大型医院门诊患者多种检查预约与报告时效分析

本文以某大型医院 HIS 系统采集的门诊患者就诊记录信息为依据,详细分析患者检查申请项目数、预约与报告时间、患者往返医院次数等具体指标及其带来的问题,探讨建立基于大数据的门诊患者集中预约体系的构想,提出其实现模式和目标,对提高医疗服务质量、改善患者就医体验和提升医院资源利用效率具有重要意义。     

大数据驱动下精准检查预约的探索与实践

目的:避免检查项目间规则禁忌冲突、缩减患者检查预约等待时间,有效整合医院资源,提高工作效率和医疗质量。方法:通过设立检查服务中心、建立检查预约信息平台,实现大型检查集中精准预约,在运行过程中推行“一科一策”,拓展检查预约管理内涵,持续提高大型检查工作效率。结果:(1)实现检查服务资源统一管理,各项检查精确到具体时间点,患者检查服务全流程管理。(2)医技科室24小时检查率、72小时检查率有显著提高,大幅度减少检查预约等候天数,明显减少患者流失;(3)与入院服务中心深度融合,平均住院日得到进一步缩短,显著提高医院经济和社会效益。结论:剖析传统检查业务流程,构建闭环集中式检查预约信息服务平台,打造检查预约新模式,可使医院检查服务流程进一步优化。     

大型医院信息系统中不可忽视的子系统——医院检查项目自动预约系统

本文介绍的带有自动的功能的医院检查项目信息管理系统，从医院临床实际工作出发，将病房医嘱与检查项目自动预约结合起来，将门诊申请与批价，预约结合起来，减少了预约过程的环节和人为因素的影响，方便了病人就诊，缩短了检查诊断时间，提高了已有设备资源的使用率，缩短了平均住院日，大大提高了工作效率。     

预约挂号实施中的问题与对策

为改进医院门诊服务流程,提高预约诊疗服务质量,对医院预约挂号实施过程中存在的问题进行分析并采取相应的对策.认为通过加大宣传力度、加强号源及就诊管理、完善预约平台、降低失约率、重视停替诊管理及预约护士的作用,是提高预约诊疗服务质量的关键.     

医院实施项目管理对患者满意度影响的实践研究

目的：应用满意度调查和项目管理方法提升医院服务质量。方法：根据满意度数据统计检验结果确立改善医院服务的关键点，对关键环节实施项目管理。结果：实施《集中式医技检查预约平台管理项目》、《以数据为依据的药房排班管理项目》、《对外服务窗口按键评价系统管理项目》三个管理项目后，门诊患者对于放射、超声诊断、药房服务、门诊收费的满意度以及整体满意度均较前提高。结论：科学应用满意度调查结果寻找改善医院服务的切入点，并以项目形式加以整改，能够使各项举措严格落实，逐步提升医院服务质量，提高患者满意度。     

系统动力学在医院门诊预约患者管理中的应用研究

目的 从患者角度分析预约就诊过程,为提高医院门诊预约服务质量和服务效率提供支持.方法 采用系统动力学方法,分析预约就诊过程中的关键性因素及因素之间的关系,建立系统动力学模型.结果 将医务人员数量、患者候诊时间、诊疗时间等作为反映医院服务质量和服务效率的重要变量,构建系统动力学模型,根据模型提出缓解预约就诊困难的管理策略...     

基于医院信息平台的医疗设备预约系统

目的：利用医院信息平台优化医院检查流程,缩短患者等候检查时间,提高医疗检查设备的整体利用率。方法：实现医院信息系统（HIS）与影像归档及传输系统（PACS）信息集成,开发一套医疗设备预约系统。医生在工作站通过该系统即可实时为患者预约检查项目,免去患者预约登记步骤。结果：医疗设备预约系统的成功应用不仅优化了医院检查流程,缩短患者排队等候检查时间,并使MR设备的利用率提高了35%。结论：利用医疗设备预约系统,节省了患者排队登记、等候检查的时间,提高了医院医疗设备利用率,为医院创造经济效益的同时也为医院带来社会效益。     

我院开展预约服务的探讨

目前,国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务,大大减少了病人在医院的等候时间,提高了服务质量。医院预约服务不只是作为门诊工作的一个补充,而且还是医院前线系统服务的一项主要内容。随着信息技术的发展及就诊模式的改变,医院预约将成为患者就诊的主要途径。现将我院开展预约服务的模式介绍如下。 一、预约服务的必要性 (一)最大限度地利用医疗资源:有效的预约系统可保证     

内外网物理隔离下预约挂号系统的设计与实现

目的：针对挂号难的问题构建预约挂号系统。方法：设计和建设预约挂号系统,实现现场预约挂号、电话预约挂号、网上预约挂号,并与HIS嵌入结合,生成排队号,实现挂号患者的预约。结果：每日有近百人次进行预约挂号,患者对预约挂号系统都表示满意。结论：预约挂号系统能有效缓解挂号难问题,提高了医院的服务质量。     

浅谈医院医技检查预约平台的建设

目的：优化医院医技检查流程,减少患者排队等候时间。方法：在门诊设立集中式检查预约中心,开发实施医技检查预约平台,与医院信息系统(HIS)、影像存档与传输系统(PACS)及分诊叫号等系统全面集成。结果：实现了所有患者“一站预约、网络分配、多点检查”的功能,较好地解决了医技检查无序的问题。结论：检查预约平台的实施,在方便患者就诊、合理使用检查设备、提高工作效率、改善就诊环境方面起到了积极作用。     

