现有医疗环境下医疗窗口服务工作的现状及流程改进

目的:深入调查现有医疗环境下医疗窗口服务中存在的主要问题和主要矛盾,认真思考窗口服务行之有效的措施和方法。方法:采用随机发放问卷调查表、电话回访、信函回访等方式,收集并了解患者对医院窗口服务的意见和需求,结合现行窗口服务中的主要问题进行分析讨论。结果:通过大力优化服务流程,使得医院医疗窗口服务流程更趋合理,病人满意度大大提高,促进了医院窗口服务更加规范、文明、优质、高效。结论:医疗行业是特殊服务行业,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,需转变服务理念,着重解决瓶颈问题,形成健全的服务流程。     

加强医疗安全管理提高医疗服务质量

随着社会主义市场经济的迅速发展和国家卫生事业改革的不断深入，医院要在竞争中求发展、履行社会功能，医院管理就必须更新，如何采取有效措施预防医疗纠纷、减少医疗差错，杜绝医疗事故是医院管理部门和每一个管理者的重要课题，现将我院近两年来强化医疗质量和医疗安全管理的体会总结如下： 1．领导重视，强化教育 医疗安全是衡量医疗质量高低的重要标志，也是医院管理工作的重要内容，针对当前医院医疗纠纷呈明显上升趋势的现象，我院将年确定为“医疗质量年”，医院成立了以业务院长为组长的“医疗质量年”活动领导小组，提高了各级…     

强化医疗质量管理 促进医院全面发展

医院的医疗服务质量主要是由医疗效果和病人满意度来体现,医院应是以最小的风险和最低的成本为患者提供最适宜的医疗服务。达到这个目标需要加强医院质量管理,保证质量的持续改进。文章提出了加强医院质量管理的具体措施,通过实施这些具体措施,来提升医院的品质,促进医院的全面发展。     

浅议医疗营销与售后医疗服务

我国加入WTO后,随着市场经济的快速发展,医疗服务市场逐步开放,卫生改革日渐深入,医院之间的竞争呈现白热化状态.如何在激烈的医疗市场立于不败之地,笔者认为,除注重医疗质量的提高外,必须尽快增强市场意识,以市场营销理念来经营和管理医院.就医疗营销而言,卖方就是医疗服务的提供者,病患者就是消费者,医院必须摒弃以往靠医师在诊疗间等病患上门的被动心理,转换为积极主动地为病患者做更多的服务,以获得更多的病源.     

提高医疗服务质量 实现良好社会效益

目的：探讨如何提高医疗服务质量,实现良好社会效益。方法：制定详尽的服务范围,加大审核力度,以人为本设立人性化服务肉容,增强服务质量意识,注意舒缓医务人员的压力,辅助性设施方面的改善。结果：从根本上树立医疗工作者及管理者的服务意识,增强医院竞争力,提高医院的社会效益,如此才能促进指引医疗机构在市场化的医疗服务行业的顺利发展。结论：加强医院医疗服务质量管理,提高医疗质量和服务水平,是增强医院竞争能力的必备条件,是实现医院社会效益的重要保证。     

浅谈医疗成本核算与控制

医院向社会提供医疗服务的过程,也是医院各种资源消耗的过程,医疗成本费用也随之产生.目前,我国医疗总费用的增长速度大大超过了国民经济和财政收人的增长速度.卫生经费投入不足,药费居高不下,政府、企业不堪重负,医疗制度改革势在必行.医疗制度改革迫使医院必须按卫生经济规律调整经营策略,以适应医疗服务市场的新环境.成本核算是医院经济管理的基础工作,核算工作的深度和层次直接影响医院成本管理的成效.实施有效的成本核算与控制,是医院提高社会效益和经济效益的有效措施,是医院可持续发展的重要保证,也是医院经济管理的中心环节[1].     

努力提高医疗貭量 全心全意为人民服务

随着社会主义建設事业的蓬勃发展,各方面对我們医院和医务工作者提出了更高的要求。我們每个医院、每个医务工作者,都必須进一步做好自己的工作,积极为无产阶級的政治服务,为生产服务,为工农兵服务,也就是为阶級讣争、生产斗争和科学实驗三大革命运动服务。做好医院工作的重要标志,就是保証和提高医疗质量。医院的工作对象是人,医疗技术直接作用于人体,工作做得好坏,医疗质量高低,直接关系到人民的健康和生命,責任是十分重大的。医院如果不重視医疗质量,一有差錯就会增加病人的痛苦,甚至造成极为严重的、无法弥补的損失。而我們的医院是社会主义的医院,它和唯利是图的資本主义的医院完全相反,是为人民服务的光荣事     

开展医院人性化服务提升医疗服务质量

文章阐述了医院内部实行制度化管理,转变观念,沟通和谐医患关系和建立服务长效机制,从而全面提升医院的服务质量。     

医院体制改革初探--医疗服务营销

外部环境的变化迫使医院进行营销,树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择,使营销方案更具针对性,能够更好地满足患者的需求。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段,服务质量和品牌是两个差异化的重要方面,定位是患者对医院差异化的认识,是差异化的目的。     

基于医疗联合体的区域医疗信息平台建设与应用探讨

目的:建设基于医疗联合体的区域医疗信息平台,全面整合医疗联合体内的医疗信息资源,实现信息采集、标准化、交换及共享,实现区域医疗协同,实现连续的健康档案和医疗卫生服务。方法:以现代信息技术、网络通讯技术和云计算技术为手段,通过统一业务应用系统和异构系统集成,支撑医联体成员共享数据中心软硬件和服务资源。结果:医疗联合体区域医疗信息平台打通了医院和基层卫生服务机构之间的转诊、转检通道,实现了医疗机构间的纵向和横向信息交换,优化了区域内医疗资源的配置,加强了医院与基层医疗机构之间的业务协作,促进了"小病在基层,大病进医院,康复回基层"的就医新格局的构建。     

