对口腔患者进行电话回访的需求及效果观察

目的:探讨对口腔患者进行电话回访的需求及效果。方法:选取2011年9月-2012年3月本院的1200例VIP客户为研究对象,对其对电话回访服务的需求程度进行调查,并对其采用电话服务前后的满意程度和总满意率进行调查研究。结果:所有患者对于跟踪服务、提醒服务及预约服务的需求程度均较高,而采用电话回访服务后的对跟踪服务、提醒服务及预约服务的非常需求率、满意率、按时就诊率、主动咨询率明显高于采用电话回访服务前,差异有统计学意义(P0.05)。结论:口腔患者对电话回访的需求程度较高,进行电话回访后患者的满意率和按时就诊率得到大幅度提升,具有较高的临床价值。     

住院患者静脉用药护理观察与纠纷防范

目的：分析探讨失效模式与效应分析对住院患者的静脉用药护理效果，并根据易出现问题的环节提出相关解决措施。方法对接受住院静脉药物治疗患者出现的问题进行统计学分析，分析护理过程中易出现问题的环节，并根据问题提出有针对性的解决措施。结果实施效应模式前有32例患者出现用药错误，占0.309%，实施模式后有9例患者出现用药错误，占0.087%，2组患者的用药错误差异有统计学意义（χ2=9.138，P<0.05）。实施模式前患者对护士满意度为82.07%（8502/10360）,实施模式后,患者对护士满意度为98.06%（10030/10228），患者的护理满意度差异有统计学意义（χ2=10.162，P<0.05）。结论静脉用药护理中加入失效模式与效应分析，可以有效提高患者的满意度，增强医患信任关系，提高患者的治疗效果，值得在临床推广应用。     

采用电话回访评价优质服务效果

我院自开展优质服务以来，在服务上用大手笔做大文章，始终把优质服务与医疗护理工作和行风建设、职业道德建设与精神文明建设工作融为一体，放在重要位置，且常抓不懈，取得了显著成果。一年迈一大步，一年一个台阶，一年上一个档次。     

电话回访指导门诊患者术后护理

目的 探讨利用手机、电话、短信等回访形式指导门诊患者小手术后的护理.方法 于患者手术当日术后6h左右,护士通过电话等方法对术后病人进行回访一次,详细询问术后后有无不适症状,并给予伤口护理指导、饮食和心理指导等.结果 回访325例门诊手术后患者.主诉术后无明显不适者为65.5%,诉疼痛者为20.6%,伤口渗血者11.7%,其他为2.2%.通过电话指导或及时来院复诊,妥善解决上述问题.结论 回访指导可缩短护患距离,改善护患关系,增强护患沟通,防止护理过失,减少护患纠纷,提高医院信誉.     

电话回访在老年病病人护理中的应用

了解电话回访在老年病病人护理中的应用,从而提高老年人的从医性和对疾病的认识及重视。     

电话回访在外科出院患者护理中的体会

目的:探讨电话回访在外科出院患者护理中的应用和效果。方法:对出院的546例患者进行出院电话回访,包括伤口护理指导、饮食指导、心理护理指导和康复功能训练等,观察回访前后的效果。结果:实施电话回访后,患者的伤口护理情况、饮食知识掌握、按时复诊和化疗、康复功能训练掌握以及对护理服务的满意度明显改善,前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者进行电话回访服务可明显增加护患间的主动性和患者的自我护理能力,提高患者的满意度,值得推广。     

电话回访在老年病病人护理中的应用

了解电话回访在老年病病人护理中的应用，从而提高老年人的从医性和对疾病的认识及重视。     

如何防范护理纠纷

随着医疗体制改革的不断深入,病人自我保护的意识也逐步提高,患者在就医过程中,对医护人员在技术水平、职业道德及服务质量等多方面都要求的越来越高.     

妇产科电话回访做法及体会

电话回访是我科今年开展的温馨护理活动的延伸，是一项更加人性化的服务，是对我科的产妇和患者在出院后进行电话定期回访，以了解出院后的护理问题和康复情况，对患者愈后康复情况给予专业性的指导。     

对出院患者进行电话回访的体会

目的 对出院患者进行电话回访,进行健康教育,提高患者的生活质量和整体护理水平.方法 患者出院1-2周内进行电话回访.回访内容包括健康教育、饮食指导、康复功能训练、心理护理等等.结果 电话回访302例,患者可以更好地进行自我保健,提高了生活质量.结论 通过电话回访延伸健康教育,对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,体现了护士的自我价值.     

