善硬件设施,并通过推进基本药物制度和加大宣传力度发展社区卫生服务来提高患者满意度.     

青岛市社区卫生服务机构居民满意度调查分析

[目的]了解青岛市居民对社区卫生服务的满意度情况并提出改善社区卫生服务的思路。[方法]采用随机抽样法对青岛市5个区（市）的居民对社区卫生服务的满意度情况抽取样本进行问卷调查并对结果进行分析。[结果]有75．6％的居民对社区卫生服务总体比较满意,其中12．9％的社区居民对社区卫生总体评价为非常满意,对总体服务评价为不满意或很不满意的为6％,但雀此次评俐旨标中,对医务人员的医疗水平、健康档案的建立和医疗设备的评价偏低。[结论]青岛市居民对社区卫生服务机构总体满意度较高,任丕有较大的改善空间。     

社区卫生服务满意度调查

为了解本社区居民对社区卫生服务的需求及卫生服务的满意度、存在的问题，以期为改进工作提供依据。我们于2007年3月，对社区居民作了抽样调查，现报道如下。     

城市社区医务人员工作满意度调查分析

412份调查问卷显示,当前城市社区卫生服务人员的工作满意度不高。原因主要在于：收入和其他福利待遇较差,社区卫生服务中心的现实处境不佳,个人职业发展受限。文章提出的对策是：加大国家投入,改善从业者的收入和待遇;让社区卫生服务更具有吸引力;为社区医护人员创造良好的个人发展空间。     

社区卫生服务中心与乡镇卫生院职工满意度的比较研究

目的 探讨“互联网+医疗”背景下,社区卫生服务中心与乡镇卫生院职工满意度情况和影响因素,为两类机构“差异化”运营和“一体化”服务提供建议。方法 走访8家基层医疗卫生机构,比例抽样调查270名职工作为调查对象;设计新型的职工工作满意度量表,并检验量表的信效度;通过非参数检验、方差分析进一步探讨城乡机构职工满意度差异。结果 量表具有良好的信效度,满足测量需求;乡镇卫生院职工在薪酬、技术支持、岗位、职业发展4个维度和总满意度上的得分均高于社区机构职工,且差异具有统计学意义。社区卫生服务中心职工工作满意度的影响因素有移动信息技术采纳能力（F = 4.805,P = 0.002）、采纳方式与教育水平（F = 2.621,P = 0.042）、专业（F = 3.428,P = 0.013）的交互作用;乡镇卫生院职工工作满意度的影响因素有移动信息技术采纳能力（F = 3.399,P = 0.020）和采纳方式（F = 3.918,P = 0.022）。结论 医疗信息化建设减少了城乡医疗服务供给的差异,移动互联网已经与基层卫生工作紧密融合;乡镇卫生院对于技术支持、职业发展有更高的现实感知,从而显示出更高的满意度水平;职工的移动信息技术采纳能力越高,其工作满意度越高;社区卫生服务中心职工以面对面方式服务时满意度最高,而乡镇卫生院职工在复合方式和在线方式服务时满意度更高,一定程度上反映了数字化进程中,两类机构在服务环境、服务对象以及服务困境的差异。     

社区卫生服务患者满意度影响因素分析

对广东某城区18个社区卫生服务中心900例患者满意度情况进行了调查，运用卡方检验和Logistic回归对患者满意度的影响因素进行了筛选。结果表明：该城区的社区卫生服务患者满意度为76．5％,患者满意度的主要影响因素为年龄、服务态度、就诊环境、就诊费用、技术水平等因素。     

西安市社区卫生服务居民满意度及其影响因素

目的调查西安市居民对社区卫生服务的满意度并探索其影响因素,为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据。方法采用整群随机抽样的方法,在西安市5个社区调查了1 217名社区居民,采用方差分析、多元回归分析等方法进行统计分析。结果本次调查中有40.8%的居民从来未接受过社区卫生服务;其从不去社区服务站就医的主要原因有:对社区服务站诊疗水平不放心,占20.72%,社区服务站离家远不方便,占20.52%;不了解社区服务站的占19.11%。通过对曾经去过社区服务中心就医的居民的满意度分析,最满意的为社区卫生服务距离近,方便就诊,其次是对医务人员服务态度以及就医环境较为满意。针对居民总体满意度得分的影响因素分析发现,文化程度、收入、年龄和职业是其主要影响因素。结论西安市居民去社区卫生服务站就医的比例仍比较低,主要是因为对社区服务站不了解,对其医疗水平不放心。建议政府部门加大投入,加大宣传力度,提高社区卫生服务人员业务素质和医疗水平,提升社区卫生服务基础设施。     

基于绩效管理的社区卫生服务中心职工满意度分析

社区卫生服务的质量在很大程度上取决于医护人员的工作满意度,工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应[1].社区医务人员工作满意度的高低不仅影响到社区卫生服务的队伍的稳定性,而且还会影响到患者的满意度的高低[2].哈佛大学一项调查研究表明员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度相应提高5个百分点[3].为开展社区卫生服务绩效管理,拟对某社区卫生服务中心医务人员的工作满意度和忠诚度进行了相关调查和分析.     

