公立医院当前医患纠纷现状分析与对策思考

目前,公立医院处理医患纠纷,已成为医院管理中的热点难点问题,不仅需要投入许多精力,也给医院带来一定的经济负担,严重的纠纷还会影响医院正常的工作秩序。新时期,如何构建和谐医患关系,全面推进＂平安医院＂建设,巩固和提高＂医疗质量管理年＂的成效,进一步加强医疗质量管理,规范医疗行为,保障医疗安全,增强医患信任度,减少医患纠纷,作者结合自己长期从事医院管理的实践,对某些公立医院发生的医患纠纷特点、产生原因、预防对策等问题进行理性的分析和思考,目的与医院各级各类管理者共同探讨如何构建和谐的医患关系。     

论和谐医患关系的构建思路

医患关系紧张是目前我国医疗行业普遍存在的问题,医疗服务意识淡薄、医患沟通机制缺失、医疗事故频发、医疗体制改革滞后是造成目前医患关系紧张的主要因素。构建和谐医患关系,应加强行业道德自律,健全医患沟通机制,加强医疗行业监管和医院自身管理,完善医疗体制和法治体系。     

多措并举 改善医疗服务 持续促进中医院发展

在深化医疗改革的今天,改善医疗服务行为、提升医疗服务质量是医院立院之本,也是医院发展之路。福建中医药大学附属第二人民医院采取不断优化医疗服务流程、改善医疗服务质量、拓宽医患沟通平台、畅通投诉渠道等多种举措,加强医院管理,构建和谐医患关系,促进医院发展,取得了一些成效,获得群众的广泛好评。     

甘肃省公立医院医患关系紧张的原因分析

通过论述甘肃省公立医院医患关系现状,从医疗经费的投入、医疗体制、医疗资源配置、媒体舆论导向、医院自身管理等方面对造成医患关系紧张的主要原因进行分析。     

浅析共建和谐医患关系的思考

目的:构建和谐医患关系的思考。方法:分析影响医患关系的因素,解决医患不合谐的途径:①推行和完善医疗保险、合作医疗、农民工医疗等制度;②加强医院管理,提高医疗技术水平,保证医疗安全。③开展人性化服务,加强医患良好沟通。④加强职业道德教育,树立良好的医德医风。     

医务人员素质与医患关系

在经常的医疗工作中,以“病人为中心”是医院的医疗服务理念,构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一,而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径。在实施医患沟通工作中,我们通过分析,查找沟通中存在的主要障碍,得出加强医务人员的素质,是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施。     

浅谈如何在中医院构建和谐医患关系

医患关系是制约医院发展的重要因素。医疗模式的转变促使医患关系发生转变。从医务人员和医院两个方面促进医患关系和谐发展是医院生存之道。在促进和谐医患关系的基础上从软件、硬件两个方面加强中医特色建设是中医院可持续发展道路。     

功能检查科医患沟通管理模式研究

医患沟通是医疗服务中最重要的环节之一,近年来我国医院医患纠纷频发、医患关系紧张,当前的医患沟通模式已不能满足当今的医疗服务要求,特别是在功能检查科,医患沟通是反映医院医患关系的重要窗口,文章结合当前的医患沟通管理模式存在的不足,提出更能适应功能检查科医患沟通管理模式,提出了医患关系的具体措施。     

甘肃地区医患关系状况对医院危机管理的影响

目的:对甘肃省部分医院的患者进行问卷调查,收集患者对当前医患关系状况的看法、对医疗危机事件的态度以及行为的倾向,探析医患关系状况对医院危机管理的影响。方法:随机抽取甘肃省10家医院的患者,使用自行设计的问卷对患者进行现场调查,收集患者对相关问题的态度及看法,分析医患关系状况对医院危机管理的影响。结果:认为医患关系较好(非常好+比较好)的患者213例(55.4%)。患者对医患沟通状况的满意度与医患关系的评价密切相关(χ~2=183.281,P=0.000)。患者对医务人员主动履行告知责任的评价与医患关系评价密切相关(χ~2=132.903,P=0.000)。结论:加强医患间的沟通,避免危机事件出现,同时加强医疗服务的质量,有利于患者满意度的提高以及医院良好形象的树立。     

医院管理实践中人文精神的回归

医院管理也是一项医学实践活动,其中,医患和谐关系的构建是非常重要的管理维度。该维度包含病人和医护人员两个主体。在这个双主体中,并非只有医疗技术与医疗设备,人文精神的外化——人文关怀,作为促进医患和谐关系构建的纽带与桥梁,在医院管理中是非常重要的精神要素。因此,现代医院管理呼唤人文精神的回归、打造"精神实力"已成为时代所需。     