门诊预约挂号系统的设计与应用

目的 为方便患者来院就医,规范预约挂号流程,缩短患者排队等候时间,提升医院服务质量。方法 设计模块化门诊预约挂号系统,实现医院在人数高峰期时期,能够合理地安排患者分时段预约分诊、预约检查。该系统将院内医师坐诊号源及时同步至同河南省预约平台及其他可信的第三方平台,对外公布医师坐诊信息,方便患者选择医师就诊。结果 通过一年的研究观察,随着院内外患者预约率不断增加,预约诊疗率基本保持在80%以上,患者预约后等待时间在10min左右。结论 该预约系统改善了医院的医疗服务质量,提升了患者的就医满意度。     

基于“最多跑一次”产科门诊全程管理实践

目的：从门诊孕妇就诊全流程管理出发，探索影响患者满意度的主要因素，找出薄弱环节，为进一步优化流程、提升患者就医体验提供指导。方法：研讨某三甲专科医院产科门诊就诊流程存在的问题，于2019年3月开始实施产科门诊全程管理，采取动态调整产科门诊号源、优化平台预约开放时段、规范医生开具各类检查申请和协调各类转诊途径保持通畅等一系列措施。结果：产科门诊全程管理实施后，产科复诊预约率、三维超声有效开单率明显提高（P <0.05）；产科门诊孕妇满意度高于实施前（P <0.05）。结论：通过优化复诊预约、转诊流程、检查预约及产科超声开单检查等措施，可有效提高产科复诊预约率和产科三维超声检查有效开单率，提升产科门诊孕妇满意度。     

台湾和香港地区预约诊疗服务经验及启示

预约诊疗服务不仅是医院门诊管理的重点,也是提高群众就诊体验和医疗服务质量的重要措施,对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。台湾和香港地区的预约诊疗服务发展较早,体系较为完善,都曾获得世界卫生组织的赞誉,为大陆(内地)预约诊疗的发展提供了新思路。此文通过介绍台湾和香港地区预约诊疗服务的运行现状,总结和探讨台湾和香港地区实施预约诊疗服务的经验。提出在推进预约诊疗服务过程中,政府应推进分级诊疗建设,优化卫生资源配置,加强卫生人才建设,稳定制度保障引导就医;医疗机构应优化门诊服务流程,加强制度管理,重视信息化发展。     

基于MIP系统的放射治疗设备运行管理系统的模块介绍及应用效果

为规范医院放射治疗中心的设备调配、人员安排工作,实现医院放射治疗业务的全流程信息化管理,某大型肿瘤专科医院根据以往放射治疗设备运行管理方面的难点和痛点,结合医院实际情况,配合医科达（上海）医疗器械有限公司建立了一套基于ELEKTA放射治疗整合平台MOSAIQ Integration Platform 2.0(MIP系统)的放射治疗设备运行管理系统。该系统实现了MIP系统与医院信息系统（HIS）数据的互联互通及放射治疗定位、治疗及质控设备的联网,同时具有可视化的设备预约管理模块、放射治疗全流程无纸化流转模块、自动排队叫号模块、短信通知模块、实时确费收费管理模块及数据记录分析处理模块,经实际应用证实该系统可实现放射治疗一站式前台服务、可视化预约、环节审核规范流转、一键式信息高效沟通及全流程精确记录,有效提高了服务质量和水平,解决了各大放射治疗中心面临的诸多具有共性的难点和痛点。     

搭建医院智能检查预约平台的探索

通过梳理现有医疗检查流程,清理流程中的冗余和不合理环节,探索对医疗检查业务流程进行重组。基于医院信息系统搭建医院的智能医疗检查预约平台,实现医疗检查预约资源的整合以及统筹管理,缩短预约检查流程中的无效等候时间,提高患者满意度和工作效率。     

医院呼叫排队管理系统在我院B超室的应用

目的：为了改变B超的传统检查方式，引入了一套预约排队叫号系统。方法：了解呼叫排队管理系统的流程、原理以及构成和功能．呼叫排队管理系统根据患者情况自动生成预约号和检查时间，检查医生根据预约号和检查时间来呼叫患者进行检查．而患者根据预约号和检查时间来等待检查。结果：呼叫排队管理系统在B超的应用，使患者能够自觉排队预约。结论：呼叫系统应用后，在一定程度上缓解了患者检查排队无序等问题，为医院树立良好形象。     

优化预约诊疗服务提升门诊服务质量

目的：进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法：分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果：2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论：提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。     

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的 探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法 选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果 “一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论 “一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。     

特殊检查电子申请单在病区应用的效果评价

目的优化特殊检查流程,提高工作效率,缩短病人住院时间。方法将医院制定的《特殊检查电子申请单预约工作流程》应用于住院病区工作中,比较应用前后各指标的变化。结果减少工作量及人力资源,缩短工作时间,提高工作效率及质量。医生、护士、患者的满意度调查分别由65.1%、69.3%、78.6%提高至91.7%、96%、92.3%(P<0.01)。随机开单至完成预约时间由平均16小时降至平均2小时(P<0.01)。结论医院信息化给医院管理带来了极大的方便,通过信息技术流程的不断优化,将特殊检查电子申请单在病区中广泛应用,取得了良好的效果,真正体现了以病人为中心的服务模式。     

互联网“选号预约”挂号模式的设计与实现

为了优化预约挂号流程,减少病人候诊时间,采用预约到时间点的“选号预约”模式,使预约挂号在方便病人方面又进了一步,提高了医院门诊服务质量,取得了较好的社会效益。