浅谈医疗活动中的医患沟通与交流

近年来 ,我院为了提高医疗护理品质、改善医患关系 ,实现“以关注病人为焦点、以满足病人最大需求为目标、以病人为中心”的服务模式 ,进行了“医患沟通”。通过加强医患沟通 ,使医患之间出现了相互理解的氛围 ,医患关系得到明显好转 ,从而使医疗工作得到保证 ,也保护了病人的根本利益。一、加强医患沟通的重要性[1 3](一 )增强医患间的理解 :医护人员是为自己的服务对象在特定的场所里提供自己的技术和专业知识的服务 ,这种服务占有主动性。而患者是因为自己的生命或健康问题需要得到医务人员提供医疗技术的专业服务及同情和理解。患者在就…     

"病人关系管理"系统模式探讨

为提高病人满意度，提升病人忠诚度，医院必须掌握病人的详细信息，准确把握病人的需求，为病人提供多方位、优质的医疗技术服务，并不断地完善和提高服务水平，为病人进行个性化服务。本文就病人关系管理模式进行一些探讨，医院可通过引进企业客户关系管理，建立起医院的“病人关系管理”模式，有利于医务人员提高市场、服务意识，有利于医患沟通，使医院与病人之间建立长期的和谐医患关系。     

从医疗事故技术鉴定谈医患沟通

从医疗事故技术鉴定案例的原因分析、患者自身权益的保护、卫生法律法规和部门规章看,医患沟通方面存在的问题非常突出,是医疗纠纷及事故形成的重要原因之一,必须引起医务人员和医院管理部门的高度重视。建议建立医患沟通模式或范本,使医患沟通工作规范有序、医务人员“有章可循”;对特殊病例要努力做到灵活有效沟通;要进一步加强对医务人员的教育,使医患沟通作为尊重病人权益、保证医疗安全、防范医疗纠纷的重要手段而成为医务人员的自觉行动;要发挥其他组织的调解沟通作用,以化解医患矛盾,缓和医患关系。     

"医患沟通制"架起护患"连心桥"

医患沟通是指医务人员为了促进、维护病人健康，提高病人生活质量，在医疗服务全过程中，与患者及其家属不断交换信息，达成共识，制定并实施适合病人个体需要的医疗护理方案。我院于2003年开始实施的“医患沟通制”就是把对病人的尊重、理解、关注和给予方便体现在患者从进院到出院的医疗服务全过程中，纳入质量管理范畴，使之制度化。本文就我院护理部如何引导、促进护士正确执行“医患沟通制”的情况介绍如下。     

加强“医患”沟通 防范医疗纠纷

随着医学模式的重大变革,与传统生物医学模式相比,生物一心理一社会医学模式更加注重人的社会性,这个模式对医务人员提出更高的要求,医生不仅要了解疾病产生的原因,而且应更加注重心理、社会和情感因素在治疗中的地位。以医患沟通为基本要素的和谐医患关系构建是现代医学模式的基本内容。医患沟通水平不高,势必影响医患关系,造成医患关系紧张,引发医患纠纷。     

树立正确的医疗观 构建和谐医患关系

医患关系是以社会主义的人道主义为原则形成和建立起来的，是以法制为保障建立起来的，这是医患关系的基本特征。其道德要求医患之间建立平等、合作、友爱、互助关系，医患之间要共同遵守法律法规。这就要求医务人员应医德风尚，把为病人服务看成自己应尽的职责，对病人不分国籍，不分民族，不分男女老幼职业高低，一视同仁，尽职尽责，不谋私利，一切为了病人的利益，尊重病人的人格，而且要树立法制意识，做到依法行医。和谐医患关系不仅对医务人员提出要求，对患者也提出了要求。     