城乡社区卫生服务反应性比较

目的：了解和比较城乡社区卫生服务反应性的差距及存在的问题。方法：参照WHO卫生系统反应性评价方法，设计问卷进行现场调查和入户调查。结果：城市、农村社区卫生反应性存在差异，总水平和分布均以城市社区较好，城市和农村的反应性指数分别为8．26和7．16，认为能较好地平等对待不同人群的比例分别为89．1％和74．7％。结论；城乡应改善的反应性条目和问题基本相同，主要有及时关注、保密、选择等条目和对特殊人群得不到平等对待的问题，但农村还包括基础设施和交流等条目。     

无锡市新区社区卫生医疗服务满意度综合评价

目的了解无锡市新区居民对社区卫生医疗服务的满意度,为改善社区卫生服务中心的运营管理提供决策依据。方法应用TOPSIS法从居民对卫生服务可及性、就诊程序、服务态度、诊疗效果、就诊环境、服务价格、技术水平等7方面对2014年无锡市新区社区卫生医疗服务满意度进行综合评价,并结合RSR法进行分档。结果无锡市新区社区卫生服务医疗工作总体满意度为83.29%,满意度C值分档等级为"好"、"一般"、"差"的社区卫生服务中心分别占28.57%、57.14%、14.29%。结论无锡市新区社区卫生医疗服务成一般水平,尚有诸多方面亟需完善和提高。     

重庆市主城区社区卫生服务人员工作满意情况调查

摘要:目的　通过调查重庆市主城区社区卫生服务（Community Health Service,CHS）人员工作满意度,分析现状及其影响因素,提出解决问题的有效方法。方法　采用二级整群抽样方法进行抽样,培训专人用问答方式进行问卷调查。运用统计学方法分别从CHS人员的个人因素和外在因素进行分析。结果　CHS人员总体满意度为64.2%;不同人口学特征对工作满意度影响存在差异;激励机制和激励程度、福利制度、办公室工作环境和条件等是影响工作满意的重要因素。结论　改善工作环境、提高职工福利待遇、建立合理的激励制度是提高CHS人员工作满意度的重要切入点。     

城市居民对社区卫生服务中现有服务模式的满意度分析

分析社区卫生服务中心供需双方的满意度及其原因,提出提升满意度的建议。

从上海市16个区247家社区卫生服务中心进行随机抽样,通过现场问卷调查的方式对在职员工及就诊患者进行数据采集。

本次调查社区卫生服务中心返回合格问卷10 334份。其中,7 712份来自社区居民患者,2 622份来自社区卫生服务中心在职员工。2021年,公众对社区卫生服务中心满意度评分为96.51分,员工总体满意度得分为94.08分;其中,公众对门诊基本药物配备满意度较低,而员工对薪酬福利、工作认同以及职业发展满意度较低。家庭医生签约服务方面,有73.38%的公众签约了家庭医生,仍有23.57%的公众不了解家庭医生签约服务,16.18%的公众认为需要增强对基本公共卫生服务的宣传力度。

公众对社区卫生服务整体服务满意度逐步提升,社区卫生基本医疗服务受居民认可,药物配备亟待改进,宣传推广有待进一步加强。员工总体满意度高,但在薪酬福利、工作认同、职业拓展等方面需进一步提升。

     

邯郸市社区卫生服务满意度调查及其影响因素

目的了解邯郸市社区居民的健康状况以及其在就医方面的切实困难和需求。方法查阅相关资料,并进行问卷调查,采用研究者自行设计的社区卫生服务满意度调查表,调查社区居民和前来社区卫生服务机构就诊的患者,并分析其影响因素。结果居民、患者对社区卫生服务的就医方便性满意度最高(75.7%),其次是服务态度(59.7%);而最不满意的是服务质量(43.8%),其次是设备配置(38.9%)。结论邯郸市实施社区卫生服务取得了一定的社会效益和经济效益,同时也存在一些弊端,建议政府给予适当的经费保障,提高医疗队伍整体素质,以利于社区卫生服务的可持续性发展。