医疗服务质量在医疗管理中的地位探讨

随着医疗市场的变化,医院管理者越来越重视医疗服务质量在医疗管理中的作用。对医疗服务质量的内涵、意义、在医疗管理中的地位和如何提高医疗服务质量予以探讨。     

门诊医疗自助服务系统利用率调查研究——医疗自助服务系统在宣传方面的问题及建议

随着信息科技的发展，电子设备和自助服务被广泛应用，与此同时，白助式的服务设备也被各大医院广泛引进。近几年上海市各大医院陆续出现医疗自助服务系统使患者的就医时间减少，并获得较大范围的推广，但事实上该系统也面临了一定的困境。通过调查上海中医药大学附属各大医院中患者对医疗自助服务系统的使用情况，探究医疗自助服务系统在宣传方面的情况。     

浅议医疗质量

医疗质量是医院的生命，提高医疗质量是医院管理中一个永恒的主题。但是，如何全面理解医疗质量的含义，怎样才能有效地提高医疗质量，这仍是我们在医院管理实践中值得探讨的问题。 在当今市场经济的大背景下，随着医学模式从单纯的生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变，医疗质量已越来越成为一个综合的概念。它包含了医院诊治疾病的好转度、病人对医务人员医疗服务的满意度，以及社会对包括医疗消费等在内的医疗行为的认同度。一般地说，医疗质量包含了医疗技术质量和医疗服务质量两个方面。 医疗技术质量是受医务人员专业技…     

开展后医疗管理 打造医院服务品牌

文章论述了开展后医疗管理，为离开医院的患者做好服务，能维系住在家中的患者，从而赢得病人创造良好的医患关系。通过引进医院患者关怀服务平台，对患者进行多项目的服务，也使医院的信誉度随之提升，社会效益和经济效益得到增长。     

上海市某三级中西医结合医院医疗服务的居民和患者满意度研究

目的:调查社区居民和患者对上海市某中西医结合医院医疗服务满意度,为医院改善医疗服务提供决策信息。方法:对医院所在区域的社区居民和患者进行了满意度及就诊行为等相关问卷调查。结果:2015年医院门诊和住院患者对医疗服务的满意率显著高于区域内的社区居民,且高于上海市三级综合医院的平均水平。此外,居民选择医院的主要原因是距离近。结论:医院应提高社区居民认可度,形成具有中西医结合特色的医院品牌,调整医疗服务定位。     

提高医疗质量 转变服务模式

随着市场经济的不断发展,医学模式及医疗消费方式的转变,法制的不断完善,已使医患双方关系发生了根本性转变,病人对医院的要求和对医生的期望质越来越高,导致医疗纠纷逐年上升。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院的首要任务,医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。因此,医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立＂质量第一＂,保证医疗安全,以提高医疗水平服务,实现医患满意。     

社区医疗服务具有广阔的医疗市场

随着医疗卫生工作改革的深化,人们对自身医疗保健需求的增高,加上社会医疗保险的实施与人口老龄化及疾病谱的变化,病员大多流向医疗技术高、设备先进、设施完善的大医院。地市级中小型医院面对激烈的医疗市场竞争。如何遏制滑坡,充分利用现有的人才与医疗资源,为不同人群的医疗需求提供方便、快捷的优质服务是急需探讨的。现就开展社区医疗卫生服务工作做如下探讨。1 开展社区医疗卫生服务的必要性1.1 随着计划经济向市场经济转化,政府给医院的财政拨款逐年减少,面对激烈的医疗市场竞争,医院的管理亦从以往的     

发挥党的先进性作用打造医疗服务品牌

青岛市海慈医疗集团创新性地把保持党的先进性教育与医院文化建设有机地结合起来。在打造"温馨海慈"的服务品牌的文化建设中,体现了党的先进性,利用多种学习形式和文化活动,加强了党员的先锋模范作用,提高了职工的凝聚力和向心力,让患者切实体会到了"温馨海慈"的内涵,促进了医院医疗技术和服务水平的全面发展和提升。打造医疗服务品牌体现党的先进性是提升医院文化、提高医疗服务质量的根基,也是医院文化建设发展的牢固基石。     

新形势下中医院医疗质量管理探讨

传统的医疗质量是一种就疾病诊断、治疗效果而言的狭义医疗质量观,远远不能满足对医疗质量评价的要求.而现代医疗质量则是一种广义的医疗质量,主要包括精确及时的诊断治疗、优质的服务、科学的管理、工作效率、合理的医疗费用及社会对医院整体服务功能评价的满意度.在医院管理中,医疗质量是医院管理的根本,尤其在市场经济中,面临医疗保险制度改革的新形势,医疗质量已成为医院参与医疗市场竞争的核心要素,是医院生存和发展的根本点,有质量、有特色就有医疗服务市场,没有质量和特色就会被淘汰.     

武汉市成立医疗中介机构

华中地区首家医疗中介机构———武汉利民天天医疗保健中心日前在武汉成立。它由中华预防医学会武汉分会创办 ,可为市民和社会团体提供２４小时咨询的导医服务。与这家“中心”合作的医院有武汉市同济医院、协和医院、省人民医院、广州军区武汉总医院、市儿童医院、市一医院、市中医院等十多所名院 ,形成了一个包括２０００多名专家的网络。市民交纳１００元会费后 ,即成为会员。这家“中心”将按会员提出的就医要求与相关医院联系。医院将按患者的希望提供就诊时间、特约门诊、点名专家手术、家庭保健医生、优先住院、远程会诊等服务。武汉…