社区卫生服务中心医患关系调查分析

目的 探讨社区卫生服务中心影响医患关系的原因以及医疗纠纷增加的原因和改善医患关系的对策。方法 采用问卷调查方式。结果 220例病人认为影响医患关系的原因为，现行医疗卫生体制、医院与医生方面、病人和家属方面的原因，分别占32．16％、27．21％、18．83％；而在100名医师中，则分别占53．43％、9．36％、19．96％；在改善医患关系的措施上，220例病人中，有71．33％者认为要提高医生的技术水平和改善医务人员的服务态度，16．64％者认为要加强医患沟通；而在100名医师中．分别为43．96％和36．84％。结论 要改善医患关系的关键在于提高社区医师的技术水平和改进医务人员的服务意识和责任意识，同时加强医患沟通。     

浅谈医患沟通的必要性和内容

不少医疗纠纷都是由于医务人员的服务态度不能令人满意造成的.造成医患关系紧张的原因是多方面的,但医患之间沟通不够是一个重要原因.文章探讨了医患沟通的必要性,提出医方在与患方的沟通过程中,应解决5个方面的问题,即：我要沟通什么;我要和谁沟通;我为什么要沟通;什么时候沟通最好;在哪里沟通.期望有效缓解医患矛盾,为患者提供更优质的服务.     

对于缩短非医疗时间的一点浅见

门诊是医院工作的重要组成部分,门诊的医疗服务是医院综合能力的反映。随着社会经济的发展,人们生活节奏的加快,人们对医院看病的要求越来越高:时间短、花钱少、疗效好,所以非医疗时间过长是医患都烦恼的事。为了缩短非医疗时间,提高门诊工作效率,提高为患者服务的质量,门诊工作应该做到:1 心中装着病人、患者是亲人。要缩短非医疗时间,首先,应注意医德医风建设,医务人员应有“为患者服务”的热心,树立换位思想,对患者就象对待自己的亲人、熟人、兄弟姐妹那     

关于构建和谐医患关系的体会

通过对当前医患关系不和谐的现状及其原因、危害的分析,阐明构建和谐医患关系的重要性.提出实施良好的医患沟通,是构建和谐医患关系的关键,在沟通过程中,医务人员要发挥主导作用,掌握沟通技巧,重视工作细节.同时强调医务人员要转变观点,加强业务培训,提高医疗质量,并要争取全社会和病人家属的理解支持.     

“以病人为中心实施人性化服务”的实践与思考

在全国卫生工作会议上卫生部提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，明确了我国新时期卫生工作的指导方针，近年来，开展“以病人为中心，实施人性化服务”已经成为医疗行业提高服务质量的共识。落实“以病人为中心，实施人性化服务”，首先要从转变医务人员的思想观念和优化医患关系入手，使医务人员变被动服务为主动服务。     

有效的沟通技巧与医患关系的和谐

从医疗服务过程的总体上看,医患之间还缺乏充分的理解和信任,医患关系紧张、医疗纠纷增加,是当前医疗服务中一个十分突出的问题.近几年的“医患沟通制“的实施,使我们深刻体会到:有效的医患沟通是化解医患矛盾、建立和谐医患关系的正确途径和有效方法之一.沟通的前提必须是尊重病人,从病人的角度出发,善于倾听病人的谈话,重视非语言性沟通,注意患者家属对病人的影响,并选择恰当的时机来达到沟通的有效性.从而取得病人的信任,促进医患关系的和谐.     

加强医患沟通提升服务水平

为了进一步提升医疗服务水平,规范医疗行为,转变服务理念,重庆医科大学附属儿童医院从2000年下半年开始,在实施“病人选医生”的基础上,全面推行“医患沟通制”,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者进院到出院的医疗服务全过程中。该制度实施两年来,职工的观念得到转变,在重视医疗质量的同时,更加关注病人的情感需求,促进了相互尊重、相互理解、相互信任的新型医患关系的建立;病人对医务人员的满意度提高,医院的信誉提高,医患矛盾明显减少,医疗纠纷显著下降。     

加强医患沟通 努力构建和谐医患关系

医患沟通是整个医疗过程的一个重要环节，实施医患沟通是病人和家属的迫切需求，也是提高医疗服务质量和当前医院生存发展的需要，加强医患沟通可以增强医务人员与患者之间的相互理解，增加患者对医务人员及医院的信任，增强患者战胜疾病的信心，良好的医患沟通是构建和谐医患关系，减少医患纠纷的有效方法之一。     

医务社会工作价值与医患纠纷的调解

医务社会工作是人道主义和社会福利理念在医疗实践中的体现,其具体功能和价值突出表现在为病人提供以人为本的社会心理服务,帮助病人及家属解决非医学专业问题,促进医务人员与病人的沟通,解决医患之间的矛盾冲突.这种功能与价值是医务社会工作调解医患纠纷的重要基础.     

