迎接挑战提高药学技术水平和门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的，是医院药剂科业务技术工作的重要组成部分，是执行药品管理法规，保证药品质量，维护病人用药安全有效的重要窗口。门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。所以做好门诊药房的调配工作，     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

门诊药房发生药品差错种类、原因分析及防范措施

医院药房是医院面对病人服务的重要窗口之一．肩负着就诊患者处方调配及门诊各科室所需药品供应的工作．是药品交易患者应用的最终端环节。由于药品是用来诊断、治疗及预防疾病的特殊商品，有时小剂量即可引起较大的生理病理反应，对人体能有很大的调节作用。一旦调配时发生差错事故，轻者延误病人的治疗，重者给病人带来不应有的生理和心理创伤，甚至造成死亡。因此，预防差错事故的发生．降低医疗差错事故发生率．是门诊药房调剂管理的重要内容之一。笔者结合自己在门诊药房的工作经历，探讨如何在紧张繁忙的调剂工作中确保药学服务的质量。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

谈医患心理沟通的重要性

近年来，随着市场经济的发展，医疗体制的改革不断深入，人民群众对医疗保健的需要快速增长，加上长期计划经济的医疗模式有很多不适应今天的需要，因而产生了一些医患之间的矛盾，造成了有些地方病人和病人家属抠打伤害医务人员，破坏了医院正常的工作秩序，直接影响了广大群众的就医。可以说正确沟通好医患关系，是我们当前医疗服务的一项重要的工作。作为一个医务工作者要正确对待病人，要正确对待自己，相互理解，相互沟通，才能保证医疗服务工作顺利地完成。     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

浅谈如何抓好医疗质量的管理

医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危，人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体共同奋斗的目标，病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务，是社会舆论敏感的话题。     

浅谈门诊药师如何做好药学服务

药学服务是近几年随着医药科技的发展和人民生活水平的提高，医院药学由传统的保证供应型转向科学技术服务型而提出的新概念，亦称药学保健。门诊药房是医院直接面向病人服务的重要窗口，是提高医疗服务质量，保证用药安全有效的重要环节，做好药学服务工作不仅能够提高药师的社会地位而且还能提高医院的声誉。下面根据自己的门诊工作经验浅述门诊药师如何做好药学服务。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

网络管理系统在我院门诊药房管理中的应用

门诊药房是医院面向社会，直接为病人服务的重要窗口之一，是医院专业建设的重要组成部分，窗口服务质量的好坏，直接关系到患者的用药安全以及医院的服务质量。门诊药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，实施个体化药物治疗。同时确保医疗费用更为经济合理。因此利用微机加强医院门诊药房质量管理，提高窗口服务水平是医院管理工作不可缺少的一个方面。     

面向患者和临床全面提高医院药学服务水平

随着社会经济的高速发展和社会文明程度的提高．21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。     

做好零距离药学服务工作

高质量的药品和高质量的药学服务是保障病人用药安全、有效、经济、合理的基础，是提高人民群众药物治疗和药物保健水平的关键。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，我院提出了高质量、人性化服务的新要求，在医疗服务工作中，以极大的方便患者为目标，在药房服务工作中，在全市率先推出药房窗口设置屏幕显示装置，指导病人取药，增设航空坐椅，变站立等候为坐立取药，药房发药柜台式，实现药学服务与病人零距离接触，取得良好的社会反响，使药师知识价值得到进一步体现。本文结合我院零距离药学服务工作情况，对如何进一步做好零距离药学服务工作作一简单探讨，使广大药师在药学服务工作中，以崭新的姿态展现在病人面前，让患者满意，从而推进医院整体工作上台阶。     

增强门诊管理力度 随时化解医疗矛盾

门诊是医院的窗口，是医疗工作的第一线，门诊的医疗服务直接影响着医院的声誉。而门诊病人多，流动性大、涉及面广，服务环节多往往容易引起医疗矛盾。我们在工作中，强化门诊管理，采取相应的措施，相对加大医疗矛盾的预防和处理力度，处处“以病人为中心”满足了病人的医疗需求，提高了服务质量。近2年来，门诊部没有发生医疗纠纷。     

浅谈医改中医院药师的思路转变

过去，人们有病就自然而然地想到了医院，若想买药。也只能到医院的药房，由此养成了医院养尊处优的缺点。如对病人服务态度欠缺，用药交待不周，用药咨询难以面面俱到，但随着处方药与非处方药分类管理制度的实施，社会药房的大量涌现，与医院药房构成了服务和经济上的竞争。社会药房虽然在人员配备、专业技术水平、医疗服务上存在差距，但社会药房也有其不可比拟的优势，     

浅谈病区药房实行微机网络化管理的体会

病区药房亦称住院药房或中心药房，它主要负责全院住院病人的用药，包括这些病人的住院用药，出院带药及病人口服药品的集中摆放等。近几年来，随着医疗制度改革工作的不断深入，医院药学管理工作出现了许多新问题，新任务，为了切实地适应和解决社会发展的需求，我院投资近100万元，建立了医院信息、管理系统，医院药学信息计算机系统亦被纳入其中，从而使药学信息处于高度共享、高效率的实时处理状态，形成从总体调控到相互制约的管理体系，以下是本人在病区药房实现微机网络化管理后的一些体会。     

浅谈医院病区药房实行下送的体会

21世纪是质量的世纪，又是服务的世纪。随着经济全球化和医学的迅速发展，医疗市场竞争日趋激烈。医院服务质量的持续改进成为医院竞争的焦点，药房又是一个医院良好形象的展示点，其业务素质和服务水平的高低，对于社会的认知度和人们的取舍度有选择性的作用。因此，医院病房管理是医院中的一个重要组成部分。病区药房又是药房管理的基础，其管理及服务水平的好坏，[第一段]     

如何提高病人就医的满意度

在广大群众卫生保健需求不断增长，自我保护意识不断提高，医疗服务市场竞争日趋激烈的当今社会。如何提高病人就医的满意度，首先，医疗安全是实现优质医疗服务的基础。而医院的优质服务是全面满足病人及其他服务对象的生理健康，心理健康和文明服务的全方位质量要求，也是患者就医选择的重要指标之一。在医疗过程中，护士与病人交流，接触的机会最多，而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍，要得到病人的信任和满意，必须做到以下几点。[第一段]     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。