医患沟通在防范医疗纠纷中的作用

分析了医疗纠纷的主观成因和客观成因,论述了医患沟通在防范医疗纠纷中的积极作用。指出加强医患沟通可增加病人对医务人员的信任,取得病人最大限度的配合,使很多医疗纠纷消灭在萌芽状态。     

护患纠纷的原因分析及防范与处理

目的 总结护患纠纷产生的原因，提升护理人员防范护患纠纷的能力。方法 回顾2004年1月．2006年12月产生的护患纠纷，进行原因分析，找出防范与处理办法。结果 通过严格管理，加强法律知识、业务知识学习以及规章制度的落实，护患纠纷逐年下降。结论 通过对护患纠纷的原因分析，提出防范与处理的方法，为完善护理服务，建立和谐护患关系，维护护患双方合法权益，减少护患纠纷提供了帮助。     

探索出院病人回访调查在医院管理中的作用

开展系统的出院病人追踪调查，是医院管理中有效的新举措。上海公利医院从2003年至2007年对55049位出院病人有效回访资料显示，系统规范的出院病人追踪调查是医患沟通的重要平台、医院持续质量改进的重要抓手、提高医院管理效率的重要途径。     

非诉讼纠纷解决机制(ADR)在医疗纠纷中的应用

随着社会的发展,社会利益和冲突的多元化及社会主体关系的多元化,要求医疗纠纷解决方式进行相适应的重构,非诉讼纠纷解决机制(ADR)的建立将为医疗纠纷的解决起到补充和缓冲作用,文章对ADR的概念、分类、历史及其在医疗领域的应用进行了研讨。     

电话随访式延续护理对老年患者全髋关节置换术后生活质量和功能恢复的影响

目的 探讨电话随访式延续护理对老年患者行髋关节置换术后生活质量和功能恢复的影响.方法 选择2013年1月至2014年6月在我科接受全髋关节置换手术的老年(≥60岁)患者105例,按随机数字表法分为电话随访组49例和对照组56例.电话随访组患者在出院后1～6个月通过电话随访开展髋关节置换术后相关知识的健康教育,解答患者的健康问题.根据患者的健康情况,告知患者如何掌握适当的活动量、如何减少高危因素、怎样预防并发症的发生.对照组不进行主动的电话干预.所有患者在出院后1、3、6个月时进行随访.采用Harris评分对患者出院后的髋关节功能进行评价,采用SF-36健康调查量表对患者出院后的生活质量进行测量,记录患者出院后并发症的发生率.结果 两组患者出院时和出院后1个月时Harris评分和SF-36量表评分差异无统计学意义(P＞0.05);出院后第3、6个月时电话随访组Harris评分[(81.3±6.3)、(92.1±7.2)分]和SF-36量表评分[(631.5±106.2)、(695.1±107.3)分]明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).电话随访组患者在出院后并发症的发生率(并发症率为3/49,6.1％)明显低于对照组(并发症率为7/56,12.5％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 电话随访式延续护理有助于患者的髋关节功能随访、降低并发症、提高患者生活质量,值得在护理工作中推广应用.     

循证护理在口服有机磷农药中毒护患纠纷中的应用

应用循证护理原理，对防范口服有机磷农药中毒患者引起的护患纠纷进行分析，采用了应对策略，取得了良好的效果。     

宫腔镜下输卵管插管通液在不孕不育症患者临床治疗中的效果观察

目的:观察宫腔镜下输卵管插管通液在不孕不育症患者临床治疗中的效果。方法:回顾性分析本院2011年4月-2013年2月收治的100例不孕不育症患者的临床资料。结果:术前两组患者的输卵管双侧通畅和一侧不通或通而不畅的发生率明显比术后低,双侧阻塞的发生率明显比术后高,两者比较差异有统计学意义(P0.01);原发不孕组和继发不孕组患者通液后各种情况的输卵管通畅率比较差异均无统计学意义(P0.05);原发不孕组和继发不孕组患者3个月~1.5年后的受孕率比较差异均无统计学意义(P0.05)。结论:宫腔镜下输卵管插管通液在不孕不育症患者临床治疗中的效果良好,能够有效改善各种类型不孕不育症患者输卵管的通畅性,值得在临床广为推广。     

延续性护理对膝骨关节炎出院患者康复效果分析

目的:分析延续性护理对膝骨关节炎出院患者康复效果.方法:选择2017年1月-2018年1月我院收治的100例膝骨性关节炎患者为研究对象,将其分为对照、观察2组.对照组接受常规护理.以此为基础,观察组接受延续性护理,分析结果.结果:和对照组相比,观察组受试者康复训练成果、生活质量以及康复治疗依从性明显更好,P<0.05.结论:对于膝骨性关节炎出院患者,开展延续性护理能够取得满意效果.此法有助于改善患者生活质量,因此值得进一步推广.     

预见能力对高血压患者的影响探讨

目的探讨高血压患者预见能力的内容评定方法及对患者的影响程度。方法根据临床观察和资料等自行总结高血压患者预见能力的内容并设计量表,对47例患者进行分析。结果根据患者认知的各种情况、实施方法的种类时间和效果等进行评分的量表反映了高血压患者的预见能力。结论高血压患者的预见能力是能够评定的,预见能力的大小可以影响患者的血压水平及并发症的发生。     

电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。