浅析医患沟通在医疗质量管理中的重要作用

医患关系是一种特殊的人际关系，从医疗角度讲，是以增强健康、消除疾病、减轻痛苦为目的，以医师为主体的层次不同、分工不同的医务人群和以病人为中心的患者人群之间的关系。医学模式从生物模式向生理——心理——社会医学模式的转变，医患之间逐渐形成了医学技术、医学心理、医学伦理、医学法律全方位的交流，人们开始日益注重医患这种特殊的关系。在医疗活动的整个过程中，医患沟通成为治疗患者疾病的重要辅助手段，因而成为医疗质量管理的重要组成部分。如何整体地认识和引导医务人员把医患沟通作为医疗质量管理的一部分，对促进医疗质量的提高，全面提升医院服务水平将起着举足轻重的作用。     

浅谈共情同感在医患言语沟通中的作用

执业医师作为医患言语沟通的主要践行者,必须把“以人为本”的观念融会贯通到医患之间的言语沟通中去,用生动的言语感动患者,与患者建立共情同感,要“以病人为中心”,在医疗实践活动中不断做出有益的尝试。     

关于病人选医生医疗服务模式的思考

随着人民生活水平的提高 ,社会文明的进步 ,人们对医疗服务提出了更高的要求。尤其是病人的维权意识日益增强 ,对医疗服务质量的要求越来越高。在医疗服务中要切实做到以“病人为中心” ,为病人提供优质廉价的服务 ,“病人选医生”这种新的医疗服务模式应成为解决这一问题的突破口。一、“病人选医生”服务模式的推行势在必行(一 )“病人选医生”的服务模式是真正尊重病人权力的表现 :医疗的人道主义最基本的出发点就是把病人看作是一个具有独立意志和独立人格的主体。在医患关系中 ,尊重人 ,就是尊重病人的生命价值 ,尊重病人的地位和自主…     

转变观念"把病人当病人"

众所周知“举证责任倒置”已成为医疗事故鉴定之新举措。这一举措的实施 ,使医务界掀起了普法教育的新高潮 ,通过对法律知识的学习 ,结合 2 0年护理临床经验 ,笔者认为 ,以前流行的“全心全意为病人服务”、“把病人当亲人”等说法不完善 ,也不能适应现在的新形势 ,值得商榷。1　“把病人当亲人”回顾“把病人当亲人”这一举措源于整体医疗护理模式的实施。这一举措在整体护理模式中 ,的确给病人带来了诸多实惠 ,提高了医疗护理质量 ,也使医务人员的形象得到了升华 ,推动了医疗护理事业的发展。在传统的责任制医疗护理模式下 ,病人完全处于…     

深化医院改革的思路

长期以来，在生物医学模式的影响下，形成了医院以医疗为中心的传统的思维观念，不但为医患双方所接受，而且成为医院的行为准则。以医疗为中心实质上就是以疾病为中心，其主要弊端是只看到了疾病，而忽视了患病主体——人。因此，医患之间是“治病”这一主题把双方维系在一起，无形中冲淡了人与人之间平等、博爱等内涵及医务人员为病人全心全意服务的根本宗旨。在这一思维定式下，病人去医院治病，总感到有求于医院和医生，是去看“医生”，自然而然的形成了对医生的尊崇心态，而医护人员为病人诊治疾病就有一种恩赐的心态。这样在诊疗疾病的过程中就自然形成了“病人围着医院转的局面”。上述弊端