浅谈医院管理年活动护士的管理

目的：构建和谐医患关系,提高医疗护理质量。方法：根据医院管理年活动护理部的要求,结合本科室的特点,完善本科室的制度,提出整改措施。结果：在督察医院管理年活动住院病人问卷调查和我院每月问卷调查病人满意率达98%。结论：通过加强管理,使医患关系更加协调,提高了病人的满意度,提高了医疗护理质量。     

浅议医患纠纷的成因及防范

从医方、患方和社会因素3个方面分析了医患纠纷的成因,讨论了防范医患纠纷的对策。认为减少医患纠纷,构建良好的医患关系,一方面要提升医疗技能、加强医患沟通与医院管理,规范医疗服务行为,另一方面也需要社会的广泛关注和支持,尽快健全医疗保障机制和相关的法律法规。     

PDCA在医院投诉管理中的应用效果研究

投诉管理是指医院解决医患纠纷、护患纠纷、缓解矛盾的有效途径,是各大医院管理中的重要环节,医院投诉管理的效果直接影响着医患和护患之间的矛盾发展。近年来,投诉管理在医院所占比例越来越大,如何正确高效地解决医患矛盾,处理好医患关系对于医院形象和声誉至关重要,同时也是降低医疗纠纷处理难度,提高医院医疗服务质量的重要手段。PDCA又称为戴明环,主要是指全面质量管理中需遵循的程序,其主要是指根据计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Action)这一顺序进行循环的质量管理。     

我国医患纠纷相关法律问题现状研究与对策分析

和谐的医患关系是构建和谐社会主义社会的重要组成部分,而医患纠纷严重制约和影响了和谐医患关系的建立和发展。由于我国社会医疗法律制度的不健全,医患双方法律知识的缺失,医患矛盾不断升级,医疗暴力事件频频出现,我国的医疗服务出现了"群众不满意,医务人员不满意,政府不满意"的现象。作者认为,对于医患纠纷这种存在很多不确定性因素的特殊案件,仅以简单的法律法规进行评判,对于医者是不公正的,对于患者是不公平的。文章从法律、社会公德、职业道德、医院管理等多角度论证医患关系是一种自成体系的医事法律关系,并以医务工作者和法学学生的双重视角,提出解决医患纠纷、减少医患纠纷发生的对策。     

坚持“六个结合” 构建和谐医患关系

和谐医患关系是构建和谐社会的内在需要和基础,医院坚持把健全制度体系、打造学习型医院、提高医疗质量、提供优质服务、加强医患沟通、加强医院文化建设与构建和谐医患关系相结合,采取了一系列措施,取得了显著成效。     

浅谈医院管理年活动护士的管理

目的:构建和谐医患关系,提高医疗护理质量.方法:根据医院管理年活动护理部的要求,结合本科室的特点,完善本科室的制度,提出整改措施.结果:在督察医院管理年活动住院病人问卷调查和我院每月问卷调查病人满意率达98%.结论:通过加强管理,使医患关系更加协调,提高了病人的满意度,提高了医疗护理质量.     

医患关系紧张原因分析与构建和谐医患关系对策

良好的医患关系在现代医疗活动中是极其重要的一环,是一切医疗活动得以顺利进行的基础,也是保证医疗质量的重要前提和保障。创建和谐的医患关系是对患者的一种心理支持。文章对当前引发医患关系冲突的原因进行分析,并结合浙江省宁波市镇海龙赛医院实际,探索构建和谐医患关系的方法。     

提高医疗质量 转变服务模式

随着市场经济的不断发展,医学模式及医疗消费方式的转变,法制的不断完善,已使医患双方关系发生了根本性转变,病人对医院的要求和对医生的期望质越来越高,导致医疗纠纷逐年上升。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院的首要任务,医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。因此,医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立＂质量第一＂,保证医疗安全,以提高医疗水平服务,实现医患满意。     

创建和谐医院 促进医疗卫生事业发展

构建和谐的医患关系,创建和谐医院,是维护党和政府的形象,促进医疗卫生事业发展的重要举措,也是构建和谐社会的迫切要求。当前社会反映强烈的看病难、看病贵的矛盾依然集中在医院方面,医疗卫生行业服务与社会总体需求和期望有较大差距,医患关系比较紧张,医患纠纷时有发生,这种不正常的医患关系,既影响到医院正常的医疗秩序,也影响到医疗事业的发展,同时也影响到社会的稳定。     

临床路径在妇产科中的应用现状与对策

临床路径作为控制医疗成本及改善医疗品质的方法之一,是医院管理者提高医疗品质、规范医疗行为的有效管理手段。将临床路径用于妇产科,可以控制医疗支出增长,提高医疗质量,改善医患关系。但也存在个别管理者和医务人员有抵触情绪、过程简单化、医院相关管理制度不健全等问题。因此,不断完善临床路径是医院改革和管理的重要内容。